支持服务国际比较研究

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来源:中央电大远研所 作者:王迎、邹范林 发布时间:2007年4月7日
一、 国内外关于远程学习者的相关研究综述
(一)已有文献分析
从国内和国外的文献调研中发现,无论是开放大学还是传统高校,都对远程学习者特征进行过研究。中央广播电视大学的“人才培养模式改革和开放教育试点”项目研究课题中指出,远程学习者特征包括学生的一般特征、认知结构、学习动机、初始能力、学习期望等五个方面。香港公开大学(陈淑贞,1999)从个人特征;组织特征;任务因素等方面作了研究。Drick Boyd(2004)通过调研一些大学的网络课程的成功学生,考察了成功的网上远程学习者的特征包括了技术、环境、人格、学习特征。E. Qureshi 、L.L. MortonE等人通过设计的问卷得到远程学习者人口学特征、动机、经验、障碍、环境等方面的特征。还有Alana M. Halsne和Louis A. Gatta通过使用Mental Measurements Yearbook(精神测量年鉴,Impara & Plake, 1998)、Dr. Jeffrey Barsch’s Learning Style Inventory(学习风格量表,1996)进行统计,得出人口特征、职业或职业状态、教育特征、每星期花在学习上的时间、学习风格、注册的课程等几方面参与远程学习的学习者特征。
从上述远程学习者的研究中发现,人口学特征(一般特征)、学习动机、经验、环境、学习风格几乎是频率最高的特征要素。
对于远程学习者特征分析的理论框架,从国内外文献中可以看出,主要有六种。第一种,Cross的CAL模型,即Cross于1981年在终身学习的分析中阐述了一个关于成人学习者的特征模型Characteristics of Adults as Learners (CAL) model。第二种,凯依和鲁姆勃尔(Kaye,Rumble,1981)[1]的远程学习者特征维度。1981年,在凯依和鲁姆勃尔主编的《远程高等教育》中将远程教育学生的主要特征概括为四个维度:教育和培训、生活类型、基础设施以及人口统计。第三种是丁兴富教授(1998)建立的“远程教育学生的一种理论分析体系”[2]。丁兴富教授对远程学习者深入研究并提出理论分析体系,共有七个维度(每个维度又有若干个小项):①有关历史和现状的一般资料;②有关生理的、心理的和行为的人口学资料;③有关教育的、经济的、宗教的、政治和宗教的、民族和种族的、社会和文化的社会学资料;④有关家庭的、工作单位的、交通的和通信的地理学资料;⑤有关学习时间、学习地点、学习设施和通信条件的情境状态资料;⑥有关目标取向或手段取向的教育学动机、目标取向或手段取向的经济学和就业动机、经济上和生理上的弱势群体以及社会心理学的动机动力资料;⑦有关对远程教育院校、对学习者人生和社会生活、对学习者自身以及来自社会各界的观点和评价资料。第四种,国外的一些相关研究如Qureshi,E. & Morton,L. L. & Antosz,E. (2002)[3],用人口统计学、经验的、动机的、阻碍的(检验各种学习障碍)四个描述模型分析远程学习者和传统校园里的学习者的特征。第五种是中国远程学习者学习风格特征三维模型(陈丽等人,2005),主要包括生理维度、经验维度和心理维度。第六种是新近提出的远程学习者特征的理论模型(王迎等人,2006)。从人口学特征、支持性特征、动力特征和策略特征四个方面构建学习者特征的DSMS理论模型。
(二) 对已有特征研究的分析
