企业社会责任原因及其欧美日中不同做法

         那么为什么现在企业的社会责任CSR是一个非常重要的课题呢？我想解释一下它的背景。它的原因：
        第一、目前在在全球范围内各个国家的企业都发生过不少的丑闻；比如说最近在日本发生的一些事情，可能大家都听说过，就是日本一家大型的汽车制造厂商，它常年以来隐蔽自己的汽车上的零件是一个缺陷零件，结果导致了很大的交通事故，这个事情暴露出来以后，已经发展到了人们的拒买和暴动。在日本还有一家比较大型的食品公司，由于他对食品卫生管理工作有缺陷，所以造成很多人的健康受害这样的事故，在日本这些企业的丑闻也是经常能听到的。另外像在美国也听到过，美国大型的公司，安然公司、四通公司由于粉饰自己的财务报告，作了一些不正当的财务处理，而引起了社会上的不满。我今年10月份到中国来访问的时候，曾经和中国的有关政府机构，还有中国的不同企业进行交流，他们介绍到在中国最近也发生了一些丑闻，比如有一家奶粉公司，由于生产了质量恶劣的奶粉，使很多婴儿受到伤害。如果这样的丑闻接连不断的发生，那么自然的消费者对企业的监督、监视的目标就会更加严厉。
         第二、在于目前全球化的进展，由于与各种经济活动的全球化进展，不得不使企业要做好CSR这个工作。那么在美国和苏联的冷战结束以后，世界的经济活动已经超出了国境，发展到了全球规模，比如人、物质、资金、信息是在全球范围内流动的。比如以我们欧姆龙公司为例，我们现在是跟世界36个国家开展业务活动，有生产、有开发、有销售等等，那么在每一个国家如果不能够和自己所属国家的厉害关系人之间保持良好的关系，就不可能在这个国家把自己的企业发展下去，现在已经进入了这样的时代。现在很多跨国公司在全世界各个国家开展经济活动，同时由于他们所做的行为，比如过渡的砍伐森林、破坏自然环境、破坏生活环境等等，受到当地人民的反驳，这种情况也是比较多的。所以说对一个企业来讲，中国的企业也好，日本企业也好，这个企业都要向国外发展、向全球发展，不仅要在本国做好各种各样的事业活动，同时它的行为还应该符合他去投资、去发展的国外当地社会的需求，同时也要受到他们严厉的评价。
    第三、我认为是消费者结构的变化，比如以前的消费者想要购买一个产品的时候，一般判断自己选择什么样的产品，是从产品的价格或者是质量来判断选择自己想要购买的产品，但是现在这种消费者的意识也在发生巨大的变化，他们不仅要看产品本身的问题，还要判断生产产品的企业到底是一个什么样的企业，因为现在在全世界都可以有这个许可证书的方式，任何地区都可以生产质量相同、性能相同的产品，所以消费者在选择的时候不仅看他的质量和价格，而且看他生产的企业，而且企业所具有的社会性怎么样？比如说它的企业经营是不是很公正，它对环境的保护做得怎么样，这个企业的劳动环境是否良好等等，这个企业的社会性也会作为一个选择产品的判断材料。我想今后中国的消费者也一定会采取这样的判断标准来选择自己所购买的产品，中国也一定是这样的。
         第四、就是供应链条的问题，在座的都是EMBA、MBA，这句话大家都听说过。对于供应链条的管理是一个非常重要的事情，现在很多企业不仅在自己国家内部来进行经营活动，他会在全球规模进行生产、产品开发、销售，它很多的事情都是与母公司有关联的。在全世界都有为这个母公司协助的供应链条，社会对这个公司评价的时候，不仅看这个公司的母公司做得好坏，同时也要看对母公司的供应链条是不是也做得很好，母公司CSR的内容是不是管理得很好，一般的消费者评价对象扩大的范围已经是很大的，现在已经扩大到供应链的范围了。