（翟鸿燊讲座笔记摘录

相随心生，口乃心之门户。

人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。

沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互动。

知识是学出来的，能力的练出来的，胸怀是修出来的。

永远不要做气氛和情绪污染者。

沟通三要素：场景，气氛，情绪。

一个人的心智要是不好的话，知识越多越反动。一个人的心态要是不好的话，聪明反被聪明误。

成功的秘诀：变态。

不是学习没有用，而是我没有用。因为我没用，所以我没用。

好人就是没有时间干坏事的人。

许多不成功不是因为没有行动前的计划而是缺少计划前的行动。

毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有调查就没有发言权。

很多人因为优秀很难卓越。

不聋不瞎。不能当家。

一个人市长一个局长、和市长秘书去开会，在电梯里面，市长忍不住放了一个屁，市长和局长都看着秘书，秘书辩解道：“不是我放的”。看了看市长，意思是说市长放的。回去就被调走了。走时问市长理由，市长答道：“你连屁大个事都承担不了，还用你干什么啊。”

领导就是领袖和导师

做事有有方向性：

唐僧不管情况怎么他都讲一句：同志们，向西。

铁拐李：向东。

毛泽东：向北。

邓小平：向南。

领导力就是获得追随着的能力。

与时消息，与时偕行，与时俱进。

思考力是万力之源，

放下才能承担。

得其时、当其位、谋其事。

企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是没有训练好的员工。

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

没有那么多人干扰我，哪有我做球星的价值。－－－马拉多纳

正思维，正见，正语，正精进。

不怕念起，就怕觉迟。

境由心生。

别人身上的不足可能就是你身上的价值。

君子和而不同，小人同而不和。

同流才能交流，交流才能交心，交心自然就有交易。

人脉等于钱脉。关系就是实力。

人，一辈子，总要忠诚一次，你才能干大事，才能成大事。

利者义之合也。－－－易经

财散人聚，人聚财来。

如果你认为命不好，想该变命运最后的方法就是找个命好的人交朋友。

圣人常无心，以民心为心。

沟通的三个特征：行为的主动性、过程的互动性、对象的多样性。

包容心，用人所长，必容忍所短。

同理心，懂得认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对于错，只是立场不同而已。

团队建设就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话。

毛泽东说：思想这个阵地你不占领就会被别人占领。

知人者智，自知者明。

认同别人，更容易肯定自己。

让顾客连续认同你你就成功了。

人才不一定有口才，有口才的一定是人才。

小孝治家、中孝治企、大孝治国。

树欲静而不止，子欲孝而亲不待。

精通的目的全在于运用

所有营销在中国就一个字代替“儒”，儒{人+需}

郑板桥曰：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。有酒时学佛，没酒时学仙。

花钱三不扎眨眼：第一花在父母身上、第二花在铁哥们身上、第三在学习成长上投资。

最苯的人就是出色的完成了一件根本不许要干的事情。

沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记；

沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。

是的、是的、是的、没错、就按您说的办；

问题就是答案，一切问题都不是问题，就按您说的办；

成功之道=思考力＊行动力＊表达力；

沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心

表达不同意见时，请您保留对方的立场，大家只是立场、看法不一样罢了；

认同别人更容易肯定自己；

拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚刚开始；

销售不是卖，是帮助对方买；

问问题的过程：

1）问简单惯性问题；

2）问对方无抗拒点问题；

3）问对对方有好处的问题；

4）让对方说是的问题；

5）让对方连续说是的问题；

6）要学会问诱导对方思维的问题；

7）要问让对方的回答都在预料当中的问题；

8）开放性的问题；

9）封闭式的问题；

10）让对方二选一的封闭式问题

水至清则无鱼，人止察则无朋。

挣钱就是为了花，最傻的人，就是把钱存银行的人，银行就是把不爱花钱的人，钱拿来，给爱花的人去花。

明天道，了人道，而后开启商道。

功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

人的一生就是体道，悟道，最后得道的过程。

有爱心必有和气；有和气必有愉色；有愉色必有婉容。

多花时间去爱，少花时间去恨。

你把经文放进脑子里，那是你给自己开光。

你把<<道德经>>背下来，老子跟你一辈子。

你把<<孙子兵法>>背下来，武圣人跟你一辈子。

你把<<论语>>背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把<<心经>><<金刚经>>背下来，佛菩萨跟你一辈子。

一个境界低的人，讲不出高远的话；一个没有使命感的人，讲不出有责任感的话；一个格局小的人，讲不出大气的话。

人要学会变态：当然是改变心态、态度、状态。

精通的目的全在于应用。

领导最忌讳的是属下对问题说：不知道，不清楚。

与时消息，与时偕行，与时惧进

心有多大，舞台就有多大。

用人所长，必容人所短。

没有完美的个人，只有完美的团队。

领导就是领袖和导师，领导者的价值是把追随者培养成领导者。

莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本

世界上最伟大的力量，就是改变的力量

沟通就具备的几种心态：

1、喜悦心：　　　“法喜，禅喜……”

　　　　　　　——改变不良注意力，建立起正见

　　　　　　　——改变不良思考方式，建立正思维

　（亚心为恶）——改变不良语言方式，建立正语言

　　　　　　　——改变不良行为方式，建立正精进

　　　　　　　——改变不良信念，建立正念

2、包容心　　　(包容宏厚)

水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值

用人之所长，必容人之所短　　　　　

不聋不瞎，不配当家

有效的沟通不等于辩论

我很认同您的观点，同时……

我刚开始也是这样认为的，……

少用“我觉得”“我认为”，多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您真幽默）”

3、同理心　　　考虑问题要有利他心理

　　　　　　　　同理战术：

　　　　　　　　　　　　　　点头

　　　　　　　　　　　　　　微笑

　　　　　　　　　　　　　　倾听

　　　　　　　　　　　　　　回应

                           记笔记

4、赞美心　　“太好了！”　　“好极了！”　　“太棒了！”

有声语言　　　“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶

关于领导、企业管理：　一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的。

顾客都是教育出来的　　　企业最大的成本，是没有训练好的员工