远程教育更需要学习支持服务和人文关怀

远程教育更需要学习支持服务和人文关怀

崇光 叶忠民 《中国电化教育》2001.11

1、远程教育的一个认识误区和“两个远距离”

远程教育利用现代信息传播手段，特别是计算机和互联网技术，克服了求学者在时间上（可以业余进行）、空间上（可以远距离进行）的困难，使教学的资源（优秀的教师、教案、学习材料）可以共享，使教学走出“作坊式”，实现“大生产”，走出“封闭式”，实现开放和“个性化”。同时，远程教育有利于弱势阶层（他们时间少、远距离、经济能力低、知识基础差），使全民终生学习成为可能。通过网上学习也可以获得学历文凭，终于让我们找到了一条打破应试教育的模式，迎接素质教育的曙光之路。可以预见，在一个成熟的网络社会中，通过网络学习将成为最方便、最高效、最自由、低成本、最受欢迎的学习方式，它将成为我国高等教育大众化的中流砥柱。

但是，远程教育办学中也存在这样一个常见的认识误区；以为只要有了高的技术手段，有了计算机和因特网、远程教育就一切会顺风顺水，就会自动表现出其优势。其实不然，因为任何教育都有三个层面：物质层面、制度层面和精神层面。物质层面只是一个手段、一个基础。目前我国远程教育在后两个方面、还做得很不够，甚至思考得很少，解决之路也还是处于探索阶段。我们应该更多的关注制度层面的研究和精神层面的指导,下大力气解决这两个层面的种种问题,促使远程教育沿着正确道路快速发展。

具体地讲，我们首先希望解决“两个远距离”的问题。所谓“两个远距离”就是：教师与学生处于准分离状态，即教师与学生的“物理远距离”，这是远程教育与生俱来的缺陷。另一个是教师和学生共同面临的与无生命的计算机的“心理远距离”，这一点反映了人类在高科技时代的困惑。

物理上的远距离导致教师学生相互沟通困难，学生与资源之间沟通困难，学生与学生沟通困难，为了克服物理上的远距离应该加强学习支持服务。为了克服人机之间心理上的远距离则应该努力做到以人为本、从加强人文关怀入手。本文将就这两个问题加以初步的探讨，并介绍我们已进行和准备进行的一些探索实践。

2、远程教育更需要学习支持服务

2.１远程学习中的三个主体和三个基本相互作用

学习是一种复杂的交互过程，学习过程中有很多主体和相互作用。传统学校中，三个主体是教师、学生和教材。远程学习中三个主体则是：异化了的教师（包括教师和学生一类的人和数据库、程序，语音信箱等虚拟对象），学生和异化了的教材，称之为教学资源（包括纸质文字教材、录音录像带、ＶＣＤ、ＣＤ－ＲＯＭ光盘、因特网ＷＥＢ资源等）。这三个主体之间存在三种基本的相互作用，它们都是以学生为核心的；即学生与资源的相互作用，学生与教师的相互作用，学生与学生的相互作用。

流行的建构主义认知心理学认为；情景、协作、会话和意义建构是学习环境中的四大要素，这些要素的实现离不开支持服务。为了克服物理上的远距离，我们要把工作的重点放在加强和改善远程教学的学习支持服务上，其目的就是促进这三个主体之间的三种基本相互作用。

2.２着眼于第一个相互作用的学习支持服务

首先要认识到学生与资源的相互作用是远程学习中最主要的相互作用。这种支持服务应该上溯到资源的开发过程中，远程学习资源的开发的指导思想就应该与传统教材有本质的区别。开发者应该站在有利于自学的高度，顺应认识论的规律来组织材料。资源的开发应该更加人性化，应该先让自学者了解到学科的基本内容和总体概况，然后再来了解它的各个细节。实现由外及里、由粗到细，由全体到局部的过程。内容的组织必须有明确的实用性和目的性，注意图文并茂，增加关键知识点的冗余度，并能回答常见的疑难问题。

对远程学习辅导点的具体要求是；使学生学习前有相应的教材和各种文字资源，学生应该可以看到教师的电视辅导课，也可以非实时地到网上进行视频点播，看到教师的辅导课和讲义，最终应该方便地买到教师讲课的课件、录音带和ＶＣＤ光盘。

新生入学教育时，要专门讲授如何综合利用各种信息传播工具，如何查找和利用资源，并要求写出学习心得，教师给予指导修改，合格后记入学分。每门课的辅导教师都要求首先对媒体进行备课，对本课程的各种形式的资源都要能理解会使用。辅导课时，首先要讲解如何学习和使用本课程的资源，首先要辅导和解答学生使用资源中碰到的各种问题。

