IT服务外包

什么叫IT外包服务

　　 企业做自己最能干的事情（扬已所长），把其它的工作外包给能做好这些事情的专业组织（避已之短），这就是外包。外包（ Outsourcing ）一词直译为 " 外部寻源 " ，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。
　　 外包将您解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为您带来知识，增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时，为其改善产品的整体质量。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省 9％ 的成本，而能力与质量则上升了 15％ 。 公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得最大利润回报的活动。 外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。
　　 作为传统 IT 专业服务之一， IT 外包服务已经存在很长一段时间。但是 IT 外包服务真正得到快速发展只是近十几年的事。业内有关人士指出，在今后很长一段时间内，很多客户虽然拥有服务器、中间件、应用软件、存储设备和 IT 人员，但是会有更多的客户购买 IT 服务，这是因为电子外包将会从根本上改变计算机行业的市场运作模式，能有效减低成本、增强企业的核心竞争力。目前已有许多公司从 IBM 、 HP 、 EDS 、 CSC 等专业服务公司寻求服务支持，将那些仅做后台支持而不创造营业额的工作外包出去，以此来降低技术成本。 2002 年中国 IT 外包服务市场规模为 33 ． 49 亿元人民币，同比增长 18 ． 37 ％，表明 IT 外包服务市场前景广阔

IT服务外包

IT服务外包 （IT Outsourcing Managed Service） 就是把企业和个人的信息化建设工作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
一.为什么要采用IT技术外包

现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明， 外包 支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于：

1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业。

2.资源的节省，投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。

3.节约时间
通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的方式，马上获得.

二、 电脑无忧提供的IT服务外包项目：

1. 系统支持维护服务（维修、应急及日常维护）
a. 台式机及笔记本电脑
硬件故障诊断、维修、升级
如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设 备，则根据用户需求推荐相关配件。
硬件设备升级安装，如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡等。
根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果。
 系统恢复
如果由于操作系统出现问题导致机器不能启动，需要重装操作系统。系统恢复后，应完成随机配件（如显卡、声卡、网卡、MODEM卡等）的驱动程序安装调试，使其在操作系统中正确使用，并安装调试用户原有的应用软件，确保应用软件正常使用，但在这种情况下，不能够确保原有数据的完全恢复。
 系统整理
病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害。
清除不必要的程序，释放更多的内存、CPU、硬盘，提高电脑的整体运行性能。
 系统优化
硬盘扫描与整理，优化硬盘使用。
操作系统的补丁升级，系统主板BIOS升级。
提示用户备份关键数据，以确保数据安全。

 b. 打印机、扫描仪等外设
硬件故障诊断、维修、升级
如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于出保的设备，则根据用户需求推荐相关配件。
硬件设备升级安装，如打印机扩内存、扩硬盘、增加打印服务器、增加双面打印单元、送纸器、邮箱等。
检查数据连接线。
耗材检测是否需要更换，更换耗材。
驱动程序正确安装调试，打印机要确认操作系统成功地打出自测页；扫描仪要确认在操作系统中正确扫描测试页。

  c. 应用软件
应用软件故障诊断及恢复。
应用软件的安装、参数配置、性能调整
根据用户的要求实现软件的不同功能组合。
用户答疑
解决用户使用过程中遇到的疑难问题，帮助用户合理，正确使用软件。
收集用户使用问题信息，为进一步定制培训提供依据。

 d. 服务器，包括关键业务的集群系统等。

2. 顾问咨询服务
a. 企业信息系统建设方案咨询
b. 硬件（服务器、pc、外设、网络产品等）选配咨询
c. 多平台异构环境网络打印方案咨询
d. 网络安全与网络防毒方案咨询
e. 数据备份系统方案咨询
f. 高可用性系统方案咨询
 3. 专业定制培训服务：
a. 服务器组成原理、配置与维护
b. 网络操作系统安装与应用
c. 双机集群系统配置与维护
d. 网络防毒系统
e. 办公应用自动化软件应用
f. 用户特殊应用软件的使用
 4. 全新服务设备租机服务；
 5. 其它类型根据客户要求的特别定制服务类型和响应方式
 6. 提供相应的服务管理软件的使用权
7. 软件项目开发,系统集成,网络工程外包
三、 内部管理
 1. 由于需求会根据特定的情况有所变动，我们提供机动灵活的表单流程管理；
 2. 如用户有进一步规范管理，也提供收费的进一步定制服务；
 3. 专门团队及专人负责接口；
 4. 保障质量的多途径的投诉体系。