举一个例子，可能大家都非常熟悉，有人可能穿莱克的鞋，这个莱克是美国的一个运动服、运动产品的一个厂家，它的产品是委托一个越南的加工厂来加工的，这个工厂是委托对方国家加工厂来加工。那么，NGO非政府组织他发现在越南这个工厂里面是利用儿童进行劳动来生产莱克的产品，这个被发现以后，在美国的莱克公司总部受到了NGO的强烈抗议，并且在美国国内产生了对莱克产品的拒买活动。比如说还有一家惠普公司，他在全世界有1万家的交易公司，他把自己的企业行动规范，寄给了1万家交易公司，要求他们遵守惠普公司、本公司的企业行动规范，并且如果承诺可以遵守这个行动规范的，要求对方签名寄回来，他要求全世界的1万家企业都这样做。今年10月份我们到中国来考察有关CSR的内容，当时和中国的政府机构、还有各个有关组织、还有美国的企业、欧洲的企业、日本的企业都进行了考察，我们感觉到美国、欧洲的企业对自己的供应链条CSR管理是非常严格的，他们要求自己的交易对象也是和自己的本公司一样，完全做到这个企业的社会责任，要求他们一定要做好这个CSR工作。
          第五、SRI，社会的责任投资。人们目前对社会的责任投资也是非常关注的。证券公司建立一些基金来进行运用的时候，用这些基金来选择投资的对象的时候或者购买哪一个企业的股票的时候，首先要看这个企业在社会上尽到了哪些责任，是不是它的企业责任方面的做得好，从这个角度来判断，然后来选择基金的运用对象，这种手段在欧美是非常广泛的。比如说2001年的美国的股票市场的规模是，15兆1040亿美元；股票市场当中，从企业的社会责任角度来进行判断，投资的有关CSR的资产余额的是占总体的15％，也就是说占总体的比例还是很大的。日本现在是在逐渐增加的一个阶段，目前在CSR的基金方面现在有17个基金，整个运作的资产余额是1700亿日元，今后还会有很大的发展。那么证券公司为什么向这些在企业社会责任做得好的企业来进行投资呢？这是因为证券公司有各种各样的专业研究，经过它们的研究已经证实到了在CSR方面做得好的企业，它的收益率就比较高，同时它的投资回报率也很高。现在在全世界各个国家里面有很多各种各样的有关CSR的指针或者是标准，据OECB的调查，大概世界上有250种有关CSR的指针或者是标准。那么现在在中国比较受人们认识的有关CSR的标准比如是联合国的全球协议，还有ISO8000，ISO8000是一个美国的NGO非政府组织所制定的一个有关CSR的一个标准。在这样全世界存在各种各样标准的情况下，还有一个新的动向就是ISO的动向。那么作为ISO的国际标准非常有名一条就是ISO9000就是关于质量方面的标准，还有ISO14000就是环境的规定。除了这个以外，最近在今年的6月份，在瑞典召开的一个国际会议上，ISO决定是要编制有关CSR的标准。所以今后取得ISO9000和ISO14000的认证，同样我们对于企业的经营家来讲，有必要取得ISO的企业CSR的标准，对一个企业的经营来讲是一个非常艰巨的工作。那么针对CSR大概作了一些介绍，我最后想用这一个表来总结一下。那么企业的社会责任我认为可以分这样四个层次，对于一个企业来讲：
    第一、要盈利。不能盈利的企业不可能做好其他的工作，所以最基础的责任就是经济方面的责任，需要获得利润的责任；
    第二、遵守法律的责任。这个责任对企业来讲是一个理所当然必须遵守的责任；
    第三、伦理责任。这个伦理责任虽然不是受法律的制约，但是对于一个企业来讲是一个应具备的责任，企业的经营活动应该是公正的、正当的、光明正大、要符合道德的。
