学习支持服务

学习支助服务概念
文献中“学生学习支助服务”一词的术语
学生学习支助服务（Student Learning Support Services）有时也简单地表述为学生支助服务、学习支助服务（Learning Support Services）或支助服务。支助服务意为支持与帮助服务的意思，电大系统常译作支持服务。
学生学习支助服务的主流观点
在众多的学生学习支助服务界定中，将其描述为“远程教学院校及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。”是最具主流的观点。
对观点的解释为：为学生提供的信息服务，既包括向学生单向发送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复；为学生提供的资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务；为学生提供的人员服务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类；为学生提供的设施服务就是远程教育院校及其各地的学习中心或教学站点，为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅鉴室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。
学生学习支助服务的这一界定涵盖了以课程材料为核心的教育资源的提供（发送和接收），而比较谨慎的界定是将学生学习支助服务限定在学生远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各种支助服务，即学习（过程）支助服务。
学习支助服务思想的发展
学习支助服务思想的发展
学生学习支助服务的思想是在英国开放大学的远程教学和远程学习实践中发生和发展起来的。
在1977年英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中，尚未出现“支助服务”这样的术语。在讨论远程教学和远程教育的媒体和课程、课程设计和制作的同时，依然使用面授教与学媒体的术语来讨论对远程学生提供的各类教学活动：(1)当地学习中心；(2)全时制短期住宿课程；(3)大量兼职辅导教师和咨询人员；(4)学生业余讨论小组；（5）业余讲座、辅导、实地考察和实验室工作。这些教学活动正是后来发展为学生学习支助服务的那些远程教与学的活动。在讨论到教师教学职责和角色的变换时，出现了仅有的两处“教学支助”的术语，即“为远程学生提供地区教学支助”和“当地面授教学支助”。这些论述可以被视为学生学习支助服务的最初表述之一，但依然是教学支助而不是学习支助，并注重在当地面授辅导和咨询。
1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫·西沃特（David Sewart）在德国哈根远程教学大学发表的论著《远程学习系统对学生的持续关注》，是西方学者对学生学习支助服务的第一篇系统论述。西沃特提出远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，提供更好的学习支助服务和其它各类服务。否则，远程学生会遇到种种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。远程学习的学生不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与帮助下逐步培养和发展起来。学生自制是对学生持续关心和支助服务的结果，而不是起点。当然，对学生的支助服务类型、方式、强度、频率等应因人而异。即使对同一个学生，也要随着学习进程而有所变化，要不断培养学生的自学能力。
1979年，约翰·丹尼尔（John Daniel）和玛奎斯（Marquis）在《远程教学》杂志上发表了有深远影响的重要论文《交互作用和独立性：取得适当的均衡》。他们在该文中首次提出了并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论。这是学生学习支助服务理论走向成熟的标志。
