神马文学网保险投诉网调再调查：新华人寿保险被诉最多
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2010年06月11日 07:07 来源： 证券日报
有人说，买保险就像买衣服，这话还真不假，常常架不住导购的“百般”忽悠，头脑一热就买瞎了。2009年，保险消费者投诉中寿险投诉占了七八成，车险成为被投诉最多的险种，人保和新华分列产、寿险被诉首位。理赔难!一直是困扰保险消费者与保险公司的顽疾，虽然长期“服药”，却效果不佳。最近《证券日报·保险周刊》联合某门户理财频道与口碑理财网，对保险消费者的投诉进行调查，通过网络调查结果的再调查与分析，我们发现，许多的理赔难“难”在消费者与保险公司之间缺失一种公开透明的沟通机制。本刊将持续关注消费者在保险消费中的种种“不满意”与保险公司作出的回应，让理赔更透明，更通畅。
有人说，买保险就像买衣服，这话还真不假，常常架不住导购的“百般”忽悠，头脑一热就买瞎了。随着买保险的人越来越多，保险投诉的也越来越多。援引网络保险调查数据，2009年，保险消费者投诉中寿险投诉占了七八成，车险成为被投诉最多的险种，人保和新华分列产、寿险被诉首位。
被投诉最多的寿险公司
——新华保险
据某门户理财频道“保险投诉绿色通道”数据， 2009年，“保险投诉绿色通道”共收到有效保险投诉50条。其中，寿险消费领域投诉35条，占比70％。而寿险公司中新华保险成为被投诉最多的保险公司，被投诉14次，占了总数的四成。其中涉及的产品有银保分红险、吉庆有余A、红双喜新C型、福如东海A款、成长阳光少儿两全保险等。
位列被投诉次数第二是中国人寿（601628），被投诉7次，涉及其两全保险、国寿吉雅泰保险B等多款产品。除此之外，平安人寿、泰康人寿、太平洋（601099）人寿、信城人寿、联泰大都会、光大永明人寿均有被投诉记录。
该调查还显示，寿险消费者投诉的主要内容为银保销售误导、业务员欺骗销售、办案无故拖延、退保困难、业务员离职保单无人管理、投保迟迟收不到保单等事由。
据《证券日报·保险周刊》记者了解，上海保监局统计的2009年全年信访投诉数据显示，去年全年接到的涉及寿险的信访投诉多达730件，财险为196件。
很显然,寿险依然是消费者投诉最多的领域。其作为市场上保险公司竞争的重头领域，各家产品品种繁多，保险合同设计复杂，消费群体又主要是个人，所以消费者很容易被误导。
值得欣喜的是，部分保险消费者的投诉受到了保险公司的重视。2009年50位通过网络投诉的消费者中，10余位投诉得到了保险公司的正面回应。被投诉最多的新华保险处理问题的态度最令网友满意。
不久前保监会曾发布《人身保险业务基本服务规定》，从销售前、销售中和销售后三个阶段进行了规范。例如，销售前，保险公司应建立符合保监会规定的投保提示制度和专人负责的回访制度;销售中，销售人员应在向投保人提供投保单时附格式条款，并向投保人提示保险产品的特点和风险;销售后，保险公司应在犹豫期内对合同期限超过一年的新单业务进行回访。
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