E－Learning实施障碍分析2

但是当e-Learning项目开始运作时，不少企业发现其效果可能并没有达到预先的期望。

造成这一现象的原因是多种多样的，有的是企业项目实施准备不足，有的是相关人员对于e-Learning的认识还存在误区，有的是管理者不了解e-Learning的特点……

我们根据在长期e-Learning行业的从业经验，总结了企业在实施时常见的问题，并提出了相应的对策建议，希望对贵公司的e-Learning项目顺利实施提供借鉴。

本文列出了企业在推广e-Learning时常常碰到的一些问题，管理者可选择其中对应的项目查找解决建议：

E－Learning缺乏相关的硬件支持：电脑配置量不足，网络带宽限制

E－Learning是基于电脑和网络的培训，因此与传统培训方式相比，对于硬件的要求比较高。

ü 在办公楼环境下电脑配备量一般比较充足，没有问题，但是当进行一些现场管理者和生产第一线员工的培训项目时，这一矛盾就凸现出来了。

针对这一情况，建议的解决方法有：

1. 为项目团队配备笔记本电脑――不一定要人手一台，可以是经常碰面的团队成员共用一台，只要能上网的地方都可以开始学习；

2. 建议学员在家学习――现在的经济环境下，家里配备私人电脑的比例比较高，在工作地以外的地方上网的途径也较多，网络可及的地方都可以成为“教室”

需要注意的是，这样会占用员工的工余时间，可能会带来员工一定程度的抵触情绪。这时候，好的教学内容，明确的考核标准，积极的学习氛围是培训组织者应该着力关注的工作。

3. 建立学习室――对于工作场地固定，学习人数多的培训项目，公司可配备少量几台电脑，组织学员按照一定的时间表，或者是通过预约的方式轮流学习。

ü公司内部网络的带宽限制可以通过公司硬件配置的升级得到改善，但是投入大，周期长；通过互联网学习，则公网的速度是单个企业无能为力的。

这时候，选择适合的课件是十分重要的，加载了大量动画、视频信息的课件可能无法正常播映，影响学员学习的兴趣和坚持的信心。

北大青鸟教育的课程在设计时就考虑到了这方面的限制，所以课程主要由文字、图片和声音组成，通过图片的切换来体现事情的发展变化，通过科学严谨的互动环节设计来提高学员对课程的参与感。课程正常播放时，带宽占用仅5k，即使是拨号上网，课程播放质量和速度也能够轻松保证。

缺少合适的培训课程

e-Learning培训中所谓的“合适课程”应该是指符合企业培训需要，满足网络条件的课程，选择课程时可考虑以下方面，以保证培训质量：

ü 课程的绩效导向――企业培训更关注绩效促进效果，不需要理论的说教，而是实际操作技能和技巧的学习，这也是员工在正常情况下最希望学习的内容

ü 课程适合成人学习――成人学习有绩效导向、自我控制、注重实践等特点，课程必须最大程度地满足学员这方面的要求才能提高他们的学习兴趣

ü 课程适合网络播放――带宽占用率低，保持学习的连续性

ü 触手可及、完备权威的课程库――企业的培训是多方面多层次的，如果需要为每一次的培训准备专门的资料，不仅增加了培训组织者的精力，课程内容的质量和权威性也不能保证，找到一个现有资源丰富、内容具有权威性的课程内容合作者，利用对方既有的课程资源是极其重要的。

ü 满足网络学习特点――网络上的知识比书面的知识有更多的表达形式，但是它又不能象面授培训那样让学员通过人际交往、行为学习得到更多的信息，优秀的网络学习课程一定要能够充分调动学习者视觉、听觉、触觉多方面的学习元素，具有模拟实境的环节设计，打破人机隔阂

决策者的年龄限制－上世纪的“纸墨迷恋者”

无可讳言的是，现在公司的决策层越往上年龄越大，他们对于传统的学习方式有着与生俱来的“好感”，更相信传统培训的效果，他们对于e-Learning的理解和支持，在很大程度上决定e-Learning培训项目的资金投入、政策扶持、理念推广的力度。培训组织者一定要努力获得他们的支持：

ü 理念推广――选择一些短小精悍的e-Learning介绍文章推荐给主要领导看，注意将e-Learning理念和企业最近关系的主要战略目标结合起来，更容易唤起领导的共鸣，易于接受

ü 案例介绍――寻找国内外相似企业（相似规模、相同产业）的成功经验，说明项目的可行性

ü 实施效果――随时将e-Learning项目的实施效果通报上级领导，引起他们的关注，用实际的绩效提高证明项目的高效性

ü 亲身实践――为上层领导选择一些管理培训课程，注意选择那些内容实用、先进，操作简单，界面清晰的课件，消除领导对e-Learning的疑虑

对现状的威胁

有的时候，e-Learning项目不能实际实施的“阻力”来自于一些培训的“利益相关者”：对于决策人员有计划和费用的压力；培训部门或HR部门的工作人员，e-Learning项目的开展，至少在初期，意味着更大的工作量，学习和责任的压力；对于企业传统培训项目的实际承担者，如培训讲师等，可能意味着工作机会的丢失；对于学员而言，可能意味着娱乐时间减少，异地培训“福利”的丧失等等。

