“心灵”反应就在预告未来？－－NLP与领导第141讲

　　赵耀东先生出任台湾经济部长时，当时，他提出一个看法，他提醒台湾产业，在国际市场上，一方面，必须面对来自工资低廉地区的价格竞争，一方面，又必须面对先进国家在推动自动化、降低成本之后，回过头来夺回他们原来市场的竞争压力。这个说法，当时台湾的媒体界，戏称之为“夹杀理论”。

　　赵先生认为，当时台湾产业应该推动自动化，于是，从加拿大找回石滋宜博士，于1984年成立“自动化服务团”，协助台湾企业提升竞争力，我也是这个“自动化服务团”的其中一员。

　　赵先生当时所说的“夹杀”现象，以事后的角度来看，那是很正确、明显的，甚至，到了现在，状况也还在持续变化、发展中。

　　石滋宜博士带领的“自动化服务团”，协助当时的台湾企业推动“自动化、合理化”，对当时台湾企业的体质提升，有相当的贡献。不过，推动之初，很多的台湾企业和企业从业人员很不以为然。

　　当时，我自己就遇到很多企业内的老干部、老员工，他们非常排斥，最常听到他们说的一句话就是：“我做这个东西已经几十年了，你们懂什么？”

　　我也遇到很多企业老板，他们也很不以为然，他们最常说的就是：“你们说得那么神，为什么你们不自己去开家公司？”

　　事隔不到十年，我就陆续看到当初排斥的这些人，有人赋闲在家、有人在开出租车…；那些不以为然的企业主，有人关门，有人外移…。

　　能够看到环境“变化”及早因应，也不见得就能保证成功，而且，赋闲、开出租车、关门、外移…也不见得就不好，但是，如果是因为被环境淘汰，或是在不得已的情况下，很后悔、懊恼地就此令自己感到委屈的选择，那就不是很理想了。

　　或许有人会说，这一切，都是他们自己的内心在判断、选择，其结果，当然也是他们自己要承担。不过，仔细想想，我们不是也经常和他们一样，用自己过去得意的经验、用自己原有的观点，在面对这个世界，走向自己的未来吗？

　　我相信，台湾这几十年来所面对的变化，是未来全球很多地区在全球化冲击下的缩影，很值得参考。二十余年台湾企业的辅导经验，让我深深体会，经营环境的“变化”，所带给企业和企业从业人员的冲击还真是不小。但是，如果再进一步思考，企业界的很多想法、做法，却又在加剧“经营环境”的这些“冲击”。

　　比如说，很多人都感受到，“环境变化的速度越来越快”、“企业都在进行彼此的速度‘竞赛’(也许用‘殊死斗’来形容也不为过)”，这是现代企业从业人员很大的压力来源之一。

　　有人说，这是由于“市场”、“消费者”的“需求”变化越来越快所造成的。因为，企业产品(包括服务)系根源于顾客的“需求”，只要“需求”改变，产品自然就跟着改变，“需求”变化得更快，旧产品就淘汰得更快，以经营管理的专有名词来说，这个现象就是“产品生命周期”越来越短。

　　市场对我们产品的需求下降，就会让我们商品滞销、售价下跌，甚至，还可能变成卖不出去的“库存”，因此，我们就必须加速推出满足顾客新“需求”的“新产品”、“新服务”；但是，顾客的新“需求”也是不断地在变化，所以，“新产品”的“开发”速度也要持续不断地跟着更快，“上市”也要更快，“交货”、“生产”、“服务”…也要更快。

　　市场“需求”变化快，也代表“风险”提高，因此，企业不但要以“快速有效掌握顾客需求”来提升“竞争力”，更要强化“降低危机冲击”机制。如此一来，企业的每一个环节，可以说，都在追求“快速”，都在进行改善、创新、变革…，几乎是没有一个人能逃得过。

　　很多企业，除了工作时数延长之外，还推出制造轮三班、R&D轮三班、市场轮三班、服务轮三班…，结果，连生活作息都顾不了人类的“生理时钟”。背离我们人类经过几万年(或许还更长)的演变，所形成的“生理时钟”，恐怕不是我们一下子就可以适应的，当我们不能适应，健康就要付出代价。

　　企业如此不断地推出“新产品”、“新服务”，以新的作业方法运作，换句话说，“技术”就不断地翻新，所以，“技术生命周期”也变短了。2002年，英特尔公司裁员5,000人时，有一位高科技产业的朋友就很感叹地说：“20年前，拥有一技之长，可以用个5年，10年前优势可以用2年，现在呢？大概只能维持半年！”。

　　“技术生命周期变短”，对企业从业人员而言，就代表了自己所拥有的“技术”、“经验”很容易“过时”，因此，“年资”也就不再像过去一样那么有保障，“失去未来的保障”，对很多人来说，压力是非常大的。

　　经营环境“变化的速度很快”，所代表的另一层意义就是：“随时充满机会，也随时充满危机”。换言之，也就是：“人人随时有机会，大家也随时有危机”。因此，企业和从业人员的“危机意识”与日俱增，“危机意识”，又是另一个压力来源。

　　企业主管持续不断地进行“产品”、“策略”、“技术”、“组织”、“管理”…之改善、创新、变革…，竞争者当然不会坐以待毙，也推出创新、变革…，顾客受到企业商品更多的刺激，需求就更快速变化…，如此循环不已，结果，企业所面对的经营环境“变化”速度，不就越来越快了吗？企业人的压力何时了呢？

　　造成环境变化的因素，不见得就如上述这么简单，但是，如果说：“‘市场、消费者’的‘需求’改变，是造成‘环境变化的速度越来越快’、‘企业都在进行彼此的速度竞赛’的主因。”这句话听来颇有道理。

　　但是，如果我们再进一步思考，这句话中所说的“市场”、“消费者”，指的不就是包括我们在内的每一个人吗？所谓的“需求”，不就是来自我们的“内心”吗？换句话说，“环境变化”的主要原因，和我们每一个人的“心灵”有关？环境“变化”，造成我们“身心”受到种种很大的“冲击”，我们的“心灵”又在加速“环境的变化”？

　　现代环境变化快速且剧，企业都在竞速，我所看到的很多企业人，也都有“急”的征状，我所看到的是，“环境”和“心灵”是交互影响的两个因素，我思考的是，我们面对环境的“心灵”反应，是不是就预告了我们的未来呢？

摘自:总裁学苑