开放教育学习支持服务系统的思考

教研室·葛文艳
一、开放教育学习支持服务系统
学习支持服务中心是在中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”项目研究工作中涌现的一支为开放学员自主学习提供优质的助学服务队伍，它的目的是以学习者最容易接受的方式呈现教学信息，以最快捷的方式传递教学信息，以最符合人的思维规律和思维习惯的方式处理教学信息。如何为学习者创造一个有利于其学习的环境，满足学习者的个体化自主学习、自我调节、自我提高等为目的，沟通信息，提供服务为宗旨，收集、储存、录制、刻录学习资源，为所有学员尽量满足多样化的学习需求，提供充实的学习资源。
电大现行支持服务体系的构建，是建立在教学模式与自主学习模式的基础之上的。因此，在构建支持服务体系时，也是从形式上、设施上、手段上考虑问题，形成较为完善的支持服务模式。
支持服务的项目，即为学习者提供哪些支持服务。按研究者的一般观点，把支持服务的内容分为硬件、软件两个部分。
电大支持服务的硬件部分，就是为学习者提供一个什么样的学习环境问题，主要有以下内容：教室、图书阅览室、实验室、语音室、视听阅览室、计算机多媒体教室、答疑电话、VBI系统、基于网络的交互系统，前四项服务是为学习营造一个系统的学习环境和充满校园气息的氛围，以适应学习者的学习需要。后几项是基于现代信息技术的发展而产生的新的学习手段，这种新技术的运用，为学习者带来了便利和快捷。
电大支持服务的软件部分，主要指提供的教学资源：文字主（辅）教材、音像教材、VCD光盘、CAI课件、网上直播课堂、面授辅导等。当面授的时间和地点与学习者的工作及住所发生不适应的时候，远程的交互会成为学习者的主要需求，这些可通过Email、电话和网上讨论、网上答疑，双向视频会议系统等来实现，这除了教师和学习者自身的因素外，一个较完善的、适合现代远程开放教育的支持服务系统已经成为远程教育中的迫切需求。
为有效地支持学习者学习，教学信息的及时提供也是一个重要的方面，有了快速、准确的信息，学习者可及时得到自己想要的东西，可以清楚地了解自己，了解教学活动的安排，及时设计和调整自己的学习计划。向远程学习者及时提供教学信息的主要困难是往往需要同时采用几种方法才能快速、准确地传递教学信息，但这正是学习支持服务系统应该具备的功能。
学习者在学习中遇到的主要困难是学习时间紧张、学习交流的机会不够、学习参考资料不能满足学习者的需要也是导致学习者发生学习困难的主要原因，而这些困难都可通过应用完善的学习支持服务系统来加以克服。
支持服务要体现在学习者需要学习的时候，以及在学习过程中需要各类学习信息的时候，都能快速、灵活、有效地获取相应信息。信息时代知识更新速度将会越来越快，人们获取知识的方式也将更加灵活，可以水按部就班在先学这个，再学那个。此外学习过程中，学习者需要经常和其他人员进行交互讨论学习中的问题，否则，会严重影响接受远程教育的学习者的学习效果、学习兴趣和学习积极性。所以在现代远程开放教育中，只有做到学习支持服务具有即时性，使学习者可以随时、快速、方便地调用教学资源，随意浏览、复习教学内容，才能进一步激励学习者的学习热情和学习兴趣，达到最佳学习效果，同时也养成学习者善于其他学习者、与老师之间进行交流的习惯，培养了学习者自主学习，自己发现问题解决问题的能力。
具有团结协作精神的学习支持服务系统，是个大教育工作者的追求的目标，也是信息时代的迫切需求和赋予我们的艰巨重任。相信经过不断探索和实践，学习支持服务系统必将得到不断完善和发展。
二、开放教育学习支持服务系统建设中的几点思考
1.关于系统建设。学习服务体系建设关系的面相当广，本身是一个系统，基层办学单位是末端，直接面向学生。只有整个系统共同协作，才能真正建立起有效的服务功能。中央电大和省电大，应进一步加强服务意识，做好服务工作。教学信息的传送要及时、畅通。当前比较突出的是，某些课程的教学信息略嫌滞后，如作业的布置，考试的要求等等，加上现有网络由于提速不到位，造成上网困难，导致信息延误，这些都应正视并积极采取补救措施。
2.关于网络的优势。利用网络的优势，实现电大系统内部资源共享，相互之间及时交流，这样一来就能真正发挥系统的力量，提高大家办学的能力，树立系统一盘棋的思想。
3.关于媒体教材。必须能提供给学习者可以选择的媒体教材，这是做好支持服务系统的保证。媒体要适应学生自主学习的要求，如果没有教学媒体作保证，那么在教学过程中就难免走老路。媒体的质量要保证，同时在成本上应降低，现代教育是高投入的教育，但不应是学生的高支出，用得起、才能用得好。此外，为了更好地组织学生自主学习，除了及时提供多种媒体“学材”外，是否还应给基层课程辅导教师多一些实用的，有效的、多样性的“教材”，如多媒体课件的制作，主要应由省级以上电大承担。
4.关于教师进修。实施远程开放教育，需要教师的敬业精神和创新能力。开放教育是一项新工作，对教师的要求更高，学校要保证教师的投入，政策上应配套，领导更应支持。教师的态度和投入是关系到服务体系落到实处的关键，应调动教师的积极性、主动性、创新精神，学习支持服务系统的运转才能有高效。同时应采取各种措施加强教师的业务培训，提高开展远程教学的能力。
5.关于自主学习。离开学生自主学习的内在能力，远程开放教育则无依托。远程开放教育成功的关键是自学方法的建设，使得学生会学习。学会学习也是素质教育中的一个核心问题，是学生自主学习的支撑。基层电大应成为指导有效利用信息资源以满足学生自主需求的导学站。目前，学习支持服务的薄弱环节主要是对学习者的“自主学习”指导不够，教学中“以学生为中心”不够，学习资源提供不够。关键是没有真正适合学生自主学习的多种媒体教材。
远程开放教育代表着电大的发展方向，学习支持服务系统的建设在其中占有相当重要的位置，直接关系到试点工作的成败。建立服务系统是一个动态的逐渐完善的过程，有待我们不断地探索、总结、提高。