完善学习支持服务体系的探索

廖 旭   张国斌
湖南广播电视大学长沙分校  湖南长沙  410005
【摘要】健全的学习支持服务体系是远程教育成功的基础，近年来，我校工商管理专业本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的精神，对如何做好学习支持服务工作进行了有益的探索和尝试，取得了明显的成果。本文主要阐述了我们开展学习支持服务工作的基本原则和采取的主要措施，及做好学习支持服务工作的几点体会。
【关键词】学习支持服务；自主学习；学习者
健全的学习支持服务体系是远程开放教育成功的基础，能否构建起功能完善的学习支持服务体系，直接影响远程开放教育的质量。学习支持服务的目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果。近年来，我校工商管理专业对如何做好学习支持服务工作进行了有益的探索和尝试，大力倡导“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的学习支持服务精神，采取了一些行之有效的措施，取得了明显的效果，为构建和完善学习支持服务体系打下了良好的基础。
一、开展学习支持服务活动的基本原则
1．以主体化构建学习支持服务的基准点
即处处以学生为本，把学生看做教学主体。在学习支持服务工作中，我专业课程辅导教师基本上树立了“学生需要我服务，学生困难我帮助，学生满意我满意”的工作意识，在构建以学生为中心的人才培养模式中，甘做帮助学生学习的咨询员、鼓励学生学习的辅导员。
2．以信息化铺就学习支持服务工作的快速干道
开放教育中学生与教师处于准分离状态，因此，一切学习活动均要以“信息”作源头来开展，信息支持在服务工作中显得尤其重要。我专业绝大多数课程辅导教师，相互之间能够做到教学信息沟通，并在此基础上为学生提供跟踪式信息服务。
3．以功能化铺设学习支持服务的立交桥
尽一切可能为学生自主学习提供现代化教学设备设施。如根据招生规模，责任教师和助学辅导员与教学教务部门协商，尽可能安排与之相匹配的多媒体网络教室，满足学生上机要求。同时，注重引导、鼓励学生充分利用电子阅览室进行自主学习。
4．以管理科学化推进学习支持服务的良性运作
学生自学过程中遇到的问题，势必影响学生自主学习的效率。由于学生与教师处于准分离状态，使得学生的自我学习较缺乏集体学习的氛围。针对这种情况，我们采取了可控式的管理形式，让集体学习与自主学习有机结合，加强对集中面授课的管理和学习小组的指导，以及对学生自学活动进程的把握，把无序的自学活动纳入到有序的管理之中，有力地推动了学生自主学习的健康发展。
二、开展学习支持服务活动的主要措施
按照开展学习支持服务活动的基本原则，我们将学习支持服务活动贯穿于学生学习的学前、学中、学后等各个环节，并针对各个环节的不同特点分别采取了不同措施。
1．学前的学习支持服务
学前的学习支持服务主要是针对已报到注册但尚未正式开始课程学习的新生而进行的。这一阶段的学习支持服务主要包括两方面的工作：一是使新生了解开放教育的基本情况。每到新生开学之初，我们都要组织富有开放教育经验的课程辅导教师深入各班，与学生进行交流，回答学生关心的各种问题，使学生对本专业的学习要求、学习内容、学习特点、学习方法有一个基本了解，初步知道学什么、如何学。与此同时，开通电话热线，定时回答学生的疑问。对于学生普遍关心的问题，在校园网上统一作答。这些做法极大地缩短了学生对开放教育的适应期，为学生树立开放教育自主学习观念打下了良好的基础。二是针对学生的薄弱环节及时采取补救措施。例如，相当部分的本科新生在专科阶段学习的不是工商管理或经济管理类专业，没有高等数学基础或基础比较差。我们根据以往经验，组织需要高等数学知识的课程的辅导教师，分别列出每门课程需要的高等数学知识点，再加以归纳综合，编成一个便于自学的教案，挂在专业网页上供学生自学，较好地解决了知识衔接的问题，受到了学生的普遍欢迎。
