神马文学网建设先进IT服务平台，保障核心系统运维水平
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/29 22:08:26
浙江移动IT管理咨询项目介绍
客户介绍
浙江移动通信有限责任公司（简称浙江移动通信）隶属中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来，浙江移动通信一直是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破1400万户，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。
业务支撑系统面临的挑战
随着业务的发展和市场竞争环境的变化，业务支撑系统已不仅仅是浙江移动业务运行和对外提供服务的保障，而且已经成为其核心竞争力的一个组成部分。因此，如何对这项宝贵资产进行管理，即完善IT服务管理，就成为非常重要的任务。
对于IT管理，业界走过了很多弯路：一个极端是，将IT管理简单的认为是管理工具的改进，于是购买了大量的网络系统管理平台，服务管理平台，以及MIS，OA等系统，但最终由于这些工具没有整合，信息无法共享，更无法和内部管理，考核机制进行有机结合，从而无法对IT管理产生效益，而最终被束之高阁，成为仅供参观的摆设。另一个极端是，将IT管理仅仅看作一般的管理范畴，而忽视了IT管理的技术特性，虽然设计了很好的管理机制，但由于这些管理机制无法和IT系统的日常管理实践相结合，造成管理主体的缺位，使得最终效果大打折扣。
项目介绍
浙江移动作为中国移动BOSS综合网管的试点单位，在项目实施中联合IBM进行了IT服务管理平台建设的尝试。
IBM的咨询专家和浙江移动一起根据IT基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）的原理和原则开发数据中心管理流程，在设计流程时还参考了IBM的ITPM（IT流程模型）方法论。
应用业界的最佳实践ITIL流程框架，浙江移动业务支撑中心建立了包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理四大流程，并将这些流程固化到IT服务管理平台中，并加强了日常操作管理。
在浙江移动领导的大力支持以及浙江移动业务支撑中心和IBM咨询专家、技术人员的积极参与下，浙江移动初步建立了面向业务需要的IT服务体系，及支持该服务体系的流程，组织结构，人员职能，和相应的考核机制；建立了与服务体系相适应的管理辅助工具，包括系统/网络管理，流程管理等，最大限度的屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，为管理者提供需要的考核数据，对员工进行量化的考核。同时，浙江移动的综合网管系统将错综复杂的系统信息，各类系统事件按照IT服务管理的需求进行过滤整理，摒弃掉无用信息，总结出对系统管理，业务管理，服务管理有用的信息，从而帮助系统维护人员更专注于对重要的事件的管理和响应，为管理者提供更全面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供了基础。
项目成果
经过近6个月的咨询与建设，浙江移动的IT服务管理平台已经初具规模，并在BOSS的运维体系中发挥着重大作用。浙江移动的建设成果已经被中国移动集团公司写入了新版的BOSS综合网管规范。
通过本项目的建设，浙江移动具有了如下先进的IT管理平台：
自动化的事件管理、变更管理、配置管理流程 自动化的管理报表 自动的业务支撑中心维护作业计划 和浙江移动的短信集成 和浙江移动客服中心的集成 和浙江移动网管平台和安全平台的集成 管理人员和技术人员可以很灵活的查询历史信息和相关数据 公告牌制度可以及时就系统故障通知相关人员 对变更的控制加强了系统的可用性 对资产的控制保障了资产的利用和管理 利用综合网管平台配置信息发起的审计可以确保资产数据库的准确、有效随着浙江移动业务支撑中心管理水平的大幅提高，日前，在中国移动集团公司组织的对业务支撑系统中间测试中取得了88.64分的好成绩，并在全国已经完成中测的25个省中位居榜首。浙江移动历时2年艰巨的BOSS集中化改造工程以及持之以恒的业务支撑中心管理制度建设受到了广大用户和集团公司的好评，并为浙江移动大业务量、复杂的营销政策提供了强有力的支撑。
客户介绍
浙江移动通信有限责任公司（简称浙江移动通信）隶属中国移动通信集团公司，是中国移动（香港）有限公司的全资内地运营子公司，在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。自1992年率先在杭州开通第一部移动电话以来，浙江移动通信一直是全省移动通信服务的主要提供者，并始终保持领先地位。目前公司移动电话客户总数已突破1400万户，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。