分析已有研究,发现远程学习者特征所涵盖的内容非常庞杂,其中共性的地方表现在:⑴ 人口学特征是远程学习者特征研究的一个重要方面,特别是成人生理特征(如性别、年龄)。⑵ 学习时间、学习地点等情境状态的信息或称环境特征是分析远程学习者特征的一个很重要的因素。⑶ 模型或分析维度等均考虑到远程学生学习动机(学习积极性)的问题。⑷ 学习风格模型的建立对理解远程学习者特征有着一定的帮助。虽然已有模型或分析体系对远程学习者特征的研究有着不同的贡献和意义,但是不同模型分别存在着一定的局限性,主要反映在以下几个方面,如缺乏对理论模型的验证;没有明确涉及到心理层面的因素;不具有可操作性等;对特征的研究不够全面。
Cross的成人学习者特征模型。该模型在成人学习者特征模型构建方面有所突破,对人们认识成人学习者特征有着重要影响。但从研究对象的角度来看,模型中的内容还不能较全面地反映远程学习者的特点。此外,对于本研究来讲,模型存在三个方面的缺陷,一是还没有其他相关研究来验证它的合理性;二是该模型是建立在对西方成人学习者研究的基础上;三是模型并没有明确涉及到心理层面的因素。
凯依和鲁姆勃尔明确提出远程学习者四维特征,并明确地提出这些特征分析的结果所服务的项目,具有可操作性,这对本文构建特征维度有很好的启发作用。尽管凯依和鲁姆勃尔的远程学习者分类维度中已对学习者的心理因素有所考虑,如“学习积极性”和“学习习惯”这两个因素,但并没有明确心理这一分类维度,只是将这两个因素放在了教育/培训资料中。此外,该特征分析维度是以西方学习者为研究对象的研究,还不能精确概括亚洲、尤其是中国远程学习者的特征,因此在选用该框架时,要结合中国国情来考虑。
丁兴富教授的理论体系是迄今为止比较完整的关于远程教育学生的一种理论分析体系,为远程教育院校了解远程学习者特征提供了很大的借鉴意义。但是,理论体系中心理特征分别在人口学资料和动机资料中予以提及,并没有被明确地提出。此外,该体系在可操作性指导方面也还有所欠缺。
中国远程学习者学习风格模型是近期提出的关于远程学习者学习风格特征的理论模型,提出了具体的操作方法,具有较强的操作性,对人们认识远程学习者学习风格方面的特征有着很大的指导意义。但是,学习风格是学习者持续一贯的带有个性特征的学习方式,具有静态特点,是个体固有的特质,可以理解是一种个体长期的、稳定的学习方式。从教学实施的角度来看,我们希望对学生的学习方法能够动态调节,进而改进学生的学习绩效;此外,单纯从学习风格一个层面来研究远程学习者的特征还很不够,我们有必要全面认识学习者由于环境、生理、心理所带来的学习上的一般特征。
王迎博士(2006)[4]从影响远程学习者学习绩效的角度入手,分析远程学习者的内外部特征,主要包括人口学特征、支持性特征、动力特征和策略特征。对各个特征所包含的要素以及对特征测量进行了理论上的分析与实证研究[5]。
参考文献(略)
(三) 现代远程开放教育的学习支持服务
1.作用和意义
学习支持服务是指教育机构(包括教师)在以学生的学习为中心的理念指导下,向学生提供的有助于其持续学习,减少其学习过程中的孤独感,增强学习能力,保证其达到学习目标的各项必要措施。(引自:质量保证体系研究专著)
学习支持服务贯穿于整个教学全过程,服务的对象分为学生、教师、学校(对教师和学校的服务,是间接的对学生服务)三个方面。学习支持服务首先是一种理念,其内容包括教学资源和教学信息的服务、教学技术和设施的服务、教学管理、教学培训和学术活动等服务。
学习支持服务的作用主要包括:① 增强学生的信心和能力,促使其持续长久顺利地学习;② 减少辍学率,帮助学生解决学习过程中的问题,使那些因为各种困难而放弃学习的学生(或称沉淀生)重新振作起来,继续其学业,直至完成学业;③ 建立和谐的师生关系,在学生之间形成互助的团队精神,形成良好的学习氛围。
由于远程教育师生在时空上的“准分离状态”,学生遇到了比传统高校学生更多的特殊困难,容易处于一种孤独无助的境界。学习支持服务体系的建立和完善,使得学生与学校、教师之间架起了桥梁,因此,学习支持服务是远程学习者顺利成功学习的保障,也是实施现代远程开放教育的一个关键性因素。
2.国际和我国香港、台湾地区远程开放大学的支持服务
