第二部　巨变时代的管理4

　　　　　　　　　　　　　　　　知识管理

　　随着知识社会的来临，企业知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。知识管理不同于信息管理，它是通过知识共享。运用集体的智慧提高应变和创新能力。知识管理的实施在于建立激励雇员参与知识共享的机制，设立知识总监，培养企业创新和集体创造力。企业如果对知识管理的浪潮视而不见，就将错过探索商业和技术新前沿的良机。
　　微软公司是一家有形工厂规模较小。原材料库存量较少的公司，其资产价值达2000亿美元。相比之下，通用汽车公司作为工业时代的堡垒，其全球设施和库存量均居世界首位，但它的资产价值只有400亿美元。这究竟是怎么回事？
　　随着公司越来越重视无形资产而轻视有形资产——或者说越来越重视知识而轻视库存——关于成功的整个定义都已经发生变化。眼下衡量成功的尺度是创新能力。公司想要取得成功，就必须积蓄自己的智力资源。这是实施知识管理的动力。
　　德尔福集团在1998年2月2日召集从事知识管理的人员召开了一次小组会议，对影响知识经济的动态进行讨论。这次小组会议由德尔福集团的创始人之一卡尔·弗拉保罗主持，与会人员有莲花公司图文管理产品公司的总经理斯科特首蹈、伊士曼软件公司的技术总监埃德·麦克尼尔尼和文件网络公司的副总裁乔丹·利比特。

　　　　　　　　　　　　　　 什么是知识管理

　　知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。显性知识易于整理和进行计算机存储，而隐性知识则难以掌握，它集中存储在雇员的脑海里，是雇员所取得经验的体现。知识型公司能够对外部需求作出快速反应、明智地运用内部资源并预测外部市场的发展方向及其变化。虽然要做到这一点需要从根本上改变公司的发展方向和领导方式，但是其潜在回报是巨大的。
　　弗拉保罗说：“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力。”
　　要了解知识管理，首先要把它同信息管理区分开来。公司常常错误地认为，制定一个有效的信息管理战略也就体现了它们在知识管理方面的行动。要想在知识经济中求得生存，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，以进行大量创新。库珀认为：“正是由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。这正是知识管理的目标。”
　　实行有效知识管理所要求的远不止仅仅拥有合适的软件系统和充分的培训。它要求公司的领导层把集体知识共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果公司里的雇员为了保住自己的工作而隐瞒信息，如果公司里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对公司构成巨大的挑战。相比之下，知识管理要求雇员共同分享他们所拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。
　　文件网络公司的乔丹·利比特说：“在公司内部共同分享知识从许多方面来说是一个巨大挑战，这个挑战丝毫不亚于同一个竞争对手共同分享知识。”
　　积累知识管理方面的知识并使之能随时得到运用是企业面临的最大挑战。麦克尼尔尼指出，知识的这种连锁反应必须得到公司领导层和全体员工的认同才能实现。但是应当警惕利比特所说的“信息利己主义者”，即警惕那些根据自己已掌握而别人缺乏的技术来衡量自身价值的雇员。利比特说：“雇员天生就具有竞争性。要重新调整公司的重心，把它建成知识型公司，并建立有利于雇员彼此进行合作的创造性方式。”
　　许多成功的知识型企业都建立了对积极参与知识链的雇员进行奖励的激励机制。库珀解释说：“雇员之所以重要，并不是因为他们已经掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新和创造新的有用知识的能力。”
　　麦克尼尔尼说：“造就杰出知识主管的是灵活性和对智力的战略性运用意识。”弗拉保罗指出：“那种认为人在没有先例可循的情况下能够训练有素地丰富。支配和管理不断发展的知识中心的观点未免要求太高。”正是因为认识到了这一点，公司才提出设立知识主管（CKO）。弗拉保罗解释说：“CKO的地位居于首席执行官和信息主管之间。他（或她）对于商业运作过程的作用就如同信息主管对于技术开发的作用。”某些企业把知识管理视为信息管理的延伸，从而试图把信息主管错误地改为知识主管。这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体的创造力上。

　　　　　　　　　　　　　 技术、创造力和创新

　　虽然知识管理的首要目标不是技术，但是公司将发现，它们在知识经济中如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。库珀认为：“创新和创造能力属于经营过程，但是以前几乎没有哪个公司持这种观点。”知识管理有助于对显性知识和隐性知识进行处理并把这些知识用一种适合于用户和商业环境的方式表现出来。
　　要实行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。万维网极大增加了知识管理的必要性和可行性，并且降低了建立知识管理基础设施所需的成本。
　　在万维网内，公司必须确定各项具体技术在知识链的每一个环节中所起的作用。公司应该注重那些能有助于发现和交流的技术，尽管建立反应能力需要实现工序自动化、劳动合作和专家基础系统。
　　有许多技术选择方案可以用来管理显性知识，但是能用于隐性知识管理的技术却很少。这是当今公司面临的最大技术挑战。知识管理并不是一门技术，而是各种可行解决办法的一种综合，它作为一个单一系统能够满足每个成员的具体需要。
　　建立一家能适应知识经济要求的知识型企业显然是一项复杂的任务。在这种新的环境里，公司内部和公司间即竞争对手之间进行合作将成为常事。彼此联合将变得日益普遍。公司将把重点放在核心能力上，并与其它专门知识的外部供应商进行合作。未来的竞争者们将共同开拓和培育市场，每个公司也因此相互展开竞争，以便在这个日益健康的市场中占有一定的份额。跨学科和跨地点的协作小组将变得更加普通，逐级汇报的等级制度也将被淘汰。
　　这将把雇员置于什么位置呢？正如麦克尼尔尼所认为的：“你最好把你的核心能力同你在雇员身上所看到的优点统一起来。”
　　弗拉保罗说：“合作性竞争是一个根本变化——这个变化尽管姗姗来迟，但确实在发生。”
　　所有这些可能将为被传统束缚住手脚的企业敲响警钟。公司如果对知识管理的浪潮视而不见，它们就将错过探索商业和技术新前沿的良机。考虑到当今技术正在以前所未有的速度改变着几乎每一个产业，知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。

　　　　　　　　　　　　九、企业超速成长的推动力

　　风险投资机制在西方被称为高科技产业高速发展的“推进器”。美国苹果公司。数据处理公司等高科技企业，都在初创阶段得益于风险资本的支持后发展起来。
　　美国斯坦福国际研究所所长米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短至10年以下。”
　　目前，美国有4000多家风险投资公司，居世界首位，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。

　　　　　　　　　　　　　高科技产业的投资风险

　　在知识社会中，高科技产业是第一支柱，科学和技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础。知识经济在实质上是以高科技产业为龙头的产业结构体系，而对高科技产业研究、发展的投资具有较高的风险。其高风险主要来自于以下三个方面：
　　1、技术风险，即在产品研制和开发过程中由于技术失败而引致的损失。一般说来，高科技产业的产品技术含量较高，往往处于技术创新的前沿阵地，因此不象成熟产品那样有现成的设备、生产工艺可供利用，技术创新失败的可能性较大。即使在有了较为成功的技术创新后，能否将这种创新转化为实际生产工艺也是个大问题。许多天才的设想就是因为不能转化为现实的生产技术而半途夭折。
　　2、市场风险，即技术创新带来的新产品能否为市场所接受，能否取得必要的市场占有量。一个新产品从研制、开发到试生产、批量生产产生效益，短的需要两、三年的时间，长的需要七、八年甚至十年以上的时间。在这期间，市场情况会发生意料不到的变化，例如原来预计能为市场所接受的产品很有可能已经不再适合市场的需求，或是竞争对手已经抢先一步推出成熟产品，这时候，前期的研究和开发就成为无效益的投入，会给投资者造成较大的损失。
　　3、财务风险，即对技术创新的前期投资是否有保证，能否按期收回投资以及获得令人满意的利润。三种风险是相辅相成的，其中技术风险是基本风险，市场风险是主要风险，而财务风险则是前两者的综合结果。由于这些风险的客观存在使得对高科技产业的投资往往以失败而告终。据有关资料统计，对高科技产业投资的失败率在80％以上，即一大半以上的投资得不到正常的回报。

　　　　　　　　　　　　　 硅谷的超速成长之谜

　　除了大企业集团有着自身雄厚的R＆D资金以供高新项目的研制、开发和投产外，在通常情况下，创办新项目的资金来源有三种情况：1、向家庭成员或亲朋好友筹款。但这种筹资方式所能筹到的钱是有限的，不能满足较大数额的资金需求。2、向银行贷款。但是由于对高科技产业的投资具有很高的风险性，以稳健经营为原则的银行一般不愿意对这些项目进行融资，特别是那些处于雏形阶段的高科技项目。3、寻求政府资金资助。但政府的资金来源是有限的，只能满足很少一部分项目的需要。总而言之，传统的融资途径对于高科技项目而言有着很大的局限性，因此需要挖掘新的融资途径以满足发展高科技产业的需要。
　　在这种情况下，一种新的对高科技产业的投资方式在西方国家出现了，这就是风险投资公司（基金）。所谓风险投资公司（基金），就是指专门经营具有高风险的高科技产业的投资公司。这些公司网罗一大批善于经营风险投资的高水平人才，并发行相当数量的风险投资基金，经过仔细筛选。甄别后，将这些资金投入到那些公司认为有投资价值的高科技项目中。当风险投资公司的投资获得成功之后，风险投资公司便将所培育起来的高科技企业推向股市，使该企业上市，并通过转让股权收回投资。一个成功的高科技企业上市之后，其股票价值会大幅升值，这便是风险投资公司的利润来源。由此可见，风险投资基金这种方式有别于传统的融资方式。
　　风险投资公司首先出现在美国。早在19世纪末期，美国就出现了风险投资基金的雏形。那时，美国的私人银行家提供资金，投资到钢铁石油、铁路等新兴行业，以获得巨额利润。真正意义上的风险投资活动则出现在1946年，是由几位大学教授开创的。从此之后风险投资获得了飞速的发展。到了1990年，全球风险投资基金总规模已经达到了800亿美元。而到了1996年，美国的675个风险投资基金共向1500家高新企业投资了大约100亿美元。在1979年的时候，除了美国外其它国家还没有风险投资基金。但到了80年代，几个主要发达国家的风险投资基金都有了比较快速的增长，尤其是在欧洲。在1988年，英国的风险投资基金首次超过了美国，前者为41亿美元，后者为29.5亿美元。在亚洲，风险投资基金从1988年以后连续稳步增长；1989年到1990年的增长速度为55％，1991年到1993年的年均增长速度为15％，1994年增长了56％，1995年的增长率则为41％。
　　风险投资基金对西方各国的经济发展起了举足轻重的作用。这些资金大多投向电脑软硬件。医疗保健。生物技术以及通信等领域，对这些国家的高科技产业的发展作出了不可估量的贡献。以美国为例，在1992年的风险投资中，生物技术产业占了10.3％，医疗保健产业占了17.4％，电脑硬件和软件占了27％，通信相关产业占了14.4％。由于这些风险资本的存在，使得美国技术成果转化率大大上升，科技成果形成现实生产力的周期大为缩短，这反过来又刺激了科技创新，形成了良性循环。举世闻名的“硅谷”就是在这种机制下飞速发展起来的。在硅谷，不管你的国籍。教育背景、宗教信仰。年龄和家庭出身如何，只要你有天才的设想和成熟的构想，你就能得到风险资本家的投资，使你从默默无闻的平民在几年之内迅速发展成为腰缠万贯的高科技公司的老板。当然，在这过程中，这些风险资本家也会获得非常丰厚的回报。大名鼎鼎的M ICROS OFT、INTEL、SUN、NETSCAP、GENETECH等公司都是风险资本的得意之作。硅谷发生的一个个神话反过来激励了科技人员的创新精神，使得科技创新的进程进一步加快。目前，美国共有4000家风险投资公司，它们每年为10000多家高科技企业提供资金支持。美国斯坦福国际研究所所长WF米勒说：“由于科学研究的早期阶段有风险投资的参与，使科学研究成果转化为商品的周期已由20年缩短为10年以下。”