    第四、就是一种主动性的责任，主动性的一种共性，企业作为一个企业公民应该做哪些事情，其实作的事情出自于出动的，那么这一点就是和其他公司可以有差别化的部分，在那一个方面做，做得怎么样，这种就能够体现出自己公司的独特性和其他公司的差别问题。
          另外我在回答ISO的这个部分时，ISO现在也正在作为一个标准来考虑CSR的工作。那么举一个例子就是劳动，现在ISO就在针对劳动问题制定CSR的标准，在劳动方面所涉及的项目是很多的。这里面写了非常多，像机会的公平、具有结社的自由、排除歧视等等，在劳动方面也有很多问题。ISO今后将在这个方面编制国际的标准，今后中国企业也会有更多的企业到国际上去发展。前不久中国的一个公有制公司，兼并了日本的一家公有制公司，这种情况今后会越来越多的，对于中国企业来讲怎么样做能符合国际的标准，怎么样能做得跟国际接轨，怎样来尽到对社会责任的工作，这对中国的企业来也是一个非常重要的课题。
        那么我们认为CSR他是一个非常复杂的工作，并且现在正在做各方面的调查，我们去年向欧美派出了CSR的考察团，在去年的12月份到美国和欧洲，美国是考察了纽约、华盛顿、芝加哥，欧洲考察了Brussels、伦敦等等。我们调查了美国的企业，还有美国的政府机构、还有欧盟委员会或者是欧洲的各个企业在CSR方面的工作情况。通过我们的考察，我们了解到在美国所进行的CSR，它的主要内容是以公司的治理、公司的统治、企业伦理、守法为基础，然后由企业自主性的从事一些对社会，会起到一些积极影响的社会活动，所以它们的活动主要是以为当地社会作贡献为中心的一些活动。美国的各家企业一般都是根据自己的企业战略或者是根据自己的品牌战略来选择出集中进行社会贡献的某一个领域，然后在这个领域里面集中地进行社会贡献，所以他们进行的方式叫做战略性集中。那么通过这样战略性的集中来达到自己公司与其他公司的不同点，就是差别化。还有就是美国各家公司企业对于自己公司的供应链条的管理也是非常的注重。通过考察，欧洲我们得到的印象，在欧洲一般的消费者也好或者NGO也好，对企业都是不信任的，一些企业之所以要做CSR，主要是受到消费者、NGO的一些压力，迫不得已去做。欧盟的成员国是15个国家，最近有东欧的一些国家参加，所以现在有比较大的增加，现在已经达到了25个国家。现在在25个国家当中，正在着手编制一个顺应欧盟25个国家内部一个统一的标准。同时我们在今年的10月份，对中国的CSR情况进行了考察。在10月13日—23日，向中国派遣了访问团，访问的城市是香港、北京和上海，走访的对象是：中国企业联合会，还有国务院发展研究中心，这是为中国制定政策的咨询机构，这个你们比我还要清楚；还有拜访了中国国家标准化管理委员会，在有就是法国的商务会所、欧洲的商务指会所和日本商务会所。我想讲一下我对中国的印象，我觉得中国是在世界上可以说是最快的经济增长率，但是同时比如贫富的差别在扩大，能源问题、地区的差距问题、环境问题等等，国内还是存在比较严重的问题。中国的新一代领导人胡锦涛主席、温家宝总理，他们为了使中国的经济成长，能够稳定地成长，能够保护环境，使社会能够稳定，提出了科学的发展观，还有以人为本，使经济能够有持续的发展，我觉得这种设想、这种方向是和我们现在所谈到的CSR，提到的社会责任这种概念是完全一致的。同时中国，虽然在法律方面已建立了，在某些方面做得还是具有必要的法律，这是都是存在的。