FT中文网 - FTChinese.com - 你的规则 我的程序

你的规则 我的程序
作者：西蒙•伦敦(Simon London)
2005年11月14日 星期一

中关村大街又名电子一条街、骗子一条街，这里是中国蓬勃发展的消费电子产业中心。在北京这条熙熙攘攘的街道两旁，满是销售电脑、摄像机、DVD放录机、剃须刀、手表之类商品的店铺。在几层楼高的电子商厦里，销售人员大声叫唤产品品牌，拉扯顾客衣袖，以争相吸引顾客注意。
90年代初，杨冠群就是在这儿创办了北纬机电技术有限公司(Beiwei Mechanical Engineering Technology Company)。他最初的一项业务，就是销售联想(Legend)生产的电脑。联想当时几乎是不为人知的个人电脑制造商。
两家公司都取得了很大进展。联想成了中国最大的个人电脑制造商，还将英文名称改成了Lenovo，今年早些时候，联想以17.5亿美元，收购了IBM的个人电脑部门后，现在，联想希望能像征服中关村电子一条街一样，征服伦敦的托特纳姆法院路(Tottenham Court Road)，以及东京的秋叶原（Akihabara）。

而北纬则成了联想在中国的最大分销商。杨冠群目前拥有一个店铺网络，开着沃尔沃(Volvo)S80车，还雇了一大批头发上抹着啫哩水的年轻销售员，对杨冠群的每句话，他们都言听计从。按照中国的规矩，他的商店只销售联想产品。但他当初怎么会想到与联想联手呢？
规则明确
“规则，”他回答道，“对于分销商和联想自身的角色，联想都有着非常明确的规则。他们十分清楚双方的责任，非常自律。”
目前，联想是全球第三大个人电脑制造商，而他的回答，揭示了有关联想的两个重要事实。首先，联想占中国市场分额的30%，它在中国的成功，是因为花费了多年时间，赢得了杨冠群等分销商的忠诚。虽然外国个人电脑公司在业务艰难时期，纷纷压榨分销商的利润，但联想却坚持自己的原则。
结果，联想建成了由零售商和转销商组成的网络，不仅覆盖了北京、上海等大城市，而且各省的小城市也囊括其中。在这些小城市，新兴的中产阶级才刚开始购买个人电脑。从营销角度看，联想的渠道管理堪称典范，其市场覆盖率无人能及。
期望明确
其次，尽管所有大企业都依赖畅通的沟通，明确目标和责任，但联想通常都明确表达它对高管、员工、供应商和业务伙伴的期望。
例如，用美国集团企业通用电气(GE)前首席执行官杰克•韦尔奇(Jack Welch)推崇的“强制排名”，来评估雇员表现。这种制度迫使经理人将一定比例的雇员分成顶尖、中等和落后3类。这种制度甚至在美国都存在争议，在主张平均的中国，这简直是独一无二的。
“我很快意识到，这不是一家典型的亚洲企业，”IBM前高管比尔•马特森(Bill Matson)表示。他现在是扩张后的新联想的人力资源负责人。
然而，联想对规则的重视，远远超出多数西方经理人的想象。所有联想员工都要打卡上下班。早上9点是打卡上班的最后时限，如果9点前几分钟，站在该集团北京总部门外，就会有被急匆匆的人流推搡踩踏的危险。另一条规定是禁止员工开会迟到。
这种一丝不苟的做法，反映了41岁的联想董事长杨元庆的个性。他30岁前一直在经营电脑业务，尽管同事们说，经过这些年他成熟老练了，但他仍保留着工程师对清晰和精确的渴望。
IBM程序
联想在哪里有规定，IBM就在哪里有程序：为保证项目进程，会有定期会议、电话会议和重大事件。“IBM(给扩张后的联想)带来的是运营优势。我们有出色的程序展开工作，检测工作，并保证它们得到执行。我们做事不会超过时限，”梅雷根(Craig Merrigan)表示。梅雷根是IBM前高管，现任联想战略、市场情报和设计副总裁，工作驻地为北卡罗来纳州的罗利(Raleigh)。
这种对程序的强调，中方似乎会感到很不习惯，就像按规则办事的做法，似乎也会让IBM前雇员感到不习惯一样。“IBM的人定好了电话会议的时间，且每周坚持在这个时间开会。但如果没事情报告，为什么要开电话会议呢？我们一开始觉得很奇怪，”联想驻北京的人力资源副总裁乔健表示。
民族文化和企业传统导致了这些差异。IBM拥有诸多部门，在60个国家经营业务，而个人电脑业务仅是其中的一个部门而已。程序是凝聚公司各部门的粘合剂。在联想收购IBM的业务前，它不过是专注单一产品(个人电脑)，而且只在一个国家(中国)经营的企业。没必要精心设计程序。
这些差异现在被展出在联想新技术展示中心中，该中心坐落于京郊饰以现代主义风格的玻璃混凝土办公楼内。
电脑设计异同
在大厅的一侧，陈列着联想为中国市场开发的个人电脑。有一款电脑是专为电脑游戏发烧友开发的，可以通过机箱前的巨大发光旋钮来加速或减速。发红光就是为处理器加速，发蓝光就是减速。它旁边是一台家庭娱乐电脑，预装了微软(Microsoft)的视窗操作系统，有普通电脑的功能；当你想播放CD时，它就能运行联想设计的简单软件。
抛弃“中国制造”等于低质量的想法吧。这些电脑给我的最深刻印象是，它们都是顶级电子消费品，时髦的银色机箱里有着精巧的设计工艺。谁是这些电脑具有代表性的顾客？答案是中国消费者，在嘈杂的电子一条街上，他们从北纬的年轻推销员那里，购买第一台或第二台电脑。
展厅的另一边，是前IBM电脑部门生产的通体黑色的电脑。工业设计充满力量却不张扬，多数创新都无法从外面看到，这些功能让机器更可靠，提供服务更轻松，运行成本更低。这些产品是为吸引难搞定的首席信息官而设计的，多数通过IBM推销员在安静的会议室里售出，占较大信息技术交易的一部分。
接下来是皇冠上的宝石：ThinkPad系列笔记本电脑，由于它墨黑的美感和可靠的品质，因而成了企业风格的标志。
双方是互补的
这些产品的反差，不正是巨大的管理挑战或千载难逢的机会吗？毫不意外的是，高管们表示，双方是互补的：消费市场与商用市场互补，台式电脑与笔记本电脑互补，中国市场与国际市场互补。
马特森先生指出，雇员调查的结果显示，中方和前IBM部门都有相同的“核心价值”，比如对创新和顾客满意度的信念。“通过十分量化的方法，我们能确定，这些组织契合得非常非常好，”他说。
他补充说，联想不可能将北京的特殊工作惯例，强加给外籍员工。
41岁的迪帕克•阿德瓦尼(Deepak Advani)在印度出生，在扩张后的联想担任首席营销官，是来自IBM部门最年轻的资深高管。他警告说，不要将注意力集中在语言和民族的差异上：“人们总说国家之间的文化差异，但这是两家企业的文化。”
“我们的管理团队就像联合国。如果我们拥有相同的价值观和理念，我们就会成功。”
译者/李裕
_xyz