随着电子通信技术和计算机技术的发展和运用,世界远程教育进入了全新的发展时期。各国远程教育的学习支持服务不断呈现出新的面貌和特点。现简要介绍中国的香港、台湾地区,以及英国公开大学的支持服务,以便为中国远程教育学习支持服务系统的构建提供一些有益的借鉴。
(1)中国香港公开大学的学习支持服务
香港公开大学对学生的学习支持服务主要体现在入学、学习过程、学习资源及学校设施等方面向学生提供帮助。
① 入学阶段
入学咨询:学校在开学前后举办入学咨询讲座;公开大学设立咨询中心,有自助式资讯设备供求学者使用。
选课:公开大学根据学科主题,采用不同的语言教学,学生可以自选;学校提供不同的专业、不同等级的学位课程,以及不同修学时间和不同程度的科目;大部分课程不设完成期限,科目选择有较大自由;提供学科电话辅导服务,提供学科简介;在公开大学网站提供问卷帮助学生报读课程。
注册:每年招生2次;旧生可在大学网站办理手续;新生入学可邮寄申请表;对于年满65岁且持有长者证的有学费优惠。
② 学习过程:提供的服务包括学习材料的传送;远程答疑;面授答疑;毕业及证明,修读额外学分后可转换学术资格;等等。
③ 学习资源及学校设施:文字、录像、光盘等多种媒体学习材料,传授学习经验;图书馆;自修室;计算机设施及实验室;大学的网站为学生提供资源和注册、信息查询功能;等等。
④ 成绩评核,包括平时作业和期终考试。
⑤ 其他:学生奖助;就业信息及发展;向残疾或有特殊需要的学生提供服务。(主要引自孙淑艳《香港公开大学学习支持服务系统介绍》,现代教育技术,2004年第2期)
(2)中国台湾空中大学对学生的学习支持服务
空中大学对学生的支持服务周到细致,主要体现在以下几个方面。
① 学习资源的提供:提供文字教材、电视、广播(录像、光盘)和书面辅导、学习与辅导刊物,以及网络课程等。
② 学习环境和学习条件的提供:空中大学在台湾地区设立13个学习中心,中心有电脑实习教室、视听室、图书馆、辅导室等,是学生参加面授辅导、考试、作业、生活辅导和社团活动的场所。
③ 面授辅导与实习:学生到学习中心参加面授课,可以在课堂上与教师和同学互动。课业辅导教师对学生的问题进行辅导。各门课程依据需要安排实习。学生可自愿参加。
④ 信息服务:提供学习相关信息的查询服务;电视台和校刊发布教学信息;各学习中心有简讯和电话语音服务。
⑤ 考核方面的服务:空中大学的考核注意为学生提供方便,有特殊原因未能参加考试,事先请假,以后可以补考。如果出公差,可以就近到出差所在地区的学习指导中心参加考试。
⑥ 招生和管理方面的服务:每年的上下学期各招生一次。65岁以上学生的学费全免;对有残疾的学生酌情减免学费;成绩优秀的学生有奖学金。
学校采用学分制,学分永远有效。学生没有升留级,没有修业年限,也没有年级区分。修满规定的学分(含必修科目),即可申请毕业。空中大学实行学分抵免制度。全修生在别处学校(政府承认的学校)修得的学分也可以在空中大学申请学分抵免(免修)。学生可以申请双主修甚至多主修。只要达到学分上的要求,可以得到多个毕业证和学位。学校还允许其他大学的学生同时就读空中大学,没有双重学籍之限制。
⑦其他非学科支持服务:学习能力与技巧的培训;各类证照检测的辅导(帮助学生考取职业资格证书或工作执照),学生学习手册的提供、学生成就的奖励与表扬、学生继续升学、就业辅导、校友的联系服务、学生意见反应与回复系统的建置。每周安排有固定时间,进行“与校长有约”的热线交流。校本部有联合服务中心。该中心是一群毕业校友和学长组成的服务团队,因其同为学生,往往容易沟通。
学校有导师制实施办法。各学习中心由主任和导师(由专人或兼任教师担任)每周安排固定时间,帮助学生解决各类问题。并安排专业教师对有需要的学生进行心理咨询。
学校内有相当多的学生社团。其活动可以得到一定的经费补助。其活动范围很广泛,使学生在学习之路上结伴同行,减少了孤独感。