　　　　　　　　　　　　 风险投资基金的运作模式

　　风险投资基金的运作模式有别于一般的投资，也区别于银行贷款。
　　一般而言，经济学家将企业的成长阶段分为四个阶段：种子期。创立期、扩展期和成熟期。在高科技产业的创办过程中，风险资本在各个阶段所起的作用是有所区别的。1、在种子期中，产品的发明者或创业者要自己筹资进行产品的开发，验证其构思的可行性。这一阶段的主要工作是研究和开发，即运用发明或研究的成果进行新产品的齐发，其成果是雏形阶段的样品或样机，并形成比较完整的工业生产方案。在这一阶段中的资金投入一般由发明者或创业者自身来承担，风险资本一般并不间人。2、在种子期的工作取得成功，新产品的雏形被开发出来之后，创业者为了实现产品的经济价值，要着手创立企业进行试生产，同时还要进一步完善产品的设计和功能。在这一阶段，资金主要用于购买生产设备。产品的进一步开发完善以及开拓销售渠道等，资金需求是比较巨大的。但是由于企业是新建企业，没有经营纪录，而且这一阶段失败的风险很大，因此银行一般不愿意提供贷款支持。风险资本一般在这个阶段开始进入，并取得企业的部分股权。3、企业经营业绩逐渐得到体现，为进一步开发产品和加强行销能力，还需要更多的资金投入。但由于距离企业股票上市还有较大距离，若从金融机构贷款融资需要担保。抵押等，筹资渠道有限，而风险资本的参与正好弥补这一缺口。风险资本对企业的进一步投资也扩大了它在企业中的股权。4、等到企业发展壮大、取得一定的市场份额和社会知名度之后，风险投资公司不失时机地引进一些在产业界较具影响的大股东以提高企业的知名度，最后将企业推向股票市场上市，转让出手中的股份收回前期的投资。通过股票的溢值，一个高科技企业的成功上市能为风险投资公司带来丰厚的回报。风险投资公司也可以将股份卖回给企业，由企业以重金赎回。
　　由此可见，风险投资基金的运行方式是这样的：投资于发展中的高科技企业，在投资成功之后依靠股票上市或股权转让收回投资、取得回报。风险投资公司为了降低投资风险，提高投资的成功率，一旦进行投资，不但要参与创业企业的董事会，对创业企业的发展进行实地经营和管理，同时还要提供各种专业性的技术服务，以帮助企业顺利运转。
　　由于投资高科技所特有的高风险，风险投资公司一般采取各种措施以回避自身的风险。这些措施包括：1、加强对投资项目的鉴别、筛选，只投资于那些有前途的项目。1、加强对投资企业的经营管理，以实现企业的顺利运作。3、从各方面积极帮助企业，如在技术。营销、资金等方面都给企业于全力支持。4、采取分散投资风险的方法，即投资于多个项目，以实现降低投资风险。5、一旦在执行过程中风险投资公司认为投资效果和开发前景不佳，风险投资公司会果断地中止投资，不管前期投资已经有多少。在美国每年有40至50万个风险企业创立的同时，也有大约25万风险企业倒闭。对风险投资公司而言，这样可避免更大的损失，而对于全社会而言，这个过程其实是个不断筛选的过程，使得那些真正具有前途的高科技企业获得成功。

　　　　　　　　　　　　发展风险投资基金的必要性

　　有谁来承担相对高新产业的投资？由国家来包办的方法已经被证明是死路一条，因为如果国家承担了太多的投资责任的话，一方面财力不允许，另一方面也会造成吃大锅饭的现象，不利于发挥积极性，同时与政府职能改革的方向也是背道而驰的。比较现实的做法是，国家集中有限的资金投入到基础研究和一些关系国计民生的大项目上，而对于一般应用性的高科技项目则主要由市场机制加以解决。这也就是所谓“稳住一头，放开一片”的做法。在“放开一片”中，如何“放”的实质问题就是如何建立一套比较完善的高科技产业投资。产出机制问题。在这个问题上，风险投资基金是大有用武之地的，尤其在我国目前的现实情况下更有发展风险投资基金的必要。
　　谁都明白，对高科技项目的投资是要花巨资的，然而在我国目前的现实条件下，有能力出巨额资金进行高科技项目研究、开发和投产的企业少之又少。这是因为，我国大中型企业的主体——大中型国有企业——大多经营不善，负债累累，没有余力进行高科技项目的研究和开发，投产就更不用说了。据有关资料表明，国有企业的负债率达到了80％以上，其中资不抵债的竟高达40％以上。企业没有能力进行高科技项目的投资，造成了我国高新产业市场被外国厂商垄断的局面。以电子产品市场为例，国产摄录一体机的市场占有率为1％，国产传真机的市场占有率为2％，国产移动电话为20％，国产计算机为25％，国产电子元件为30％，国产录像机为40％。
　　企业没有能力进行科技开发，那么为什么不向科研部门要成果呢？其实，科技界也有自己的苦衷。中国确实有一个非常强大的科技部门。1995年国有单位的专业技术人员已达到1913万人，其绝对量不可谓不高。但是科技部门却没有作出产业界所期望的贡献。我国研究开发机构的平均人数为125人。然而近一半的研究开发机构一年竟然没有发表一篇论文。我国只有5％的研究机构开发创造了国家级科研成果，15％的科研机构创造了省部级科研成果。我国每家科研机构平均每年只获得0.09项发明专利。我国97％的研究开发机构的科研成果应用每年不超过10项。科技部门的低产出由此可见一斑。是什么原因造成科技部门的低产出呢？对科研机构的投入过少是其中的主要原因。科研经费奇缺，科研人员待遇过低，是制约我国高科技产业发展的主要因素。然而，就是在我国高科技成果资源极为稀缺的情况下，绝大部分的科技成果却藏在深闺中待嫁，科技成果的实际转化率只有10％左右。这意味着90％的科研工作是白费功夫，90％的科研经费白白浪费。
　　一方面社会对高科技成果需求巨大，另一方面对科研的投入少之又少，同时仅有的一些科研成果又不能有效地转化成生产力，这种貌似矛盾的现象实际上反映了体制上的扭曲。而风险投资基金的引进有助于问题的解决。在有了风险投资基金之后，可以解决科研资金来源问题，也可以解决科技成果转化为生产力问题。这在上面已经有比较详细的说明，这里不再赘述。问题的另一面是，风险资金的来源在何处？在美国，风险投资基金主要来源为机构投资者，如年金基金、保险公司、证券公司等等。以1988年为例，年金基金占46％，保险公司占9％，大公司占11％，国外资金占14％。在我国，不少专家认为创立专门的风险投资公司并发行风险投资基金，或由证券公司创立风险投资基金是一种可行的选择。目前，我国老百姓手中的储蓄存款已高达5万亿左右，相对而言，老百姓的投资渠道却十分有限。股票。证券投资基金的热销就反映了这种情况。发行风险投资基金可以拓宽老百姓的投资渠道。现在，老百姓也开始明白高科技产业具有灿烂的前景，也愿意投资到高科技产业。最近一段时间高科技概念股异常火爆就是明证。同时，证券公司具有较丰富的人力资源和资产运营经验，有能力管理好风险投资基金，同时又能为成熟的高科技企业上市提供便利，因此较适合担当基金的管理者。
　　虽然在理论上发展我国的风险投资基金是可行和必要的，但首先必须加以解决的问题是：风险投资取得成功之后，风险投资公司如何收回投资？一般说来，风险投资公司并不把资金长期或永久性地投资于某一个项目，在投资成功之后就要考虑退出问题。风险投资中的最终目的是使基金增值，而不是取得被投资公司的厂房。机器等。在我国，企业上市有非常严格的规定，如必须连续三年盈利等等。这基本上断绝了新成立的高科技公司上市的可能性，因此风险投资公司不能顺利地回收投资，从而也遏制了风险投资的热情。正因为如此，不少国际风险投资公司与国内企业谈判时最关心的问题便是，两三年后企业股票能否上市？大多数合作意向由于这个问题的否定回答而搁浅。
　　按照中国的规定，美国70％以上的高科技企业达不到上市标准。但在国外，有为高科技企业风险企业建立的“第二股票市场”。这类证券市场以发行风险企业的股票为主，而且发行的标准低于一般证券市场，只要风险企业的规模和资金达到一定的标准就可以在这种市场上发行股票。“第二股票市场”注重考察企业涉及的技术领域，研发资金在销售收人中的比例，技术人员的组成结构与水平等，这适合高科技企业发展的特点，降低了fi槛，为企业入市创造了条件。这种“第二股票市场”值得我国借鉴和引进，以解决我国风险投资基金的瓶颈问题。
　　值得注意的是，在我国也开始出现了风险投资基金这种形式。去年10月，中国最大的软件开发企业——四通利方信息技术有限公司对外界宣布：公司与美国三家风险投资机构“联姻”，共募集国际风险资金650万美元，公司按风险投资机制运作；来自美国华尔街国际知名金融与管理专家谷燕女士，联合美国国际信息技术有限公司等企业创办了东方伟博国际信息技术有限公司，这是她在中国实践风险投资机制的一个样板工程；春节前夕，一个由西安高新技术产业开发区以风险投资人股组建的合营公司日前在西安高新区开业。该企业并不大，但其合营模式令人关注。作为风险投资方高新区科技投资服务中心以125万元资金控股，企业其他两股东在约定时间内回购全部股权，并支付红利。以上事例说明，尽管客观条件还不十分成熟，但我国的风险投资基金已开始显示出生命力。我们相信，随着知识经济这一概念更加深入人心，我国的风险投资基金必将得到快速发展。

　　　　　　　　　　　 风险投资带动知识产业的发展

　　风险投资行为是利用现代知识和信息，改造传统的投资行为，把投资行为和科技转化行为有机结合在一起。风险投资产业本身就是重要的知识产业之一，它与另一重要的知识产业——高新技术产业之间有一个紧密的相互推动的关系。从知识经济的角度看，风险投资实质上是有关风险型创业的信息、知识和理念的载体，而不能简单地理解为一般的资金；风险投资市场体系实质上是一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络。在此网络中，凭借其高超的知识和技能，创业者得到必需的资金，投资者获得资本增值。美国硅谷之所以能够持续而迅猛地发展，动力来自于两大紧密相关的行为，即风险投资行为和科技创业行为，两者依靠知识网络而相互交融在一起。
　　几年来，社会各界一直高呼建立风险投资机制，也由此而成立了一定数量的风险投资公司，但真正的风险投资行为却极少。调查显示，风险投资驻足不前的原因是多种多样的，最重要的原因是缺乏一个创新信息。知识和理念的交流、互动的网络，即完整的风险投资市场体系，而其中最关键的环节是一个使投资变现而撤出的机制，这就是风险企业的上市系统。
　　我国改革开放近20年来，社会财富大幅度上升，各种机构以及个人的储蓄数量巨大，投资欲望强烈。同时，我国庞大的市场和丰厚的科技资源吸引了相当多的国外投资者。庞大的投资数量必然需要一个中长期的风险投资渠道。创造一个风险投资的市场体系，必将使大量潜在的风险投资迅速转变为现实的风险投资。
　　我国已经出现了风险投资的大量探索。中关村内始终有风险投资者在艰难地活动。在三资企业中，外资往往扮演了风险投资的角色。最近不断有著名的高科技投资公司来我国寻找风险企业。华登风险投资基金，是由世界银行集团的金融公司发起组建的，主要投资于发展期的企业，已对我国深圳等地的一些高技术企业进行了成功的投资。1997年8月，3家国际高科技风险投资公司在北京联合向四通利方公司注入650万美元的风险投资。
　　典型的高技术企业，如微软、苹果。英特尔，以时间为序都经历了一个经营风险由大到小而企业规模由小到大的过程，与之耦合的资金的属性也同时发生改变。风险企业从小企业成长为上市公司是一个连续的过程，从风险项目起步。寻找风险种子资金。私募风险性发展资金，从场外股票交易市场获取风险性投资，直至从常规股票交易市场寻求社会公众的一般投资，是一个有机的整体过程，其中任何一环节的缺损，都将影响风险企业的顺利成长。只有重视风险投资产业的发展，建立相应的风险投资市场体系，完善整个证券市场，资源才能按市场规律流向最能发挥效益的地方和企业，高新技术产业才能得到更好发展，从而在风险投资产业和高新技术产业之间形成良性的互动，带动整个知识产业的发展。

