神马文学网IT运维服务报告
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 18:55:20
发表时间：2009-8-29盛瀚 来源：万方数据
关键字：IT运堆IT服务报告注意事项
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本文对通过分析传统运维报告和ITIL服务报告，阐述了现代IT运堆服务报告的重要性以及相关的注意事项。
一份专业的IT运维服务报告能够向领导报告及时、准确、可靠的反应IT信息系统运行状况，对IT基础架构和业务系统运行走势进行分析，针对系统中存在的问题给出有建设性的指导意见，引起公司领导对企业IT建设的关注，经过升级和改进，帮助运维部门更好的开展工作。
1 传统运维报告内容
传统的IT运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。IT基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件；硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。
性能状况主要是针对的业务系统，通过选取具有代表性的功能模块，进行性能评测，得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。
信息安全状况涉及的技术与业务层面很广，一般包括物理安全，网络安全、操作系统安令、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。
容量状况是通过定期地测景容量，防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况，存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。
业务连续性状况是指一个数据中心类应用为r维持其生存。一旦发生突发事件或灾难后，在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求，这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件，采取相应的预防和处理策略，以保证企业在事件发生时业务不被中断。这郎分主要考虑容灾恢复技术，具体包括数据容灾和应用容灾。
传统较为常见的运维报告内容有：
(1)固定资产报告。
这包括了企业的IT设施的报告。例如企业服务器的数量，新增和淘汰的资产，发生变化的资产等。
(2)软件运作报告。
这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况，具体涉及的服务器、PC数量；应用系统的使用情况，是否发生错误，错误处理时间、处理结果等。
(3)网络行为报告。
这包括了网络行为的一些监控，例如某个网站的访问率最高，某个部门最喜欢运行某些软件，网络流量占用高的员工等。
(4)故障维修报告。
这包括运维人员工作内容，例如每月处理了多少故障事件，具体处理时间，处理结果等。
图1
2 围绕着ITIL的服务报告
ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具，可以分为定期和不定期两种形式。除r俐E服务报告中提到的，定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告，反映r服务质量的客观指标，比如服务可用率、网络流量，突发事件数量、响应时间，可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起，可以是对突发事件的分析，也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。
成功的服务报告有明确的目标客户，由干不同客户关心的内容是不同的，所要求的服务报告周期也不同，所以应根据客户的需要定制报告。比如：业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展，而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。
有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划，以可控的方式向客户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标，以及相关工作量之间的差距，那么服务级别协议(SLA)对客户来说就是一纸空谈。
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本文对通过分析传统运维报告和ITIL服务报告，阐述了现代IT运堆服务报告的重要性以及相关的注意事项。
一份专业的IT运维服务报告能够向领导报告及时、准确、可靠的反应IT信息系统运行状况，对IT基础架构和业务系统运行走势进行分析，针对系统中存在的问题给出有建设性的指导意见，引起公司领导对企业IT建设的关注，经过升级和改进，帮助运维部门更好的开展工作。
1 传统运维报告内容
传统的IT运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。IT基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件；硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。
性能状况主要是针对的业务系统，通过选取具有代表性的功能模块，进行性能评测，得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。
信息安全状况涉及的技术与业务层面很广，一般包括物理安全，网络安全、操作系统安令、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。
容量状况是通过定期地测景容量，防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况，存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。
业务连续性状况是指一个数据中心类应用为r维持其生存。一旦发生突发事件或灾难后，在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求，这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件，采取相应的预防和处理策略，以保证企业在事件发生时业务不被中断。这郎分主要考虑容灾恢复技术，具体包括数据容灾和应用容灾。
传统较为常见的运维报告内容有：
(1)固定资产报告。
这包括了企业的IT设施的报告。例如企业服务器的数量，新增和淘汰的资产，发生变化的资产等。
(2)软件运作报告。
这包括了企业的生产系统，IT通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况，具体涉及的服务器、PC数量；应用系统的使用情况，是否发生错误，错误处理时间、处理结果等。
(3)网络行为报告。
这包括了网络行为的一些监控，例如某个网站的访问率最高，某个部门最喜欢运行某些软件，网络流量占用高的员工等。
(4)故障维修报告。
这包括运维人员工作内容，例如每月处理了多少故障事件，具体处理时间，处理结果等。
图1
2 围绕着ITIL的服务报告
ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具，可以分为定期和不定期两种形式。除r俐E服务报告中提到的，定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告，反映r服务质量的客观指标，比如服务可用率、网络流量，突发事件数量、响应时间，可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起，可以是对突发事件的分析，也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。
成功的服务报告有明确的目标客户，由干不同客户关心的内容是不同的，所要求的服务报告周期也不同，所以应根据客户的需要定制报告。比如：业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展，而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。
有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划，以可控的方式向客户提供满意的服务，并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标，以及相关工作量之间的差距，那么服务级别协议(SLA)对客户来说就是一纸空谈。
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