⑧空中大学的教师支持服务:教学方法与技能的研习观摩;教师计算机网络、软件等教学资源工具的提供;教师工作条件、研究环境的提供。
(引自台湾空中大学网站www.nou.edu.tw的情况介绍)
⑴ 英国开放大学
英国开放大学“以服务为宗旨,以学生为中心”,通过学习中心及其教师,为学习者构建了一个完善、系统、高效的学习支持服务体系。
①       制度和措施
辅导教师制度
开放大学聘请兼职教师承担对学生学业指导任务,每个指导教师负责15-20名学生学习期间的全程跟踪指导和服务。指导教师提供的服务主要包括:入学前的指导;基础课程的学习指导;以及学业之外的相关指导。
技术支持系统和学习策略
技术支持:开放大学积极开展基于电子信息通信技术的电子远程学习(E-learning),计算机会议系统、E-mail、CD-ROM、DVD等已被用来教学和提供学习支持服务。
提供电子远程学习课程的多种选择。学生通过Open Libr@ry可以获得各类数字化资源,包括有关课程、学校服务、学习技巧等信息。
地区学习中心
地区学习中心是开放大学在基层的教学和管理机构。在学区中心,所有校内机构被划分为三大组成部分,其一是学生支持服务部门,其二是教学支持服务部门,其三是资源与校内事务管理部门。
在这三大组成部分中,学生支持服务被看作是保证教学质量的重要部门之一。学生支持服务部门包括学习支持服务中心、课程注册中心和学生指导中心。为学生提供注册、信息咨询等各类服务。
与学习支持中心关系密切的另一个学生支持服务部门是学习指导中心。学习支持中心做的是“前台”的工作,直接面向学生。而学习指导中心站在学习支持中心的后面,如果学生提出的问题学习指导中心解决不了,就转给学习指导专家处理。(张美兰赴英考察报告)
面授或集中学习
面授辅导主要由开放大学各学院的教师进行。课程教师的主要任务是负责学生的作业辅导、作业批改及作业后的辅导。
英国开放大学为学生提供了完全开放的、非常灵活的学习方式,包括个别的自主学习、小组学习、集中辅导等多种形式,以适应学生多样化的需求。
学生除了到学习中心学习之外,还要参加夏季学校学习。夏季学校是开放大学在每年6-8月间利用传统大学在放假期间空置的校舍、设备为学生开办的学习辅导形式,主要内容是进行面授教学、完成相关实验,还包括一些与课程内容密切相关的讲座、讨论会等。开放大学规定,学生必须参加夏季学校学习,否则不能参加该课程的考试。
周到的特别服务
英国开放大学为残疾学生提供周到的、持续不断的、多样的特殊服务。
②     特征
英国开放大学学习支持服务体系的运作和实施有其鲜明特征:
管理结构一体化,上下交流畅通无阻
公开大学有完善的办学服务系统。从学校总部,到设在各地的学习中心、教学点,形成一个统一领导、分级管理、协调一致的有机整体,为学习者提供系统、周到的学习支持服务。
英国开放大学学习支持服务的纵向管理结构:总部、地区中心和学习中心。英国开放大学共设13个地区中心。地区中心接受总部管理,实施总部提出的学习支持服务目标管理。开放大学地区学习中心主要负责组织教学辅导活动,与租赁院校和聘用教师签订协约,为学习者提供咨询和服务,监督检查教师履行工作职责的情况,培训辅导教师,收集、处理教与学的反馈信息等。
英国远程开放教育在支持服务体系的建立体现了一种纵向的、直接化的管理模式;总部和地区中心在计划、指导和评估方面发挥着重要的作用。
完善的学习支持辅助系统。
学生可以通过这一系统非常方便地完成注册、选课工作,查询各门课程的主要内容和选修要求、课程开设的时间和地点,进行网上学习、讨论,网上答疑、提交作业、网上测验并获取反馈信息,查阅自己各门课程的成绩,课件下载,等等。教师通过这一系统,可以了解学生的信息,包括年龄、家庭、工作情况,在学校的学习情况,包括选课情况、参加小组学习和计算机会议讨论、向教师的求助情况等。学习管理人员则能通过这一系统连接辅导教师给与学生的支持服务情况,包括解答学生问题和困难的详细信息。
(引自李亚婉“剑桥国际会议及远程开放教育学习支持服务运作考察报告”)