　　　　　　　　　　　十、数字化经济的企业解决方案

　　世界范围内掀起的以因特网为核心的信息技术与产业革命，已经引起正在进行改革的企业。特别是大型企业的关注。因特网技术正在转变成一种经济增长的力量，推动着社会从工业经济向信息经济转移。
　　随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度、商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
　　当前中国正在进行的产业战略的重组。经营体制的改革被认为是下世纪中国企业走向振兴的重要一步，那么信息化改造在其中将起什么作用？

　　　　　　　　　　　　　　　信息产业革命

　　以网络为核心的信息产业革命对中国的企业，特别是大型企业来说，既是机遇，也是挑战。
　　因特网技术正在转变成一种经济增长的力量。在这个网络中孕育着无限的商机。传统的产业正以前所未有的速度向以网络为核心的新产业发展。计算机业、通讯业与信息业正在融为一体，这种融合的结果是市场不再以地理位置为核心而是以网络空间为核心，网络空间成为未来世界的最重要的资源。在传统的工业经济中，我们落后经济发达国家数年。甚至数十年。弥补这样的差距仍需长期的努力。在以网络为核心的信息经济发展过程中，我们同经济发达国家的差距比较小。这是中国信息经济发展的机遇。
　　当今，在全球范围内，信息化进程已经开始，中国的经济改革实际上面临着双重的挑战。一方面，我们要完成工业经济的建设，建成世界上最有规模。最有质量。最有资本竞争力的现代化工业体系；另一方面，为了造就真正有国际竞争力的企业，必须面临追求效率、标准与智力资本的信息经济的挑战。
　　中国大型企业面临的核心问题是解决竞争力的问题，经济发达国家的企业在进入90年代以后，尽管没有受到中国企业那种体制、产权等问题的困扰，他们也感到了面临适应信息经济到来的重大挑战。这使得我们认识到，中国的企业不仅面临体制问题，还有信息化的问题。一方面，要在规范化、股份制等体制方面进行改革；另一方面，要同时进行信息化的改造。单纯的体制改革，不进行信息化改造，不能从根本上解决我国大型企业的国际竞争力。
　　大型企业的信息化是一个系统工程，是触动企业基础、对企业的深层次改造。我认为主要应该从以下几方面着手：一是要建立以高速数据网络为核心的企业信息基础设施。二是在网上建立人事、财务。库存等等大型的、基本的动态数据库。只有通过对来源于企业各个方面的大量有序的信息进行归纳整理，才能为决策提供有效的判断依据。二是对传统的运营销售生产过程，利用高速网络支撑的数据流来进行有效的管理。改变以动力、物资等对生产方式的传统组织。当前的竞争已经不是规模的竞争，而是要求企业在短期内完成大量的个性化服务，这是大型企业竞争力高低的最重要的表现。四是信息化改造一个重要的方面是迅速建立起网上交流和交易的手段，用以帮助企业打破地理。时间的限制。
　　大型企业的改造对当前中国的经济改革和社会繁荣都有着至关重要的影响，那么，大型企业信息化改造的核心将是什么呢？
　　无论中国还是外国，企业改造中最难解决的是人的问题。如何使人们的思维方式适应企业新的发展？进行信息化改造是一个最好的手段。特别是利用信息化改造，培养新一代的中层干部，这对大型企业来讲，是有很重要的意义的。另外，信息化改造不仅能促进产权的重组，并改变市场范围和生存空间。中国企业市场范围不再是通过中间商。贸易商而被别人控制，从而成为真正意义上的国际性的企业。不进行信息化改造，最大的附加值就不会在我们一方，而在运用智力资本。经营网络化的公司手中。在上一次产业革命中，由于各种原因，我们没有抓住历史的机遇，其结果造成了中国近一个世纪的落后和苦难。在又一次历史的十字路口，我们要抓住机遇，通过信息经济的发展，发展与创造中国新一代工业体系。

　　　　　　　　　　　　　　 电子商务的浪潮

　　Electronic Commerce一般翻译为电子商务，其内容范围非常广泛，事实上，电子商务早在十几年前就已开始，电子资料交换（Electronic Data Interchange简称EDI）就是典型的电子商务活动，但是当时电脑用户有限，而且网络成本高昂，以致效益有限未能普及。一直到最近两年网络用户快速成长，加上多媒体与通信技术的逐渐成熟，网上商业活动的效益日益明显，电子商务一词才以新涵意开始受世人注意。今天电子商务一词通常是指透过电脑资讯网络，以进行商业活动包括商品与服务交易、金融汇兑。网上广告或提供音乐节目等，交易单位包括企业对企业，以及企业对消费用户。
　　根据美国总统克林顿发布的电子商务白皮书、日本通产省的分类与许多专家们的看法，我们可以将电子商务分为两大类：企业与企业之间的电子商务；企业与个人（消费者）之间的电子商务。
　　企业与企业之间的电于商务主要是以EDI为核心，发展上中下游企业间资讯的整合利用，我们暂且称之为快速回应或效率化顾客回应（Quick Response QR或称Efficient Customer Response ECR）。企业与个人（消费者）之间的电子商务我称之为电子商业。（Electronic Business）这样的分类广为各国接受。
　　利用网络是电子商务的主要特征。目前因为网际网络的发达，一般电子商务以利用网际网络成本最低廉，但利用专属网络更宽频的网络甚至Cable电视的网络都属于电子商务的范围。

　　　　　　　　　　　　　 认识电子商务的特质

　　想从电子商务中获益，或是想从事电子商务的企业家，必须认识电子商务的特质并善于加以运用。今天电子商务与网际网络或是网内网络（Intranet）已有分不开的关系，网络与多媒体技术为电子商务创造了下述新能力：
　　·快速与互动
　　日本通产省正在大力推动光速电子商务（Commerce at Light Speed简称CALS），希望利用资讯网络大幅加速设计。生产与交易活动，以提升日本产业的竞争力。以美国Liz Claiborne服饰公司为例，该公司统计显示，已采用资讯网络之供应商，在交货时效上较未采用者平均快十四天。对流行变化快速的服饰业而言，晚十四天交货就可能失去市场商机，因此，该公司鼓励其供应商上网，从网上可迅速取得LizClaiborne采购清单及产品规格与图说，在电脑萤光幕上双方之服装设计师可以交换设计式样之意见，通常可在两小时内成交。最近Mckinsey公司之研究人员抽样调查Fortune 500大企业，发现利用网络快速交易与互动能力，已是大势所趋。
　　·广阔接触面
　　全球网际网络用户已达五千万人以上，并仍在快速滋长中。任何单一媒体包括电视与新闻纸都有其国界与语言的局限性，其接触层面均远较网际网络狭小。透过网际网络行销效果将与日俱增，终将凌驾传统媒体之上。
　　·虚拟商城
　　在网络上开设虚拟商城，不需购买房屋店面，不要水电供应，24小时作业，全球各地顾客，不分国界，均可随时游逛商城，选购所需商品。

　　　　　　　　　　　　　　　 冲击与机会

　　资讯高速公路结合电脑构成一个资讯新世界，通称Cyberspace。在这个新世界中不分国界，不分种族，不论地理远近，任何一部上网的电脑均可与地球另一端上网的任何电脑在瞬息之间连通互动，多媒体技术把文字。声音。影像、动画等都数位化输人电脑。一家输人电脑的资讯，包括文字说明。设计蓝图。样品实物或是宣传广告等，千万个网上电脑用户都可以看得到。听得到，并可复制取用。上述这些新能力为商业界开创了新梦想与新希望，家中购物、电子钱包。网上交易等都将一一实现，这是对传统商业的冲击，也带给创业与改革者无限机会，具体来说，电子商业带来下列冲击与机会：
　　·供求新关系的形成
　　买主可以直接与生产者在网上谈交易，使中间商活动空间缩小。同时买主可以透过网络对所需商品作全球性的比较选择，商业国际化将是必然趋势，竞争将更激烈。
　　·电子营运通路
　　传统以电话信函的交易通路，纸版新闻与电视等广告市场以及商店贩售等商业活动，有其优点，但新的网络化电子营运通路势必在有限度的经济空间中夺取可观的占有率，前文述及虚拟商城，网络行销等正在颠扑尝试中攻城略地，市场机制将判决谁胜谁败，有眼光的企业家应看清利基所在，切勿徘徊犹疑坐失时机。
　　·改进核心营运
　　电子商务可以提升时效，增进上中下游产业的配合连系，有效调度商品资源，迅速因应市场变化，这些都是企业改进核心营运的要件。切勿狭义地把电子商务只限于电子交易。日本通产省把电子商务视为国家经济发展的新引擎，支援CALS QR等计划，目的均在改进日本企业的核心营运能力。
　　·迈国际市场的高速公路
　　网站（Web Site）的建立，EDI与各种国际交易标准的实施，是企业迈入国际市场的大路，美国Mckinsey顾问公司对美国十二家国际性从事电子商务的大企业进行了一项调查，发现其发展过程经过四个阶段：
　　1．尝试建立网站，唤起企业内部兴趣。
　　2．找出电子商务的利基所在，形成重点政策。
　　3．建立电子商务的作业机构与正式组织。
　　4．融合电子商业在营运体系之内，调查研究并提出颇值参改的建议，包括（回）是尽早开始？还是妥善准备后再开始？何者为佳？研究认为应尽早开始电子商务，再逐步谋求改善。（2）高层主管在开始阶段就须参与。（3）执行电子商务人员与传统作业人员之间的磨擦，须尽早弥平于无形。
　　·供售不常用商品
　　网络商店之销售对象，可以扩及全球。对某些只有极少数人使用之商品，例如超大号皮鞋，一般商店多不供售，而这些少数人则可利用网络检索系统，向网络商店搜购。因此不常用商品极可能成为网络商店之热门商品。
　　电子商务之效益与优越性已获确认，随著网际网络之迅速成长，这些效益与优越更加突显，诚如麦卡夫定律（Matecalfe's Law）所言：“网络的效用与威力，是使用人数的平方”。电子商务不仅是企业竞争的利器，也直接关系国家生产力与贸易竞争能力。目前，电子商务仍在起步阶段，国家法令规章亟待配合修订，各项标准诸如电子资料交换（EDI）等亟待建立，而用为实验与改良之先导示范系统之开发尤属重要，国际标准诸如安全与认证标准等已在先进国家快速发展形成之中。
　　·网络频宽与网络塞车问题
　　这是因用户发展速度超出预估以及许多不当使用，以致有供不应求现象，比较上容易解决。重要的是我们必须有开扩的视野，敏锐的眼光，看清方向与重点，在电子商务的推广与技术能力与先进国家并驾齐驱，方能在竞争中不落人后。
　　今天企业家须认真考虑善用电子媒体的时机，运用新媒体与新通路将影响企业组织与经营方式，因此须及时策划尽早开始，错失时机势将在激烈竞争环境中失去先机。

　　　　　　　　　　　　　电子商务与国家竞争力

　　10年前，我们到处听到的是“日本第一”或“日本能，为什么我们不能”的声音。现在，日本已到高峰，已经有下滑的趋势；美国的竞争力似乎从谷底攀升向上；东南亚新兴国家将成为明日之星。竞争力有如一波波的浪潮，许多国家在世界的舞台上倏忽起落。无数企业忽然兴盛或衰亡，真如浪淘尽千古英雄风流人物。检视国家或企业的起起落落，看似突然，其实都有迹可寻。那么，什么样的国家将能在这一波的竞争中脱颖而出，强韧的站在世界的顶峰呢？其中牵涉的因素很多，但有一点可以确认：就是能以电子商务来作为竞争策略的国家与企业将在这一波的比赛中取得优势。

