质量管理组织与工作职责

质量管理部工作内容
1.参与产品的研究开发及试制。
2.对产品、原物料、加工品等规格及作业标准，提出改善意见或建议。
3.制定进料、加工品、成品检验标准确实执行。
4.制定制程检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。
5.质量异常的妥善处理，及鉴定报废品。
6.检验仪器与量规的管理与校正，及库存品的抽验。
7.原料供应商，外协加工厂商等交货质量实绩的整理与评价。
8.督导并协助协作厂商改善质量，建立质量管理制度。
9.制程巡回检验。
10.制程管理与分析，专案研究并作改善，预防等再发防止措施。
11.客户抱怨案件及销货退回的分析、检查与改善措施。
12.资料回馈有关单位。
13.执行质量管理日常检查工作。
14.做好质量保证作业。
15.研究制订并执行质量管理教育训练计划。
16.制定质量管理规定，推行全面质量管理。
17.其他有关质量管理事宜。
进料科工作细则
1.制定进料检验标准，确实执行进料检验。
2.进料质量异常的妥善处理。
3.原料供应商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。
4.对原料规格提出改善意见或建议。
5.检验仪器、量规的管理与校正。
6.进料库存品的抽验，及鉴定报废品。
7.资料回馈有关单位。
8.办理上级所交办事项。
加工品科工作细则
1.制定加工品的检验标准，确实执行进料检验。
2.加工品质量异常的妥善处理。
3.外协加工厂商，协作厂商交货质量实绩的整理与评价。
4.对加工品规格提出改善意见或建议。
5.检验仪器，量规的管理与校正。
6.资料回馈有关单位。
7.办理上级所交办事项。
制程科工作细则
1.制定检查标准，并稽核检查站检查人员是否确实实施。
2.协助生产单位做好质量管理。
3.制程巡回检验及质量异常原因的追查与处理。
4.半成品库存的抽验、及鉴定报废品。
5.制程管理与分析。考试大质量工程师
6.选定造成成本较高或发生频率较多的不良项目或可能有问题的制程进行研究、分析及改善、预防等再发防止措施。
7.对作业标准提出改善意见或建议。
8.检验仪器、量规的管理与校正。
9.资料回馈有关单位。
10.办理上级所交办事项。
质量改进的障碍及其如何消除

1.质量改进的障碍
a.满足现状，不思进取
b.只注意产品（服务）上存在的问题，而忽视管理和人际关系上存在的问题
c.质量改进是下属或别人的事，不是自己的事
d.只注意账面上的效果，忽视质量改进带来的生机和活力本文来源:考试大网
e.对改进成果不加以巩固
2.如何消除阻力
质量改进可能改变现行的程序和方法，引起员工工作的变动，甚至可能增大个别员工的劳动强度，因而可能引起员工的抵触情绪。要消除阻力，可按下列方法进行：
a.营造浓厚的质量改进环境
b.将质量改进的理由和前景告诉员工
c.吸收有抵触情绪的员工参与质量改进来源：考试大的美女编辑们
d.对个别员工进行适当补偿
e.调动有抵触情绪的员工的工作
质量改进步骤的活动内容
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明确问题的活动内容：
1、明确所有解决的问题，为什么比其他问题重要；
2、问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的；采集者退散
3、将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具体说明希望改进到什么程度；
4、选定课题和目标值；
5、正式选定任务负责人；
6、对改进活动的费用做出预算；
7、拟定改进活动的时间表。
掌握现状的活动内容：
1、为抓住问题的特性，需要调查四个要点，即：时间、地点、种类、特征；
2、为找出结果的波动，要从各种不同的角度进行调查；
3、去现场收集数据中没有包含的信息。采集者退散
分析问题的原因的活动内容：
1、设立假说（选择可能的原因）（使用因果图）。
2、验证假说（从已设定因素中找出主要原因）（排列图、相关回归分析、方差分析）。日本质量管理专家谷津进对几个阶段的描述：提出问题→调查实情→整理原因→验证假说→制定对策
拟定对策并实施：
1、必须将现象的排除与将原因的排除严格区分开；
2、采取措施后，尽量不要引起其他的质量问题，如果产生了副作用，应考虑换一种对策或消除副作用；
3、先准备好若干对策方案，调查各自利弊，选择搀假者都能接收的方案。
确认效果的的活动内容：
1、使用同一种图表将对策实施前后的不合格品率进行比较；把质量工程师站点加入收藏夹
2、将效果换算成金额，并与目标值比较；
3、如果有其他效果，不管大小都可列出来。
防止再发生和标准化的活动内容：
1、为改进工作，应再次确认5W1H的内容，即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
2进行有关标准的准备及传达；
3、实施教育培训；
4、建立保证严格遵守标准的质量责任制。
总结的活动内容：
1、找出遗留问题；
2、考虑解决这些问题下一不该怎么做；
3、总结本次降低不合格品率的过程中，那些问题得到解决，那些问题尚未解决。