神马文学网第1步(11) - 第一部分 - 从态度到行动的关键7步
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/30 04:29:37
第1步(11)
毕竟，没人喜欢被别人评头论足。
我在IBM工作的第一年，遇见一个非常棒的经理，叫科贝·西勒斯，他是海军退役士兵，现在是非常好的顾问。我在上大学时并没有学习任何商业课程，所以有很多地方不明白。科贝教会我如何记录电话，如何写出一篇好的计划书，以及如何阐述它，把它推荐给客户。在那一年中，我从科贝那里学到了大量的东西，我也作出了一些不错的成绩。比如获得了开拓市场奖，加入了IBM百分百俱乐部（这个俱乐部是每一个IBM销售人员的最终梦想。要加入这个俱乐部，需要100%完成全年的销售定额，而这些目标往往都非常高，至少我觉得我的目标是这样）。
因此，轮到评估我的工作表现时，我有些洋洋自得。在IBM里，员工工作表现按照从1到5的等级来评级。得到1几乎不可能，3是让人满意的。但如果得到5，那么你就得另谋高就了。我来到科贝的办公室，期待着我的工作表现评估不是2，就是3。
首先，科贝帮我总结了一下上一年我做的事。他说： 凯斯，从很多方面来看，你做得很好，但是，你错过了一些目标，而且我注意到公司给你减轻了些负担（指的是给了我额外的帮助）。
整个部门都减轻了些负担 ，我提醒他。 是这样的，但是我们现在说的是你 ，科贝说道。 基于你之前自己确定的目标和从你今年完成的结果来看，我打算给你评4级。
只有4？我惊呆了。4级的工作意味着很长一段时间不会加薪，而且我来年还要完成更多的基本指标来提升我的级别。但随后，科贝给我解释为什么我得4级，并且他展示了我来年需要改进的各个方面。他帮我制定了一个计划来提高我的技能和业绩，然后我们一起制订了一些基本指标。这样我就明确了这些是公司想要的结果，而我将对此承担责任。
我激动地走出办公室。 我被评为4级！ 我自豪地跟坐在科贝办公室外边的那个家伙宣布。 我清楚地知道我为什么是4级了！而且我再也不会得4啦！ 要知道，在IBM随后的12年里，我再也没被评为4级。
工作表现评估能促进建立员工和管理层双方的信任感和责任感。合理的员工工作表现评估是一种上下级沟通的途径 它将成为值得期待而不是让人害怕的东西。每隔一年，约果·库索吉尔迦思就与他餐厅的员工(从洗碗工到经理)逐一交谈一次，以做出正确的评估。他评述他们的表现，赞赏他们积极的成绩，鼓励他们克服困难，激励他们寻求机会，将自己的表现提升到一个更高的水平。他们一起协作、制订出行动方案，以做必要的改进。6个月后，约果会进一步确定员工们是否执行了双方商定的行动方案。
约果将每一点都记了下来，如与员工的见面寒暄以及行动方案的细节，他将员工们的责任具体化。然而，事实上，员工们真正留下印象的是，老板那么重视他们，以至于花半个小时和他们面对面地坐着探讨如何让他们能在工作中取得进步。有一次，在评估一个员工（我们称之为山姆）的工作表现时，约果指出山姆的缺点，比如工作拖沓和可靠性欠缺。这让山姆开始忏悔，他坦白自己一直与毒瘾抗争。于是，约果答应替山姆保守这个秘密，并答应替他支付3个戒毒疗程的医药费用，以便山姆根治毒瘾。山姆接受了约果的帮助，而今他已经摆脱了毒品和酒精，过着充实的、成功的生活。
山姆被要求对守时和可靠这两点承担起责任。因为约果不仅仅把山姆当作一名员工，而是以一种人与人之间的真诚和关心对待山姆，让他承担起责任，可以看到，这种方式成效多大啊！在IBM时，因为我觉得科贝·西勒斯是在关心我、希望我做到最好，因此我从他那里学到了许多东西！相信每一个老板和员工都能从这些杰出的管理者身上学到东西，那就是，不光用数字来衡量对方，同时用心来比照、将心比心，就能从员工那里得到加倍的承诺，他们会承担起责任来进一步提升公司的业绩。