比如说劳动法、环境保护法、社会保障法等等，有关CSR的法律都已经是很健全的，但是问题也存在，比如讲法律法规的内容有时候会发生变化，或者是地方、或者是不同的人他解释法律的结果也是不一样的，有的时候甚至在守法方面也存在一些问题。访问中国企业联合会的时候，他们介绍到中国将根据国内的法律和国际上的指针为基础，推进适合于中国国情的各种各样的、多样化的企业发展工作，特别是推进联合国的全球协议，那么在中国国内已经成立了一个全球协议的研究会。我们访问中国国家标准化管理委员会，他们介绍到ISO已经决定要编制企业社会责任CSR国际的标准，国家标准委员会从今年开始研究企业社会责任标准化的问题，并且建立有消费者、大学、NGO就是非政治组织、产业界、经济界的代表参加的国内研讨委员会。所以通过我们的考察我们了解到，现在在中国国内对于CSR的标准化问题也有新的动向，正在有新的进展，所以我想在座的各位当将来有不少人会经营一个企业或者自己创办一个风险企业，或者现在已经是在开办一个风险企业，这样的人可能也在。那么我非常希望大家今后能够继续观察中国政府，向企业联合会、国家标准化委员会或者是国务院发展中心，他们对CSR标准化今后的走向。
    现在我在简单地讲一下日资企业和欧美企业的比较，他们在做CSR工作方面的有哪些区别。那么日本的企业，他们各个企业所做的社会贡献，主要是出自于对以往日本企业的各种丑闻，受到了社会上的评价，给社会带来很多麻烦，从这个角度来出发，各种社会责任是为了向社会赔礼道歉，为了能够真正尽到对社会的职责尽到责任，不是一个积极的就是阐发过去错误这样一个角度出发，这样的一种社会责任，在日本的CSR工作这方面比较多。那么我刚才讲的是向前看而不是向后看的一种说法，并不是说日本企业什么都没做，其实他们做得还是比较多的。但是非常遗憾的事情，日本的企业做得各种各样的社会贡献一般不太宣传，不太宣扬，不太公开信息，所以人们不太清楚、看不见实体，不知道他们在做什么。日本从以往就有一种文化叫做积阴德，也就是说有阴德必有阳报，这种看法还是比较普遍的。但是在全球规模竞争这样激烈的时代当中，美国和欧洲他们是非常大力地宣传自己所做的好事，在这种情况下，日本虽然做了很多好事，但是不去宣传，不把它作为自己一种竞争的武器，我觉得也是太可惜了。
    下面我想介绍一下我们欧姆龙公司在CSR方面做得一些活动，包括在日本的本部，还有在世界各个地方，在中国的欧姆龙企业所做的内容。我们欧姆龙公司大概情况也已经介绍了，比如我们员工数是24481名，现在日本国内的员工数和日本以外的国家相比较，国外超过了日本，现在中国的欧姆龙公司员工数是7500名。刚才介绍的是欧姆龙在中国工厂的一个布置，首先大连有一个工厂，这个工厂生产大家都非常熟悉的健康器具，像血压计、体温计这样的产品，那么欧姆龙总体的血压计的95％是在大连工厂生产的；除了大连工厂以外，我们在上海还有三个工厂，另外在深圳还有工厂，那么这些在中国企业的发展都是靠广大的中国消费者、中国的有关部门机构的协助，使我们现在在中国的业务发展得顺利，公司也在不断地扩大。那么欧姆龙公司在1959年制立了一个射线就是公司的宗旨，公司的宗旨就是用我们的劳动提高我们的生活，创造更美好的社会。然后我们的经营理念就是资料里面写出来的六条，在经营过程中要遵守这六条经营理念来进行经营的。我们欧姆龙公司所进行的社会贡献是向四个领域进行的。第一个领域就是福利方面，这个福利是指在日本每年在大分（音同）县召开的一个世界残疾人轮椅马拉松大会，对这个大会进行赞助；第二个就是科学技术方面，科学技术方面我们每年有20个项目赞助协助科学技术的发展，一年大概要5000万日元左右；第三个是文化艺术方面；第四个是国际交流方面，这样四个领域。