目前我国和中央电大的教学资源广播已经上了卫星，电视节目有6套，ＩＰ数据广播节目也共有24套；即信息类有８套，课件类有8套，另外还有节目类、语音类、用户服务共８套。应该说，与开放办学初期比，目前的资源建设是有很大进步的。我们首先应该把目前所有的教学资源利用好，有的学生、教师甚至学校，他们不知道哪里有资源，有什么资源,这种状况亟待改变。为此，我们学校开发了网上远程教育资源查询系统，据了解这在全国电大中是第一个关于远程教育的资源库，尽管还在不断地丰富之中，已经为学生提供很大的方便。

为了使学生与这些资源更加方便快捷地相互作用，我们还有第二层次的支持服务。例如；出版了“开放教育资讯”，学生每周可以拿到一份这样的小刊物，从中可以了解到各种资源的目录，电视讲课的播出时间表，介绍取得资源的渠道和方法。

我们还成立了一个实体——远程教学服务部，学生可以方便地在其中得到有关信息传播系统的硬件和软件，购买到所需要的各种资源，甚至做到网上可以订购资源。

进一步，我们希望让学生有掌上型的“学习通”之类的电子存储设备，每周到学校一次，下载学习资源，这应该是边远地区经济而有效的获得资源访问的方法。

２.３着眼于第二个相互作用的学习支持服务

目前，我校学生与教师的相互作用体现在以下几方面；首先，我们要求教师要研究好本课程该如何辅导，即搞好该科的课程导学设计，按导学计划给学生上好面授辅导课，保证导学的效果。

我们准备开发网上直播课堂系统，它不同于现有的视频点播系统，它很象可供大家使用的“电子白板”，可以将教师讲的内容及时上网，学生可以参加讨论，提出问题，学生还可以下载讨论内容加以保存，有了这样的支持服务，教师学生可以在网上方便地交流。

要重视学习过程的形成性帮助，每周教师安排两次在线Ｅ－ＭＥＩＬ答疑和电话答疑,特别是解答学生做作业中遇到的困难。另外，双向视频答疑系统的运用也提上了议事日程。

我们准备开发网上作业管理系统，它是网上学习平台的一个子系统，只要学生学习了网上课程的有关章节内容，该系统就可以自动向学生的电子邮箱发送相应的练习题和作业提示，学生在线提交后，系统可以及时反馈学生作业的评语、评分和正确答案，学生的作业成绩会自动记入学习平时成绩数据库。

另一个沟通环节是智能答疑系统,该系统是一个开放性数据库，它首先最大可能地集中了某一门课程可能被问到的问题。学生提问后，计算机立即按照关键字进行搜索，有否类似问题的答案，如果有，立即发送给学生，如果没有，立即转给有关辅导教师，教师回答以后，除送回有关提问学生之外，还自动补充进答疑数据库。这样就形成了由教师和学生工作同完善这个数据库的机制，形成学生与教师互动的良性循环。

２.４着眼于第三个相互作用的学习支持服务

为实现协同式学习，远程开放大学应该是一个学习气氛很浓的现实的和虚拟的学生社区，学生与学生之间互教互学，有一个良好的共同学习、共同钻研的环境，对成年人学习是有极大帮助的，学校应该积极地提供这种支持服务。

我们充分利用网上直播课堂，鼓励学生参加。充分利用网上智能答疑系统，鼓励学生参加讨论。教师面授辅导时，学生可以分成小组，就有关问题进行讨论。讨论课应有相应的记录，教师评阅后，可对小组讨论给予积极引导和评价，评分后加入学生形成性考核的成绩。

另一个措施是，我们准备在网上开辟各课程的专门讨论区，教师和所有学这门课的学生均可以参加讨论交流。学生真正打破了地区、距离、年级的界限，真正做到了只要是“同学”一门课，就可在一起交流，互帮互学。

３、 远程教育更需要人文关怀

３.1实施人文关怀的原则

高技术工具有一个“效率递减规律”，对于无生命的物质对象，高技术工具有十分明显的实际效用，而且屡试不爽，但对于有生命的，特别是有智力的人类，其即时效用就容易逐渐降低。使用了高技术工具，要让其对使用者不断地发生效用，还需要完成很多转化环节和不断地进行主观努力，其中一个主要的努力就是营造人们需要的人文环境。

任何学习过程都需要人文关怀，远程教育的教师多数时间离开了课堂，看不见学生们一双双渴求知识的眼睛。学习者多数孤身一人，面对冷冰冰的计算机和电视屏幕，他体会不到教师亲切的关注，看不到同学支持的眼神，很难长时间保持学习的激情，很难得到“爱的需要”和归属认同感，很容易产生“无助感”，从而影响学习的效果和坚持下去的信心。因此我们要强调远程教师是辅导教师，更确切地说是导师， 要起到引导、指导、诱导、辅导和教导帮助的作用。为了拉近人机之间的心理距离，比起面授来说，远程教学的人文关怀更加是学生的精神支柱。

