业务发展

在电信运营的长期发展过程中，来自技术、业务、资源三方面因素的共同作用决定了其发展演进的最终方向。2002年以来，业务驱动模式对国际范围内电信业未来发展的重要意义也日益凸显。但是，电信业务发展所覆盖的领域范围很广，热点层出不穷。因此，如何通过分析研究，对其发展演进趋势进行宏观的把握和理解，一直是困扰业界的重要问题。

    本文认为，对业务发展推动力的系统分析是把握电信业务宏观发展趋势的前提，一个重要业务发展趋势的产生均是多种推动因素综合作用的结果。

    总体来说，业务发展演进的产生和发展是由用户需求、技术环境、市场竞争等三方面因素共同推动的，并共同作用于以运营商为核心的电信运营生态环境。电信业务演进的推动力如图1所示。其中，市场竞争又可以进一步细分为运营商竞争、互联网竞争、制造/服务竞争。

    图1　电信业务演进的推动力

    业务的用户需求与技术环境推动

    用户需求是促进业务发展演进最直接、最根本的推动力。运营商期望建设一个能盈利的网络，SP/CP期望能推出盈利的服务和内容，终端制造商期望能销售盈利的终端，而归根结底这些利润来自最终用户，因此能否更好地满足用户需求成为决定业务网络演进成败的最终决定因素。用户需求与业务发展演进之间存在着互动的关系：用户需求推动业务发展演进，业务发展演进也会反过来刺激用户需求的进一步膨胀。同时，强烈的用户需求通过消费者团体诉求，体现为政府管制和政策导向。

    随着时代的进步，用户对电信业务需求从简单的语音通话不断得到丰富，总体归纳为如下5个方面：

    (1)提高工作效率。随着社会的进步，节奏不断加快，通过电信业务提高整个社会的工作效率，提升企业/团体竞争力成为迫切的要求。尤其是对于中国来说，世界最大发展中国家的基本国情，使得通过电信业务的发展提高社会整体效率的需求更加迫切。

    (2)更加舒适的娱乐消费。随着通信技术的发展，人与人之间的沟通方式基本上达到了“沟通无极限”的目标。在这种情况下，娱乐经济为电信业务的未来发展提供了无限的发展空间。随着现代社会人类生活品质的提高，对休闲娱乐的不懈追求将始终存在和发展。用户不仅要求增值业务有丰富精彩的内容，而且要求可以通过更多方式随时随地、更加舒适地使用这些业务。这些也为业务发展演进提出了实际的需求。

    (3)简单易用。由于不同电信网络的存在，以及不同终端设备的差异，使得用户对于业务的访问、使用不方便，并严重影响了用户的业务体验。复杂的应用不是未来电信业务的正确发展方向。在不同的网络环境下，提供方便、易用的用户业务体验也就成为网络运营商、服务提供商追逐的目标，而友好的终端用户界面、简洁的业务过程、方便统一的客户服务是实现简单易用的关键因素。

    (4)家庭与外界联系。家庭是电信用户一天中生活时间最长的环境，加强家庭与外界的联系是一种客观存在的用户需求。一方面，在信息社会中，用户在家庭内需要随时与外部进行沟通和获取信息/内容，足不出户沟通社会；另一方面，用户在家庭之外时，需要随时获取家中信息，包括安全信息、家电运行情况、家人信息等，甚至通过各种网络对家庭中的某些电器、电脑等进行操作。由此对业务发展演进提出了数字家庭整体概念下的一系列需求。

    (5)通信/娱乐个性化。随着整个社会的文明进步，社会环境日益宽松，整个社会日益呈现对于个人隐私和个体选择权的尊重。体现在电信发展中，就是电信业务日益重视通信/娱乐的个性化。而手机终端的便携性、私密性，使其成为通信/娱乐个性化最突出、最有力的表现载体。而如何采用各种接入方式让用户通过手机方便地使用丰富的业务，成为业务发展演进的实际需求。

    技术环境的变化发展，对于电信业务发展演进的影响是巨大的。其中尤其突出的是IT技术近年来的迅猛发展，以及其对传统电信技术的巨大影响。突出体现在如下两个方面：

    (1)电信网络全IP发展。不论是固定网还是移动网，全IP是当前电信业技术环境发展的最重要趋势。全IP既是业务通用平台和引擎发展演进的基础，也是其推动力。全IP网络的透明承载推动了业务与承载分离，为业务发展演进提供了基础。IP已经实现了业务与承载的分离，具有一整套完善开放并经过实践检验的用户编程接口，为在不同网络上不断创建新业务提供了自由空间。

