记全国“巾帼示范岗”泰兴市国税局城区分局

真情献税法 税花别样红 ——记全国“巾帼示范岗”泰兴市国税局城区分局
走进泰兴市国税局城区分局服务大厅，一块金光闪闪的国家级“巾帼示范岗”铜匾分外引人注目，它是去年3月由全国妇联授予的，这上面凝集着该分局11名女税官的心血和汗水。开展“巾帼示范岗”活动5年来，女税官们立足本职，文明办税，乐于奉献，不断进取，以热情周到的服务和出色的工作成绩，赢得了广大纳税人的赞誉，先后被评为泰兴市、泰州市和江苏省乃至全国“巾帼示范岗”，为全市税务战线增添了光彩。
微笑待人　实践一流服务标准
城区分局服务厅现有税务人员15人，其中女同志有11名，担负辖区2200多户纳税人的申报开票、税款结报，发票领购、税收宣传等工作。创建活动一开始，姑娘们就提出要把服务“窗口”办成纳税人之家，让他们高兴而来，满意而去，为支持国家建设多做贡献。她们制订了“六个一”的服务标准，即：一张笑脸相迎，一声爱心问候，一把椅子让座，一杯清茶招待，一颗诚心办事，一流工作服务，并制定了规范办税程序，规范职责制度，规范人员行为等一系列规范服务程序。
重承诺更重实践，这个分局的女税官们说到做到。她们把微笑和方便送给纳税人，把委屈和困难留给自己，以一片真情换得了被服务对象的理解和支持。前年夏天，共产党员林冬芳刚走出服务大厅，遇到一位左腿残疾的老大爷上门办理税务登记，她立即把老人迎进大厅招呼坐下等候，自己忙里忙外帮老人填表、审核、盖章，最后把办好的手续送到老人手上。这位老人连声感谢，一个劲的询问她的名字，林冬芳笑着说：“这是我应该做的。”
微笑服务，真情待人，一时做到容易，难在任何情况下都能始终如一。服务大厅的姑娘们天天要和各种各样的人打交道，逢到集中申报的日子，仅工人体税窗口几要接待五六百人，挤在柜台外面的纳税人往往会为先来后到发生争执，对税务人员发脾气、出言不逊的事会常常遇到。对此在这个窗口工作的白娟总是笑脸待人，耐心解释，同时抓紧开票。当送走全部纳税人后，想到一天下来所受到的委屈， 常常禁不住会落下热泪。但当有纳税人来到窗口的时候，她有照常微笑着上去。有一天，柜台上的微机为解决“电脑2000年问题”，需要更换调试，站在柜台外的人很不耐烦。朱萍等三位窗口工作人员便耐心解释，让有急事的人先走，然后等调试完后在将税票送上门。当天傍晚下班后，她和姐妹们划好路线，披心戴月，穿街走巷，将20多份税票一一送到了纳税户手上。
依法办税　 练就过硬服务本领
这个分局的女税官们深知，作为服务窗口的办税人员，光有微笑的面孔、满腔的工作热情还远远不够，还必须要有良好的职业道德和过硬的业务素质，高质量高效率地做好服务工作。为此，她们认真履行廉洁自律“十五个不准”等规定，开展以“热爱税收，依法治税、廉洁奉公、文明征收”为内容的职业道德教育，维护国税人员形象。同时，有计划有组织地开展业务学习和岗位练兵活动，提高全体人员的政策水平和业务能力。现在，这个示范岗的女税官们进了大厅能坐班守窗口，走出服务大厅人人能征管查好帐。年龄最大的刘和英今年已经48岁，十几年来经她发售的普通发票有24万多本，票款近百万元，从未出过差错，连续多年被评为“泰兴国税系统先进工作者”和“巾帼建功先进个人”。
过硬的业务素质促进了服务水平的不断提高，更加赢得了纳税人的好评。前年8月的一天，有家单位的办税人来申报上月无销售，将申报表往柜台上一放就走了。副所长叶婷经过审核，发现申报与事实不符，立即电话联系未果。她想到第二天就会对纳税人罚款200元，便在下班后冒着大雨赶到该单位，想方设法找到办税人员，立即缴纳了应交的税款。办税人员为她的一片真诚深受感动，一再挽留共进晚餐，她婉言谢绝，又冒雨赶回服务大厅。
女税官在办税中一生正气、两袖清风，在当地传为佳话。专管员任晖负责私营企业的税收征管工作，她常年“走街串巷拾芝麻，以小补大保收入”，不怕多跑路，不怕磨嘴皮，出色地完成了税收任务。一次，某企业违章使用收据经营，被任晖当场查获。当晚，当事人委托熟人宴请任晖，被她拒绝后，便带着物品上门打招呼，又被任晖言辞拒绝。第二天，当事人只好老老实实补缴了6800多元税款。
奉献爱心　拓展广阔服务天地
不仅在岗位上兢兢业业，努力做好服务工作，还不断拓展和延伸服务的空间，努力做好服务工作，还不断拓展和延伸服务空间，把真挚的爱心洒向社会，向世人展示当代女税官们美好的心灵。先后获得“泰州市国税系统征管能手”、“泰州市稽查能手”称号的艾永美，在岗位上是征管工作的一把好手，她经常走出服务大厅做好税法宣传工作。去年4月1日，她走进泰兴镇中心学校“红领巾电视台”演播室，开展税法教育。她还应邀担任了镇中心小学的校外辅导员。经常利用业余时间宣传税法知识，前不久被评为“泰兴市三八红旗手”。
积极关心社会公益事业，经常开展捐资助学和献爱心、送温暖等活动，也是巾帼示范岗的姐妹们乐于承担的社会责任。当前市妇联牵头扶持贫困村时，她们立即捐款1800元送到珊瑚乡袁堡村，帮助村上妇女发展家庭副业。她们还主动结对扶助6名贫困女孩子上学，其中父亲早逝、家庭困难的女孩子张燕，在她们的集体资助下读完三年大学，如今在扬州有限电视台工作。平时，姐妹们还经常利用休假日到镇上的敬老院看望孤寡老人，帮助打扫卫生，整理内务，为老人们晚年生活增添一份欢乐。
在把爱心给别人的同时，姐妹们为此付出了很多很多。巾帼建功先进个人烫艳身患腰椎间盘突出症，背负着生活和工作的巨大压力，她忍着病痛，一直勤勤恳恳工作在税收的第一线。徐洋的母亲患有抑郁狂躁症，发病时需要全程看护，公公又动了大手术，孩子还不满周岁，成天在医院，家庭，单位三处跑，可她没有被这沉重的负担压垮，在领导和同志们的关心和帮助下，始终精神饱满地工作着，从未出现过工作上的失误。
服务大厅的这群姐妹们，在平凡的工作岗位上，以不平凡的工作成绩为税徽增光添彩，她们无愧于“巾帼示范岗”这一光荣称号！