    那么我想介绍一下我们欧姆龙公司在中国所做的一些社会活动。我觉得一个企业要能得到发展，必须要在他所属的当地社会受到尊重，并且对当地社会有用的一个企业才能得到发展。在中国的企业活动，一个是制定企业的行为指针，然后整个员工都是遵守企业行为指针来进行工作。在环境保护方面也是限制、使用有害物质，或者是进行绿色采购，落实ISO14001，ROHS，特别是欧洲的一个禁止使用有害物质的一个标准，它是有六种有害物质，我们是坚决不使用有害物质，如果是使用了这个产品，我们坚决不进口、不出口、不使用，在环境保护方面采取这样一些措施；那么在教育方面，我们建立了中国教育基金，就是从96年开始到2000年，教育基金一共是500万人民币，并且像大学捐赠一些装置或者是向中国大学生发放奖学金，还有建立希望小学等等。并且这一次准备在明天上午向中山大学的工程学院捐赠我们的自动化实验品一套。
    在体育运动方面，我也有各种活动，比如赞助大连的国际马拉松，从96年开始每年都要进行，这个赞助不仅是在资金方面赞助，而且我们在义务服务方面进行赞助，还有一些老人的门球。所以今后我们也愿意继续在中国做好这个企业社会活动，但是我们的企业作为一个名不惊世的企业公民，受到当地社会的评价，并且受到当地社会的需要。最后的时间，我有一个录像带，我想介绍一下我们公司有两个残疾人，专门由残疾人工作的两个工厂，那么这个工厂叫做太阳之家，其中都是残疾人工作，并且80％是残疾状态非常严重的残疾人，那么他们在这里工作的情况，在录像带里面有介绍，并且每年大概从全世界有5000个人到太阳之家来参观。（观看录像带“太阳之家”）。谢谢！
    主持人：感谢立石信雄先生专门来到中国，来到中山大学跟我们一起参加庆祝中山大学80周年华诞这样一个活动，也再次感谢立石信雄专门来到我们管理学院为我们所做的精彩演讲，那么现在是现场观众提问时间，请问同学们有没有什么问题向立石信雄请教的？
    问：立石信雄博士你好，请问日本经济广报作为是非盈利性机构，他是怎么经营的？是否有来自政府支持的基金？
    立石信雄：我们经济广报中心这个活动的资金来源完全是靠会员企业、会员机构，比如有企业也有行业团体，像汽车工业会或者是石油协会等等，靠它们的会费来维持，国家的辅助补贴，国家基金完全是没有的。
    问：对于立石信雄的演讲表示感谢，日资企业在中国发展的同时，也需要考虑中国员工福利的问题，对这个问题立石信雄先生是怎样考虑的？
    立石信雄：我们日资企业是有很好的理想，希望公司能够发展，能够为社会作出贡献，那么全体员工为了实现这样的目标都在努力，同时为了实现这个目标，必须根据中国国内有各种各样的规定，在福利方面有各种各样的法律规定，在这样的基础上，我们为了实现自己的理想，也应该为员工，为他们准备具备良好的福利条件，并且我觉得没有良好的福利条件，良好的人才也不会集中。
    问：立石信雄先生你好，我想问的是两个问题，一个问题是说基于企业和社会共同发展的道理，你的这些工业活动，会不会在企业内部有一个准确的企业品牌和企业形象的定位，然后在进入这一系列的工业活动；第二个问题是作为CSR来说，您觉得发达国家和发展中国家以及小企业和大企业他们所要承担的责任会不会有什么不一样？欧姆龙在这之前会不会有一个很准确的定位，我一定要做哪个方面的公益活动，然后在有这一系列的活动，还是什么好事都做？