1981年罗宾逊（Bernadette Robinson）在《远程高等教育》一书的第8章，以“对学生学习的支援”为题，专门论述了学生学习支助问题。也是我国首次较全面论述学生学习支助服务的一本译著。
1983年，西沃特、基更和霍姆伯格（Holmberg）主编的《远程教育：国际展望》一书。在该书第7章“学生支助服务”的导言中霍姆伯格指出：在各国远程教育界，学生学习支助服务基本上可以分为两类：一类是完全基于信息技术媒体的非连续通信：书写的、印刷的、录制的或电子的；另一类则将人际面授交流作为远程教育或多或少必要的要素。
1993年，西沃特又在《开放学习》杂志上撰写了“远程教育中的学生学习支助服务系统”一文，对各国远程教育的学生学习支助服务系统在1980年及1990年早期的发展作了理论总结。
丁兴富中国电化教育2002年第3期《论远程教育中的学生学习支助服务（上）》(原8100字)
学生学习支助系统的研究
学生学习支助服务系统的构成要素几乎是无限的
英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫•西沃特（David Sewart），在论述国际远程教育界学生学习支助服务的实践及相应的研究状况时指出：在整个远程教育界讨论课程制作时，我们可以设定一个共同的相似框架。而当转而讨论学习支助服务时，情况就大不一样，因为我们难以确定是否一定包括以下内容：（1）在学习中心的集体教学；（2）在学习中心或其它地方的个别辅导；（3）年度住宿学校（强制的或自愿的）；（4）学习或自助小组；（5）社会活动；（6）在学习中心的咨询答疑；（7）辅导教师和顾问人员的通信指导；（8）与辅导教师和顾问人员进行电话交流；（9）集体电话辅导；（10）广播辅导；（11）通过录音带进行“通信交流”；（12）计算机媒介的通信；（13）面向学生的报纸。
尽管如此我们所列举的各项仍然是很不完全的。但它足以说明，在远程教育中学生学习支助服务系统的构成要素几乎是无限的。任何远程教学系统的学生学习支助服务系统都是独特的。
大卫•西沃特（David Sewart）《远程教育中的学生学习支助服务系统》
学习支持服务系统的特质
学习支持系统应该具备如下特质：第一，学习支持系统是为支持学习者的学习活动而构建的目的明确的系统；第二，学习支持系统是一个由相互联系、相互制约的若干元素组成；第三，学习者是学习支持系统的核心，学习者与学习支持元素间的关系
是能动的主导性关系；第四，学习支持系统诸要素间不断地相互作用，导致的结果是系统既相对稳定又不断发展变化。
简言之，学习支持系统是一个目的明确的、由多个元素集合而成的、以人性化为先导的、不断发展和变化的人工系统。
学习支持服务系统的三元素
人、物理基础和环境构成了学习支持服务系统的三元素
一、人的元素
1．人的元素的第一构成群体是教师，包括狭义的教师和广义上的一般人群。一个社会中的教师数量和质量是决定这个社会教育质量的首要因素。学习者可能接触到的教师是他的学习支持条件的首要因素，是他所消费的第一社会教育资源。学习者对教师的接触，可以是直接的接触，也可以是间接的接触，直接的接触较多地实现于传统方式的学校教育之中，间接的接触较多实现于各种方式的远程教育当中。
2．容易被一般性研究所忽视的一个学习支持人群是教育教学管理人群，缘于这个人群的活动较多地游离于具体的学习活动之外，较少具体地深入学习活动之中。而实际上，上至整个社会的教育教学活动，下至每一个教育教学最终单元，无不和管理人群的活动息息相关，甚至可以说，没有成功的教育教学管理，就不可能达成卓有成效的教育教学活动结果。
3．教育经济学把学生乃至所有处于学习状态的人也看成是社会的教育投入。如果我们把学习者自身也看成是他自己的学习支持因素，会得到些有益的启发。学生一方面是学习者，一方面又是自己学习活动的第一“帮助者”。
二、物理基础元素
校舍及其他教学设施、教学仪器、设备、图书、音像资料乃至数字化资源等是构筑学习支持系统的第一基础元素。在学习中只有当计算机软件与硬件一并出现，才能够产生实际意义。因此，计算机及网络概念应该是硬件与软件统一的整体；而数字化资源毕竟是与印刷媒体、广播电视等电子媒体构成系列的资源存在形式，它的最终合理位置应该是不受时髦与否的影响。
与函授相比，广播电视在点对面传播方面更容易实现更大面积的覆盖，计算机网络兼有点对点和点对面特征，更有利于在实现覆盖面积的基础上使学生与资源之间的沟通更加迅捷，从而大大提高社会学习效率和个体学习效率。一个明显的趋势是随着