这样的顾虑会让这些利益相关者患得患失，成为e-Learning项目推动的阻力，最严重导致项目失败。

打消这些人的顾虑，减少项目阻力，甚至于说服他们积极参与到项目中来，可以使用的措施有：

ü 详细清晰的项目推进计划――在服务提供商咨询专家的帮助下，制定详细可行的项目计划，打消决策者疑虑

ü 内部和外部共同驱动工作人员掌握e-Learning相关管理技巧――e-Learning的管理有着和其他方式不同的管理流程，作为一个培训项目，掌握相应管理技能是实际操作项目的相关人员的工作职责，必须要求做到；同时，e-Learning这种先进的培训方式，具有培训结果的自动生成等特点，实际上能够在正常运作后大量地节省相关人员的工作强度，说明这一点能够提高工作人员的参与积极性

ü 混合培训――e-Learning项目应该和其他培训方式统一规划，例如学员通过e-Learning主要学习基础知识和技能，而面授则注重实战和经验交流，不同的侧重点相互配合能更好地凸现各种培训方式的优势所在，而企业的培训应该是不同培训方式的有机组合

ü 作为“激励”的面授培训――在e-Learning项目推开之后，面授培训可以作为一种更高层级的培训方式而存在，只有学习优秀的学员才能获得面授机会，成为企业激励机制的构成部分，也使得学员更珍惜学习机会

学员觉得这不是“真”的学习

网络学习是一种新兴的学习形式，学员对它的认知也是需要一个过程，这时候培训的组织者要加快这种熟练、理解和认可的过程，放任不管有可能会使得学员的学习积极性急剧减退。

ü 课程选择适当――重要的是内容，应该能够和学员的日常工作紧密结合，能够使用的知识是最有价值的知识；课程的设计也应该充分考虑到成人学习的特点；课程适于网络环境，播放顺利

ü 组织考核和评估――通过这一方式可以强调培训的严肃性，同时也是员工回顾学习内容，结合工作实际的过程

ü 相对“集中”学习――研究证明当周围有人在同时学习相关课程时，参加e-Learning的学员其课程完成率和考试成绩都比较好。因此，可以有意识地安排相同部门和地区的人同时参加培训，形成学习的“小环境”，增加学习的真实感

ü 学习管理平台功能的再开发――现有的学习管理平台除了课程播放学习的功能之外，更预留有学员互动交流平台，对于这一功能的开发，可以使学员更大范围地与公司其他员工交流，不仅维持学员的学习热情，更是知识扩展的重要途径

培训人员对于e－Learning项目管理认识误区

基于计算机基础的e-Learning项目，如何管理和推动对于培训管理人员是全新的领域，往往也存在着一些误区，从客观上而言，阻碍了e-Learning项目的顺利实施：

ü “建好了平台，安装了课程就会有学员来”――不断的推动是很非常重要的，还要配合有针对性的实施和考核计划

ü “培训结果系统自动生成”――在学习管理平台上，很多培训结果都能自动生成，包括学习时间、考核成绩、学习进度等，但是这只是一系列的客观数据记录，培训的效果等内容需要数据处理后得到，再运用于员工考核等管理活动中

ü “最重要的是学员完成了课程学习”――和传统培训不同，e-Learning是渗透到日常工作过程中的，项目的完成不是以结束为标准，而更多应该关心员工学习效果和对其工作绩效的促进

费用问题

虽然我们一直强调的是e-Learning的经济性，但是在实际操作过程中项目的费用问题还是受到了很大的关注，最常见的问题有：

ü 培训费用跨越财政年度

由于e-Learning项目是个长期持续的过程，企业需要统筹考虑，或者作为单独项目来处理相关帐务

ü 感觉上比较贵

特别是在项目运作的初期，包括设备购置费用和课程定购费用，其总额会较大，和e-Learning项目所宣传的费用节省性形成反差，往往难于理解，这就需要作相应的说明和比较：

1. 设备购置费用仅是一次性投入，其结果是形成企业的固定资产，长期归企业所有使用，总体而言费用合理

2. 课件定购费一次性支出后，课程在合同期内长期归企业使用，不仅为员工提供培训，更是长期在线的“资料库”，随时随地解决工作中的问题，提高工作效率

3. 核算传统培训项目多头、独立的培训费用，包括场地租赁费、培训讲师报酬、异地差旅费、资料费、误工费等，与e-Learning项目支出比较后让领导对其数额有个明确的把握，容易接受