IT运维服务报告2

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IT运维服务报告

发表时间：2009-8-29 盛瀚来源：万方数据关键字：IT运堆 IT服务报告注意事项信息化应用调查我要找茬在线投稿加入收藏发表评论好文推荐打印文本本文对通过分析传统运维报告和ITIL服务报告，阐述了现代IT运堆服务报告的重要性以及相关的注意事项。

同时，服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据，IT服务报告可以详细、准确记录IT运维人员的工作量、工作效率，以及工作评价。大大增加了管理的有效性，提高了管理人员对运维人员评估的准确性。

3 IT运维报告注意事项

有效的运维服务报告应该具备以下特点：及时、清晰、可靠、简洁；同时，满足报告接受者的需求。这类报告都具有很高的精确度，因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前，需要考虑：

(1)报告内容的完整性，包括时间、事件，数量、相关人员、环境和总结等；

(2)报告的时效性，即生成报告的频率和有效期；

(3)报告的接受者所关心的信息，是否完整、准确；

(4)报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。

此外，各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助，而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中，不被人发现。若想使生成的报告有效，必须进行相应的关联分析，生成报告的工具应该尽可能准确、智能；同时，为了产生一个立即见效的视觉效果，生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的，如下图针对服务器的运维服务报告。

图2

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