远程学习的人文关怀应该遵从以下几个原则。

●民主参与原则。远程教学的教师与学生都是参与者，要允许学生提出各种意见和看法，教学的方案可以交给学生讨论，大家一起修改，使每个学生可以参与对自己的学习内容和学习方法的确定。学生有了主人的意识，就有了主动性，就热爱这个学习组织，感到这个组织的关怀，产生了无可比拟的热情与动力。

●平等沟通原则。教育不是自然现象，而是社会现象。教育是人的活动，远程教育的对象是人。从儿童到远程学习的成年人，都有独立的人格和强烈的自尊心、上进心，那种把受教育者放在从属被动地位的教学，一定会扼杀学习的主动性、创造性。试想一个学校设备好，技术手段高，但是却没有一点人情味，一定为学生所不齿，甚至痛恨，哪里会有好的学习效果。教师对学生不是居高临下的关系，而是朋友之间的沟通和交流，大家应该一齐分担学习的艰辛，一起分享学习成功的欢乐。

●宽容失败原则。学习应该容许尝试和失败，远程学习更应如此。比如学开汽车时，一出错误，就被师傅批评，甚至挖苦，导致成年人连基本的简单动作都发挥不出来，更谈不上创造性地学习，这样学效果是很差的。我们要发挥人面对机器可以不断尝试，而不用担心“丢面子”的优势，肯定学生的每一点进步，为他们走出失败营造出宽松的环境。

●尊重个性原则。远程教育多数时间是不组班教学，是个体化学习，是自主进行的，学习方法、学习进度、学习手段、甚至学习内容都是开放的，可以选择的。这就最大限度克服了面授中什么都要求整齐划一的弊端，最大限度地尊重学习者个人的学习习惯，个人的心理需求。“条条大路通罗马”，只要能达到学习的目的，个性化的意识应该得到教师的和同学们的尊重。

●鼓励创新原则。有资料说明，近几年在我国经济总量上升的情况下，我国的科技竞争力却在下滑。1998年在世界名列第１３，以后年年下滑，2000年已经下滑到世界的28位，这样，我国与世界发达国家的科技竞争力差距不是在缩小，而是在扩大。其关键原因是；世界进入知识经济时代以后，创造力成为主宰一切的关键因素，而我国的教育是应试型的，因此严重缺乏创新意识和创新人才。现在是必须走向素质教育的时候了，远程教育没有升学率的压力，应该在厉行素质教育，鼓励创新意识方面走到传统教育的前面。在教学中，辅导教师要多采用启发式、问题考察式、调查研究式，引导学生多运用工作中积累的实际经验来理解知识、解决问题。

3.2实施人文关怀的具体尝试

我们努力做到以下几个方面；一是在远程教育教育服务部，专门设置接待教师，象酒店接待客人一样，热情地了解每一个学习者的需求和希望，为他们策划参谋，为每一个人“度身订做”个性化的远程学习计划。服务部中各种学习资源丰富周到，可方便地购得。

要求教师在辅导课中，预留一定的时间，允许学生个别地提出问题，得到个别的辅导。教师在网上答疑时一定要多鼓励，要多启发。面授课堂上面对面的交流是人文关怀实施的主要途径，这一点我们不必讳莫如深。

要求教师在批改作业时，不准只判对错、只写评分，而是一定要有评语，评语要有鼓励性的感情交流。要重视讨论课，要求至少每半个月组织一次讨论课，教师学生之间交流学习成果，分享学习成功的欢乐。

为肯定学生的每一点学习成就、每一点进步和创新，我们的教学网络还准备设立专栏，即时发表学生的心得、论文、作品、毕业设计等，为交流切磋大开方便之门。

4、结束语

远程开放教育在我国虽然发展很快，但是总体来说，仍然是“路漫漫其修远兮”，还是处在研究探索阶段，为了寻求最佳的办学模式、学习手段还要做很多的研究、探索和尝试。我们对如何克服远程教育“两个远距离”的不足作了种种思考，采取了种种措施，安排了种种试验。我们的结论是：远程教育更需要加强各种学习支持服务，更需要加强人文关怀。远程教育的学校必须真正做到以人为本，创造人性化的教育环境，提供人性化的资源，选择人性化的教育方式，在教学的过程中努力体现科学（机器）和人的高度和谐统一。

我们相信，通过边研究、边实践、边产出、边总结，边推广，一定可以取得远程办学的丰硕成果，促使远程教育很快走上一个新的台阶。（本文发表于核心期刊“中国电化教育”2001.11）