神马文学网关键绩效指标（KPI）体系建立流程
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 07:11:36
第三章 关键绩效指标的设定
第一节 关键绩效指标（KPI）
五、关键绩效指标（KPI）体系建立流程
KPI指标的提取办法可以用“十字对焦、职责修正”一句话来概括。但在具体的操作过程中，要做到在各层面都从纵向分解战略目标、横向结合业务流程来进行“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。以下主要通过表格来说明KPI指标的提取流程。
（一）分解企业战略目标，分析并建立各子目标与主要业务流程的联系
企业的总体战略目标在通常情况下均可以分解为几项主要的支持性子目标，而这些更为具体的支持性子目标需要企业某些主要业务流程的支持才能在一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下工作：
1．企业高层确立公司的总体战略目标（可用鱼骨图方式）；
2．由企业（中）高层将战略目标分解为主要的支持性子目标（也可用鱼骨图方式）；
3．将企业的主要业务流程与支持性子目标之间建立关联。
（二）确定各支持性业务流程目标
确认各战略子目标的支持性业务流程后，需要进一步确认各业务流程在支持战略子目标达成的前提下本身的总目标，并运用九宫图的方式进一步确认流程总目标在不同维度上的详细分解内容。
（三）确认各业务流程与各职能部门的联系
本环节通过九宫图的方式建立流程与工作职能之间的关联，从而在更微观的部门层面上建立流程、职能与指标之间的关联，建立起企业总体战略目标和部门绩效指标的联系。
（四）部门级KPI指标的提取
本环节将从通过上述环节建立起来的流程重点、部门职责之间的联系中提取部门级的KPI指标。
（五）目标、流程、职能、职位目标的统一
根据部门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，实现企业目标、流程、职能与职位的统一。
设计关键绩效指标应注意的问题：避免自己考核自己、避免重复考核同一项工作、同级职位上必须保持一致性、彻底贯彻战略重点。