    立石信雄：在做这个社会贡献、社会服务方面，我们是有一些集中的领域，刚才我在这个发言当中已经讲到大概有五个领域，这些领域里面是根据我们生产的产品内容，还有根据我们比较拿手的领域来确定，像环境保护、科学技术、文化领域、国际合作，在有就是社会福利，在这五个领域算是我们集中的领域，这是公司的方针也是总公司的方针。各地的企业在根据这个总公司的方针结合他们的实际情况，去做各种各样的社会服务，这是第一个问题。我觉得这个CSR对于不同的国家来讲，首先发展的情况不一样，文化背景不一样，环境不一样，价值观念不一样，自然而然具体要做的CSR内容也是不一样，小企业和大企业或者是更加零碎的小企业，个体企业，当然它们的能力也不一样，最拿手的部分也不一样，所以具体做什么样的CSR最好，就要看这个企业他所在的社会或者它的厉害关系人，通过和厉害关系人的对话来吸收这个社会对它们的要求，要求这个企业做哪方面的贡献，在这样的基础上，找一个适合自己企业能力企业规模的CSR是最理想的。
    问：一是在日本这种CSR，她自己也在写论文，她对CSR非常感兴趣，日本的CSR从什么时候这种概念？从什么时候诞生的？它的背景是怎么样的？第二个日本的CSR很早就有，是不是这样？在一个就是日本人是非常重视社会的评价，也非常关注社会评价，在这样的情况下，刚才讲到汽车公司，欧姆龙没有讲具体的公司名称，就是有一个汽车公司的丑闻，那么像日本的企业这样重视社会评价，社会的目光，为什么还会出来这种汽车公司的丑闻，原因是在于地方？
    立石信雄：第一个问题正像这个女学生她自己学习的非常好，她了解得很清楚，她自己提的问题，她自己答案也讲出来了，确实日本的CSR已经是在江户时代就有这种概念了。第二个日本汽车公司的问题，作为经营者，我们也是非常遗憾的。三菱售货公司是三菱集团里面一个非常大的集团里面的公司。那么像三菱集团他是一个很大的集团，里面有各种各样的三菱公司，这些三菱什么公司的老总，他们之间的竞争是相当激烈的，大概谁都想当三菱集团的总司令，为了争当这个总司令，大家都在激烈地竞争，但也不想给大家留下什么污点，如果有些不太好的形象，不想给大家知道，这样会成为一个选拔总司令的时候就会从这个对象排除掉会有这样的危险，所以不想把不好事情让别人知道，有些个别人的丑闻会出现，想立刻把他掩盖起来，可能有这种心理。在有一个就是公司里面机制的问题，里面的检查、审计工作做得不好，有漏洞。这样可以吗？
    问：大家好，我是周太平，我是做服务行业的，广告行销和投资。首先我代表在座的各位非常感谢立石信雄先生给我们作了精彩的演讲，非常感谢。我对供应链管理和企业的行销就是CSR这一块有更深的理解。我谈一下服务行业，目前我们的服务行业走的趋向包括广告行销和投资公司，我们走的会分为三个地区：第一个中国大陆；第二个非洲和拉美地区，我们是随着中国的政策进行行销投资；第三个地区就是发达国家，包括北美、澳洲。第一个问题就是如何在这三大地区进行CSR，包括残疾人的工作，请残疾人工作。第二个问题如何监控供应链，就是社会的责任CSR。
    立石信雄：我想广告服务业务向国外发展，向全球发展的时候，非常重要的一点就是要选择自己的客户。比如我们不去做广告，做广告的这个企业公司形象非常不好，而影响广告公司，不选择客户这是不行的。怎么样来选择客户？还是有必要从CSR角度来选择客户，这个是评价的企业。从这个角度来选择客户是非常重要的，作为一个广告公司今后逐步扩大，扩大以后在其他国家开展业务的时候，在这些国家里怎么进行CSR的工作，要看当地社会对这个企业有什么要求、有什么评价，这个社会它希望这个企业是什么样的企业，根据社会的要求，并且根据自己社会厉害方的要求，选择自己去发展的国家、地区，能够做什么样的贡献