神马文学网兴业银行乱扣费：能宰一个就算一个 -
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/05/08 09:36:21
兴业银行乱扣费：能宰一个就算一个
老卜 发表
我是兴业银行长沙分行三湘支行的客户，开户已有几年了，一直正常。近日偶然看下详单,吓我一跳:从今年4月起，该行擅自每月扣我1元的 “短信服务费”，我从未开通类似的收费服务，也没有任何证据能够证明我开通过该收费服务。
于是,我于2010-08-04日16时拨打了兴业银行的客服电话：95561，我质问收费的原因，要求停止收费，并退还以前已经擅自扣收的短信服务费。
95561人工服务要求输入身份证号，然后，经过长时间的等待（按了几次），终于接通了，11017号客服员接通了我的电话，我说明了我遇到的问题和我的诉求，11017号是一个好员工，首先她介绍了这个短信服务的用途，其实我知道，然后又说我在开户的时候勾选了相关的服务，所以是我自己同意了的，可以关闭该功能，但不能退款。我说我开户是几年前的事，当时并没有勾选任何收费项目。11017号又说这个服务是从今年4月开始收费的，以前是免费项目。这个说法肯定不能作为收费的依据，我都不知道，你就偷偷的把免费项目转变成收费项目了，还了得，那不是抢钱吗？11017号又告诉我给我发过短信提示，提示的内容大概是如果我不原意收费，就要怎么怎么做一下，否则视为我愿意出这服务费。这就更扯蛋了，第一我没有收到这样的短信提示，第二，即便收到，也不能作为我同意扣费的依据，我不想跟她讲多话，只说，你们收费没有经过我书面同意，擅自从我账上划款，现在退给我，其他的我不管，就这么简单。
兴业银行的客服说，如果要退款，要办理一个手续，比较复杂，让我有时间去他们营业厅去办理，扯蛋，扣我钱的时候就不要我去办理什么业务？？？
在我的一再要求下，兴业银行的客服终于松口了，同意退还我的短信服务费，让我报帐号，报姓名，报身份证号，在电话键盘输入帐号密码，说这样做的目的是核实我身份，我照着做了，这是，戏剧性的一幕又出现了，11017号让我报我的手机号，说是如果要退款，需要走这个程序，我说你退款就是了，问我手机号干嘛，又想扣我手机费？？？她告诉我，如果给我打款，系统要给我发一条短信的，系统没有登记我的手机号码，我气不打一处来，我说你不是每月扣了我的短信服务费了吗？你短信发到哪里去了啊？？我这才想起，今年初我才停用了以前的133手机号，然后，我狠狠的骂了这个客服员(她态度还可以，没有回骂，只是沉默，当然，稍后我给她道歉了，因为我觉得冤有头，她负责不了，根本问题都在兴业银行那些狗日的高管那里），我这一骂的效果就是：不用输入我的手机号了，直接退款，让我马上查，我一查，发现只退了4元，我说还差一元，为什么少退一元，她又弄了一下，把一元打到我账户上去了，并且告诉我以后不会扣我费用了，我目前也没有开通任何收费服务。问题终于解决了。
然后，在挂电话前，11017号问我，还有什么需要帮助的吗？我想了一下，说：像我一样的兴业银行客户还有很多，他们也可能被扣费了，可能很多人都还不知道，兴业银行也应该退给他们啊。答：其他客户的问题，请其他客户自己打电话过来。画外音：你管你自己，我们能宰一个算一个，少管闲事。
有图有真相。
欢迎转载\报道.
发表于 2010-8-4 17:48
全国得坑多少钱啊
老卜 发表
我是兴业银行长沙分行三湘支行的客户，开户已有几年了，一直正常。近日偶然看下详单,吓我一跳:从今年4月起，该行擅自每月扣我1元的 “短信服务费”，我从未开通类似的收费服务，也没有任何证据能够证明我开通过该收费服务。
于是,我于2010-08-04日16时拨打了兴业银行的客服电话：95561，我质问收费的原因，要求停止收费，并退还以前已经擅自扣收的短信服务费。
95561人工服务要求输入身份证号，然后，经过长时间的等待（按了几次），终于接通了，11017号客服员接通了我的电话，我说明了我遇到的问题和我的诉求，11017号是一个好员工，首先她介绍了这个短信服务的用途，其实我知道，然后又说我在开户的时候勾选了相关的服务，所以是我自己同意了的，可以关闭该功能，但不能退款。我说我开户是几年前的事，当时并没有勾选任何收费项目。11017号又说这个服务是从今年4月开始收费的，以前是免费项目。这个说法肯定不能作为收费的依据，我都不知道，你就偷偷的把免费项目转变成收费项目了，还了得，那不是抢钱吗？11017号又告诉我给我发过短信提示，提示的内容大概是如果我不原意收费，就要怎么怎么做一下，否则视为我愿意出这服务费。这就更扯蛋了，第一我没有收到这样的短信提示，第二，即便收到，也不能作为我同意扣费的依据，我不想跟她讲多话，只说，你们收费没有经过我书面同意，擅自从我账上划款，现在退给我，其他的我不管，就这么简单。
兴业银行的客服说，如果要退款，要办理一个手续，比较复杂，让我有时间去他们营业厅去办理，扯蛋，扣我钱的时候就不要我去办理什么业务？？？
在我的一再要求下，兴业银行的客服终于松口了，同意退还我的短信服务费，让我报帐号，报姓名，报身份证号，在电话键盘输入帐号密码，说这样做的目的是核实我身份，我照着做了，这是，戏剧性的一幕又出现了，11017号让我报我的手机号，说是如果要退款，需要走这个程序，我说你退款就是了，问我手机号干嘛，又想扣我手机费？？？她告诉我，如果给我打款，系统要给我发一条短信的，系统没有登记我的手机号码，我气不打一处来，我说你不是每月扣了我的短信服务费了吗？你短信发到哪里去了啊？？我这才想起，今年初我才停用了以前的133手机号，然后，我狠狠的骂了这个客服员(她态度还可以，没有回骂，只是沉默，当然，稍后我给她道歉了，因为我觉得冤有头，她负责不了，根本问题都在兴业银行那些狗日的高管那里），我这一骂的效果就是：不用输入我的手机号了，直接退款，让我马上查，我一查，发现只退了4元，我说还差一元，为什么少退一元，她又弄了一下，把一元打到我账户上去了，并且告诉我以后不会扣我费用了，我目前也没有开通任何收费服务。问题终于解决了。
然后，在挂电话前，11017号问我，还有什么需要帮助的吗？我想了一下，说：像我一样的兴业银行客户还有很多，他们也可能被扣费了，可能很多人都还不知道，兴业银行也应该退给他们啊。答：其他客户的问题，请其他客户自己打电话过来。画外音：你管你自己，我们能宰一个算一个，少管闲事。
有图有真相。
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发表于 2010-8-4 17:48
全国得坑多少钱啊
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