　　　　　　　　　　　　　　 何谓国家竞争力

　　石滋宜与高希均在竞争力手册中指出“国家竞争力”是指一个国家在世界市场上能创造出每人平均财富的能力。波特在《国家竞争优势》中对国家竞争力的定义系指是国家的生产因素，需求条件，支援与相关产业。企业策略。结构与同业竞争，机会与政府等因素的互动运作关系。波特称之为钻石体系。
　　生产因素一般指土地。劳动力与资本。但在《国家竞争优势》一书中，波特更延伸对生产因素至高级而专业化的人力资源等生产因素。市场需求是国家竞争优势的第二个关键要素。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有绝对的关系，抢先发展高附加价值的产品，领先国际市场，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。国家竞争优势的第三个关键要素是支援性与相关产业的表现，因为能持久的企业绝对不是单枪匹马上战场的，决定企业在国际舞台竞争的成败，除了本身努力与条件，还要看国内相关产业的后援表现。产业能够体系化，可以互相拉拔，甚至能转换成其他国家无法仿效、也无可取代的竞争优势。第四项影响国家竞争优势的关键要素是企业策略、结构与同业竞争。企业是创造国家财富的基本单位，企业体的群体展现集合成为国家竞争力。

　　　　　　　　　　　 电子商务对国家竞争力的影响

　　（一）开创全新的、虚拟的市场
　　国家竞争优势的关键要素之一是市场。波特认为国内市场大小与国家竞争优势并没有必然的关系，相反地，如果能激发企业竞争，抢先发展高级与精致的产品，领先国际市场趋势，本国市场即使规模不大，照样可以形成产业的竞争优势。
　　传统的市场必须有店面，房租。人员称之为Market Place。利用网络不须店面，不需要售货人员，24小时无休营业。透过网络将商品与服务销售，无论多远的市场就在我们的手指之间，市场成为一个空间的概念，称之为Maret Space。台湾Auto－By－Tel是明显的例子，在过去，经营二手车买卖须要一大片土地房屋陈列汽车，有店员来介绍这些汽车，服务上门的客户。现在，不需要展示的空间与店员。二手车的资讯放在网络的Web站上，要买车的人不需要一家家联络，筛选过合意的再看实体车，节省了买卖双方大幅的金钱与时间。靠这样的方式Auto－By－Tel已经卖出超过六十万部汽车。Auto－By－Tel其实是汽车中介的资讯服务业，类似的新产业在网络上不断的创新加值，谁要能有新的打动消费者的点子，谁就能充分的有一片小本利大的新市场。
　　电子商务将实体的市场变成虚拟的空间市场，电子商业提供了新的行销通路，无远弗届的市场，没有时间。空间及人力的障碍，开发新市场将更为容易。
　　（二）将本地的市场将变成全球市场
　　在过去，我们国家的竞争力源自于中小企业敏锐灵活的销售与应变能力。老板或业务亲自带着一个手提箱的样品跑遍全球，跑出了我国的经济奇迹。现在，透过网络，商品可以在网络上行销，展示样品，接触客户，本地市场可以变成全球市场。HotHotHot网站就在网络上卖辣椒酱辣味品，吸引全球各地的嗜辣族，成为网络上经营成功的独特店面。
　　（三）缩短新商品进入市场的时间
　　由于一个商品要进入市场，都需要投入金钱来搞广告。行销，所以为了确保行销费用达到预期效果，一般传统的销售方式是制造厂从商品企划之后，要将商品透过各种管道试用。试销，以研究消费者接受的程度，确认之后再投资行销费用，将商品推人一般的销售通道。因此一般企业可能需要经过一段制造，试探的过程之后才能确保新商品推出。电子商务的行销缩短了新商品上市的时间，藉着与客户更简单容易的沟通，网络上可以搜集消费者试用的意见，使制造厂及早知道消费者对新商品的接受程度，也可以透过网络行销，促销广告，缩短新商品上市所需的时间。如Toyota就利用网站与平面媒体告诉消费者免费索取介绍Toyota汽车的多媒体CD－ROM。使用者可以模拟驾驶TOYOTA汽车，也可以从每一个角度看汽车。一开始就吸引了五万人以上免费索取CD－ROM利用这些搜集回来的潜在客户资讯。Toyota制作了Avalon新车的多媒体磁片，放在网站，主要线上公司，主要机场的贵宾俱乐部放映，吸引了约三万人以上观看、查询，透过此二阶段式的顾客资讯。行销，有13％的人买了新车，43％的人告知一年内将买车，利用平面媒体、同站与允许储存大量多媒体资料的CD－ROM的混合利用，Toyota成功的推出了新车。
　　（四）对客户作个人化的。贴心的行销活动
　　我们最喜欢的是小时候家附近的小店，店老板知道谁家的妈妈爱买什么牌子的酱油，知道谁家的小孩几岁了，该换什么样的奶粉。在工商社会逐渐进步之后，店家对顾客的掌握变得非常困难。我们无法再享受到传统商业行为时的贴心感受与互动，许多厂商广告印刷品常被我们以垃圾邮件处理正因为他们让人感觉冷酷，不贴心。透过网络，厂商可以先设计问题，请客户输入他的性别、生日、收入、娱乐、喜欢的读物。运动等基本资料，再针对客户的特性与需求，以Database Marketing的观念，提供给客户个人化（Personalization）贴心的与厂商线上互动的服务。想像我们在WEB上读了一段东北角海岸有白带鱼的消息，画面上紧接着出现一个讯息问你“需要一枝钓白带鱼的钓鱼竿或小冰库吗，需要替你安排接送的车子吗？”会是多么贴心的感觉！或者是在你太太生日的前二周，提醒你去年你买了一条项链。今年是否考虑送什么礼物，这样个人化的，所谓Data Base Marketing的服务。在过去限于企业的规模。人力，不可能做到。但现在因为电脑与网络的发达，成为可能。
　　（五）改迸核心营运，快速回应消费者的需求
　　整合营运链，协调产销，降低库存是所有企业追求的目标。在过去，只有大企业如Wal—Mart之流才能每年花费数亿美元来建构其专属的全球卫星网络，来搜集其遍布全美国各店的销售资料，作出最正确及时的经营决策并与分布全球的供应商电脑直接连线。现在经过标准化的推动与适度的规划，一般企业利用网际网络就可以进行与Wal－mart同样的事，但所花费的金钱将少得多。以正确及时的消费者需求量来领导生产，使产销协调，可以降低因为销售预测不正确而在整个流通过程中每一个环节的库存量。想像过去需要投资大额的金钱才可以建置企业内部的沟通网络，现在因为有了Internet，Intranet厂商与其上游的供应商，下游的客户或经销商，都可以利用低廉的费用就可以在网络上分享销售与库存的资讯，传送彼此的订单。订单回复。出货验收单。付款资料。对帐资料，不须重新输人，可以得到最及时的资讯，以便知道许多决策性的。管理性的作业营运性的资讯。对企业来说，相当于延伸企业的触角直接及于客户，使自己与上下游的企业可以营运得有如一家大企业。
　　（六）缩短时间空间，群体合作，提升效率
　　运用网络，世界各地的设计工程人员可以分工合作，分别去设计一架飞机或一辆汽车的各零件。他们可以用网络传送复杂的工程设计图，交换设计的创意而不须长途飞行跋涉并确保整合起来没有问题。CALS最为人所称道的基本上就是这一方面的运用。著名的例子是美国国防部所发包的武器的工程，过去可能要用上数千张复杂的设计图的武器发包，现在都在网络上分包、设计。执行，节省了大量的成本。同样的，都市计划、工程营建图的设计分包都是很好的应用领域。
　　（七）资源重新分配、整合，降低成本
　　国际化的最重要效益是可以将资源用在成本最低廉的地方，分处世界各地或各部门的人可以因为网络而同时进行从设计。制造。销售。配送与售后服务。以台湾为例，当其工厂的劳工成本增加之后，已经不再适于作一般食品日用品的大量制造。把制造厂移到马来西亚、泰国。祖国大陆，把设计部门移到知识人力大量而且低廉的地方，将财务控管，管理等企业总部的功能留在台湾。这个时候，各功能之间的沟通合作若没有一个有效及时的网络将成为不可能的事。Internet允许企业架构安全的、成本较低的内部网络，允许企业建构跨国运作沟通的模式。例如台湾的程式设计人员可以与在美加地区的软体开发团队接力工作，这样作可以协助企业实现二十四小时运作“日不落”企业的梦想。
　　（八）提高消费者的满意度，节省时间空间，享受价廉的服务
　　对消费者而言，电子商务使得商店走入每一个家庭的日常生活中。社会大众可以体验资讯网络所节省的时间、金钱及交通成本（充足的商品资讯，提供消费者可以选择更价廉物美的商品）同时使得乡村地区的民众，也具有都市民众的电子商业消、费环境，平衡城乡商业的发展；另一方面，消费者有了更多的选择。可以选择比过去更多价廉物美的商品与服务。此外，电子商务扩张了人类的生命，当科技的发展到今天，除了非洲少数贫穷的国家，人类已经不再因为资源不足而感到匮乏，人类真正匾乏的是时间。时间有两个极限，一个是光的速度，另一个是人的寿命。电子商务允诺人们以光的速度利用网络来换取人的寿命的扩张，使人在有限的生命中因为如光速般的网络上作更多有意义的事，而实质扩张人的生命。
　　电子商务将大幅提升国家竞争力
　　由于体认网络的普及应用将提升国家的生产力。竞争力，许多先进国家政府已纷纷热心投入主导电子商业。美国政府积极支援各电子商业相关组织，例如在旧金山区的协盟CommerceNet就因为有美国政府的积极投入而有相当的规模与较宏观的愿景。日本通产部计划自1996年起结合业者共同投资三仟亿日元，进行在网络上的电子商业交易实验。
　　在波特的钻石体系中，除了市场、生产、策略、产业支援之外，政府亦扮演关键性角色。政府是一个“水能载舟亦能覆舟”的角色，藉由政府所提供的各种环境建置，政策主导。奖励投资或租税减免措施，可能对国家竞争力形成推波助澜，画龙点睛的效果。
　　资讯网络的确提供产业与国家一个全新的改变国家竞争力的机会。Internet的发展使整个世界与人类的生活都有重大的改变。从强弱之分来看，这种改变并非传统与渐进式的而是剧烈跳跃乃至颠覆性的，大大的改变了过去企业活动的游戏规则。Internet让大公司在网络上看起来也许很小，让小公司在网络上看起来也许很大。国家是个人与企业的集合，国家竞争力的强弱未来将与Internet上的电子商务紧密相关。
　　提升国家竞争力的意义在于政府与民间共同营造一个投资、生活。发展的大环境，宏基电脑董事长施振荣说，“我有一个公式：竞争力和价值成正比，和成本成反比，竞争力的提升还有无限成长空间，只要我们不断努力思考创造价值。”
　　电子商务真正的意义在于降低成本，改进核心营运的项目，提升企业之竞争力，藉而集合而成整个国家竞争力，这就是电子商务对国家竞争力最显著的价值。

