神马文学网第1步(4) - 第一部分 - 从态度到行动的关键7步
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/28 11:45:58
在线阅读：《从态度到行动的关键7步》
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游戏规则就是用来保护雇佣双方权利的。这些规则应该在雇佣关系或合伙关系开始时就明确下来。期望什么？做出了什么承诺？如果一方承诺从头到尾完成所有工作，但是只做了开头的一点，那么这些规则就没有按承诺得到实现。在这种情况下，另一方有权利视情况确定自己是否需要忠诚于以前的规则。打个比方，如果一个人为一家公司工作，并且他认为会因此获得津贴，然而这些津贴最终被砍掉了，那么，这位员工另谋他职是情理中的事。如果这位员工被雇来做一份特殊的工作，但是他的工作却没有达到要求，那么公司可能解雇他。
2 承诺营造一种互利的关系
一些雇员和老板想方设法在经常的变动中从别人那里获得忠诚。他们怎么做到这一点的呢？因为他们遵从了取得成功的第二条规则：努力创造一种互利的关系。最近我被邀请去弗吉尼亚的安森蓝十字与蓝盾保险公司，对一些经理做演讲。安森公司刚与另一家美国最大的健康保险公司之一的维尔宝公司合并，并自上而下地经历着许多转变。安森公司的经理们听了我关于态度的重要性的演讲后，他们非常激动，要安排我给他们的1200名一线员工做演讲。这些员工从事员工招聘和纷争处理的工作。安森公司不仅安排员工们抽出工作时间听我演讲，还雇车将全弗吉尼亚的相关人员都接来听演讲（大概两小时左右的车程），因为他们希望员工们都能从中受益。而这些员工觉得公司非常投入地想要营造一个有利的关系，不惜花费额外的功夫来促进他们进步。
安森公司的员工以责任心和忠诚来回报公司的投入。来自弗吉尼亚安森蓝十字与蓝盾保险公司的项目经理兼行动支持分析师卡拉·皮卡德最近告诉我： 健康保险业跟其他行业一样，在过去的几年里发生了翻天覆地的变化。和维尔宝公司合并之后，我们就是全国最大的健康险公司，而且不久前我们还与另一家在纽约的蓝十字/蓝盾公司合并了。如果称这些是小打小闹，未免太低估了形势。但我们觉得对自己来说最重要的是保持彼此间的关联。不管老板或同事在隔壁办公室还是远在几个州之外，我们一定要保持沟通、集中精力并且协同工作。
请来凯斯这样的演讲者做演讲，给我们注入了一种团结的观念。我今天跟弗吉尼亚海湾公司的一位经理聊天，她说她那天上午还在会议室观看凯斯的光盘。不管我们的公司要经历什么，我们都努力使自己的团队强大，让队员感受到支持，并拥有一个正确的态度。
当我们坚定胜利的信念，我们会发现与别人达成共识并不是我们想象中那么艰难。从员工身上，公司不光得到了他们对一个项目、目标或是一项事业的 投入 ，还有真正的承诺。而相应的，员工得到了稳定的、一个更好的工作环境和一种同舟共济的感觉。坚定胜利的信念能同时提升行动和态度。对我来说，这就是胜利的法宝。
危机时刻的承诺
埃德·多尔蒂是一个典型的信守承诺的例子，他来自于一个雇佣双方的忠诚都不多见的行业。埃德在康涅狄格州拥有28家罗伊罗杰斯连锁餐厅，这些餐厅当时都很挣钱。几年之后，哈迪斯餐饮系统从马里奥特公司买下了罗伊罗杰斯连锁餐厅。一些新的餐厅老板的行为使得埃德的生意急剧下滑，销售和盈利双双下降。埃德曾以个人名义担保连锁餐厅的贷款，但有一天，他发现自己欠了银行400万美元。为了偿还这些贷款，他不得不出售一些餐馆给别的连锁店。他说服温迪斯公司借钱给他，并将自己的6家罗伊罗杰斯餐厅转到温迪斯的名下。同时，埃德还想到了要为那些曾和他一起工作的人做些事情。
从一开始，埃德就尽力为员工们着想。首先他告诉他们实情、自己正在做的事情，以及为什么需要卖掉一些餐厅，并将其他的餐厅转让给另一家连锁餐厅。他告诉他们： 当我卖掉一个餐厅时，你们有机会留在餐厅里，保住你们的工作。如果我要把它卖给塔可钟墨西哥风味快餐
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