企业社会责任如何落地有声

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一、国内企业社会责任大势渐成
近两年来，企业社会责任在学界、商界、政界都是一个非常热门的话题，几乎在任何与企业有关的会议上都会谈到企业社会责任。国内企业社会责任前所未有的吸引了政府、消费者、非政府组织、媒体、企业和社区广泛持久的关注，悄然兴起了一场企业社会责任的运动。并且，各种社会力量混合起来正推动着国内企业社会责任从一场社会运动向一股巨大的社会浪潮转变。
企业承受利益相关者施加的压力越来越大，不得不被动接受和履行企业社会责任。也有不少企业逐步认识到企业社会责任与企业经济目标具有高度一致性，积极履行企业社会责任可以树立良好的企业形象，获得良好的口碑，赢得利益相关者的信赖与支持，因此，对企业社会责任采取更加积极的姿态和行动。
经济社会发展的形势几乎使企业必须提高社会责任意识，承担企业社会责任。企业社会责任不仅是一种道德和良知的呼吁，而且正逐渐变成道德和制度的约束；不仅是一种理念、文化，更是企业自愿作出的承诺。各国、各企业无不感到企业社会责任的存在和巨大影响,它已经成为社会和市场评价一个企业的重要标准。
有趣的是，在很多经济或管理论坛以及媒体上，几乎每个企业家提到企业社会责任都会侃侃而谈，强调企业社会责任重要性，强调他的企业承担了什么样的社会责任。并且相当多的企业家谈到承担企业社会责任，首先提到的是参与了多少公益慈善活动，把企业社会责任混同于公益慈善。实际上，国内企业社会责任更多的还停留在“空谈”阶段，距离落地实施还有很长的路要走。
二、企业社会责任如何落地执行
今年9月份发生的“毒奶粉事件”把国内整个乳制品行业推到了企业社会责任的“风口浪尖”上。但回过头去看，无论是三鹿，还是伊利、蒙牛、光明，在“毒奶粉事件”曝光之前，都或多或少地宣扬他们的企业是负责任的企业，是积极履行社会责任的企业，是积极参与公益慈善的企业。既然如此，“毒奶粉事件”为什么会发生在这些企业身上？
岚顶咨询研究发现，以公益慈善为核心的企业社会责任不具有可持续性，也无法规避企业社会责任风险；企业社会责任是一个复杂系统的管理活动，需要董事会做出价值判断，需要纳入企业战略决策体系中，需要纳入企业价值创造和管理内控体系中，需要与利益相关者进行充分沟通与对话。
1、  关注可持续发展
企业社会责任是一个整体的概念，包括了基本的社会责任和高层次的社会责任。如果一个企业做到了遵守法律，保证了员工的生产安全、职业健康等，只能说履行了最基本的企业社会责任，还不能说这个企业已经达到了较高层次的企业社会责任水平。但是如果企业脱离企业实际承受能力做一些较高层次的企业社会责任，引发企业经营陷入困境甚至破产，就背离了企业社会责任的宗旨，实际上是对股东、员工不负责任。相反，如果一个企业为社会公益事业做了大量的捐赠，但它在基本的社会责任方面受到了谴责或投诉，也不能说它很好地履行了企业社会责任。企业需要根据自身的市场战略目标和实际能力，承担相应的企业社会责任。
岚顶咨询认为，面对激烈的市场竞争和利益相关者在企业社会责任上的压力，企业与其在疲于应付,不如主动将企业社会责任与企业的市场战略结合，使企业社会责任成为市场竞争的一种手段和方法，帮助企业树立“责任竞争力”，从而形成相应的市场优势。
实践表明，企业社会责任可以帮助企业潜移默化的建立起良好的形象，成为企业在市场上最有力的回声。
岚顶咨询鼓励客户在履行企业社会责任之前，首先确定企业希望通过企业社会责任实现的市场战略目标。在此基础上，岚顶咨询愿意帮助客户将企业社会责任和企业的市场战略结合，探索最适合企业实际的企业社会责任解决方案并协助客户付诸实施。