　　　　　　　　　　　　电子商务时代企业的新面貌

　　随着网际网络的惊人成长以及资讯科技的快速进步，新一代电子商务，包括网上商品与资源的调度。商品与服务的交易。上下游产业的整合以及虚拟商城（Virtual Mall）等，正在改变企业经营的面貌。以资讯网络为基础的电子商务，不仅影响商场竞争优势而且关系国家经济发展的成败。
　　网际网络为买主开扩了广大的新视野，从网上可以从数以万计的供应商中，以检索引擎，选取中意的商品或服务，卖方可以在网上建立网页（Home Page），这些网页可以随设立者的目的，提供各种各样的功用；可以用为最简单的商品广告；可以用文字。图形。语音说明，性能示范等高度互动的多媒体商业活动。有鉴于电子商务的效益与发展潜力，有远见的银行家也开始发展电子金融体系，包括网络银行，电于储汇等，以期与日渐风行的电子商务相互结合，而透过网络整合上下游产业的商业活动，通称Mega Computation，其影响更是深远。
　　根据美国资讯分析公司Forrester调查预测，1996年全球经由资讯网络达成的电于商务交易额约为五亿美元，但到公元2000年将增至六十六亿美元以上，电子商务的成长率预测虽尚有争论，但快速成长趋势则可从下述事实得到确认。
　　·在全球网络上的商业网站从1994年6月的370站增至1996年元月的50000站
　　·网络连线服务（on－line services）订户在1996年第一季增长率达15％
　　·参与电子资料交换（EDI）的企业年增长率约为25％至40％
　　全球电子商务成长的动力，可以归纳为四项因素：
　　第一，世界各国竞相推动国家资讯基础建设（National Informaion Infrastructure简称NII）使网络费用下降，用户大幅增加，网上资讯资源日益丰富。
　　第二，由于网上可用之资讯资源增多，导致更多人买电脑连网。
　　第三，连网用户增多，网络应用软体有广大买主，鼓励了网络应用软体的开发。
　　第四，连网人数增多，为电子商务活动开辟了营利空间，为企业竞争提供了新利器，遂激励了国家资讯基础建设活动。以上四项因素构成良性循环，使电子商务得以持续加速成长。
　　电子商务虽然正以多彩多姿的新面貌不断出现，但无庸讳言的，由于业者与顾客均尚缺乏经验与信心，以致亏损者多，获利者少，但分析成功获利者，则可发现多属于下述五种类型：
　　·运用Internet提供答询及技术服务
　　美国UPS及联邦快递公司均透过Internet提供包裹运况查询服务，据UPS表示，部份用户从电话查询改用网络查询，使UPS每年从而节省了170万美元之成本。我国台湾宏基公司在美国提供Internet售后服务，根据施振荣董事长表示，每天经由Internet提供服务次数数以万计，较电话服务成本约低10％以上。
　　·增设网站推销产品
　　最新一年来，透过网站（Web Site）成功推销产品的企业已日益普遍，最早成功的案例应推美国加州PASADNA市的HotHotHot的辣味佐料店，该店经营十余种辣味佐料。过去行销的管道有二，其一是来自左邻右舍的顾客；其二是透过商品目录订购。该店并不主动散发商品目录，只在顾客索取时才提供。该公司于1993年9月在Internet上增设网站1994年起从网站来的顾客订单络绎不绝，营业额达总额20％。该店分析，经商品目录的销售成本约占销售值22％，而经Infernet的销售成本，只占销售值5％。销售成本降低还只是网站的表面效果，使HotHotHot顾客遍及全球，对企业发展更是重要。
　　·募集会员在网络上开设虚拟商城（Virtual Mall）
　　商业网站日渐增多，买主虽然可利用检索引擎（Search Engine）在众多的网站上找出所需商品，但毕竟检索耗时，且各家网站目录方式不一，造成选择比较上之困难。因此募集会员共同建立一广阔之虚拟商城，使买主得能一站买完所需商品，就更具吸引力。此一营运类型的先驱者，应推美国的Industrynet公司（http://WWW.Industrynet.com）。该公司将4500家会员企业的产品目录建立在同一首页（Homepage）之下，并与网络客户通信，答询及网站内涵更新，最终将担负网上交易的任务。该公司成立一年以来，业务量成长一倍，参与会员均表示已获致明显的市场扩张效果。与Industrynet（http：//www.Autobytel.com）性质接近的是在网上推销汽车的Auto－by－tel，业务量及净收益均有大幅成长。
　　·整合上下游产业
　　运用资讯网络以中心厂商为核心，将下游经销商、上游零附件供应商以及金融启来之银行结合为一体，构成一个大运算系统。（Mega－Computation System）是电子商务未来影响最深远的发展，下游经销商将市场需求趋势及销售状况及时透过网络传交制造商，也透过网络完成订货与付款等交易活动，制造商综合各地市场趋势及销售状况调整生产计划，透过与上游零附件供应商之连线，将生产计划。零附件设、计制造图说及订货单等以FTPE－mail或EDI方式传交上游供应商；上中下游企业在网络上共享生产计划（PPD）产品图说（PDM）及技术手册（TM）等资讯，达成整体配合，降低库存，及时反应客户需求等效果。美国Fortune前500大厂商中，已有27家采行或计划采行大运算系统。
　　·在网上销售数位化产品
　　数位化产品诸如电脑软体。股票行情。旅馆订位等，买卖双方可透过网络一手交货一手付款，真正达到快速便利之效果。经营此类生意者多为中小企业，最明显、成功的范例是美国贩售软体的OpenMarket公司。该公司在1996年营业额及净收益均有倍数成长。

　　　　　　　　　　　　　十一、知识社会的先锋

　　在20世纪，有15位推动数字化飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
　　他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。
　　他们是知识社会的先锋。
　　知识越来越受到重视，时代造就出一批知识化的英雄，他们的存在，也是知识社会临近的征兆，甚至可以说是他们推动了人类社会迈向一个崭新的时代。

　　　　　　　　　　　　　　网络空间的拓荒人

　　在20世纪，有15位推动数字飞速发展的大师，他们用知识和智慧带动了人类社会进入了计算机时代，同时，他们的知识又为他们换来了富可敌国的财富。
　　美国微软公司比尔·盖茨，身居世界头号富翁的宝座，但是他拥有的不仅仅是钱财，用《时代》周刊的话说，他已成为当今时代的爱迪生和福特。他从技术人员成长为企业家，象征着数字化时代。
　　他的成功源于杰出的才智、坚韧不拔的追求、顽强的竞争意识和全身心的投入。在微软，人们使用计算机语言描述盖茨拥有“令人难以置信的处理能力和无限的带宽，他十分擅长并行处理和多任务处理。”只要看看他的办公室就明白了。盖茨同时在两台计算机上工作，一台从互联网络中连续不断地获得数据，另一台处理着上百封电子邮件和备忘录，把他的大脑与网络联成一体。他加工提炼信息的能力实在惊人，也许他的思维真是数字化的。
　　正是这样一个人领导了个人计算机革命，并将微软变成了一个媒介和网络巨人。正如斯图尔特·布兰德所言：“科技是今天唯一的新闻。每天翻开报纸杂志，读到的不外是来来去去的他说、她说，政治、经济、时装……都不停地在兜兜转转，翻来覆去，正是太阳底下无新事……人的天性是没有多大变化的，只有科技真的在变。”
　　对处在现代社会中的人们来说，生活里的每分每秒都遭遇象征着知识时代的科技。马歇尔·麦克卢恩将此称做“技术环境”，在这种环境下，人类本身的存在被人与技术的不断的相互作用强有力地塑造着。
　　今天这个时代最具代表性的技术是微芯片。把布兰德话中的“科技”换成“电脑”或“网络”，没有多少不妥的地方。若干年前，香港的一些青年面对父辈对他们的嘲笑反唇相讥：说我们“目不识丁”，那你们呢？你们“目不识T”。他们所说的目不识“T”，指的是时尚（Trend），其中当然少不了电视机（TV）与电脑终端机（Terminal）。时至今日，电视与电脑正合而为一。
　　电脑是20世纪最主要的象征。
　　不止一人指出，电脑网络将带来“社会范式”的变迁。然而，推动这场革命性的变迁塑造未来社会模式的正是这批精英。他们是这场革命的设计者和实践者。
　　电脑也罢，技术也罢，数字化产物也罢，都不过是时代特征的表层浮现，其背后的实质是：“人”的概念正在获得一种新的诠释，人类未来的面貌被赋予了一个新的想象空间。布兰德说：“精英是创意与执行的工厂。精英让事情发生，推动文化与文明。”为什么电脑英雄成为我们这个时代的英雄？因为他们不只是虚拟空间的缔造者，而且锻造着新的日常生活，新的规则，新的真实。他们并非处于前沿，他们就是前沿。
　　没有一个地方像电子世界这样，聚集着一群色彩鲜明而才华横溢的人物。他们的光芒比好莱坞的明星还要耀眼。在人类最后的。唯一真正的边疆——网络空间中，他们以自己的远见和勇气成为拓荒人。
　　这些人物包括：安迪葛洛夫、史蒂夫·乔布斯届易斯·格斯特纳、斯科特·麦克尼里、技里·埃里森、吉姆·克拉克、技安迪森。克雷格·麦考、斯图尔持·布兰德、尼古拉·尼葛洛庞帝、施振荣、王嘉廉、孙正义、柳传志、王选。当然，还有比尔·盖茨。所有这些人都尝试过在旧方法不适用时，用新方法看世界。
　　他们是当今产业界经营着最激动人心。最成功的企业的英才，从他们的成功中可以体验到人类智慧的无限延伸，洞察到目前根深蒂固的生活形态怎样被颠覆，因为他们所创建的知识标志着对传统智慧进行彻底的反叛。以企业文化为例，如杰弗里·詹姆斯在《电子精英的经营之道》中所说，新的企业文化精神代表着一种具有变革意义的企业行为新准则。这种准则是应信息革命的要求而产生，正如旧的企业文化精神是应工业革命的要求而产生的一样。
　　在他们眼里，商场不是战场，而是由各种共生关系组成的生态系统；企业不是机器，而是一个大家庭，企业汇集的人才都把希和梦想与企业的更高目标联系在一起；管理不是控制，而是服务，经理人的职责在于确定企业发展方向，同时给员工提供完成工作所需的资源；员工不是孩子，每位员工都是企业最重要的成员，应给予信任和真正的授权；变革不等于痛苦，而是意昧着成长，是适应新的环境。登上成功新台阶过程的一部分。比尔·盖茨说：“原来的一些门槛现在变成十字路口。人们的工作和生活方式将发生永久的变化。”安迪·葛洛夫将此称做“10倍速变化”，在10倍速时代里，失败和成功都以10倍速的节奏进行。怎样才能避免失败。求得成功？路易斯·格斯特纳指出：“你必须问自己这些问题：在以网络为基础的金融服务年代，企业的含义是什么？在远程教学的时代，学校的含义是什么？在顾客采用智能装置在网上购物时，商人的含义是什么？……”你不要问自己这些问题，应会像史蒂夫·乔布斯所说的：“只注重底线而忘掉了其他的东西，你最终会撞到南墙上。”
　　丘吉尔有一句名言：“我们改变世界的速度总是快过改变自己，因此我们总是把过去的习惯应用于现代。”在变化如此迅速的信息时代，我们谁也付不起落伍的代价。布兰德比喻得十分形象：“你只要发现水流的方向，然后逆流而上就是了。只有这样，你才会感到自己活着。”

　　　　　　　　　　　　　　偏执狂的生存之道

　　“创新就是生命”。新产品、新技术开发是企业持续发展的动力源泉。它不仅包括有形的新产品研制与新技术的运用，而且包括对未来趋势的准确预测和把握。
　　英特尔总裁安迪·葛洛夫出过一本书《只有偏执狂才能生存》，“偏执狂”在这里指对事物的高度敏感，对市场而言就是不断开发新产品，走在别人前面。
　　独霸电脑芯片市场10余年的英特尔公司，在新产品与技术开发战略运用上可谓经典。80年代初，英特尔公司就敏锐地觉察到半导体将成为电子、计算机和通讯产业革命的基石，于是决定研制生产微处理器芯片。1985年，开始供应322闰的80386芯片。1986年，386系列芯片全面上市。作为全球386芯片的唯一供应商，英特尔公司赚足了利润。1988年仅386产值高达10亿美元，而英特尔没有因此而“冲昏了头脑”，丝毫没有放慢486系列的开发步伐。1989年4月如期推出486系列。此后英特尔推陈出新的速度越来越快，不久586系列诞生。1997年，英特尔又推出P6系列芯片。英特尔这种在产品成长期就开发推出新产品的“快速折旧”法，使竞争对手“跟之不及”，疲于奔命。自己则牢牢掌握了市场主动权，雄居芯片霸主地位。
　　“市场面前人人平等”，谁不注重新产品。新技术的开发运用，谁就随时可能被淘汰。这是市场的竞争规则，就连微软这样的软件巨头也不例外。微软最近新产品与技术开发上的‘冷人吃惊的重大错误”险些让它在网络行业惨遭淘汰。早在1994年国际互联网络崛起之时，网景公司、太阳公司、奥瑞柯公司及IBM就意识到挑战微软的时机已经来到，以发展网络技术及相关产品为契机，向微软发动攻势。而微软没有准确预测网络技术及产品的巨大前景，还在埋头于95视窗和视窗NT的研究开发工作。后来微软发现越来越多的人成为互联网用户，网络技术开始出现领导业界潮流的趋向，网景已在浏览器市场占据了80％份额时，自己已经处于被淘汰的边缘。好在微软及时觉醒，加之其技术力量雄厚、财大气粗，奋起直追，但已丧失良机，勉强与网景打个平手。

