远程教育中构建和谐师生关系的思考

（北京城市学院 网络中心 北京 100083）
摘 要：本文从远程教育的教学特点出发，对远程教育的师生形态做了较细致的分析，提出了构建和谐远程教育师生关系的要点，对远程教育的发展提供了一定的参考。
关键词：远程教育；师生关系；构建和谐
中图分类号：G727   文献标识码：A   文章编号：1673-4513(2006)-04-048-04
在教育过程多层次、多角度的关系组合中，教师与学生的关系是最重要、最基本的人际关系。古人将师生关系定格在“五伦”之内，位于“天地君亲师”的大范畴内，说明它的不可动摇性。教师在“传道、授业、解惑”的教学过程中，形成了一种包含知识信息、道德修养和心理情感等方面的交流结果，组成了维系教学活动的基本形态，支撑着教育大厦的基础。良好的师生关系，有利于调动师生双方的积极性、主动性和创造性，有利于轻松活泼的教学氛围的形成，有利于社会关系的和谐发展。
随着现代科学技术的飞速发展，传统的教育教学模式也在不断更新和发展。伴随着计算机和网络在我国的普及，现代远程教育这一网络技术环境下孕育而生的信息化教育，已在全国迅速发展兴起，成为越来越多尤其是成年人渴求知识、终身学习的选择。网络教育不仅打破了时空和地域的局限性，有着传统教育无法到达的扩展技术和手段，其优质的教学资源、稀有资料资源的共享和强大的传播影响力令传统教学无与伦比，而且教师的形象发生了内涵和外延的改变，学生的学习形态也产生了巨大变革。因此如何认识和处理好远程教育网络环境下新型师生关系的变化，将是推进中国远程教育事业创新和发展的重要因素之一。
一、网络教师的新形象
教师这一古老的职业，在远程教育网络时代有着不同传统的全新面孔。远程教育教与学时空分离的本质，决定了远程教育教学的两个基本过程：学习资源的设计开发过程和学习支持过程。这就是说，从教学过程讲，一门具体的的课程教学不是由单个教师自己完成，而是由一个团队的教师共同合作承担，包括学科建设教师、主讲教师、课程辅导教师及技术传播支持教师；从服务过程讲，指导远程学生的教学安排、资料课件的分发传输，本地域管理、咨询辅导，又是由教务管理教师和本地域教学站管理教师共同完成的。具体分工大致为：
1．学科建设教师
负责整体学科的设计和开发，与课程制作涉及的各方面人员沟通，统筹整个课程安排，如督促与评估课件制作、教材与参考书的推荐，确定成绩考核的办法，期末考试的命题与阅卷，辅导与答疑的方式，与各教学站辅导教师的沟通等。通常是由学科背景深厚、教学经验丰富的教师担任。
2．主讲教师
主讲教师主要负责课程内容的安排实施，备课并提供素材，配合技术人员完成课程授课过程的视频录制，参与习题命题、部分辅导和网上答疑，是整个教学过程的关键和主体，是远程学生获取知识的主要提供者，一般由高等教育院校相关课程的专业教师担任。
3．课程辅导教师
远程教育机构为了给远程学习者提供及时有效的学习支持聘请有辅导教师，主要负责网上答疑，收缴汇总作业，课程安排通知与电子作业批改等。辅导教师一般由主讲教师所在的院校研究生承担。本地域教学站有时也根据教学需要，聘请相关学科的当地教师担任一些面授答疑、中期作业批改等辅助工作。
4．技术传播支持教师
远程教育的传播特点，决定了要有技术传播支持这一特有的教师角色，无论是视频课件的录制，还是通过计算机网络的管理和上传课件，以及答疑系统的维护，都离不开网络服务支持的人员，这些技术人员为授课教师与远程学生之间搭起了一座无形的电子桥梁。
5．教务管理教师
它是负责整个远程教育教学运转管理人员的统称，可追溯到创办远程教育的各个高等院校的继续教育学院的所有人员。包括远程教育的研究专家、教学过程系统设计者和教学监控者、指导学期具体安排的教务教师、学生成绩发布教师和学籍管理教师等。
6．本地域教学站管理教师
因受地域距离的限制，为了能更好为远程学生提供教学任务，在远程学生的具体管理和咨询、资料的分发、学生的面授辅导和作业收集、期末考试的实施等方面，远程教育的主办者在不同的地域选择了有资质的、有条件的教育单位为其远程教育的本地教学站来具体完成，教学站的教师成为学校与远程学生沟通的桥梁，完成本地域新生的招生、咨询、信息传达等工作，成为与学生有所谋面的教师。
多种形式的远程教育教师组成一个复合群体——网络教师，利用“网络语言”与学生进行非面对面的沟通，共同营造着网上教学环境。远程教师的形象不再是那个具体的、鲜活的、触手可及的现实形象，而是多数不被学生所见，隐身在课件镜头背后、答疑论坛、电子邮件或电话里的抽象形象。键盘是网络教师传播知识的妙笔，互联网上飞速的信件使学习机上的光点闪烁出智慧之火，长长的电话线带去对学生的提示和叮嘱。
二、远程学生的特征
