全国物业管理示范大厦标准及评分细则

《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》
全国物业管理示范大厦标准及评分细则
摘自建设部建住房[2000]008号《建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准有关考评验收工作的通知》文件
序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则
一 基础管理 22
1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0
2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0
3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0
4、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
10、物业管理企业制定争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0
11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5
12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范、作风严谨 1 管理人员、专业技术人员，每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合扣0.3，不符合0
13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14、物业管理企业在收费、财务管理、会计稽核、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理费用收支情况 1 执行规定0.5，未执行0；公开0.5，未公开0
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善。查阅方便 1 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1
16、建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便 1 每发现一处不合格扣0.2
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑，并及时处理，有回访制度和记录
2 符合2.0，没有值班制度的扣0.5，未设立服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1
18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0，及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0
二 房屋管理及维修养护 9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志、明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置 1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或没有标志扣0.2
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房屋用途均扣0.5
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂或破损 2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不清洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2
4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1 符合1.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.52
5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2
7、房屋装饰装修符合规定，未发现危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.1
三 共用设备管理 35
（一）综合要求 4
1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度并严格执行 1 符合1.0，发现一处扣0.2
2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，发现一处扣0.2
3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合0
4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0
（二）供电系统 3
1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户 1 符合1.0，不符合0
2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行 1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不符合扣0.5
3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0
（三）弱电系统 2
1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作 1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5
2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存 1 符合1.0，基本符合0.2，不符合0
（四）消防系统 5
1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0.5
2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题 1 每发现一人不符合要求扣0.2
3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人 1 符合1.0，责任人不明确每发现一处扣0.2
4、制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1
5、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患口0.5
（五）电梯系统 6
1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合0
2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全。通风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0.2
3、轿厢、井道、机房保持清洁 1 轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2
4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗 1 符合1.0，不符合0
5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修 1 符合1.0，不符合0
6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0，不符合0
（六）给排水系统 9
1、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2
3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5
4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患 1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2
5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8、制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣0.5，方案不完善扣0.5
（七）空调系统 3
1、中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间内到达现场维修 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、制订中央空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案口1.0，有方案但不完善或执行不够的扣0.5
（八）供暖供气系统 3
1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常 1 符合1.0，不符合0
2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处扣0.2
3、北方地区冬季供暖居室温度不得低于16℃ 1 符合1.0，不符合0
四 共用设施管理 4
1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
3、道路、；楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4、大厦范围内的道路畅通，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
五 保安及车辆管理 9
1、大厦基本实行封闭管理 1 符合1.0，不符合0
2、有专业保安队伍，实行2小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，语言规范，认真负责 2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及巡逻记录不规范每处扣0.2
3、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.2
4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6、室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
7、非机动车有集中场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0
六 环境卫生管理 10
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 1 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2
3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀的扣0.5
4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持清洁；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2
6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0
7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部门下发的整改通知扣0.5
七 绿化管理 4
1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 1 长势不好扣1.0，每发现一处不符合扣0.1
3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2
4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施1.0，有措施，落实不力扣0.5
八 精神文明建设 3
1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦各项管理规定 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2、设有学习宣传园地，开展积极向上的活动 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
九 管理效益 4
1、物业管理服务费用收缴率98%以上 2 每降低1个百分点扣0.5
2、提供有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3、本大厦物业管理经营状况 1 赢利1.0，持平0.5，亏本0