　　　　　　　　　　　　　　 当领导成为艺术

　　美国《财富》杂志，最近也评出了全美十大最受推崇公司。通用电气公司名列第一。电脑业有三龙头入围：微软、英特尔、惠普电脑，分列二、四、五。进入十佳的还有可口可乐、西南航空、哈德威·伯克西尔、斯尼、强生、默克制药。
　　入选本次财富十佳公司的企业行业跨度极大，涵盖了运输业、金融业、消费的制造业、医疗保健业、信息技术业、娱乐业等。产品也极其丰富多彩：情景喜剧、电脑软件、电脑芯片、计算机硬件、肥皂、糖果、针线等。这十家公司中有三家是“百年老店”——通用电气。可口可乐。强生；也有两家是不怕虎的“初生牛犊”——微软和西南航空——仍由其创始者所经营着。有6家公司是道·琼斯30种工业股票平均指数的成员，其中包括最老的通用电气和新近加盟的惠普和强生。
　　这十家最受推崇的公司同美国经济一样，也呈现了多样化的特点。从劳资双方关系来说，西南航空堪称楷模，创财富百佳公司之道，微软、默克制药包揽了前五份。从股票市场来说，通用电气、微软。可口可乐称为美国股市的三巨头。
　　那么，这些企业成功的背后有什么秘诀呢？这决不会因为他们恰好处在一个朝阳行业。十佳企业行业跨度已经很大，有的企业跨度更大，有些企业比如汽车制造业、化工、冶金，在美国人看来已经算是夕阳行业。也有不是因为这些公司不断开发新产品，开拓新市场一可口可乐一百年以来都是一个味道。
　　一流企业当然要有一流的业绩。但如果仅从收益率这一角度，似乎只有微软一家公司够格。事实上，我们称某企业是一个“优秀”的企业，绝不是某个单一因素造成的。如果每一家要指出一个决定性因素，那么就只能是“领导的艺术”。
　　哈佛大学商学院教授约翰·科特对经理层的领导问题已有数十年的研究，他认为，在风格方面出色的领导者之间是有极大差别的，但从本质上来说，优秀的企业家在领导艺术的内容方面存在共同点。
　　首先，一个优秀的企业家能“帮助公司确定明智的方向”，要做到这一点就必须具备一定的远见。哈德威伯克西尔公司的总裁沃伦·巴菲特说：“有远见是极其难得的，但领导者拥有一种梦想”——这是关键而微妙的部分——而梦想不会完全变为现实的特点正是他们永不满足的原因所在。”按照巴菲特的说法，“杰克感到现在通用电气公司需要做的事情比他刚来时还要多”。威尔奇自己也曾说过，“一些总经理认为，从他们成为总经理的日子起，就已登上了人生的顶峰，但实际上事业才刚刚开始”。
　　其次，非凡的领导者应该“善于挑选那些赞成、支持、信任他们所确定的方面而又能发挥作用的伙伴”。拉森说：“一个人所能行使的权力是有限度的，除非你能想方设法使人们甘愿作出最大限度的贡献，否则便算不上什么领导艺术”。事实上，像盖茨。葛洛夫和威尔奇这样的总经理，其对下属的要求或许是非常高的。然而，科特说——这也是另一个微妙的所在——“他们会驱使下属取得成果，但是，他们更善于用一些远景规划，诸如公司应当发展成什么样以及为什么要发展成那样等等，来达到团结下属的目的。他们是不倦的演说家，会利用一切方式，如演讲。闹谈、聊天来宣传他们的观点”（在美国，巴菲特、威尔奇和葛洛夫都是出色的商业作家）。科特说，“惠普公司总裁刘易斯·普拉特不喜欢高谈阔论，但他总能以特有的温文尔雅的语调来阐述正在谈论的问题，使其下属不仅理解他的想法，接受他的观点”。
　　第三，领导者必须具备“创造那种赋予人们力量。鼓励人们实干的条件的能力”。西南航空公司总裁赫伯·凯莱赫在这类善于鼓励下属的领导者当中，可能是比较唠叨的一个，但他的话决不是什么毫无用处的喋喋不休。他在每一次讲话中都会强调他为西南航空公司制定的方针，即使飞机成为价廉、高速和舒适的交通工具——这个方针在西南航空公司成立后的头三个月中就取得了显著效果：从巴尔的摩飞往克利夫兰的乘客人数比上年同期增长了46倍多。
　　凯莱赫说：“创造良好的企业氛围十分重要。我们和其它航空公司支付同样的工资和费用，但由于我们的劳动生产率更高些，所以成本就相应地要低些，而这正是通过鼓励员工来实现的，这方面没什么秘诀。”西南航空公司能在20分钟内卸完飞机的全部客货，而大多数航空公司却需要一小时。“我们的设备是一模一样的”，这位总裁说，“所不同的是，当飞机向某一登机口靠拢的时候，我们的人是跑着去迎接它的”。
　　第四，作为领导者还要善于分配资本，这对实业界巨子们尤其必要。众所周知，资本分配是总经理的职责，而且是一项重要的职责，只需借助一点数学知识就能使我们对此认识得更清楚。譬如，一家公司的股票收益率20％，它每年给股东支付5％的红利，其余15％用于投资。以5年期的复利计算，5年后，这位总经理可分配的资本比他刚来公司时的全部资本还要多。德尔塔咨询集团负责人戴维·纳德勒说：“如何恰如其分地处理收益比如何取得收益更重要。”
　　资本分配既是一门学问，又是一种艺术。优秀的企业家擅长处理一些“软性”事物，他们知道如何去推动公司系统的内部建设，了解管理运行过程中的真正问题，并拥有一个他自己掌握的、可用作“导航”工具的有意义的经济模型，他们所不需要的是一整套的衡量指标。
　　一个极好的项目如果是在一种糟糕的整体经营战略中，那几乎是毫无用处的。不论资金投放在房地产上，还是投放在创意上，只要战略分配是正确的，其余的就容易多了。通用电气的那位董事回顾说，“杰克在第一次竞选中提出每一企业都应在行业中成第一或第二，当你由此开始并超越过三四家公司后，你就已经做出了最重要决定，即你将如何使公司得到成长”。
　　在领导者必须具备的要素中还应加上一条：“坠入情网”。优秀的总裁首先要热爱自己的企业，这些领导者具有恋人那种热情、投入和不顾一切的特点。超级投资家巴菲特说：“领导者必须热爱他的企业。即使我的高尔夫球打得能成为世界种子选手，但是，如果伯克西尔公司的经营情况不好，我也不会开心”。

