神马文学网广达支行:客户经理进行产品推介的语言技巧之我见
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/26 20:56:19
广达维护 2010-09-01 【字号:大中小】
如何将银行产品知识有效传递给客户，并使其容易接受，则是一门学问，需要我们客户经理在与客户的沟通及交流中，不断地予以摸索和运用。以下是本人的几点粗浅思考：
第一，沟通语言要言简意赅。客户经理在与客户沟通过程中，应当以提高效率、节约时间为前提，更重要的是要减少客户压力，使客户在轻松的沟通氛围中完成最终的银行产品认识。因此，在表达语言方面，需要营销员做到言简意赅。
第二，始终围绕目标产品这一谈话主题。营销员在与客户沟通过程中，要始终把握自己的定位和角色。紧紧抓住银行产品这一主线，展开话题的探讨，而不能漫无边际。只有这样，才不会导致与客户沟通的关键点倾斜，以致于沟通被动的局面。
第三，从调动客户心情角度营造良好的沟通环境。对于客户经理来讲，沟通关键是沟通入心。即需要营造一种良好的沟通气氛，使客户在良好的氛围下接受客户经理观点，从而达到良好的沟通效果。
第三，多谈自己的切身感受。客户经理会接触到各种各样的客户，而从他们身上得到的具体体会和感受，在其他客户沟通和交流过程中，是非常有说服力的。
第四，准备真实案例。对于客户来讲，都不希望模拟的例子，尤其是在日常的阅读习惯中，对于真实发生的故事，总是充满着一种阅读热情和吸引力。而对于银行客户经理来讲，叙述发生在自己身边真实的案例，则显得非常重要。
第五，增加回顾历史的环节。对于客户经理来讲，可引导客户回顾理财过往，从中吸取经验和教训，从而从内心深处激发客户对银行金融产品的兴趣。
第六，借助他人的话语印证。由于知识、能力和学识的局限和差异，客户经理在具体的营销过程中，只表达自己的意见和观点，力度和影响力是显然不够的，也是表现的苍白无力。可以说，借助他人，尤其是重要人物的话语，特别是其思想、观念和看法，将对客户产生重要吸引力。
第七，邀请优秀同事谈体会。在银行产品营销过程中，利用好陪访活动机会也是非常重要的。发生在自己身边的，尤其是通过身边同事口述的，也是对客户能够产生重要影响力的。因此，邀请优秀同事参加自己的营销活动也很有成效。
第八，了解客户的兴趣和爱好，营造良好的氛围，这也是一种加强与客户沟通的关键环节。
第九，遵守产品营销的相关制度。只有这样，才能够在客户当中形成一定的信任感，制度是维持客户信任的基础。对于客户经理来讲，一定要先对客户进行银行产品的认知、产品知识的传递，进行思想观念的传输，并进行相关理财方案的制定，最终确定客户的投资需求。只有这样，才能够更好地维护营销秩序，得到客户的信任。（广达支行张曼）
如何将银行产品知识有效传递给客户，并使其容易接受，则是一门学问，需要我们客户经理在与客户的沟通及交流中，不断地予以摸索和运用。以下是本人的几点粗浅思考：
第一，沟通语言要言简意赅。客户经理在与客户沟通过程中，应当以提高效率、节约时间为前提，更重要的是要减少客户压力，使客户在轻松的沟通氛围中完成最终的银行产品认识。因此，在表达语言方面，需要营销员做到言简意赅。
第二，始终围绕目标产品这一谈话主题。营销员在与客户沟通过程中，要始终把握自己的定位和角色。紧紧抓住银行产品这一主线，展开话题的探讨，而不能漫无边际。只有这样，才不会导致与客户沟通的关键点倾斜，以致于沟通被动的局面。
第三，从调动客户心情角度营造良好的沟通环境。对于客户经理来讲，沟通关键是沟通入心。即需要营造一种良好的沟通气氛，使客户在良好的氛围下接受客户经理观点，从而达到良好的沟通效果。
第三，多谈自己的切身感受。客户经理会接触到各种各样的客户，而从他们身上得到的具体体会和感受，在其他客户沟通和交流过程中，是非常有说服力的。
第四，准备真实案例。对于客户来讲，都不希望模拟的例子，尤其是在日常的阅读习惯中，对于真实发生的故事，总是充满着一种阅读热情和吸引力。而对于银行客户经理来讲，叙述发生在自己身边真实的案例，则显得非常重要。
第五，增加回顾历史的环节。对于客户经理来讲，可引导客户回顾理财过往，从中吸取经验和教训，从而从内心深处激发客户对银行金融产品的兴趣。
第六，借助他人的话语印证。由于知识、能力和学识的局限和差异，客户经理在具体的营销过程中，只表达自己的意见和观点，力度和影响力是显然不够的，也是表现的苍白无力。可以说，借助他人，尤其是重要人物的话语，特别是其思想、观念和看法，将对客户产生重要吸引力。
第七，邀请优秀同事谈体会。在银行产品营销过程中，利用好陪访活动机会也是非常重要的。发生在自己身边的，尤其是通过身边同事口述的，也是对客户能够产生重要影响力的。因此，邀请优秀同事参加自己的营销活动也很有成效。
第八，了解客户的兴趣和爱好，营造良好的氛围，这也是一种加强与客户沟通的关键环节。
第九，遵守产品营销的相关制度。只有这样，才能够在客户当中形成一定的信任感，制度是维持客户信任的基础。对于客户经理来讲，一定要先对客户进行银行产品的认知、产品知识的传递，进行思想观念的传输，并进行相关理财方案的制定，最终确定客户的投资需求。只有这样，才能够更好地维护营销秩序，得到客户的信任。（广达支行张曼）
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