岚顶咨询尊重，理解并且愿意帮助所有客户实现商业目的和企业社会责任的共同实现，因为只有这样，才能真正实现企业社会责任对于中国社会发展和公益事业的可持续推动。
2、  董事会价值判断
履行企业社会责任，需要兼顾利益相关者的利益，使得企业需要“对多方负责”，而“对所有人负责”其实是对任何人都不负责，这会破坏公司治理结构。
履行企业社会责任，需要进行ROI评估，现实中有效的评估ROI很难；即便有了ROI评估，执行起来会牵涉到利益相关者的利益，更深层次的是涉及到股东价值多元化的问题。因此，董事会的价值判断是企业社会责任实施的基础。
社会责任对于企业可持续发展至关重要，但仍有力量使企业偏离责任轨道，董事会的行为能够选择战略、制定管理方法、制定激励政策、塑造企业文化、做好内部控制，从而从根本上保证企业良好的社会责任基础。
要董事会抓起社会责任的职能，并不困难，不需要董事会做出伤筋动骨的重大调整。对现有的董事会机构进行政策微调即可起到作用。如：薪酬委员会需要最大限度内保证管理层薪资不与企业社会责任相冲突；提名委员会提名时充分考虑候选人的性格与品格；审计委员会对企业的内部控制系统进行扫描，充分发现企业经营活动中可能的社会责任有关风险。
3、  纳入战略决策体系
越来越多的企业发现，企业追求利润和承担社会责任之间，具有内在的一致性。但是，如何实现这种一致性，绝大多数企业还处于摸索中。
岚顶咨询在协助成长型企业制定发展战略的过程中，发现在战略制定的很多环节，都需要考虑企业社会责任，换句话说，企业需要将企业社会责任纳入战略决策体系之中。如从企业社会责任角度思考，很多企业把“为消费者创造价值”、“可持续发展”、“服务社会”等作为企业愿景；把“持续赢利”、“社会认同”等作为企业追求的目标；把“社会性投资”、“环保”、“可持续性”、“和谐发展”等作为制定企业发展战略的重要参考因素；把“竞合”、“公平贸易”、“诚信”、“安全可靠”、“公益营销”等作为企业竞争战略的重要准则；把“依法纳税”、“以人为本”、“信息透明”、“科技创新”等融入到企业职能战略体系中。
企业只有将企业社会责任有机的融入到企业战略决策体系中，企业社会责任才能够真正落地实施，才能实现企业追求利润和承担社会责任保持一致性。反之，企业社会责任就会游离企业决策体系，企业很容易偏离责任轨道。
4、  纳入企业控制体系
战略上兼顾企业社会责任，只是在价值认同和发展方向上吸纳了企业社会责任，还不足以保证企业社会责任的落地执行，必须将企业社会责任纳入企业控制体系中。尤其在现阶段，企业高层与企业员工在企业社会责任上的认知差异很大，类似于“高层言则必谈企业社会责任，基层员工还不知道何为企业社会责任”的极端现象还大量存在。没有系统的控制体系，很难确保企业社会责任能落到实处。
岚顶咨询在协助成长型企业进行战略落地和管理提升的过程中，创造性的将企业社会责任融入到企业价值创造和内部管理过程中，并提出了“企业社会责任价值链管理模型”（如图1）：

通过企业社会责任价值链管理模型，将企业社会责任战略和目标分解到企业价值链管理的各个环节，达到“目标和方向指导，局部分散控制，整体效果最优”的功效。
为了检验企业社会责任实施效果，岚顶咨询还提出了“企业社会责任决策评估模型”（如图2）：

企业社会责任决策评估模型不仅适用于企业事后检验当初的决策是否符合企业社会责任的准则和要求，也适用于企业在决策过程中检验决策是否兼顾了企业社会责任的理念和要求。
