偏见是和谐沟通的拦路虎

来源：百度文库编辑：神马文学网时间：2024/04/30 03:58:35

偏见是和谐沟通的拦路虎
平等思维唐曾磊
问：唐老师好，女儿同学的妈妈因为自己孩子(男孩)成绩不好也不很听话，于是怪罪老师没把孩子教好，怪罪班组班风不好，说老师对孩子不尽责，遇到问题老师没有很好地处理。对她的满腹牢骚,我如何跟她说比较好?我觉得老师没她说得那么不尽责,当然也不是很尽责,谢谢。

以上是在我们的平等思维沟通心法网络课程中一位妈妈的提问。这位妈妈希望劝另外一位妈妈能够更好地正视问题。
我们就来分析一下：我们想跟那位妈妈说话，目的是什么？是不是想给她一个建议？这个建议想达到什么目标？是不是让那位妈妈更清楚做什么能够帮助孩子？
我们可以问她，你向老师那么抱怨，对老师满腹牢骚，老师会听你的话改变吗？这样有帮助吗？
我们再反过来说，做什么会有帮助呢？
现在孩子的问题是：孩子的成绩不好，也不听话。孩子在学校的表现你清楚吗？我们希望孩子怎么表现？我们能不能从这一方面去考虑一下，看看怎么跟老师一起帮助孩子？
这位妈妈，如果您有办法能够给对方相对正向的建议，那么您跟她谈话就可能收到好的效果。如果您不能，一说话就很容易让这位妈妈烦您。
比如，您的说话中可能带着“你自己的孩子不好，而不是班级不好”这样的口气。您可能带出这样的意思来：班里别的同学怎么没事呢？我的女儿怎么没事呢？怎么就你的孩子有问题呢？我女儿说班风还不错啊，老师挺负责啊！
您这么一说，那位妈妈就烦您了，她就会跟您“打”起来。
为什么？她会觉得，你这不是给我没面子吗？咱们是不是好朋友？你怎么向着学校，不向着我呢？这就是人最正常的想法。
平等思维告诉我们，每个人都认为自己是最有道理的，永远不会认为自己是有问题的。您说她有问题，她当然会跟您急了。
为什么我要提醒您这样的话？因为您提的问题里面就带着对那位妈妈的不满。
我们回头看一下您提的问题，您首先就确定了前提：她的孩子不好，成绩不好，不听话。然后这位妈妈不怪自己的孩子还满腹牢骚地怪老师，班风不好，对孩子不负责，等等。
您是这样的心态的时候，跟那位家长聊，往往会引起那位家长的不舒服。这样谈话，一定达不到预想的效果。
（这位妈妈做了反馈：对，唐老师，今天说话的时候她是蛮生气的。似乎我是在说她不对。我不想让她烦我，但我可以让她听您的录音，这也许是个办法。）
那位妈妈会对您不满是肯定的。我们心里带着偏见，跟别人说话的时候，别人当然很反感。
这个偏见在哪里？在于您这么说的时候，对方感觉到了，您在说她不对。因为对方这个时候情绪化非常严重，您稍微带一点刺耳的话，她马上就很敏感地感觉到了。
那么，怎么才能达到好的效果？如果您觉得那位妈妈说得有道理，记住，是有她的道理，只是不能达到她想要的目标，您去聊不是为了让她认识到她自己的错误，而是为了帮助她怎么达到她的目标，这时候对方就愿意接受您的帮助。
如果心态不能调整到上面讲的那样，建议不聊。
所以，在沟通的时候，我们要先把心态调整好。把自己的偏见放下。当我们真的觉得对方这样做这样说有她的道理，我们是在心疼她，想帮助她的时候，我们说话她才会爱听，才能很好地沟通。

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