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迟来的企业网站
英国《金融时报》记者戴维•鲍文(David Bowen)报道
2005年12月28日 星期三


大公司正在认识到为什么建立网站,以及应当如何利用网站。所谓网站,并非指电子商务网站,而是指企业网站,因为电子商务网站的用途已经十分清楚。
虽然《金融时报》进行的欧洲网页评级(Webranking)凸现了一些优秀网站,但也对大量平庸的网站提出了警告,这些网站的构思缺乏创意,细节也很糟糕。真正以完美整体出现的网站实在是稀有动物。
不过已有迹象表明,企业高管们现在终于认识到:如果认真对待,企业网站可以带来巨大利益,如果忽视,则可能产生严重损害。

企业网站已诞生10年有余。这10年的前半段发生过.com热,主导后半段的却只是残留的余温。其结果是:对于与网络有关的投资请求,2000年以前的回答多半为 “是”,2000年以后多半为“不”。然而这一现象的影响并不如人们可能料想的那样严重,因为网站不需要很贵。关键的因素过去是、现在仍旧是:作为人类有史以来所发明的最为复杂的传媒,网络能为你做什么。
企业网站发展的初始阶段非常混乱,企业各分部甚至个人都纷纷建立网站,其中缺乏协调,也不考虑表达某种中心信息。
继之而来的是.com繁荣阶段,此时华而不实的新生传媒公司说服了许多企业,放手让他们为其制造昂贵的网站。这类网站的特点往往是浮华,而不是小心地与集团战略保持一致,而且没有努力确保企业分部符合企业的主旋律。
2000 年网络泡沫的破裂使人们的注意力一下子离开了互联网。但是建立网站仍旧既容易又便宜,而且越来越多的人们能够看出,不论股市发生什么事情,互联网的用途仍在不可阻挡地增长。因此,尽管此刻混乱再度加剧,某些特定的领域却有长足的发展。
发展最兴旺的当推网上求职领域。到网站上获取信息的求职者日益增多,Monster.com等独特的求职网站日益强大,人力资源主管们则发现应当指引应聘者去浏览公司的网站。所以公司网站上最好能有吸引求职者的内容。
求职领域的投资并非总是定位准确。太多公司对动画和诸如“jobs4u.com”之类的网址有着青春期式的狂热。但是只要那些外表华美而信息灵通的网站备有自动职位匹配(vacancy-matching)服务,资金就花得合理。
另一领域乃是网页评级的焦点,即投资者关系(investor relations)领域。投资者关系团队有两种受众,两者都能获得此类网站的良好服务。
第一种受众是分析师或金融专业人士,他们依靠企业网站提供历史信息、可下载的数据,以及介绍性资料的网络广播(webcast)。第二种受众是私人股东,他们可在此获得各类信息,如果幸运,这些信息能让他们觉得相关公司业绩更佳,或让他们停止与该公司的接触。
上述因素综合起来,便可解释为什么这么多大公司的网页看上去既亮丽又凌乱。一般情况下,企业中心网页越走向边缘就越显粗糙。
数十甚或数百个国家和企业的网站始终是独立的,与中心网页仅有间歇性的联系。它们都设有一个不错的投资者和求职者区域,虽然后者可能看上去像是一个独立的小世界。总成本很少被计算,或许没有任何一个网站需要花费一笔巨额资金,但是全球性网页很可能要花数百万。
缺乏内聚力是当前急需解决的问题。英国石油公司(BP,www.bp.com)正将数百个网站集中到一个平台。据《金融时报-数字商务》近期报道,联合利华公司(Unilever, www.unilever.com)也在进行同样举措。两家公司在网页评级中得分都不太理想,因为其改造工作尚未完成,况且两家均为巨型网站。
排名靠前的公司都已完成改造工作,位列末尾的公司一般尚未开始该项工作。
各公司当前为什么都在行动?首先,因为董事会一级日益认识到网络的重要性。其次,通过整理网站--共享技术和措辞-能实实在在的降低成本。第三,各公司已开始发现,网站可以做大量不同的事情。
联合利华公司修改其网站,将目标定位于消费者,而非投资者,因为该公司认识到,其企业网站可以成为一个重要的营销工具。另一些公司则发现,一些紧紧缠绕他们的有争议的问题可在网站上加以解释。还有一些公司是首次在网上直接销售。
请读者静待巨变吧——控制网站复杂性的任务才刚刚开始。
戴维•鲍文是鲍文-克拉格公司(Bowen Craggs and Co, www.bowencraggs.com)的网站效绩顾问。
译者/严潇潇
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