需要说明的是，企业社会责任决策从法律和道德方面进行评判是被动的，属于企业社会责任低层次的要求，正面的事情或企业社会责任高层次的要求有很多，企业可以主动去做。同样在履行企业社会责任，不同企业的境界是不一样的。
5、  利益相关者参与
利益相关者参与是企业社会责任管理的重要方法，也是风险管理的有效工具，它能够帮助组织规避和最小化成本，提升组织价值。有效的利益相关者参与为管理和控制社会挑战提供可能，是企业和利益相关者的多赢方案。
利益相关者参与变得越来越复杂，需要多方共同合作，设计并实施可持续方案。岚顶咨询认为，以下几项工作是确保利益相关者参与取得预期效果的关键：（1）明确企业战略目标与利益相关者需求的关系；（2）划分参与的不同层次，明确特定利益相关者，并明确和利益相关者建立何种关系；（3）利益相关者参与的内外部能力分析，要确保参与的利益相关者都能够有效的参与进来；（4）理清不同的参与手段，确保达到组织目标；（5）跟进利益相关者参与的实践成果，进行测量和评估；（6）透明CSR报告，接受利益相关者监督。
利益相关者参与是一把双刃剑，有效的参与能够推动企业科学决策，更好的履行企业社会责任；反之，低效的参与有不仅对决策和目标的达成没有帮助，还可能演变成企业与利益相关者的冲突与对抗，这也是企业最不愿意看到的结果。因此，国内外很多企业都采用发布企业社会责任报告的方式促进与利益相关者的持续对话，通过这种对话影响企业及利益相关者的决策与行为。
三、企业社会责任落地还应有声
岚顶咨询认为，无论是以推进全社会企业社会责任发展为目的，还是以提升企业形象，建立市场竞争优势为目的，只要企业实实在在的坚守了企业社会责任理念和准则，履行了企业社会责任，都应该通过各种渠道将信息反馈给社会，尤其是利益相关者。不仅实现企业社会责任落地执行，还应“落地有声”，让利益相关者“听到”才行。
企业发布企业社会责任报告可以实现“落地有声”。企业通过发布企业社会责任报告的方式促进与利益相关者的持续对话，通过这种对话影响企业及利益相关者的决策与行为。全球报告倡议组织（GRI）认为企业社会责任报告主要有以下用途：“制订测量基准，评估报告机构在法律、规范、守则、绩效标准及自发性计划方面的可持续发展绩效；展示报告机构如何影响各方对可持续发展的期望，以及如何受这些期望影响；比较报告机构内部，以至不同机构间不同时期的绩效”。
近年来，伴随着全球企业社会责任浪潮的兴起，越来越多的企业发布企业社会责任报告。2005年，KPMG对全球500强的前250家企业（G250）和16个国家（不包括中国）的前100强企业（N100）共超过1600多家企业进行的调查显示：52%的G250企业和33％的N100企业印刷企业社会责任报告。我国企业发布企业社会责任报告的数量不多。2006年，国家电网发布内资企业首份取名企业社会责任报告的可持续发展报告，之后以国有企业为主体的我国企业共发布报告18份，近两年，发布企业社会责任报告的数量呈现出上升的趋势。
目前已发布的企业社会责任报告总体水平不高，很少能达到预期的效果。主要有以下原因：第一，部分企业社会责任报告没有建立在企业履行社会责任的实践基础上，缺乏有力的事实做支撑，显得空洞无内容；第二，企业缺乏策划和撰写企业社会责任报告上的专业人才和专业经验；第三，企业单方面闭门造车式的编写报告，缺乏与利益相关者的互动与沟通，利益相关者的意见和需求没有纳入报告体系之中；最后，企业投入很多人力物力编写的企业社会责任报告，由于缺乏系统的宣传和推广，鲜为人知，变成了陈列品。因此，企业可以借助外脑诊断企业社会责任管理体系，制定基于市场战略的企业社会责任解决方案，策划、撰写和推广企业社会责任报告，以及建立企业社会责任危机管理体系。