学习者与教师之间直接沟通的减少，对远程教学支持系统的结构提出了越来越高的要求。因此，对远程学习支持系统的要求不仅仅是看硬件条件是否具备，而且还对教学信息资源的组织化程度与组织策略等提出了具体的要求。
三、环境元素
在构成学习支持系统的所有元素中，环境元素一方面作为其他支持元素的背景，具有烘托和强化作用，有助于其他元素充分发挥；另一方面独立地作用于学习者，在帮助学习者进行学习活动方面产生直接价值。学习支持的环境包括自然环境、人文环境两个方面。自然环境是学习者所面临的客观存在，这个客观存在的形成可能是随意的，较多的时候又是刻意营造的。人文环境的构筑缘于人类社会活动的方方面面，包括政治的、经济的、科学技术乃至文化的活动，这个环境的构造起因有些是为了支持学习的,，有些并不一定是为了支持学习的。因此，它也是随意的与刻意营造的两种类型。校园环境就是刻意营造的学习支持环境的代表，校园内师生活动形成的文化氛围与运动节奏显然有助于学生人格的塑造和成长，一定的校园规划和设施配置、布置也是物化的人格力量。
李芃 电化教育研究  2002年第7期 《学习支持系统三元素论》（原4500字）
远程学习者的困难
参加远程学习的学生遇到的困难是因人而异的，而且多不胜数，但主要的困难有三类：
1．学习问题：学习方法、学习技巧和学习进程中学术、技术和资源等方面的困难。由于远程教育采用的技术和媒体越来越多样和复杂而使这类困难增加；
2．交流问题：远程学生作为自主学习的主体和个人，在与异地的远程教育机构及其代表交往时经常发生的人际交流及与组织交流的困难和信息传播障碍；
3．个人问题：影响学习的各种特殊的个人问题，如雇主和家庭其他成员的理解和支持、学习时间和场地、环境和条件、财政、交通等问题。
对远程学生而言，上述三类困难都相当普遍，但其具体内容又都因人而异。英国开放大学在1978年对1000多名学生作了一次抽样调查，发现学生遇到的困难依出现频率递减排列顺序为：缺少时间；难以集中精力；家务；时间安排和计划；学习动力不足；学习技巧不好；资源问题；有不安情绪；感到孤独。
摘自[英]安东尼·凯依等所著王遵华等所译的《远距离高等教育》
学生学习支持服务系统构建案例
一、在省、市两级建立三个中心
即教学与辅导中心，学生学习中心，学生学习咨询中心。
1．教学与辅导中心：是教师利用多种媒体对学生进行教学与辅导的现代化教室。在这个中心里教师的首要任务是帮助学生激发学习动机,在培养人的学习习惯和能力方面提供有利的支持,把学生学习能力的培养融会于知识的传授过程中。
2．学生学习中心：给学生提供利用网络进行个别化学习环境,而且具有网上教学资料库的作用。任何进入网络的学生都可以从教学资料库中寻找他所需要的学习材料,有目的、有选择、有计划地学习知识,这样个人获取信息的能力、途径与机会将大大增长,从而实现电大远程开放教育资源共享。
3．学生学习咨询中心：它是采用计算机网络技术或E-mail、电话会议系统、语音信箱等媒体给学生提供答疑、提供教学信息和学习心理咨询,为学生排除学习障碍。
二、强化多种媒体材料的建设
在远程开放教育教学媒体的开发设计中,应遵循现代远程教育教学规律和建构主义学习理论的原理,要特别注重对学习者学习支助的设计。根据开放学习学生的认知特点、课程特点、教学要求等因素,充分考虑导学、助学功能,并且还要考虑传统课堂教与学的交互性和远程教学信息传输上教与学相隔离的差异,把握和熟悉现代教学媒体与教育技术的发展及其教学功能,编制设计高水平的优化组合的教学媒体材料,在多种教学媒体优化组合的质量提高上下功夫。
三、利用网络技术开展学习支持服务服务
1． 通过E-mail与老师、学生联系,传递学习信息资源,通讯方式简便、快速、经
济。
2．通过万维网查阅网上各大图书馆及其他地方的信息,这些信息包括文字、图像、声音和程序。
3．学习者通过BBS讨论感兴趣的话题,交流学习经验,老师也可以通过学生讨论得知学生的学习情况。
4．学习者通过Web提交作业或提出问题。电大先进配套的教学设施和学习支持网络服务为实施自主学习提供了良好的学习条件和环境。
葛晓春 广播电视大学学报(哲社版) 2002年第3期《开放教育学习支持服务系统建设探索》
http://www.btvu.org/xueshuyanjiu/yjyjxx_Display.asp?id=8