英国开放大学学习支持服务对我们的启示

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李亚婉（ 2003年12月08日）
英国开放大学学习支持服务的纵向管理结构为总部、地区中心和学习中心。
学生支持服务中心直接对主管学习支持服务的副校长负责。总部设立的学习支持服务中心主要承担三项工作任务：负责招生工作，管理学生咨询和注册；负责提供教与学的支持服务，提出具体教学要求、设计培训方案、发放收集问卷调查；负责考试与评估工作，通过试卷分析提出改进方案。英国开放大学共设13个地区中心。地区中心接受总部管理，实施总部提出的学习支持服务目标管理。地区中心主任下设3位助理负责学生支持服务、教师支持服务、咨询管理服务。开放大学地区学习中心主要负责组织教学辅导活动，与租赁院校和聘用教师签订协约，为学习者提供咨询和服务，监督检查教师履行工作职责的情况，培训辅导教师，收集、处理教与学的反馈信息等。
在英国开放大学支持服务体系其中最值得学习的有如下几点：
管理结构一体化，上下交流通畅无阻
英国远程开放教育在支持服务体系的建立上体现了一种纵向的、直接化的管理模式；总部和地区中心在计划、指导和评估方面发挥着重要的作用。开放大学有专门的副校长，并拥有任命和考察地区中心主任的权利，由于能够定期召集地区中心主任共同研究在支持服务方面的问题，并随时发放问卷调查，上下反馈及时通畅，便于统一化管理。
制度完善，分工明确，减少了职责交叉和渎职行为的发生
英国开放大学各个部门职责分工明确，制度建立完善，避免了由于职责目标含糊带来的不利因素，同时也避免了渎职行为的发生，大家各行其职，分工合作，形成了整体合一的工作氛围。
理念和实际内容结合，使操作者工作目标明确，便于落实
英国开放大学的学习支持服务主要是由总部、地区中心和学习中心共同落实的。在提供学习支持服务方面，英国开放大学大力提倡以学习者为中心的先进理念。同时采取了有效得力的措施和方式。除总部在提供学习资源过程中体现出的适合远程学习者需求的设计思想外，地区学习中心在组织落实上形成了一整套的管理制度和学习支持服务的具体方案。
研究与实际工作紧密结合，避免了空洞、无指导意义的纯理论研究
英国开放大学非常重视理论研究工作，并提倡将研究内容和实际工作相结合，在实施支持服务的过程中，不断提出问题，研究问题，解决问题。从简单的工作中做出分析，形成具有指导性的理论研究成果。
注重了解国际远程开放教育的先进经验，并慎重地吸收和利用
在提供远程教育资源与支持服务的过程中，英国开放大学注重研究国际远程教育的发展动态，一方面他们希望推出开放大学积累的经验，另一方面，他们重视了解世界前沿的发展，同时慎重地采纳和利用。
值得提到的是，目前英国远程开放教育在如下几点的发展变化应引起我们的密切关注：
英国开放大学一些地区中心的教育生源亦在不断下降，学历教育生源渐趋困难；
由于上述原因，英国开放大学学生的学费逐步降低；
英国开放大学也在不断扩大非学历岗位培训的远程教育项目，以适应上述变化；
英国开放大学日趋关注电子学习的普及，并加大对师资的培训力度。
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