3.中央广播电视大学的学习支持服务
自“中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点”项目于1999年启动以来,根据实际需要,中央电大建设了配套的多种媒体课程资源,为学生提供了灵活多样的导学助学,构成电大系统分工合作的学习支持服务体系。
由于中央广播电视大学在广播电视大学系统中的特殊地位,其学习支持服务管理有独特之处,主要是针对学生的服务,同时也提供对教师以及下级电大的服务。
①对学生的支持服务
教学资源服务
作为电大系统的龙头,中央电大承担着教学资源建设的主要任务。各专业的统设课程和统设服务课程资源,完全由中央电大提供。包括:多种媒体教材;课程大纲(通过教学网络传送,学生可以根据需要浏览);形成性考核册;考试说明;网上资源等。
学习过程服务。
中央电大承担的学习过程服务主要表现为导学服务:在学生的学习过程中,向学生提供动态的、及时有效的服务;定期在网上公布学习要求;利用教学网络与学生进行交互,随时进行网上答疑,提供指导;及时反馈考试、作业的成绩;指导学生期末复习;技术服务、咨询服务。以及通过信函和电话对学生进行个别化的指导等等。
学习设施服务
中央电大除了在北京直属学习中心配备学习设施之外,,更多是利用中央电大的设施,采用远程手段传输信息,指导帮助全国各地的电大学生进行自主学习。
中央电大已经开通电子邮件、电话答疑系统,向各地电大学生提供咨询服务。及时反馈学生的意见,回答学生提出的各种问题。
学习管理服务。
中央电大设立远程接待中心或服务中心等机构,与教学部门保持密切合作,接受学生在教学、教务管理方面的咨询,包括选择专业、选修课程等。建立投诉和反馈制度,负责投诉和反馈。
② 对教师服务
组织培训服务
中央电大主要对电大专职教师进行教学内容培训,以及各种技术方面培训,包括课件制作、网络技术应用以及科研方法的培训;其次是对兼职教师进行培训,使其适应电大的远程教学模式。(目前,对于兼职教师的培训工作尚有待进一步加强---写不写?)
教学资源服务
中央电大向下级电大教师提供教学所需要的各种资源,除了多种媒体教材之外,还有指导性专业计划、课程大纲及实施方案等。以满足教师的教学需要。
学术活动服务
中央电大组织本校和省级电大教师开展科研活动;中央电大制定了科研工作的管理制度,对于课题的立项、管理都有具体规定。本校教师的课题一旦立项,能够获得一定的科研经费。
技术支持服务:
充分利用已有的教学设施,合理安排教师进行教学和教学管理所需要的设施和环境。主要是指教师开发教学资源(如录制音像教材等)的环境。向教师提供各种技术上的指导和帮助。
③     对学校的服务
中央电大对学校的服务主要体现在对省级电大的服务。
教学信息服务
向省级电大提供指导性专业计划、统设服务课程(专业教学计划学分60%之外)、教学指导、教学信息;提供考务、课程、教材变动信息。
在电大系统建立专业大教研室,在电大教学主页上发布各类教学信息,并且通过电话、电子邮件、教学检查、培训会等方式与地方电大联系,进行指导帮助。
技术服务:
中央电大开发了统一的网络版《广播电视大学教务管理系统(JWGLNET)》,举办过多次全国性的教务管理软件培训会。
评估与反馈
中央电大经常派人到基层电大调查研究,了解地方电大对中央电大支持服务工作的意见、建议,及时反馈。还多次举行教学成果评奖,推荐优秀教学资源。建立了教学巡查和评估制度,在近年来开展的教学评估中,支持服务工作的评估是其中的重要内容。中央电大对下级电大支持服务的工作经常进行督导。
中央电大正不断完善学习支持服务的制度建设,进行质量保证体系研究。与各省、市级电大合作,制定和统一电大系统学习支持服务工作标准,明确电大系统学习支持服务工作的分工合作及各级电大的学习支持服务工作流程。
全面整合网上教学应用系统,进一步发挥三级教学平台“天网地网结合,三级平台互动”的网络教学功能,着力提升网上教学的硬件功能和软件水平,完善由远程教学平台、网上考试系统和培训系统组成的立体化学习网。
