移动支付-让手机支付火起来

让手机支付火起来
从2003年5月到今年3月，在不到一年的时间里，湖南移动手机支付用户数已突破50万户，月交易金额达到1500万元，用户数和交易金额均排名全国第一位。如今在湖南，手机支付业务已成为移动数据业务中的一大亮点。 　　湖南移动手机支付业务之所以能在较短的时间里获得长足的发展，一个重要原因是他们选择了恰当的合作伙伴，建立了稳定的移动支付业务平台，并多方拓展市场，走出了一条独具特色的手机支付业务发展之路。
选择恰当的合作伙伴，构建新型产业链
对于移动运营商而言，要发展移动支付业务，必须与金融部门建立密切的合作关系，构建新型的移动支付业务产业链。通过项目调研，湖南移动果断地与长沙银联携手合作，并在全国率先推出了话费缴纳手机支付业务。
湖南移动之所以选择银联作为合作伙伴，是因为银联拥有良好的资源优势。近几年来，银联已经与包括工行、农行、中行等在内的每一家银行实现了网络互连与信息交换。而长沙银联在省内已经开通了覆盖14个地市的POS网络，在各地市商场、宾馆、饭店、酒楼、专卖店、医院、娱乐场所等安装了受理银行卡的POS机万余台。
与银联合作的好处在于，移动公司只要与银联一家调通网络接口，所有银行的银行卡客户便都可使用手机支付业务，避免了过去与每家商业银行协商接口的繁琐程序。而银联不仅可以协调各商业银行之间的关系，而且在业务开发推广方面可以协调移动、银行之间的关系。在移动支付业务的利益分配方面，湖南移动只需按交易金额的一定比例支付手续费给银联，银联与银行再进行收益分配，管理操作较为简便。与此同时，湖南移动还与福利彩票中心、人保公司等部门建立了合作关系，积极拓展移动支付业务在各行业的应用。
由于建立了良好的合作模式，手机支付业务的操作变得更加简单。对于用户而言，只需拥有一家商业银行发行的银行卡，通过POS机与手机号码建立一对一的对应关系，便可方便地通过语音拨号的方式或发送短信MO的方式，完成手机话费的缴纳等移动支付业务。由于银行卡与手机号码绑定关系是通过银行柜台或POS机来建立的，这确保了用户使用移动支付业务的安全性。
目前，湖南手机支付业务支持全国所有商业银行发行的银行卡，提供的服务包括支付类和信息类两大类。其中信息类服务包括用户银行卡信息查询、银行卡账户变化短信通知、对账通知、到账通知、话费查询等；交易类服务包括话费缴纳、手机购买IP卡、彩票投注(与福利彩票中心合作)、手机投保(与省人保公司合作)、手机报名(与省教育考试院合作)、网上购物(与掌上网合作)等。下一步，湖南移动还将加快与各行业的合作，以手机支付平台为基础，大量开发行业应用，如与电力公司合作开发手机交电费，与交管部门合作开发手机交罚款等业务。
建立稳定的业务平台，多方并举拓展市场
近一年来，在与金融等部门建立广泛合作关系的同时，湖南移动坚持以我为主，构建了稳定的手机支付业务平台，充分发挥合作伙伴的积极性，采取先试点后推广和组织业务发展竞赛等措施，使手机支付业务在短时间内得到迅速发展。
手机支付系统涉及的环节复杂，协调工作难度大，影响系统稳定的因素较多。去年年初，手机支付试验平台初步建成后，湖南移动便组织相关力量对平台进行了全面测试。针对存在的问题，进一步优化了业务流程，完善了后台支撑。为了能够在全省范围内全面推广移动支付业务，湖南移动及时提出了建设全省手机支付平台的项目建议，并于去年9月将新平台正式割接入网。手机支付业务在全省推广以后，湖南移动又组织相关部门与长沙银联合作，采取多种措施将手机支付成功率从70%上升到95%，为手机支付业务的规模发展提供了良好的保障。
去年5月1日，手机支付业务率先在长沙地区投入试商用。到去年9月底，长沙手机支付用户达到8万户。在试点取得成功的基础上，去年10月，手机支付业务推广工作在全省铺开。在业务推广过程中，湖南移动坚持以业务发展竞赛为主线，积极做好业务发展任务的分解、业务营销方案的制订、营销方案的落实等工作，重点抓好营业厅和大客户经理上门营销这两大营销渠道。坚持每10天对全省业务发展进行一次通报，并排列龙虎榜，发现业务亮点及时加以总结和推广。
在手机支付业务发展进程中，湖南移动注重抓典型，以典型带动全省移动支付业务的发展。近一年来，湖南移动多次召开业务发展现场会、研讨会，多次对分公司业务发展状况进行调研，总结业务发展经验，较好地推动了手机支付业务在全省的平衡发展。
近一年来，湖南移动多次召开协调会，主动到各商业银行与相关负责人进行沟通，协商解决有关问题。通过协调，工行、农行、中行、建行等各大商业银行先后改造了柜台服务程序，实现了在银行网点柜台受理手机支付业务；协调银行系统制定了银行内部的全员营销方案，极大地拓展了手机支付业务营销渠道。目前，通过银行网点受理的手机支付业务，70%以上是通过银行网点受理的。同时，湖南移动还与银联合作大力开发基于GPRS的无线POS，在无线POS机上定制了移动支付菜单，使移动大客户经理和集团客户经理上门服务成为可能，拓展了营销服务的渠道。