　　　　　　　　　　　　　　 中国硅谷的崛起

　　中关村是中国版图上一块特殊的区域，它是知识密集之地，一流大学与科研院所密集程度属全球之最；它是人才汇集之地，从全国源源不断地吸引众多的优秀人才；它是思想汇集之地，国际国内的各种思想，包括主流的。非主流的，常规的。非常规的，都能在中关村得到认真的审视与研究，从而找到自己的存在方式；它是国际交流之地，人员来访与出访频次很高，历史悠长且简单快捷；它是科技创业之地，高新技术公司。商务人才和创业者云集。所有这一切的综合条件，是中国其他地区不可比拟的，而这种条件恰好成为发展知识社会的综合优势。
　　中关村10年变迁，走上了发展知识经济的道路；在中关村，知识经济不是未来，而是现实存在。中关村受到世人关注的是高技术产业，但中关村的高技术产业绝不是工业经济意义上的产业，中关村产业组织形式高度网络化。市场渗透高度复杂化。公司间关系更是一种多样性动态复杂结构，从这个意义上讲，中关村出现的不仅仅是一种产业，而是一种经济形态，一种基于知识的网络形态的经济，即知识经济。可以说，中关村凭借智力密集的基础和国际交流频繁的优势，在改革开放的氛围中，作为一个较大的区域，在中国率先迈出了知识经济的第一步。
　　高新技术产业尤其是信息产业是中关村知识经济的核心，但不是全部。不断改革的大学与研究机构是中关村知识经济的基础，创新网络即企业、大学、政府面向高新技术产业的频繁交流与多层次互动的区域网络关系，加快了知识的生产。传播与应用。对知识进行编码（软件业、信息增值服务商等），以及面向中国市场应用的知识再开发构成了大批企业的主要经营内容。如果仔细研究中关村的收入，你会惊奇地发现许多中关村企业的收入，恰恰就是许多传统企业的科研投入。还应该注意的是形式多样的、根植于中关村的、配套于高技术产业领域，并渗透全国的中介服务机构，它们构成了区域创新网络中丰富的节点，是知识流通的主要渠道。
　　作为知识社会领头羊的中关村区域，一方面直接面对着绝好的机遇；另一方面，它又不得不同时面对两个同样艰难的挑战：这种挑战与机遇，从国内来看，是从计划经济范式向市场经济范式的转换；从国际来看，是从工业经济范式向知识经济范式的转换。
　　正是在从计划经济向市场经济转变过程中，诞生了中关村的新技术企业，它们为市场经济范式的建立立下了汗马功劳，并取得了辉煌的业绩，又因为他们是新技术革命浪潮的大胆实践者，使他们无意之间成为知识经济的探索者，但他们生活于工业经济的氛围之中，对知识经济的自觉性不足，在知识经济新范式建立方面其实践成果远远超过认识成果，留下更多的困惑与茫然。
　　目前，在发展高新技术产业方面存在着一些认识误区。最突出的表现是，但凡一提某某区域的产业化成就，首先并且主要地是颂扬它的工业产值，并将工业产值在总收入中的比例高作为一个地方产业化水平高而津津乐道的指标。这样一种舆论和认识氛围，对中关村的发展尤其有害，因为中关村经济并不以工业经济为主，用工业经济时代的老观念来对待中关村的知识经济，难免出现认识错误，进而误导区域发展。
　　在53个高新区的比较中，以中关村为核心的北京试验区在许多指标上显得落后，如1996年，统计显示，北京试验区的总产值已经下降到第3位，苏州高新区排到了第1位，这些现象确实存在，而且在很长的时间内让很多人感到忧虑，认为“中关村在产业化上开始落伍了”，“中关村没有产业形象了”，等等。我们认为，产业并不专指制造业或工业。中关村的区位优势不在于制造业，中关村是研究开发基地、信息基地和公司经营的指挥中心，而不是产品制造基地。
　　让我们来看一看中关村企业目前的主要优势所在，这有助于理解中关村的区位优势。一是中关村企业有很强的信息汇集、处理和知识生产的能力，把握了创新这一高增值环节。信息经济、知识经济的核心是加工处理信息、创造并运用新的知识，其实质是创造“新组合”、“新处方”的创新。关于中关村企业的创新，人们已经谈得很多，如北大方正汉字激光照排系统、清华紫光的高楼擦窗机、中柯的青毒素发酵剂、三环的钢铁硼材料等大大小小数不清的实例。很多专业化的小企业，虽然社会知名度不高，规模不大，总收人不多，但其专业产品的市场占有率和利润水平同时都很高。据了解，北京海淀试验区内有71种产品的市场占有率居全国前3名。原因何在？关键在于创新。二是中关村企业贴近最终用户，在知识应用上有独到的再开发能力，能够提供用户所需的高质量增值服务。如基于本地用户的系统集成工程，本地化的要求很高。那么，同土同根天然熟悉本地要求的中关村企业，在提供满足特定需求的增值服务上，就有了天然的优势。那些在国际系统集成领域中颇有作为的大企业，如IBM、HP、DEC等等，恰因缺少本地化优势，在进入中国的系统集成市场时，往往不得不寻找并且依重当地的合作伙伴。三是中关村企业高度重视由世界技术势差所形成的知识转移方向，把握了后来者的赶超优势。从总体上看，我国的技术水平与发达国家还有相当大的差距，在知识转移上，以流入为主。中关村作为我国高技术产业的前沿区域恰好最有实力吸纳国外先进技术与知识，进行模仿和再创新，在高起点上发挥赶超优势。
　　在工业经济范式向知识经济范式的转换中，高新技术产业化不能被单纯理解为高新技术的工业化，高新技术的产业基地不一定同时是一个高新技术产品的生产制造基地。一般来说，一个产业的价值创造过程可以被划分为几大环节，如研究开发。试制。生产、销售、售后服务等等，而不同环节对区域环境条件的要求是很不相同的。大至一个国家，小至一个区域，其经济发展中大致都有一个优势环节逐渐明确和加强，而劣势环节逐渐外移的过程，这是一个区位优势与企业或产业环节之间的双向选择过程，是一种资源的合理配置方式。日本、美国等发达国家所谓的“工业空心化”，即生产制造企业或企业部门纷纷移向海外，但只有极少的研究开发基地和公司总部移出，其实质是将工业经济转移出去，而留住并加强知识经济。这种“空心化”反而使美国企业竞争力增强。
　　中关村地区也早已经开始了这样一种“空心化”或称“区域贵族化”的运动，其突出表现就是“两头在内，中间在外”，即研究开发和销售在区内。生产制造在外。在未来这种趋势只会加强，不会减弱。中关村真正的区位优势是科技资源密集和市场信息密集，因此中关村最能留住的企业或企业部门必然与此相关，它适合于建设研究开发基地、销售基地和公司总部，同时这些企业或部门对成本的敏感度远不及生产制造企业或部门，房价。地价上涨的过程也就是区位对企业或企业部门的筛选与淘汰的过程。留在中关村的部分是对企业创造价值和利润最关键的部分。
　　对中关村的企业来讲，要快速发展知识经济，就必须能够在全国乃至全球范围内低成本地配置资源。当发达国家的经济一体化进程已经趋于成熟之际，中关村在短短的10年间就融入了国际经济体系之中，中关村企业在知识的生产。传播和应用上已经拥有了一个全球资源，突出表现为中关村企业的国际化和跨国公司在中关村的本土化。
　　中关村的新技术企业，特别是在电子信息业取得初步成功的企业，已凭借自身的比较优势融入全球经济一体化的各类活动中，如吸纳国际风险投资、聘用外国人才。在国外设立研究开发基地等等。现在，不论你翻开哪一篇，哪一页有关电子信息产业的报导都可以看到这方面的消息：中关村的企业始终处于经济国际化的大潮之中。
　　联想集团。方正集团和四通集团的国际化案例已经家喻户晓，其他中关村企业的国际合作也不逊色：北京华胜计算机公司近日在京召开了“展望98华胜战略研讨会”。会上，Intel公司技术推广经理洪力表示，今后将在产品研究开发、技术内核、市场推广等方面全力支持华胜的PC产品发展工作；而华胜将以Intel技术平台为基础，依靠自身的技术优势以高尖端技术切入市场，发展基于Intel技术平台的、面向商用领域的自有品牌微机和服务器及工作站等硬件产品。DCS数字通信系统是韩国三星公司1997年开发的新产品。该系统采用最先进的数字通讯技术，具有远端编程及维护功能。语音信箱汇接及拨号功能、并支持ZB+D，可为用户节省不小的安装及连线成本。北京六所华科公司作为其总代理，从1997年7月为煤炭、石油和公安等部门的专业网安装了DCS样机。1998年，将进一步开拓军同。农垦网等专网市场。
　　中关村跨国公司的本土化与本地企业的国际化是同步进行的，本士化与国际化是相辅相成的。1995年8月，原联想集团的得力于将将加盟美国莲花公司时曾引起不小争论，激烈争论的焦点是国内优秀管理人员流失到外企会对中国企业产生的影响和后果。然而时至今日，当皮卓丁先生代表莲花软件（中国）公司宣布其1997年在中国市场增长高达600％，特别是听到这位先生那一番关于“本地化的近期策略”的讲演时，谁还能把他所服务的公司当作是一个纯粹的外国企业呢？
　　皮卓丁先生表示：“作为一家在中国注册，向中国政府纳税。99％以上的员工是中国公民的本地公司，我们早已将莲花软件中国公司的前途寄托在中国国民经济和国民经济信息化建设的基础上，将自身的发展建立在与国内计算机产业、计算机应用部门和国内合作伙伴共同提升的环境中。”据不完全统计，目前至少有500家国内一流的大型企业和政府机构使用莲花公司的Notes/Domino构筑其内部通信和管理网络，其中包括中国银行、中国人民银行等大型事业单位。在1997年举世瞩目的长江三峡“大江截流”工程中，所使用的工程信息化管理系统的基础也是LotusNotes软件套。1997年Lotus套装软件在国内OEM（原始设备制造）市场的销售量已突破20万套。
　　全球电子信息业的巨人IBM公司总裁郭士纳在受到江泽民主席接见时曾经表示：希望IBM中国公司成为中国社会的资产。这便是IBM的本地化发展策略。深受用户好评的IBMUDB通用数据库中文版中的中文全文检索功能、世界第一种连续中文语音识别软件ViaVoice就是其致力软件技术、产品本地化的代表。目前，IBM在中国的开发中心。培训中心和服务中心已有四百余家，围绕IBM先进软件技术进行产品开发的国内企业超过百家。IBM软件的全球战略伙伴只有18家，仅在中国大陆就有5家。其第一个独资的专门从事研究与开发的中国大陆法人：IBM中国研究中心就设在海淀试验区的上地信息产业基地，从事本地化研究开发的人员也绝大部分是在中关村地区毕业的中国公民。总的说来，在经济全球化进程中，各种不同国籍的公司，不同规模的公司彼此交融在一起。在交融中，各自发挥着各自的优势，并非大国。大地方、大公司或大的学校才能领先于世界。从理论上说，谁第一个采用世界最好方案之精华，谁就能获得世界领先地位，而不管这个人或这个企业在世界哪个地方。这就是知识经济所具有的独特本质。
　　如前所述，信息经济。知识经济的核心是加工处理信息。创造并运用新的知识，其实质是“新组合”。“新处方”的创新。而知识经济的组织结构形态是网络形态，在网络中，不同行为主体交换着各种创新资源，实现着协同创新。
　　中关村高素质人才集中，这非常有利于彼此互相交流激发。相互作用、相互学习，形成一个非正式但非常有效的系统，构成了一个有效的区域创新网络。中关村知识经济得以蓬勃发展的组织形式是一种自组织性很强的区域创新网络。
　　相关人才高度集中在专业化的地区内，一起生活。工作和学习，形成一种极有影响力的区域形象，其成功吸引着更多的相关人才汇集，这是一种人才在区域分布上的“马太效应”。类似性质的区域在世界七有许多，如洛杉矶的音乐和电影，旧金山湾地区硅谷的高技术企业，纽约在京和伦敦的全球金融……这些区域成为全世界经营的设计中心。开发试验室和战略经纪中心，从它们这儿出来的计划。设计。图像。公式和战略进入全球网络。中关村则成为中国高技术产业。特别是计算机产业的标志。互联网上有一个站点，域名是computer—China（即计算机一中国），而中文名则为“中关村在线”。可见在人们的观念中，中关村在中国电脑业中的位置。
　　在中关村区域创新网络中，企业及企业员工之间进行频繁的正式与非正式的相互交流和相互学习非常有利于信息与知识的传播、运用和创造。在一个地域相对狭小的区域内，广泛地分享着种种见解和经验，这种分享超出了直接工作的小组，进而涉及到朋友、以前的同事、偶然结识的人，这种分享的媒介既有语言交流，如会谈、闲聊，也包括较为正式的书面材料，如各大企业所出的企业报，许多信息公司所出的市场动态信息资料等等。
　　在这个区域中，人才面临众多的发展机会，也成为各公司争夺的焦点，他们常从一个项目到另一个项目，不断增加经验和技能。
　　我们可以发现，中关村有一些企业或小组是以某一项目为基础组建起来的，常常因为项目的完成而解散，然后又会在其他项目上结合起来。因此，中关村企业的出生率和死亡率都是较高的，这不仅仅是因为创新的风险大，还有上述的原因。估计其他的非正式组织数目会更多。这种现象在传统的制造业中是难以想象的。
　　“两头在内，中间在外”以及“借鸡生蛋”的经济发展模式体现的是分工协作、优势互补，这表明中关村企业牢牢抓住的是知识经济的重头，灵活利用的是外在的工业基础。通过灵活的协作网络，中关村企业渗透并带动了相当一部分传统工业企业。
　　发达的网络协作体系，是中关村实现规模经济的主要手段。当产品生产数量达到一定界限之后，由于固定成本为相当数量的相同产品所分摊而得到规模经济效益。当成本为相当种类的相关而不同的产品所分摊而得到的是范围经济效益。范围经济的实现，并不排斥大宗的通用零部件的规模经济，而是为实现规模经济创造了更好的条件，正如各种配置、各种功能的计算机纷纷被人买走才能支撑标准化的机箱、电源、光驱和CPU等通用部件的大批量规模化生产。因此，可以认为，范围经济与规模经济概念上的对立，实质上是知识经济与工业经济概念上的对立；而现实中范围经济与规模经济的协调发展，则反映了知识经济与工业经济的共存特征。就中关村区域而言，这种对立与共存的关系主要体现为区域内企业与区域外企业在经济形态上的分工，在经济利益上的共存。
　　中关村这种发展模式的建立是渐进的、复杂的，并且与国务院颁布的试验区“18条”政策、实行新型政府管理方式的试验区办公室，以及科技和教育体制改革推动下的大学、研究机构等因素密切相关。所有这一切因素，经过十多年的交流和碰撞，在中关村初步形成了自组织与组织相融合的区域创新网络，其内部有扎根于本地特点的平衡、协调机制，因此，中关村的发展模式是独特的、不易被其他地方复制的。
　　中关村地区的独特性，使得在中国其他52个高新区中找不到一个与之相类似的。这就使得人们，很难把握中关村真正的脉博。只有摆脱传统工业经济的观点，才有可能正确地理解和评价中关村经济；只有用知识经济的观念，才能准确地把握中关村的现状，指导中关村的未来。

