关键绩效指标的设定2

来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 23:31:06

第三章 关键绩效指标的设定

第一节 关键绩效指标（KPI）

　　三、关键绩效指标（KPI）设计的基本方法
　　目前常用的方法是“鱼骨图”分析法，这个方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。
　　“鱼骨图”分析法的主要步骤：
　　1．确定个人或部门的业务重点，确定哪些因素与公司业务相互影响；
　　2．确定业务标准。定义成功的关键要素，确定满足业务重点所需的策略手段；
　　3．确定关键绩效指标，分析影响每项绩效标准的实际因素。
　　依据公司级的KPI，将指标逐步分解到各部门，进而分解到下一级部门，再由部门分解到各个职位，分解时采用层层分解、互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键绩效指标，并用定量或定性的指标确定下来。

　　

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