学习型班组文化建设的具体实践—五项修炼（2）-班组长培训网-集合最全班组长培训课程、资讯、...

　　2. 改善心智模式

　　心智模式属于认知心理学的概念，它是人们的长期记忆中的思想方法、思维习惯、思维风格以及心理素质的定式反映。

　　我们知道，每个人的成长环境不一样，因此每个人的心智模式也不会完全相同。

　　心智模式是人成长过程中的各种各样经历与见闻积累而形成的。家长、书本、老师以及朋友讲的故事，都会在我们的脑海中留下深刻的印象或一幅幅形态颜色各异的图像，我们的大脑将这些印象经过推论于是产生各种不同的假设。而这些图像、故事与假设，正是促使我们对待同一件事情产生不同的想法、说法以及采取不同行为方式的源头所在。

　　A是某公司基层的班组长，他认为公司自成立以来一直采用的都是重罚的方式，并取得了很好的成效，于是就形成了“罚款就是最有效的员工管理手段”的心智模式。其实，这样的心智模式是需要改善的，因为在长远看来这是非常不可取的。

　　所谓改善心智模式的修炼，指的就是要培养员工积极向上的良好心态，其包括正确的思维习惯、思维风格、思想方法以及心理素质。

　　爱迪生进行灯泡试验，试用的灯丝材料超过100多种。一次又一次徒劳无功时，别人都摇头：“又失败了，看来无望。”你猜爱迪生怎么认为?“这很好啊!最起码我又知道了哪一种材料不适合做灯丝。”可以说，正是因为爱迪生拥有着这样良好的心态，世界最终才出现了光明。

　　可以说，心智模式不仅仅决定着我们看到周围世界的方法，更影响着我们的行为能力。对待同一事物，我们的心智模式不同，得出的结论也不同。

　　我们常常会发现，在班组管理过程中，往往有很多好的新想法无法付诸实施，这就是因为它和人们的心智模式相抵触。

　　良好的心智模式催发成功班组，不良的心智模式阻碍班组的学习效果。那么，如何改善心智模式?我们认为，应该从以下方面着手：

　　第一、学会检视自己。

　　当我们犯错或遇到问题时，正确的做法是首先检视自己的心智模式存在哪些不妥的地方，而不是将责任推给他人，只有这样，我们才能不断改善自己心智模式，避免看问题的片面性。

　　我们知道，“一个人心如窗，就看见了世界;心如镜，就检视了自我。”但是，生活中往往会存在如下一些“归罪于外”心智模式的人。

　　班组要营造良好的文化，就必须打破成员(包括管理者自己)心理及思维的障碍，修炼出“不归罪于外”的心智模式。

　　那么，改善心智模式，要如何修炼“不归罪于外”的班组文化?我们可以参考如下几点建议：

　　 纠正“经济处罚或加大处罚力度是最有效的管理手段”的心智模式。

　　上面有讲到“A认为罚款是最有效的员工管理手段”这样一个小案例，我们说了A的想法与做法都不可取。这是为什么呢?这种方法不利于我们深入分析和解决问题。因为长此以往将会培养班组“归罪于外”的推卸责任的心态。

　　在重罚制度之下，往往会出现如下现象：不承认问题、发现问题不敢上报、推卸责任、私自处理不良品谎报物料消耗率、被罚后实施故意破坏等等。

　　因此，管理者纠正“经济处罚或加大处罚力度是最有效的管理手段”的心智模式十分有必要。

　　 倡导探索“有效对策”的文化。

　　我们知道，没有人能够保证自己永远与错误绝缘，只要是人就都会发生错误。“我允许你们发生错误，但是你们必须保证同样的错误不会再次发生。”面对错误，积极分析问题产生的原因，并找出对策予以解决，这就是一种倡导员工寻找“有效对策”的文化。

　　固然，班组承担着繁重的生产重压，花大量的时间与精力去寻找问题原因和有效的对策将会耗时耗力，可是也唯有如此，班组管理与建设才能步入良性循环与发展。

　　第二、避免跳跃性思维定论。

　　在日常工作与生活中，我们的惯性思维常常使我们不由自主地将具体事项概念化，然后以简单的概念跳跃许多细节，进行定论。

　　例如：

　　现象： A没去医院看望生病的员工。

　　B没解决员工的生活困难。

　　依据： A和B都是车间领导者。

　　结论： 车间领导不关心员工。

　　这里我们先不说这个定论是否正确。在现实中，人们往往不由自主地就会陷入跳跃性思维定论的陷阱。

　　跳跃性思维定论是我们直接将观察到的事物转化为概括性的、未经检验的论断，这是一种有碍学习的心智模式。

　　在这样一种心智模式下，我们往往会将未经证实的事物视为理所当然，而不对其再加以验证就行定论，这将导致我们错误的判断。但是，这种跳跃性思维定论在我们的日常生活、企业经营和班组管理中是非常常见的。

　　那么，如何避免这种跳跃性思维定论?我们可以通过以下三种方式来检验我们的心智模式。

　　 反思自己的思考过程，分析定论过程。

　　 向班组成员说明自己的思考以及定论过程。

　　 探索和咨询班组成员的思考以及定论过程。

　　改善心智模式修炼，是学习型班组五项修炼中最实际、最艰难的修炼。这是因为，心智模式的改善就意味着新的心智模式的建立，否定和抛弃固有的旧的心智模式。这是一个痛苦的心灵转变过程。

　　班组要实现改善心智模式修炼，就必须具备契而不舍、持之以恒的精神。

　　这是因为，传统班组要提升为适应知识经济发展要求的学习型班组，班组管理者与员工就必须对自己的心智模式进行检视，才能找出与班组发展趋势相符合的心智模式的差异，从而通过有效的修炼技巧的应用，实现个人以及班组心智模式的不断改善。