鄂尔多斯暴富魔咒五

鄂尔多斯暴富魔咒

2010-04-19 13:08:27   华夏经纬网

　　求外在品质 缺内在素质

　　“还有房没？我要买房！”2009年9月的一天，太古广场售楼处迎来了一位怒气冲冲的购房者。与其他人一进门直奔沙盘不同，此人奔向了服务台。“给我找个最好的！”

　　售楼处置业顾问小丽有点慌，见过财大气粗的，没见过怒气冲天的。几位置业顾问一起上阵，安抚这位“狂躁”的购房者，都想知道到底他为什么购房意愿如此强烈。半个小时，该购房者一直在询问物业是谁，保安怎么样。在弄清了物业公司是来自广州的知名物业公司时，这位怒气冲冲的购房者二话不说，直接签合同。

　　“他来的时候开了一辆蓝色的跑车，看得出很贵，那种跑车我也是第一次在售楼处见到。蓝色的车前盖上被尖锐的物体划了三个大字‘停的好’。”小丽他们终于明白了顾客发飙的原因。“太恨人了，我住的那个小区物业公司根本不管，说车划了自己修去，跟他们没关系，我一定要换房子。”这名顾客一直愤愤地重复着。

　　戴德梁行代理的三江·太古广场项目在2009年8月以高于鄂尔多斯市场均价2000元/平方米的价格开盘，结果8个小时狂销3亿元，一期房源短短几个小时销售告罄。而在此前北京王府井百货与太古国际广场签约仪式当天，太古国际广场商业部分启动认购，仅一个半小时销售额高达4000多万元，首批商铺当日即一抢而空。“其实在鄂尔多斯本地，价钱不是问题。品质才最关键。”白玉很感慨。

　　“鄂尔多斯没有像样的房地产项目。”鄂尔多斯市内的建筑工程师石头（化名）评价说，“品质对于鄂尔多斯那些暴富后想追求品位的人来说，有致命的吸引力。三江做到了，无论从风格还是从配套设施来讲，会让人倍儿有面子。”至今，白玉回忆太古广场开盘当天的场景都会直叹疯狂。天还未放亮，太古广场就在三江老板选定的良辰吉时放鞭，可没到开盘的时间已经有很多购房者闻声而来，不为别的，就怕抢不到。“整个大厅人特别多，来晚的向前挤，前面的购房者不甘示弱，都打起来了。”正为前几位客户办手续的白玉听到员工的喊叫赶紧出门，却发现人多得连门都推不开。

　　人是第一生产力 缺人！

　　“我们保安编制是20人，两年了，最多的时候12人，从来没满过。”北国新天地负责人贲先生很头疼。“商场在春节期间休息八天的情况全国罕见，可在鄂尔多斯是必须的！你不给假就走人！”贲觉得这会成为整个鄂尔多斯商业发展的瓶颈。

　　很多鄂尔多斯本地的年轻人都不缺钱，并不在乎工资，上班只是一种休闲方式。“总要干点什么，天天打麻将也头疼。”身家上千万的年轻司机小白如是说。“你看那个打扫卫生的大姐，家里好几百万呢。”

　　“在其他企业中可以用来激励员工的绩效或是升职，在鄂尔多斯人面前变得一文不值。因为每月2000元的工资都不够喝酒钱。来这里工作是真看得起我。”贲先生有些不知所措。“鄂尔多斯的服务态度出名的差。因为在这些打工者眼中，你可以不给钱，但是不能给‘气’受，不然就走人。尤其是市里很缺基础服务人员，没办法。”

　　在鄂尔多斯算得上有名气的俏江南，记者体会到了叫半天没反应的服务，俏江南在全国其他地方都是以服务著称的。“就这样，包房服务员每月还能有三四千呢！”一起去吃饭的当地人偷偷告诉记者。

　　关于人与服务的问题，白玉也早已注意到。“我们是高端项目，置业顾问都是从山西、陕西及内蒙古其他地方招来的，这些女孩子最低学历是大专。”在白玉看来，高素质的服务人员会更让当地人觉得项目有品牌、自己有品位。

　　消费能力极强的鄂尔多斯正成为众品牌商家的觊觎目标。王府井百货开在包头的店中，70%的会员来自鄂尔多斯准格尔旗下的薛家湾，准格尔旗是鄂尔多斯的经济重旗，作为旗会的薛家湾自然不差。“鄂尔多斯人的消费能力很强，只要开出品位好、服务好的百货店，一定很赚。”王府井百货内部一位员工如是说。

　　拥有品牌实力的外地商场纷纷扩张至鄂尔多斯，恰恰成为当地一些商场管理层的忧虑。“鄂尔多斯客流量最大的购物中心恰恰是硬件设施最老的购物中心，服务态度很一般。王府井那种有资本实力和品牌优势的企业进驻，会引发这个圈子洗牌。早晚会有人（百货）倒掉。”

　　不过，更多的商家还处于观望之中，并没有进入鄂尔多斯。按照贲先生的看法，那还是“人”的原因。鄂尔多斯市区人口75万，在现今的几家商场已经超过10亿元销售额，如今在建与准备开业的项目有十几个。“真正有多少人从不打折的鄂尔多斯商场买东西？为了证明品位，鄂尔多斯富豪们更喜欢去大城市消费，凸显尊贵。包头、北京、上海、海外是他们经常消费的场所。”

　　“专业团队没有，服务人员没有，素质没有，买东西的人没有。未来会如何？”贲先生说，政府规划未来10年市内人口达到150万，“但是人从哪里来？商家好进，雇谁做服务呢？谁又来买东西呢？”

　　坐在前面一直沉默的司机小白忽然出声：“我媳妇又怀孕了。现在鄂尔多斯缺人，我要多生几个，就是几万块钱的超生罚款呗！”