2．学中的学习支持服务
学中的学习支持服务主要是指课程教学过程中的学习支持服务。在这一阶段，我们并没有对所有课程采取同一模式开展学习支持服务活动，而是根据课程性质和特点采用不同的方法和措施。
(1)网络加强型课程的学习支持服务工作网络加强型课程主要是指选修课程和一些难度系数小且学分少的课程，例如企业信息管理、期货交易实务等课程。对于这类课程，我们主要以网络教学为主，集中面授两次。这种学习方式完全跨越时空限制，是最自主地实现个性化的学习方式。学习支持服务主要集中在三个方面；其一，组织教师制作内容全面的电子课件、收集教学参考资料并整理成规范的教学资源挂在专业网页上，或将课件及资料刻录成光盘，提供给学生使用。刻录光盘主要是考虑到少数学生的网络环境较差，同时也是为了节省学生的上网费用。其二，进行网上答疑活动。一是平时答疑，学生在平时自主学习中遇到的任何问题，都可以通过相应课程的辅导教师的信箱和网上BBS系统随时向教师咨询，教师在一周内必须给予答复；二是定时答疑，一般每个月安排一次，每次3小时，在指定时间段进行。其三，安排适量面授，但面授时间很少，主要是串讲，便于学生更系统地掌握课程的知识点。串讲内容一般也挂在网上，方便少数无法参加面授的学生。
(2)导学加强型课程的学习支持服务工作
导学加强型课程主要是指难度系数较小且中央电大、省电大网上资源较多的必修或限选课程，例如人力资源管理、货币银行学、公司概论、金融市场等课程。对于这类课程，我们采取了“两手抓”的措施，即在提供信息量较大的网上资源的同时，又安排20~30课时的面授辅导。在教学中，我们注重对学生利用网上资源的引导，每面授一次，都会给学生列出参考的网上资源以及如何使用。这样，学生既可跨时空学习，又能较系统地接受面授辅导，可以在学习中体验网络教学和传统课堂的和谐统一。与此相适应，答疑的方式也有两种：一是网上定期答疑，每学期安排2-3次；二是随机答疑，这是导学加强型课程答疑的主要形式，主要在课前课后进行，要求教师提前15分钟进入教室，提前15分钟结束讲课，这30分钟时间用来现场回答学生的各种疑问。
(3)面授加强型课程的学习支持服务工作
面授加强型课程主要是指难度系数大的专业骨干课程，如宏微观经济学、成本管理、企业战略管理、组织行为学等课程。对于这类课程如果仅靠自学，对大多数学生来说有难度，因此，我们安排了较多的面授时间，面授课时大都在40~50课时之间。考虑到文字教材的基础作用，结合课程的必要性，我们对这类课程配备了相应的教材和导学资料。导学资料中有随教材配发的，更多的是组织相关教师编写的，像宏微观经济学、组织行为学、企业战略管理等课程，除了随教材配发的导学资料外，我们还根据课程特点编写了导学一体化设计资料。导学一体化设计资料重点分析教材内容的逻辑结构，揭示章节之间的有机联系，便于学生从整体上把握课程知识体系，使知识系统化。总之，这些导学资料主要用于拓展学生的知识面，对学生掌握课程内容起一定的参考作用，同时可使学生熟悉各种题型，加深对教材内容的理解。面授辅导围绕“重点、难点、疑点”问题展开。对于面授课程，我们要求把问题尽可能在课堂解决，学生回家主要是复习课堂传授的内容、按要求完成作业。平时答疑主要采取个别方式进行，集中答疑结合期末复习进行。
针对不同课程采取分门别类的支持服务方式的好处在于：一是提高了学习支持服务的效率和效果；二是培养和提高了学生自主学习的能力；三是较好地解决了学生的工学矛盾；四是有利于学生系统掌握专业知识。
3．学后的学习支持服务
