互动讨论的发表主题(五)--问题就像雪人被日晒融解了－－NLP与领导第114讲

　　大约经过二十五分钟的演练，结束后，我请教"甲个案"："您现在已能接纳姐姐了吗？""甲个案"很肯定地说："可以！"

　　接下来的步骤就是"确认(Check)"效果。因此，我请教他："之前，您相当介意您姐姐的教育程度，您现在的看法如何？"他有点腼腆，又很坚定地说："刚刚的练习，提醒了我，我姐姐不能升学，不是她考不上学校，而是当时家里经济的缘故，我不应该看不起她，我这样的态度，实在太伤姐姐的心了。"

　　停了一会，他表情变得很坚定地说："学历只是一种资格，我们是经营企业的，应该更重视实务。我姐姐对公司状况很清楚，我们也都一心想把公司经营好，以后我会多和她一起研究、合作。"

　　我说："您的意思是说，现在开始，您不会因您姐姐学历不高就看不起她，您会和她密切合作？"

　　他坚定地点头说："是的。"

　　我再请教他："之前，您认为您姐姐没见识、不学无术、孤陋寡闻，您现在的看法如何？"他不好意思地说："我之所以会用没见识、不学无术、孤陋寡闻来污蔑、否定我姐姐，那是因为我心里已经否定姐姐，只要姐姐的做法、说法不如我意，我就讲一些难听的话，这是我的不对。想法、看法不同是常事，以后多沟通，就没事了。"

　　他略带羞涩地接着说："我讲得那么难听，我姐姐居然都没怎么回嘴，刚刚练习时，我才感受到我姐姐居然是那么疼我这个弟弟。"

　　我继续请教他："之前，您认为您姐姐任用亲信、心胸狭隘、爱搞小圈圈、喜欢扇风点火、经常作威作福，您现在的看法如何？"听到这个问题，他没有马上回答，他思考了一会才说："刚刚的演练，我的焦点都放在我和我姐姐的互动上，亲信、小圈圈这个问题倒是没去体验。"

　　他眼睛望着地板，安静了好一会后，才一面思考，一面像自言自语地说："在公司里，每个人总是难免有比较谈得来、业务接触比较频繁的同事，我姐姐不可能因为亲信、小圈圈而损害公司，这点我可以百分之百确定。"

　　接着，他的神情开朗起来，语气也变得坚定："我想，最重要的关键还是在我和姐姐的互动，我们都想把公司经营好，以后，我多和姐姐交换意见，只要我们有很好的共识，什么任用亲信、心胸狭隘、搞小圈圈、扇风点火、作威作福这种事情，都不会是问题。"

　　个案刚开始所提出来的"课题"，虽然需要厘清、简化，才能进行技巧演练，但是，对个案而言，却经常有其特殊意义，因此，我问："您还记不记得，报名时，您填写的课题是如何推展自己的理想？"他说："当然记得。"

　　我接着问："您现在已能接纳您姐姐，这对您如何推展自己的理想有什么帮助？"

　　他微笑地回答："我没办法很具体地回答这个问题，我现在的心情很奇怪，很难表达，好象对推展理想很有信心，以前的种种困扰，好象已不是那么一回事了，我觉得我很有动力。我真的不知道怎么回答你。"

　　我换一个角度问："您能告诉我，您对这次演练满意吗？"他脸有些红，笑容有一点腼腆，又有点结巴地说："谢谢你，张老师，非常满意，非常满意，谢谢你。"

　　最后的步骤就是"测试与强化"。因此，我请教他："您与您姐姐互动，未来可能遭遇很多预想不到的困难，什么样的困扰，才会让您放弃沟通？"他轻松地说："越有困难，就越需要沟通、互动才对吧。"我问："您相信越沟通、越互动，将让您对您姐姐的信赖越坚实？"他很肯定地回答："当然！"

　　除了语言的讯息之外，我也观察他的肢体、神情…等信息，我确定"甲个案"对他姐姐的接纳，已有相当的程度，所以，演练到此结束。

　　之后，他和我仍保持联系，他告诉我，他和姐姐的互动变得很好，连他母亲都非常惊讶。

　　最近我问他："您原先的理想推展得怎么样啊？"他告诉我，他和姐姐越来越有共识，他姐姐也非常支持他，和他一起推动了很多事情；他父亲的心情也变得很开朗，放手让他们尝试；整个经营层的气氛非常好。

　　他说，尝试过"人际圆融智慧"技巧后，他经常把它用在其它的人际问题，效果同样很好。他说了一句颇耐人寻味的感叹："原来问题不是死的，是活的。"

　　我对他的另外一段话，印象也非常深刻，他说："以前让我坐困愁城的种种问题，就像是雪人，我和姐姐的互动就像太阳，现在太阳出来，雪人就被融化了，整个状况完全不一样了。"

　　如果从这个个案的经验，来回答之前顾问界朋友所问我"企管顾问使用NLP技巧，和不使用NLP技巧，会有什么不同？"这个问题，我应该会这么说：

　　我担任企业顾问，不使用"NLP"技巧时，就根据项目目标，针对问题，直接采行各种经营管理、组织变革对策；使用"NLP"技巧时，则先处理"最关键、简单"的问题，整个问题就会融解、变形，然后，再一变化后的状况，采行经营管理手法，通常，工程就变得小多了，甚至，很多就不再需要我帮忙了。

摘自:

总裁学苑