刘志权：企业“骂街”是骂不死对手的-评论频道-和讯网

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刘志权：企业“骂街”是骂不死对手的
2010年11月21日06:52 来源：京华时报作者：刘志权
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中国向来是文明的国度，对不满的事，文人习惯春秋笔法、皮里阳秋，即便乡下泼妇骂街，也擅长含沙射影、指桑骂槐，骂的全是隐喻和象征。民间老百姓，介乎二者之间，则发展出饱含机智俏皮的打油诗。
本以为打油诗是老百姓的专利，但今天发现不是的。原来像联想这样的跨国大公司也拿手，而且，占了传播平台的便利，甫一出手便传播全国。且看这首打油诗：“iPhone装上移动卡，无疑当今一大傻。奔驰开上机耕道，牛粪上面缀鲜花……劝您珍惜苹果机，勿把至尊来糟蹋。”
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老百姓本来以为是“打油诗”，突然发现自己不能“打酱油”。联通的打油诗，在某种程度上，连指桑骂槐都省了，变成了指名叫骂。其中对顾客的“威胁”呼之欲出：如果你正好是移动用户，如果你恰巧又对iphone感兴趣，那么，你已经有了成为“大傻”的危险。
这一语调很容易让我们联想起QQ和360之争，“国际化的大公司”腾讯，在前不久用更礼貌的一种方式让用户领教了他们的威胁：“我们刚刚做出一个很艰难的决定”——这个决定是警告用户：将从程序上禁止使用QQ的用户同时使用奇虎。
对企业竞争，作为终端用户，顾客本来可以隔岸观火，甚或可以坐享竞争带来的好处，却发现，这似乎不是件容易的事，因为动辄有城门失火殃及池鱼的危险。我们意外的是，像联通、腾讯之类的跨国公司，竟然从网上掐架，到手机叫骂，其手段类似《红楼梦》大观园里那个让人可怜又可恨的赵姨娘。为了扶起儿子贾环的地位，赵姨娘上演了一系列让自己颜面扫尽的闹剧，留下了一个“村俗”的骂名。在这些企业的拙劣表演里，我们看到的，也有村俗。
现代商业文化里，竞争是必然存在的，但是商业文化下，竞争必须是公平的合法的，这其中既有竞争对手彼此的尊重，更有对顾客的尊重。“顾客是上帝”，是文明社会的商业理念，可是我们的有些企业，却缺少了应有的涵养，就算是表面接受了，但骨子里却没有培养起这份尊重感。
在这样对顾客缺少尊重的企业面前，作为顾客，我们并不担心，因为水能载舟，亦能覆舟。我们相信，任何藐视广大消费者的行为，都不会有好的收获和反馈。
现在值得担心的倒是：面对竞争不能选择合理正当的方式维护自身权益，这样的大企业，凭什么在强手如林的世界商业丛林中立足。毕竟，骂街是骂不死对手的。

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