学后的学习支持服务主要是指课程学习结束后考试之前的学习支持服务。为确保学后的学习支持服务满足学生复习迎考的需要，我们紧紧抓住两项工作不放松：一，要求课程辅导教师做好形成性考核作业的参考答案，并对每个题目的解答思路、需要的知识点进行详细分析，形成电子文档，挂在网上，使学生随时可以对答案，检验自主学习的效果，找出自己的薄弱环节。二，组织集体答疑活动。集体答疑活动采取的方式多种多样：一是要求各课程辅导教师将本课程的知识体系进行归纳总结，列出逻辑结构，将学生普遍感到的难点、疑点问题的参考答案，制成电子文档挂在网上供学生复习参考，这样做有助于学生对课程知识体系的把握；二是个别化指导和答疑，方式是将所有课程辅导教师集中到指定教室，在指定时间内接受学生的咨询。这样做可以满足个别学生的特殊需要，而且学生来一次学校，可以将各门课程中遇到的问题一次解决，较好地解决了工学矛盾，同时，有的问题的解决“键对键”的方式远不如“面对面”的方式有效果；三是与学生一道参加中央电大、省电大组织的网上期末复习，与学生共同分析考试信息，明确考试重点，争取取得好成绩。
三、做好学习支持服务工作的几点体会
1．切实转变教学观念牢固确立“以学为中心”的教学指导思想
远程开放教育以学生个别化自主学习为主，采用现代信息技术和教育手段为学生提供多种媒体课程资源和多种形式的教学组织活动，以学生为中心提供多种学习支持服务。在教学中要做到这一点，必须切实转变教学观念，牢固树立“以学为中心”的教学指导思想。只有围绕“以学为中心”，才会千方百计寻找资源，一心一意提供服务，把搞好对学生的学习支持服务变为教师的自觉行动，变为教学的第一要务，并贯穿于教学的全过程，使学生在自主学习中的所求所需都能得到较好的满足。
2．加快教学设施建设精心打造“以学为中心”的教学技术平台
远程开放教育的实施离不开技术手段的支撑。远程教育综合了计算机网络、卫星、有线通讯、多媒体等多种技术支撑，使学生可以在数字化环境下进行交互式学习。随着网络技术的进一步发展，在可以预见的将来，这种交互式学习将会是自主学习的主要形式。近年来我们工商管理专业之所以能够在学习支持服务方面进行一些探索，取得一定成果，与我校在教学设施建设方面的快速发展密不可分。目前，我校已有近300台微机投入使用，先后建成了3个网络教室和功能齐全的双向视频室，开通了校园网，构建了专业网页，全方位、全天候的教学技术平台基本建成，为搞好学习支持服务奠定了良好的物质技术基石出。
3．充分发挥资源优势全力推进“以学为中心”的教学资源整合
“人才培养模式改革和开放教育试点”工作已开展五年，无论是中央电大、省电大，还是各分校，在资源建设上都取得了长足的进步，各种形式的资源比比皆是，资源优势是明显的。但面对浩如烟海的教学资源，学生将无所适从，相当多的资源将无法直接使用，使资源的利用率大为降低，学习支持服务大打折扣。因此，必须做好教学资源整合工作。我校在2002年就制定了教学资源整合规划，提出教学资源建设重在利用资源、整合资源，经过近三年的努力，我们目前绝大多数课程都有两种以上的教学资源，在很大程度上能够满足学生自主学习的需要。在工作中，我们深深体会到，没有整合的资源，学习支持服务就成了无源之水、无本之木，一切都无从谈起。
4．不断强化服务意识努力完善“以学为中心”的支持服务体系
学习是一个复杂的活动，涉及到方方面面的因素，每个因素都会对学习过程及学生学习的积极性产生直接或间接的影响。因此，对学生的学习支持服务不能只针对某一个人、某一门课、某一个知识点、某一个时期，而应是全过程、全方位、多层次、多功能的纵横交错的支持服务体系。只要学生有需求，或者只要能预计到学生的需求，我们都应努力去满足学生的需求。
【参考文献】（略）
文章选自《中国远程教育》（2004.8）