    (2)终端智能化及能力飞速增强。终端能力可具体细化为终端的基本能力、终端计算处理能力、终端的业务执行环境、终端业务表现能力、终端通信能力等。得益于集成电路技术、嵌入软件技术和无线通信技术的快速发展，除个人计算机以外的电信终端(包括手机、PDA、固网多媒体终端、信息家电等)能力飞速增强，而成本则迅速下降。以手机为例，其性能提升及成本下降的速度甚至超过了摩尔定律。电信业务越来越多地表现为从网络侧到终端侧的端到端过程。

    电信业务的市场竞争推动

    电信业务的市场竞争推动又可以进一步细分为运营商竞争、互联网竞争、制造/服务竞争。

    1.运营商竞争推动

    随着经济全球化的进程，世界范围内电信运营日益走向开放，市场竞争显著增强。而三网融合趋势的发展，使得不同网络运营商之间的业务存在越来越多的交叉和渗透。运营商为争取更大市场份额、降低运维成本，在多个方向推动了业务的发展演进。

    (1)扩大市场份额，获取更大利润。市场竞争环境下扩大市场份额，获取更大利润是电信运营商的本能，也是运营商业务发展演进的原始推动力。运营商为扩大市场份额，包括采取提供新业务、建设新的电信网络，电信领域海外扩张、降低运营成本等多种方式，同时运营商之间的兼并重组频繁发生。随着开放环境下各国电信运营的互相融合和渗透，跨国电信运营商已经成为世界电信运营市场的重要力量，各个国家电信网络的差异，使得跨国运营商同时运营多张电信网络的情况大大增加。如何在日益扩张的异构电信网络中，提供给用户一致的业务体验并降低运营成本，成为运营商市场扩张过程中必须考虑的问题。

    (2)灵活快速提供丰富业务，缩短业务开发提供过程。提供更丰富业务以吸引用户，是运营商市场竞争的重要手段。随着语音这一电信传统业务的趋于饱和，未来数据增值业务的发展，预计将出现多类业务激烈竞争发展的局面。但按照传统电信业务的开发提供模式，不同的网络提供不同的业务，封闭的业务开发过程长，且配置调整不灵活，难以根据用户需求迅速加以产品化包装并推向市场。因此，业务与承载分离，通过业务平台和不同的业务引擎实现业务的灵活生成和快速提供，一直是运营商在业务领域发展的方向。

    (3)提高业务的网络覆盖。提高业务的网络覆盖，是运营商推出新业务被用户广泛接受的先决条件。在运营商多个异构网络存在的条件下，通过业务融合使用户通过不同网络获得一致的业务体验，是在不增加网络投资的情况下，提高业务网络覆盖的有效途径。如固网移动融合，将固网业务延伸覆盖到移动网，提高业务量；移动网与无线数据网络实现业务融合，提高业务覆盖率，同时降低成本；2G/2.5G业务与3G业务的融合也是3G发展过程中的重要考虑方面。

    (4)降低业务运营成本。业务运营成本包括业务部署成本、业务承载成本及业务运维成本等三部分。在电信运营过程中，降低业务运营成本是提高企业利润的有效途径。而在演进的网络环境下，如何实现业务运营成本的降低，成为业务发展演进以及相应运营支撑系统建设的重要推动力。

    2.互联网竞争推动

    随着全IP技术环境特征的发展，为业务与承载分离提供了基础，电信与互联网面临着激烈的融合和竞争，即NGN与NGI之间的竞争。一方面，电信运营企业急需通过新业务的引入开拓新的发展空间，寻求新的利润增长点，并通过控制业务价值链维持运营商传统的主导地位；另一方面，从互联网成长起来的新一代网络服务提供商获得巨大发展，希望借助电信发展中业务与承载网络分离的历史机会，实现网络运营商与服务提供商的分离，并通过控制内容提供主导业务环境。新业务的发展主导权和控制权成为未来电信发展走向的竞争焦点。

    革命性和自由竞争是互联网业务的基本特征。互联网行业对传统电信业的竞争，是业务网络演进的重要推动力量。具体体现在如下两个方面：

    (1)互联网业务的扩张和不断革命。经过长期的发展，互联网已经产生了一批很有竞争力的业务，并已经拥有庞大的用户群。随着电信与互联网业务的融合与竞争，一批互联网业务不断向电信网进行扩张和渗透。同时，互联网业务以开放性和数目庞大的个体参与为基本特征，使其业务发展根本无法被某些公司或团体所控制，因此互联网业务又具有很强的革命性，新的业务不断出现，而过时的业务则迅速被淘汰。互联网业务的扩展给电信业务带来的显著变化是业务本身的不断革命。

