白岩松：

　　我觉得有的是幸福的，有的是尴尬的，有的可能也不会去特深地去想这样的问题。幸福的是什么？比如说我注意到一个小小的细节，物价局就是零接待，为什么呢？媒体就直接把它写出来了，因为平常物价局123有一个热线的电话，24小时接，只要你有价格方面的问题随时可以反映。既然平常随时都可以反映，而且它已经进入到一种市场化解决的机制，我何必今天要专门找你的局长呢？

　　主持人：

　　但是市长也有热线，12345也存在？

　　白岩松：

　　我给你讲这次接访当中的一个细节，非常耐人寻味。现在张广宁是广州市委书记，两年前2008年大接访的时候他是广州市长，当初有一个老太太找过他，后来通过市长的热线电话的确反映过一个问题，而且他也知道了，他批给了另外一个部门去解决，那个老太太是给他安置房，结果安置房质量太差，不断地漏雨，这个老太太当然急了，然后很细心，把给市委市政府的热线电话，所有的电话单都留着。当时市长也接过她的电话，市长接完之后表示要解决，就转给了有关的部门，结果有关的部门最后就大事化小，小事化了，没了。这回老太太又找到了，但是现在已经是市委书记的张广宁，张广宁想起来了，最后向这个老太太道歉，然后急了，给我查，到底当时我交办的那个人是谁，谁最后没给我办成这件事情。你，看这不也出现这样的问题了吗？

　　主持人：

　　这是巧了，如果这位老太太她当时……

　　白岩松：

　　没这么执着。

　　主持人：

　　再有一个，当时也是市长亲自来解决的这个问题，现在是市委书记，因为面对面所以就能解决了，这个可靠吗？

　　白岩松：

　　几年前的时候，张广宁作为市长的时候他就说过这样一句话“今天是成功的，但是如果永远是我来带头的话，恐怕就是失败的”。但是最后，这次依然是他带头的，我觉得这个事情要分两个层面看，是，我看到很多带有一点质疑，靠市长，靠市委书记这样的大接访，隔两年才这么一次，能解决多少问题？但是首先我们要从积极的层面上去看，也许解决具体的问题有点幸运抽大奖的意思，看谁的运气好，碰上了，的确就解决了。但是不能小瞧这幸运抽大奖的一点，为什么呢？张广宁书记自己说过这样一句话，我们不是为了解决具体的问题，而是要通过解决问题，找到解决这些问题的制度和方法，我想他们已经意识到了，这是一个。

　　还有一个，也许是幸运抽大奖，但是相当多的百姓会看到我有渠道，我有希望。当有渠道，有希望的时候就会形成一种很大的社会抚慰感。我想这样的大接访能对很多现在还存在着委屈，存在着想上访的等等很多人，看到了一种希望，希望在我们的人群当中是非常重要，并且管用的一种资源，因此我觉得这样的大接访会给人一种希望。

　　当然，问题的另一面就是，两年才一次，而且这两年每一次都是，一个隔了40天要开奥运了，一个隔20天要开亚运了，让大家有的时候觉得是不是有点太功利的色彩，就为了平安奥运和平安亚运，如果要是今后没有什么大的奥运会或者亚运会，也能每年都有这样一次大接访该多好，我相信会吧。

　　主持人：

　　对于广州市委书记张广宁来说这一次大接访不是他参加的第一次，当他还是广州市市长的时候，2008年他已经参加过一次了。接下来我们不妨去看看，那一次是一个什么样的情形？

　　(播放短片)

　　字幕提示：

　　2008年6月26日

　　广州万名官员大接访

　　解说：

　　2008年6月26日，广州市首次尝试举行万名官员大接访。当时的张广宁还是广州市的市长，在这次主题为“关切民生、解决民忧、建设首善之区”的大接访活动中，张广宁当天接访的时间超过6个小时，接访人数是436人。

　　张广宁：

　　作为市民他要向政府提出一个诉求，只要他把这个诉求交给我们的政府官员，他看到是什么？是希望。

　　解说：

　　当时的媒体用了一连串数字形容当天张广宁的忙碌“整整6个小时没有吃饭、只上过一次厕所、喝掉了4瓶矿泉水，座位底下收到整整4大箱材料”。这也从一个侧面反映了当时接访的场景。而当时的《南方都市报》也用了“火爆”一词来形容这次接访。

　　字幕提示：

　　排队哭泣的市民

　　入口处，人潮汹涌

　　民众，沸腾的瞬间

　　一位妇女在场内晕倒

　　79岁的老人在轮椅上落泪

　　信访市民1：

　　我七点多就来了，来到这里已经是人山人海了。我没带伞，淋到现在。

　　信访市民2：

　　面包、饼干、水呀，一包两包都带来了。

　　解说：

　　广州2008年首次大接访，面对沸腾的人群，张广宁需要用喇叭喊话来安抚现场的群众，市长接待席前，警察还用人墙建立了一个缓冲区。

　　字幕提示：

　　2010年10月18日

　　广州大接访

　　解说：

　　时隔两年，在同一个大展馆里，第二次大接访举行，从现场秩序看，还是让人感受到了一些不同。