4.中国电大与国外(境外)远程教育院校支持服务的同异比较
① 共同之处
在教育理念上,中国电大与国外(境外)远程教育学校都是提倡“以学生的学习为中心”,将学习支持服务体系的构建作为远程教育成功的保障。
在资源服务方面,中国电大与国外(境外)远程教育学校都提供多种媒体教材,以方便学生的使用,而文字印刷教材是最基本的、不可取代的主要教学媒体。
使用现代信息技术。中国电大与国外(境外)远程教育学校都使用了网络等现代信息技术,向远程学习者提供服务。
适当的面授辅导。尽管远程教育主要采用网络等手段,但是中国电大与国外(境外)远程教育学校都向学生进行适量的面授辅导。
对于教师都有课程内容和教育技术方面的培训等服务
② 不同之处
支持服务的对象有差别。由于中国的广播电视大学四级管理的特殊结构,电大系统庞大,各级学校均有责任对下级提供教学和管理的信息及服务项目。中央电大除了对学生提供服务之外,增加对系统的服务,即对学校的服务。而国外(境外)远程教育学校基本上是直接对学生服务;
支持服务的组织形式有差别。中国电大比较注重通过教学班、学习小组,向学生提供服务;而国外(境外)远程教育学校如英国开放大学则更注重对学生的个别独自学习提供个性化的服务;,
教师的配备有差别:中国电大教师辅导学生的数量未有具体规定。而国外(境外)远程教育学校如英国开放大学对于学生的辅导更为具体细致。一般情况下开放大学规定每25名同学就要配备一位辅导教师,这样保证了每位学生都能得到老师细心的辅导和快速的反馈。
5.主要启示
①  要充分重视对于学生独立自主学习的个性化的支持服务,帮助学生实现真正的自主学习,为此,需要中央电大的教师认真调查研究,使用一切可能的手段措施向学生提供多方位的服务,解决学生在学习过程中存在的实际困难。
②  空中大学的学习支持辅导指标有关内容设计比较细致,可以供广播电视大学参考学习的。如学生社团活动的推动、学生成就的奖励与表扬、就业的辅导、校友的联系服务等。
③     建立教师对学生学习服务的制度。远程教育媒体资源日益丰富,但不能替代教师的作用。如果教师和学生建立一种基于媒体学习的合作伙伴关系,不管主讲教师,还是教学辅导教师,按照一定的工作量和学生数,对学生学习过程进行追踪,不断与学生的学习和作业进行检查、交流和反馈。这样即培养学生主动进行网络学习和网络互动自律率,又提高教师对学生学习的服务意识。
[1] Kaye,A. ,Rumble.G. (1981). Distance Teaching for Higher and Adult Education[M].Croom Helm London in association with The Open University Press.
[2] 丁兴富. 远程教育学[M].北京:北京师范大学出版社.第1版,2001.
[3] Qureshi,E. & Morton,L. L. & Antosz,E. (2002). An Interesting Profile-University Students who Take Distance Education Courses Show Weaker Motivation Than On-Campus Students [J].Online Journal of Distance Learning     Administration, Volume V, Number IV, Winter Retrieved at
http://www.westga.edu/~distance/ojdla/winter54/Qureshi54.html.
[4] 王迎、安玉洁、黄荣怀,远程学习者特征模型的理论构建[J].开放教育研究2006(1):31-35
[5] 王迎博士论文,北京师范大学,2006.