全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则  
 
2003-3-18 
序号 
 标准内容 
 规定分值 
 评分细则 
 
一 
 基础管理 
 32 
  
 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 
 1 
 符合1.0，不符合0 
 
 2、已办理接管验收手续 
 1 
 符合1.0，不符合0 
 
 3、由一家物业管理企业实施统—专业化管理 
 1 
 符合1.0，不符合0 
 
 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 
 1 
 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 
 
 5.在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前?期物业管理服务协议 双方责权利明确 
 2 
 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 
 
 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 
 1 
 符合1．0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 
 
 7.房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公?众制度完善 
 2 
 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 
 
 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 
 2 
 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 
 
 9、业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 
 2 
 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 
 
    
 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 
 1 
 符合2.0，不符合0 
 
 11、小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 
 2 
 制度、工业标准建立健全1．0，主要检查：物业?管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 
 
 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨? 
 2 
 管理人员，专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0　 
 
 13.物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 
 2 
 符合2.0，基本符合1.0，不符合0　 
 
 14.物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用?收支情况 
 2 
 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0　 
 
 15.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善，查阅方便 
 2 
 包括房屋总平面图、地下管网图、房屋数量、种?类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资?料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 
 
 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便 
 2 
 每发现一处不符合扣0.2 
 
 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 
 2 
 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，末设服务电话扣 0.5，发现—处处理不及时扣0.2，没有回?访记录扣0.1 
 
 18.定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 
 2 
 符合2．0，基本符合1．0，不符合0 
 
 19.建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录 
 2 
 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整?0.2? ，记录不完整或无回访记录0 
 
二 房物管理与维修养护 
 14 
  
 1.主出人口没有小区平面示意图．主要路口设有路标，组?团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 
 2 
 符合2．0，无示意图扣0．5，无路标扣0．3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 
 
 2.违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 
 2 
 符合2．0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 
 
　 
 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 
 2 
 符合2．0，每发现一处不完好，不整洁、脱落、污损扣0．2 
 
 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置．保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 
 2 
 符合2.0，未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0．1，有安全隐患每处扣0.5 
 
 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷?等。 
 2 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 
 
 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 
 2 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 
 
 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 
 2 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 
 
三  共用设施设备管理  13  
 1、共用配套设施完好，无随意改变用途 
 1 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．5 
 
 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 
 2 
 设施设备运行按规定记录0.5，无事放隐居0.5：遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规定0.4、每发现一处不符合扣0.1 
 
 3、室外共用管线统一入地或入公共管道、无架空管线、无碍观瞻 
 2 符合2．0，发现一处不符合扣0．2 
 
 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 
 1 
 符合1.0,发现一处堵塞或外溢扣0.5 
 
 5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 
 2 
 通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0．2；发现并盖缺损或丢失扣0．6。路面井盖?不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 
 
 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染：二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 
 2 
 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染0．6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，不?符合0,有处理方案0.5，无处理方案0 
 
 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 
 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 
 
 8、电梯按规定或约定时间运行。安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 
 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 
 
 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16度? 
 1 符合1.0,不符合0 
 
四 保安、消防、车辆管理 
 10  
 l、小区基本实行封闭式管理 
 1 符合1.0,不符合0 
 
 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真?负责. 
 2 符合2．0，无专业保安队伍扣1．0，其它每发现一处不符合扣0．2 
 
 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 
 1 符合1.0,不符合0 
 
 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案 
 2 符合2．0，每发现一处不符合规定扣0.5 
 
 5、机动车停车场制度完善。管理责任明确、车辆进出有登记 
 2 
 制度完善0．5。基本完善0.3，不完善0；因管理?责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停乱放扣0．1、出入无记录扣0．2 
 
 6、非机动车车辆管理制度完善．按规定位置停放．管理有序 
 2 符合2．0，制度不全或不落实的扣1．0，乱停放每部车扣0．2 
 
五 
 环境卫生管理 
 14 
  
 1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 
 1 
 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2 
 
 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 
 2 
 未实行责任制的扣1．0，无专职清洁人员和责任范围的扣0．5。末实行标准化保洁的扣0.5 
 
 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 
 2 
 每发现一处垃圾扣0．2，末达到垃圾日产日清的扣0．5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0．5 
 
 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 
 1 
 符合1.0、每发现一处不符合扣0．2 
 
 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 
 2 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 
 
 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 
 2 
 符合2．0，每发现一处不符合扣0．2 
 
 7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象  2 
 　符合2．0、每发现一处不符合扣0．2 
 
 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜? 
 1 
 符合1，O，不符合O 
 
 9、排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染 
 1 
 符合1．0，每发现一处不符合扣0．2  
六 
 绿化管理 
 7  
 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 
 1 
 符合1．0，基本符合0．5，不符合0 
 
 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 
 2 符合2．0、基木符合1．O，不符合O 
 
 3、花草树木长势良好．修剪整齐美观．无病虫害．无折损现象．无斑秃 
 2 长势不好扣1．0，其它每发现一处不符合扣0.2 
 
 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物? 
 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0．2 
 
七 
 精神文明建设 
 3  
 l、开展有意义、健康向上的让区文化活动 
 2 符合2．0，基本符合1．0。不符合0? 
 
 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 
 1 符合1．0．基本符合O．5，不符合0? 
 
八 
 管理效益 
 5  
 1、物业管理服务费用收缴率98％以上 
 2 符合2．O，每降低1个百分点扣0．5 
 
 2、提供便民有偿服务，开展多种经营? 
 2 符合2．0，基本符合1．0，不符合0 
 
 3、本小区物业管理经营状况 
 1 盈利1.0，持平O．5，亏本0