业务支撑系统面临的挑战
随着业务的发展和市场竞争环境的变化，业务支撑系统已不仅仅是浙江移动业务运行和对外提供服务的保障，而且已经成为其核心竞争力的一个组成部分。因此，如何对这项宝贵资产进行管理，即完善IT服务管理，就成为非常重要的任务。
对于IT管理，业界走过了很多弯路：一个极端是，将IT管理简单的认为是管理工具的改进，于是购买了大量的网络系统管理平台，服务管理平台，以及MIS，OA等系统，但最终由于这些工具没有整合，信息无法共享，更无法和内部管理，考核机制进行有机结合，从而无法对IT管理产生效益，而最终被束之高阁，成为仅供参观的摆设。另一个极端是，将IT管理仅仅看作一般的管理范畴，而忽视了IT管理的技术特性，虽然设计了很好的管理机制，但由于这些管理机制无法和IT系统的日常管理实践相结合，造成管理主体的缺位，使得最终效果大打折扣。
项目介绍
浙江移动作为中国移动BOSS综合网管的试点单位，在项目实施中联合IBM进行了IT服务管理平台建设的尝试。
IBM的咨询专家和浙江移动一起根据IT基础架构库（IT Infrastructure Library，ITIL）的原理和原则开发数据中心管理流程，在设计流程时还参考了IBM的ITPM（IT流程模型）方法论。
应用业界的最佳实践ITIL流程框架，浙江移动业务支撑中心建立了包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理四大流程，并将这些流程固化到IT服务管理平台中，并加强了日常操作管理。
在浙江移动领导的大力支持以及浙江移动业务支撑中心和IBM咨询专家、技术人员的积极参与下，浙江移动初步建立了面向业务需要的IT服务体系，及支持该服务体系的流程，组织结构，人员职能，和相应的考核机制；建立了与服务体系相适应的管理辅助工具，包括系统/网络管理，流程管理等，最大限度的屏蔽IT技术的复杂性，实现自动管理，降低对人的依赖，为管理者提供需要的考核数据，对员工进行量化的考核。同时，浙江移动的综合网管系统将错综复杂的系统信息，各类系统事件按照IT服务管理的需求进行过滤整理，摒弃掉无用信息，总结出对系统管理，业务管理，服务管理有用的信息，从而帮助系统维护人员更专注于对重要的事件的管理和响应，为管理者提供更全面，更直接的管理信息，为制订相关决策提供了基础。
项目成果
经过近6个月的咨询与建设，浙江移动的IT服务管理平台已经初具规模，并在BOSS的运维体系中发挥着重大作用。浙江移动的建设成果已经被中国移动集团公司写入了新版的BOSS综合网管规范。
通过本项目的建设，浙江移动具有了如下先进的IT管理平台：
自动化的事件管理、变更管理、配置管理流程 自动化的管理报表 自动的业务支撑中心维护作业计划 和浙江移动的短信集成 和浙江移动客服中心的集成 和浙江移动网管平台和安全平台的集成 管理人员和技术人员可以很灵活的查询历史信息和相关数据 公告牌制度可以及时就系统故障通知相关人员 对变更的控制加强了系统的可用性 对资产的控制保障了资产的利用和管理 利用综合网管平台配置信息发起的审计可以确保资产数据库的准确、有效随着浙江移动业务支撑中心管理水平的大幅提高，日前，在中国移动集团公司组织的对业务支撑系统中间测试中取得了88.64分的好成绩，并在全国已经完成中测的25个省中位居榜首。浙江移动历时2年艰巨的BOSS集中化改造工程以及持之以恒的业务支撑中心管理制度建设受到了广大用户和集团公司的好评，并为浙江移动大业务量、复杂的营销政策提供了强有力的支撑。
建设先进IT服务平台，保障核心系统运维水平
扎实推进装备保障核心能力建设
IT运维服务报告
IT运维服务报告
建设服务中心 搭建服务平台 服务党员群众
IT运维服务报告2
天津市出台纪检监察工作服务保障重大项目建设二十条意见
纪检监察工作服务保障重大项目建设二十条意见
[技巧]停用XP十项服务 让系统更有保障
加快推进四川地理信息公共服务平台建设
大力推进国家地理信息公共服务平台建设
国家地理信息公共服务平台主节点建设
安徽省劳动保障系统2008年反腐倡廉建设工作意见
上海研发公共服务平台十大子系统
上海研发公共服务平台十大子系统
电大系统网上教学平台建设的思考1
提高反腐倡廉建设科学化水平 为“三年再造一个新贾汪”提供坚强保障
哈尔滨市纪委监察局关于印发《哈尔滨市纪检监察机关服务保障重大项目建设的意见》的通知
杭州加强纪检监察机关建设更好地服务保障科学发展--浙江在线-浙江新闻
中国新农村建设基本而有保障的公共服务观点摘要
咸阳市国土不断提升耕地保护和为重大项目建设服务的水平
[技巧]停用XP十项服务 让系统更有保障 - 电脑之家 - 360百科
引用 停用XP十项服务 让系统更有保障 - 成靖的日志 - 网易博客
测绘保障服务卓有成效