中国企业隐性知识管理的障碍及其对策

    关键词：隐性知识；知识管理；管理障碍

    中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：1672-3198（2008）12-0045-03

    1 知识管理的概念

    1.1 知识管理的产生

    作为专门概念，“知识管理”一词正式出现于1989年。从1990年开始，一些管理公司开始在其内部推行知识管理，美国、欧洲和日本几家著名的公司也在特定业务领域开始实施知识管理项目。对知识管理的宣传和普及贡献最大的要数Ikujiro Nonaka和HirotakaTakeuchi于1995年出版的名著《知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制》（The Knowledge-creating Company：How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation）。该书被认为是知识管理正式产生的标志。

    1.2 知识管理的涵义

    国内外关于知识管理的定义有多种，无论是在内涵的界定上还是在语言表述形式上，都有较大的分歧，可谓众说纷纭、莫衷一是。归纳起来，知识管理是以知识为核心的管理，按照协作和信任的原则建立起开放的企业内外部交流环境，通过知识共享和应用集体的智慧提高企业应变和创新能力的一种全新的管理模式。事实上，知识管理的概念不仅仅是针对知识本身的获取、加工、存储、传播、创造和应用的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理。

    1.3 显性知识与隐性知识

    迈克尔?波兰尼（Michael Polanyi，1891~1976）于1958 年出版的《个人知识》和1966 年出版的《隐性方面》是西方学术界最早对隐性知识及隐性认识与科学研究进行较为系统地探讨和分析的著作。波兰尼在对人类知识的哪些地方依赖于信仰的考查中，偶然地发现这样一个事实，即这种信仰的因素是知识的隐性部分所固有的。波兰尼认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。按照波兰尼的理解，显性知识是人类能够以一定符号系统（最典型的是语言，也包括数学公式、各类图表、盲文、手势语、体语等诸种符号形式）加以完整表述的知识。隐性知识和显性知识相对，是指我们知道但难以言述的知识。

    在波兰尼之后，不同的学者从不同的角度阐述对于隐性知识的理解。哈耶克（1899-1992）从法理学和经济学的视角提出所谓“阐明的规则”（articulated rules）和“未阐明的规则”（non-articulated rules）的区分。所谓“未阐明的规则”是那些尚未或难以用语言和文字加以阐明的，但实际上为人们所遵循着的规则。哈耶克认为“我们的习惯及技术、我们的偏好和态度、我们的工具以及我们的制度”，它们构成了“我们行动基础的‘非理性’的因素（non-rational factors）”，这些知识就是“隐性知识”（tacit knowledge）。

    美国著名的心理学家斯腾伯格（Robert J.Sternberg）从心理学的角度来论述隐性知识与人类思维及心理过程的关系。他认为，所谓隐性知识指的是以行动为导向的知识，是程序性的，它的获得一般不需要他人的帮助，它能促使个人实现自己所追求的价值目标。这类知识的获得与运用，对于现实的生活是很重要的。另外，隐性知识反映了个体从经验中学习的能力以及在追求和实现个人价值目标时运用知识的能力。

    克莱蒙特（Clement，J.）在实验的基础上将隐性知识划分为“无意识的知识”（unconscious

    knowledge）、“能够意识到但不能通过言语表达的知识”（conscious but non-verbal knowledge）、“能够意识到且能够通过言语表达的知识”（conscious and verbally described knowledge）。

    综上，大家对于显性知识有比较统一的看法，而对于隐性知识则是不同的人从不同的角度来进行阐释。总之，在此我们认为隐性知识是存在于个人头脑中的、在特定情景下、难以明确表述的知识，它与个人经验有很大关系并且对一个人价值目标的实现起着至关重要的作用。

    2 隐性知识管理的方法

    野中郁次郎等人在The Knowledge-creating Company 一书中提出了SECI 模型。SECI 分别代表Socialization （社会化） 、Externalization （外在化） 、Combination (续致信网上一页内容)（组织化） 、Internalization （内在化） 。 

    Socialization （社会化），个人间隐性知识的分享过程，主要是通过观察、模拟和亲身实践来传递隐性知识。最典型的方式是师传徒受。由于新知识的产生往往来源于个人，因此可以将其看作知识运动的起点。

    Externalization （外在化），隐性知识外化的过程，主要通过类比、隐喻假设、深度交谈等方式进行。目前一些智能技术，如挖掘系统、专家系统为隐性知识的外化提供了帮助。

    Combination （组织化），外化产生的显性知识往往是零散的，只有通过汇总结合才能形成能够被更多人共享的结构化知识。目前，文档管理、内容管理、数据仓库等都是实现结合的有效手段。

    Internalization （内在化），将结构化的显性知识变成组织成员的隐性知识。结构化的显性知识可以更加流畅地被组织成员共享，内化为组织成员的隐性知识，并将其更好地应用到工作中。目前，电子社区、E-learning系统为知识的内隐化创造了更好的条件。

    Combination（组织化）是从显性知识到显性知识的管理，我们在次只讨论隐性知识的管理，故对这个方面不详加分析。

    2.1 基于项目团队和实践社团的隐性知识管理方法

    实践社区的概念是由Etienne Wenger在1998年正式提出。从本质上说，实践社团是一个非正式组织，其基本目标是学习和交流内部成员所拥有的知识，特别是隐性知识。

     实践社团不同于一般意义上的团体，主要具有以下特点：

    （1）一个实践社区不是一张简单的关系网。社区成员是因为共同兴趣而走到一起的。

    （2）社团就是因为对于知识领域的共同兴趣，而参加一些相关活动和讨论，帮助别人解决问题和分享一些心得体会。另一方面，社团成员不一定要每天都工作在一起，他们可能是利用业余时间进行讨论。

    （3）实践是实践社团的核心内容。社团成员通过实践来分享知识，交流经验。实践的内容不仅涉及到现有的知识，还包括知识领域的最新进展，而且要通过实践创造出有价值的知识产品。

     企业是利益综合体，虽然每个员工利益不同，但总是存在诸多员工利益的结合点，因此就会形成利益群体。在拥有共同利益的前提下，员工就会在无形的接近中实现隐性知识的共享。与实践社区相类似，项目团队的成员是基于相同的项目目标而走到一起的，在项目由建立到完成的整个过程中，企业层面和团队层面之间，各个层面内部都发生着员工之间的交往、沟通、协作，形成了层内互动和层间互动。另外，从项目团队的发展过程来看，其发展大致分为形成、整合、完善、实施、转型五个阶段。在前四个阶段，项目团队的密切性在不断加强；而到了项目转型阶段，随着团队的解散，密切性相对弱化。但是整个项目的合作使得团队成员彼此认识，交流了各自的经验，使知识达到了共享，并且同时又产生了新的知识