    (2)SP/CP的发展竞争。在互联网的发展过程中，培育了强大的ISP/ICP群体。随着电信增值业务的发展，国际以日本DoCoMo“i-mode”为代表，国内以“移动梦网”、“联通无限”等为代表的价值链合作共赢业务模式逐步建立起来，新的电信SP/CP从传统的互联网ISP/ICP阵营中逐步脱胎成型，但同时SP/CP间的竞争也日益激烈。SP希望自己的服务能够快速推向市场、能够具有更大的市场规模并获取利润。随着全IP环境的逐步形成，不同的电信网络接入方式均成为全IP业务环境的一种新的接入途径，使SP/CP有了更大的潜在用户群及市场扩张空间；从电信运营的角度来看，大批SP/CP群体在业务创新和业务提供上的优势是传统电信运营商无法比拟的，其发展竞争一方面使新的业务市场空间得到快速填补，另一方面也对原有的电信业务发展模式造成重大影响。

    3.制造/服务的竞争推动

    随着电信业的发展，终端制造商、系统设备制造商、集成/服务商也随之取得了飞速发展，并在激烈的兼并重组中出现了整合集中化的市场趋势，出现了一批行业巨头，其在企业规模上甚至超过了传统运营商。因此，在与运营商的关系上也逐渐摆脱了原有的被动从属关系，新型的战略合作伙伴关系逐步建立。市场竞争环境下，为了取得更有利的市场地位，制造/服务商成为推动电信创新的重要力量，并推动了业务的发展演进。

    (1)终端制造商的竞争推动。随着技术环境的变化，终端制造行业也出现了融合的趋势。各种IT终端(个人电脑、便携电脑、PDA、电子游戏机、上网卡)、电信终端(电话机、手机、多媒体终端)、家电(电视、机顶盒、信息家电)等制造产业呈现明显的交叉和整合。如：联想作为国内主流的个人电脑制造商，同时又是国内重要的手机制造商；康佳作为国内电视制造商的骨干企业，同时也是手机的重要制造商；TCL则同时涉足个人电脑、手机和电视制造，并成为信息家电HID的倡导者；海尔、海信等厂家也是如此。国际范围内，三星、LG是终端制造融合的代表。随着终端制造领域的竞争日趋激烈，产品更新换代迅速，终端制造商迫切希望能够通过推出功能/性能领先的产品来获取竞争优势。而制造商同时生产多种终端产品的现状，自然而然使得终端产品的功能融合成为发展的重要趋势，并成为从终端侧推动业务发展演进的重要力量。

    (2)系统设备制造商的竞争推动。系统设备制造市场竞争激烈，随着产业整合，世界范围内幸存的系统设备制造巨头为了巩固自己的地位，都努力与运营商建立较为稳固的战略合作伙伴关系。在当前业务驱动的电信发展模式下，为了产生新的运营商建设需求，促进电信系统设备销售，系统设备制造商积极引导和配合运营商开展业务发展演进的相关工作，产生了业务发展的另外一个重要推动因素。

    (3)集成/服务商竞争推动。随着电信业的发展，在运营商的总体资金支出中，咨询服务及运营支撑/IT系统建设的投资比例不断扩大，在发达国家这一比例占到运营商建设投资的1/3到1/4，造成了世界范围内电信咨询公司、服务商、集成商的迅猛发展。如电信咨询/集成商Accenture的销售额2002年已经达到112亿美元；专业计费系统提供商Convergys在2004年雇员数为66000人，销售收入达到25亿美元。由于竞争的激烈，为了产生新的运营商建设需求，促进服务/集成销售，集成/服务商在运营商业务过程重组(BPR)、运营支撑系统(BOSS)建设方面积极引导用户，在电信运营管理层面推动了业务的发展演进。

    结语

    在电信业务发展中，用户需求是促进业务发展演进最直接、最根本的推动力；IT技术近年来的迅猛发展，对于电信业务的技术环境造成巨大影响。市场化竞争及三网融合趋势的发展，使不同网络运营商之间的业务存在越来越多的交叉和渗透，为争取更大市场份额、降低运维成本，运营商成为业务发展演进的重要推动力量，但同时面临来自互联网的有力竞争。随着制造/服务商与运营商新型的战略合作伙伴关系建立，竞争环境下为了取得更有利的市场地位，制造/服务商成为推动电信业务创新的重要力量。以上推动力的综合作用，决定了电信业务的不断发展演进趋势。