神马文学网第1步(7) - 第一部分 - 从态度到行动的关键7步
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 08:10:39
第1步(7)
个洗碗工、服务员和经理家人的名字。他了解员工的情况，还知道他们的孩子在这个夏天有没有打入小型联赛。那些曾经和约果共事过的人即使在离开餐厅后好几年，仍和他有联系，因为他们知道他是真地关心着他们。
在你让人们为你做事之前，你必须向人们表明，你确实信赖他们。
约果相信，在你让人们为你做事之前，你必须向人们表明，你确实信赖他们，而约果就是这么做的。他总是和员工们一起站在生产一线。当员工们看见他跪在地上从桌下捡起垃圾时，员工们也会毫不迟疑地去做同样的事。
员工们知道约果关心自己，因此，当他们把个人难题告诉约果时，他们就不会感到难堪。他们还知道老板会想方设法帮助他们。当一个员工告诉约果他没能办上健康保险，而现在他的妻子需要切除子宫时，约果先是表示同情和关切，然后给这人办了短期免利息的贷款，让他渡过难关。
还有一个员工虽然办理了健康保险，可保险公司认为她儿子听力受损的情况早就存在，于是拒绝赔付。这位女工的困境成了约果的心头大事。他参加了一个与保险相关的法律速成班，了解到所有构成预先情况的条件，于是他给这家保险公司的高层决策者打了个电话，晓之以理，动之以情。最后保险公司改变了决定，赔付了这个孩子的医疗费。现在这位员工和她的家人搬到了另一个州，但她还经常给约果打电话，并寄来圣诞卡。
约果投资在人身上，收到的是人际和财物的双重回报，因此，他的餐馆事业非常成功。在约果建立 去罗马 意大利风味连锁餐厅后不到两年，他的餐厅已经在4个地方开设了分店，并签订了在芝加哥城区另开三家餐厅的协议，此外在旧金山海湾地区和洛杉矶设立 去罗马 餐厅的计划也正在实施之中。约果定下目标，要将连锁店里的每一家餐厅的人员跳槽率控制在10%以下。
关心+尊重=留住员工
不管是为公司送信的员工，或是涉及百万美元并购案的决策者，他或她都在期待两件事情：关心和尊重。想要留住员工，管理者就必须让多年如一日做同一份工作的员工感到被人重视，就像那些在公司里得到迅速提拔的人的感受一样。当人们觉得公司管理层和同事关心并尊重他们，为了回报，他们会努力工作，保持忠诚。
安森蓝十字和蓝盾保险公司的弗吉尼亚呼叫中心的员工跳槽率极低，打破了该行业员工跳槽率的纪录。弗吉尼亚呼叫中心有好几位员工已在职20年以上。安森的呼叫中心有那么多在职时间长的员工，于是他们设立了一个特别的俱乐部来认可这些工作超过20年的员工。最近，一位女士刚刚退休，她已在公司工作了46年了。
为什么安森公司的员工在职时间这么长呢？项目经理卡拉·皮卡德说，因为员工知道公司关心自己，并在努力帮助自己做到最好。呼叫中心管理层经常向员工讲话，论述员工工作对整个中心和公司策略的重要意义。对安森呼叫中心的员工来说，他们很自然地能做到关心和尊重别人，因为他们感到了来自安森高层经理们的关心和尊重。
安森公司以各种方式向每一个员工展示公司的承诺。每年公司评选少量员工作为服务之星，这些人代表了安森公司的最高服务水平，这是公司员工们每天努力要达到的水平。每年，在弗吉尼亚州里士满举办的公司全体员工酒会上，公司会公布服务之星的名单。他们会住在全城最好的酒店，并被加长豪华轿车送到开宴会的地方，当晚他们会接受嘉奖，并有一段特制的录像展示。
安森对员工的承诺还包括不管顺境逆境，都同样关心照顾员工。举个例子，如果某个特殊工作岗位不再需要，安森公司不是马上辞退员工。他们建立了一个资源组，由资源组来确定公司里是否有另外一个职位适合这些员工。如果没有，那么资源组会帮助员工润色他们的简历，并聘请外部顾问帮助他们搜寻工作。我相信，这表明安森对员工的关心和尊重不仅仅是用来留住员工的。这之中折射出一种成