　　　　　　　　　　　　　知识型企业的卓越典范

　　历经十年的发展，北大方正集团从40万元校办企业起家，现已成长为一家拥有软件开发、硬件制造。精细化工等多元化产业的大企业集团。1997年，方正集团产值近60亿元，利税3.3亿元，成为国家120家大型试点企业集团之一。国家优先扶持的PC生产商之一和国家首批六家技术创新试点企业之一。与此同时，方正还把触角伸向东南亚。北美。欧洲等国际市场，以拥有自主知识产权的软件出口日本，国产品牌软件进入发达国家之先河。
　　十年嘉木初长成，方正正成为迅速崛起中的中国知识型企业的卓越典范。
　　中科院院士、方正技术研究院院长王选教授认为，方正的发展，得益于中国八十年代以来改革开放的大好环境，更是邓小平同志“科技是第一生产力”这一伟大论断的成功注脚。而方正的超常发展，不能不追溯到它独特的成长模式，即“顶天立地”的方正模式，以科技“顶天”，以市场“立地”，将市场和技术紧密结合，成为方正十年来新产品。新产业不断涌现的重要源泉。知识经济作为一种低耗高效的新经济型态，其核心要素就是要在知识与产品。技术创新与市场拓展之间找到完美的结合点，要求技术既必须有前瞻性，又必须符合市场需求，方正正是抓住了这一法宝，将“顶天”的潮流技术深深植根在市场的肥厚沃土之中，使之生根发芽，开花结果，源源不断的科技成果变成了南化产业，技术与产品的相互刺激、相互促动形成了一种良性循环，从而保证了方正十年来高速、持续、健康的发展。
　　1988年，方正集团的前身北大新技术公司开始生产王选教授主持开发的汉字激光照排系统。十年间，这一主导产品弓拨了全球华文出版领域一场又一场深刻的技术革命，目前已占据这一市场80％以上的份额。以市场为方向盘，以技术为发动机，方正一直致力于自有品牌和自主知识产权的高科技产品的开发和生产，许多商品很快形成了产业，占据了垄断地位。到1998年，方正已形成了软件开发、硬件制造。系统集成。精细化工。指纹识别。投资等产业，飞腾、方正RIP等软件产品进入国际市场，方正开始向一个国际化公司稳步迈进。
　　方正产品高产出。发展高速度产业高扩张的成功战略是建立在对技术开发的高投入和对技术创新的高度重视之上。据方正集团董事长张玉峰介绍，现在方正每年在新技术研究开发方面的投入已占到相关产品销售额的45％。为了建立面向市场的快速反应部队，1995年7月，方正将原属于两个不同实体的研究所和公司实行一体化，在原北大计算机研究所的基础上成立了方正技术研究院，从而将研究人员、市场人员彻底打通，开发部门和销售部门真正成为荣辱与共。水乳交融的共同体，一大批有科学头脑的企业家和有市场头脑的科学家脱颖而出，研究人员与市场人员的矛盾变成了技术与市场的矛盾，技术创新成为一种企业良性运行机制。以信息产业为例，从黑白出版到彩色出版、远程传版、电子报纸，从激光照排到报社、出版社、印刷厂电子出版领域的系统集成，从印前软件到多媒体软件、动画制作软件，从软件开发硬件制造……，无一不是源自于技术和市场的相互。在方正，排版软件已进入第四代，RIP技术已是第七代，并且都已领先于国外的潮流技术。
　　一个高科技企业的迅猛扩张当然离不开其成功、独到而有效的经营管理。1995年方正成功实现在香港上市之后，弓I进了大量先进的国际化管理理念和管理人才。企业内部设立了资金。物流、合同、技术等七个专业委员会，援引国际审计监督企业的管理。在国内，方正建立了国内最庞大的34家分公司体系。按照2000年的规划设计，方正在未来三年内，将成为一个拥有财务、投资、软件、硬件制造、精细化工及生物制药等五家控股公司、若干家上市公司的大型企业，基本实现产品经营向资本经营的过渡。
　　1998年是北京大学建校100周年，北大方正十年的辛勤耕耘无疑是给予母校最好的一份献礼。十年间，方正向北大的回报已累计超过2亿元。北大党委书记任彦申称赞说：“北大方正将研、学、产相结合的成功意义，早已超出了校办企业的概念，它将对中国高等教育制度的改革和国有企业的改革产生深远影响。因为一个新的知识经济时代已经来临。”
　　方正十年来不仅有力支持了北大教学科研整体素质的提高，另一方面，方正企业内部所表现出的勃勃生机和无限创造力也为北大这所百年名校增添了新的活力。方正集团总裁张兆东认为，现在的方正与国外许多大公司相比，还只是航空母舰侧畔的一叶小舢板，方正现在遭遇着经济全球化所带来的激烈国际竞争的挑战，也面临着难得的历史发展机遇，希望在不远的将来，方正能成为一个国际化的公司。北大方正将不再只是北大的方正，也是世界的方正。“从修身、齐家、治国、平天下”的古代理想中走出来，即将到来时知识社会，方正人立志要完成的是一翻顶天立地的事业，成为中国经济向世界经济冲击的先驱，以实现几代科技实业家科教兴国、实业报国的梦想。
　　强烈的忧患意识。磨砺出方正卓越的创新精神；在方正看来，这是知识社会最重要的生存之道。
　　方正创始人王选院士经常挂在嘴边的一句话是：在美国，90％的高新技术企业维持不了五年就得关门。
　　如今的方正，已经发展成为拥有30亿元资产、年产值近60亿元的跨国集团，占领了80％以上的国内印刷业市场和海外华文报业市场。
　　于是，王选开始念叨另一句话：占有90％市场份额的企业通常只有一条路可走，那就是下坡路。
　　这种警醒和自励，使方正一如既往地恪守着创业时沉稳踏实的风格。
　　在方正，最好的车是一辆奥迪2.6，而且只用于接待贵宾。董事长张玉峰每次出差乘机都坐经济舱，用他的话来说：“坐头等舱的人又不会比我先到。”
　　方正股票在香港上市，董事们的酬金不及其他类似公司的1／4。董事会一致认为，眼下还是艰苦创业的时候。
　　任凭别人怎样争当“标王”，方正在广告花销上始终精打细算，与它每年占销售收人近5％的研究开发投入形成鲜明对照。张玉峰对此的解释是：“如果不具备技术上的强劲实力，让全世界都知道方正又有什么用？”
　　强烈的忧患意识，逼着方正不断赶在新的一轮技术升级换代之前淘汰自己的得意之作，保持着锐气。
　　80年代末，微软的“视窗”软件在国内还不流行，方正就开始着手将排版系统的应用程序移植于其平台上。几年后，“视窗”系统风行世界，方正未雨绸缪，保住了领先的优势。
　　90年代初，新的页面描述语言国际标准尚未确立，方正认准了这一开放式的发展方向，忍痛割舍已经拥有几万家用户的旧有封闭系统，几乎与国外厂商同时发布了符合新标准的产品。
　　如今，方正又凭借领先的栅格图像处理器和软插件技术，成功地进入了日本市场。今年4月15日，日本最著名的杂志集团开始用方正系统出版杂志。而此前五个月，IBM公司已决定在全球市场代理销售方正的产品。与此同时，方正积极参与马来西亚多媒体超级走廊的建设，在那里投巨资开发新的应用软件。经验告诉方正，面对经济实力远强于己的对手，创新的“攻”永远比跟踪的“守”更容易占得先机。
　　北大雄厚的人才、技术基础是方正旺盛创造力的不竭源泉。无论是电子出版系统，还是指纹识别、动画制作。精细化工等新的支柱产业，都源于北大在基础研究方面的长期积累。对此方正比谁都清楚。所以它才会在每年给学校以3000多万元的高回报之后，仍不断无偿资助学校的科研教学；所以它才会对那些功它摆脱学校控制的“忠告”一笑置之，与北大保持着良好的关系。在这一点上，忠厚的方正其实比谁都聪明。
　　知识经济时代的竞技场上危机四伏，依靠科学头脑和市场眼光的完美组合，方正从不让自己迷失前进的方向。
　　方正的成功，得益于科研顶天，市场立地。换言之，也就是得益于一批有市场头脑的科学家和有科学头脑的企业家的结合。然而张玉峰坦言，科学家的市场头脑和企业家的科学头脑都不是天生的，做学问和做市场之间存在着很大的差异。处理得不好，往往是技术带头人和市场开拓者分道扬镳，辛辛苦苦打下的基业付之东流。纵观中关村的发展史，许多大公司的起落沉浮，无不与此相关。
　　在这方面，方正同样经历了一个艰难的磨合过程。
　　方正是以出版系统出名的，出版系统也是凭借方正丰富的市场运作经验，才得以迅速扩张，占领了市场。可是直到1995年，做市场的方正和搞研究开发的北大计算机研究所还是彼此分立的成果转让关系。由于利益分配的冲突和价值取向的分歧，在一段时间里，两者间的矛盾几乎到了不可调和的程度。双方都面临着是否另起炉灶的痛苦抉择。
　　“我很清楚，自己并不具备企业家的才干，如果办企业，不仅挣不到钱，还有可能阻碍技术创新，落后于别人。”审时度势，王选竭力维持着来之不易的合作关系。而张玉峰等集团领导也认识到，离开了出版系统这一主业，离开了研究所的技术支持，方正也就不成其为方正了。
　　1995年7月，张玉峰出任方正集团总裁。他上任后做的第一件事，就是将公司的研究开发部门与北大计算机所合并，成立方正技术研究院，与公司实现一体化，待遇同等，分配透明。
　　目标的一致决定了步调的协调。在集团不遗余力加大对研究院经费投入的同时，研究院领导也开始自觉地从公司发展的角度看待研究工作和技术创新。王选反复告诫手下的年轻人，在高技术领域，不能带来利润的学术抱负是很难得到有力支持，也是很难实现的。一定要把科研与市场营销。学术上的远大抱负与追求利润紧密结合起来，树立起“市场优先”的观念。
　　一体化之后，研究院的每个研究室和课题组都与相应的市场销售部门组合在一起。一方面，市场的需求信息和反馈意见源源不断地汇集到研究院，成为开发新产品和完善旧产品的灵感之源。另一方面，研究人员也直接深入到市场第一线，与用户沟通，实地进行开发。一些研究人员甚至成为营销部门的出色领导。
　　王选苦心策划的一项产品开发计划曾经被市场部门否决。他承认，市场人员的分析让自己心说诚服。那么，对市场利润的过分重视会不会扼杀掉目光远大的新思想？王选答道：“到目前为止，在方正还没有出现这样的情况。即使存在这种危险，这里还有国家重点实验室，有国家工程研究中心。它们会为新构想的实现提供足够广阔的舞台。”
　　相互尊重和相互制约，保证了方正的市场拓展和学术探索不会迷失方向。对此，现任总裁张兆东有一番生动的描述：“方正是一棵大树，技术和经营管理队伍是两根粗壮的枝干，它们相伴相生，共同支撑起方正的天地。而滋养它们的，是求真务实。兼容并包的北大精神。”
　　以智能为代表的人力资本，是知识经济时代最重要的核心；方正的民主风气和团队精神，开发出这笔财富的最大潜能。
　　方正聚集着一大批年轻的创造型人才。如何把这些极具个性的俊才组合成最佳阵容，是一个不容回避的课题。
　　有一次，张玉峰陪同当时的北大校长丁石孙出访。主人问：“当北大的校长有什么与众不同？”了沉思片刻，答道：“当北大校长，谁都可以不听你的。”丁校长在北大深孚众望，他的回答给了张玉峰很大的启发。后来他在集团管理层内反复强调一个概念：领导绝不意味着控制。“谁的意见合理就听谁的，出了问题我替你扛着，这才是领导者应尽的责任。”
　　我们问张兆东总裁怎样理解方正的民主作风。“经常有人拿着花了一个星期写好的报告来请教我。我说我提不出任何意见，‘你花了这么长时间准备，你是专家。我相信你的判断。’当然他可能有毛病本该用10步走完的路，他走了15步。但你应该放手，让他自己迈步。他会加倍努力来回报你的信任和尊重。”
　　6年前，王选下决心从科研一线上抽出身来。他明确表示，将来衡量他的工作是否有成绩，要看他能否培养出超过自己的年轻人。
　　王选有个从不离身的笔记本，上面记录着研究院几百名年轻人的性格和特长。每隔一段时间，他会对照其实际表现，修订记录的内容，考虑如何安排才能将他们的聪明才智最大限度地调动起来。每次在公众场合介绍新的研究成果，王选都会把幕后的新人隆重地推向前台：“来，你站起来，让大家看一看！”
　　正是在这种相互尊重的氛围中，28岁的阳振坤才敢于对自己的导师王选提出质疑，最终将王选取得的欧洲专利的内容改写了一半；也正是在这种宽松的环境中，26岁的赵威才得以从柜台前脱颖而出，成为市场营销的顶梁柱和最年轻的集团副总裁。
　　除了尊重，王选认为，要防止年轻人打架，最好的办法是把事业做大。从高速激光打印机到地图编辑制作软件，从出版社管理系统到金融工程，方正通过不断开拓的强烈刺激，让年轻人认识到个体的力量微不足道，自觉培养彼此协作的团队精神。视野的开阔将竞争引向一个更高的层次，营造出一种更自然的和谐。在这样的集体里，一般的人才可以做出一流的成果，一流的人才会发挥出超一流的水平。
　　“察身而不敢诬，奉法令不容私，尽心力不敢矜，遭患难不避死，见贤不居其上，受禄不过其量，不以亡能居尊显之位。自行若此，可谓方正之士矣。”据说“方正”这个名字，就取自《汉书·晁错传》中这段古老的文字。
　　方正继承了中华文化中这些优秀的道德传统，又在不断的探索中发展着适应新时代的企业文化。它在现实和理想。适应和超越。协作和竞争、积累和创新之间选择了自己的性格定位；而这样的选择，在某种程度上决定了它强者的命运。