质量管理与工程技术的发展与整合

——对《质量技术工具箱》的几点体会
二十一世纪将是质量的世纪！不管我们是否乐意，人类注定要跨入一个充满挑战、竞争和变革的质量时代。在实际工作中，不管我们如何努力地追求完美，我们或多或少都会留下一些遗憾：许多事情并不按我们期望的那样发展。在那些不如意的事情中，多数可归结为质量问题，而另外一些侥幸与质量无关的事情又最终与我们的工作质量缠绕在一起。事实上，不论是普通人的衣食住行，还是全球竞争的大政方针，一切都笼罩在现代意义上的质量之网中！
就象对木制品的日益膨胀的需求推动着野心勃勃的木匠们不断扩充自己的工具箱一样──谁都知道，一个只有一把斧子的木匠不大可能有所作为──无处不在的质量之网促使人们千方百计地创造出许多有用的质量技术工具。这些工具各有不同的适用范围和功能。如果按照内在关联性进行划分，这些纷繁复杂的工具大致可以归纳为以下四类：
第一类是与意见整理有关的技术工具，包括检查表、亲和图、雷达图、流程图、关连图、网络图、帕累托图、散布图、因果图等等。这些技术工具侧重于对所收集质量信息进行逻辑归类，以便发现有关质量问题或现象之间的内在联系。尽管其中的某些工具（例如，帕累托图）也进行简单的统计分析，但从总体上看，这些工具基本上采用的定性分析技术。
第二类是与数据整理与分析有关的技术工具，包括直方图、过程能力分析、显著性分析、方差分析、回归分析、统计抽样、时间序列分析等等。这些技术工具侧重于对那些能够精确测量的质量特性进行细致的统计特征分析与评价，以便深入揭示有关质量问题出现的内在本质，属于典型的定量分析技术。
第三类是与产品设计有关的技术工具，包括矩阵图、树形图、故障树分析、故障模式及影响分析、质量功能展开、实验设计、健壮设计等等。这些技术侧重于对那些定性或定量的质量特性的实现方法进行分析，以便避免那些可能妨碍产品预期功能正常发挥效用的设计缺陷。与第一、第二两类工具不同，第三类技术工具既涉及简单的定性分析技术，也涉及理论性较强的定量分析技术。
第四类是与过程控制有关的工具。运行图、统计控制图、层图、箱线图、位置图、群图、累积和图等等。这些技术侧重于对生产或服务过程的受控状况进行统计分析，属于实时统计监控技术。从理论上看，第四类技术工具是第二类技术工具在统计过程控制方面的专门化，体现了统计理论与质量管理实践的更紧密的结合。
作为一本专门研究质量管理与工程技术应用方法的专业著作，《质量技术工具箱》从这些工具中挑选了二十七件在全球范围内得到广泛应用的工具，分别从概念、用处、原理、用法及案例等方面进行了细致而周详的剖析，以期具有不同知识背景和质量工作经验的读者都能够很快地熟悉这些工具，并都很快成为质量管理与工程技术方面的行家里手──而不仅仅是一个只能造出粗劣木器的平庸木匠。
《质量技术工具箱》在剖析各个质量技术工具时采用了基本相同的结构。应该承认的是，由于不同质量技术的侧重点和应用领域之间存在很大的差别，而且各自的理论深度和实际应用情况也大相径庭，为了在展示不同技术工具时保持基本一致的风格──上述处理办法无可奈何地牺牲了某些复杂工具的内在完整性。尽管《质量技术工具箱》的重点并非探讨各种技术工具的理论基础，然而，为了准确传达有关质量管理与工程技术的固有优势和特点，本书结合许多技术工具的最新研究成果，对某些技术工具在理论方面存在某些不足进行了简明扼要的探讨。
需要强调指出的是，随着全球范围内质量竞争的持续加剧，质量管理与工程技术的应用研究进一步得到加强，国际上已经出现了对已有的各种质量管理与工程技术工具加以整合应用的趋势。例如，为了向市场推出一种更具竞争优势的新型轿车，研究人员可以借助于图1所示的所谓“综合质量工程”技术，对该轿车项目实施全寿命期质量管理。
调研与需求分析
·调查表
·亲和图
·矩阵图
·帕累托图
·因果图
策划与质量设计
·流程图
·质量功能展开
·故障树分析
·故障模式及影响分析
·实验设计与健壮设计
制造与质量控制
·统计抽样
·层图与群图
·统计控制图与累积和图
·箱线图
·位置图
信息收集与处理
·直方图
·过程能力分析
·显著性检验与方差分析
·回归分析
·时间序列分析
销售与售后服务
·调查表
·运行图
·雷达图
·关连图
·网络图
图1    综合质量工程技术在轿车开发项目中的应用
不难看出，通过建立一个闭环系统，综合质量工程技术能够对产品项目的全寿命期质量进行有效的管理，从而帮助企业改善产品质量，切实提高其市场竞争能力。由此可以说，加强对现有质量管理与工程技术的整合研究，真正实现对产品质量的全寿命管理，将是今后质量工作所面临的重要课题，也是使用《质量技术工具箱》时所应该采取的态度。