远程教育的学生基本为成人，大多数有过工作经历，社会阅历丰富，学习能动性大，能够自我决定、计划自己的学习生活，了解自己的学习需要，能够自己确定学习计划和目标，学习以生活为中心、任务为中心、问题为中心，学习取向表现为立即应用，学习动机大多来自个体内在自身，同时也来自社会的压力，表现在适应工作需要、取得文凭、提高素质、适应社会发展和自尊需要等方面。成人学习过程与青少年的学习过程虽然表现形式相似，但由于认知心理以及非智力因素的影响，在学习的内在机制存在较大的差异。成人拥有丰富的经验，学习是基于经验的学习，逻辑思维能力、理解能力较强，在时间管理、阅读技巧、听课能力、应试技能等方面有其独特的优势，会积极主动地寻找达至目标的捷径。但存在理论基础薄弱，感觉能力、机械记忆能力下降，同时还兼备着繁重的社会工作和家庭责任。所以，远程学生的求知主动性强烈、目标明确，但存在着工学时间合理安排矛盾和学习方法得当等问题。
三、远程教育过程中师生关系的形态
1．在远程教学中
远程教育的学生可以在任何时间、任何地点上网访问，点播课件学习，是自适应性的。通过作业和答疑系统，展开师生间的讨论、辅导、答疑和作业处理等活动，学生拥有自己的用户权限，在网上获取作业题目、提交作业、取回批改过的作业以及查看作业成绩，也可通过课程论坛与辅导教师或同学相互交流学习，在线自测等。与传统教学中的不同处有：
授课方式
学习方法
交流渠道
学生感受
传统教学
面对面
教师主导
教室课堂
现实场景
远程教学
视频点播
自主学习
网上学堂
虚拟环境
显然，在远程教学环境下，教师应在传统的方式中展现的亲切话语、神态眼神的交汇都得不到发挥，师生之间的实时情感交流途径受阻，失去了某些鲜活的、积极的、现实的因素，在网络虚拟的环境下显得枯燥、单调，师生的情感交流方式发生变化。
2．在远程管理中
远程教务管理可分为网络学堂教务管理和远程教学站服务管理两部分。用教学资源管理系统，对教育资源组织、存储、检索和查询，进行网上对象的注册、课程配置、数据查看与导出。网络学堂管理通过远程教务管理系统，管理远程教学所涉及的各种对象和资源，如管理员、教师、专业、课程、课件等，向学生提供从入学到毕业的各项教学活动指示和信息。管理教师给学生在网上发布公告和通知，如开学选课选资料时间段，作业收缴方式以及期末考试安排等。教学站教师全程伴随远程学生整个学习阶段，在教学站学习场所交流的同时，还利用邮件、电话做辅助与学生保持联络，及时解决学生学习中遇到的任何问题。
四、构建和谐远程教育师生关系要点
1．教师要坚持服务为主
服务为主就是教师要树立为学生服务的意识，从远程学生的需要出发，处处爱护学生、理解学生、关心学生，及时给学生以学习上的帮助和鼓励。力求完善学堂平台，让学生使用起来更方便、更有效；主讲老师要结合网络的特点制作课件，让学生面对冷冰冰的机器屏幕，感觉有兴趣、学得懂；辅导老师在答疑平台答疑时一定要及时，对作业要有批改反馈，不能让学生感到在孤军奋战；教学管理教师在课程安排、考试计划、成绩上传和公告发布应合理全面，使学生提前了解、及时调整自己的学习计划；教学站的教师工作更要做到细致深入，通过各种联系方式，如电话、电子邮件和自身相应的网站公告，及时与本教学站的学生沟通，了解学生的学习情况，对学堂的公告做逐一的落实，发放学生在网上订购的学习资料，聘请站点辅导老师做辅助答疑，组织学生以自愿的原则在教学站点进行学习和讨论，提醒学生各种注意事项，与教务教师之间也要保持良好的沟通，解决学生在学习期间遇到的问题。
2．加强网络课堂资源的建设
网络课堂资源建设应遵循以教学为本，技术服务于教学的原则。首先，在教学方式设计、导航设计、互动设计和视听设计方面，要根据课程的内容特点、难点重点、交互要求、学生学习习惯来进行，而不是忽视教学意图，脱离教学实际，做成教学资源的无目的简单堆砌，或刻意追求某些技术指标的完美，成为“中看不中用”的网上摆设；其次，在网上提供优质的技术平台，营造出一个完整的网络课堂教学环境。让网上教师在网上进入教学状态，让远程学生尽可能的比较真实地感受到课堂氛围，让远程师生在网上完成课堂教学、行政管理的交互过程，实现真正意义上的课堂搬家、没有围墙、不分地域的学校；最后，资源建设要先解决实用性，先务实后求精，平台搭建要易学易用，不能过于专业，要为广大师生服务。
3．丰富师生关系的交流
师生之间要多交流，利用一切方式加强联络，不仅利用网络课堂，而且还要利用其它的现代联系方式，如手机短信、QQ、POPO等，尽量与学生随时沟通。教师要懂得多了解远程学生的差异性，对学生多鼓励多支持，及时做心理疏导，帮助学生合理处理工作和学习的矛盾，排除学生的畏难情绪，尽量不让学生在学习过程中掉队，使尽可能多的远程学生按期完成学业。
4．建立远程教育督导机制
和普通的传统教育模式一样，远程教育教学过程也应有个专门的督导机制。对教师的课件制作过程和内容，辅导教师的网上辅导过程，学生的反馈和意见收集，教务教师的责任心调查等，都要有阶段性的总结。好的应在网上表彰，差的要提出批评和改进意见；对远程学生的成绩及学习态度，也要有追踪分析；对各个学校之间，也应有横向比较。这样才能更好地对远程教育作出实际的评估，营造出更完善的网络学习环境，让更多的学习者热爱远程教育，使远程教育的师生关系更加顺畅、和谐。