管理学笔记

管理学

一、管理活动与管理理论

（一）管理的定义、职能、角色与属性

¨         定义

管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。

¨         职能

信息获取：信息是数据经过加工处理以后得到的结果，在当今对管理有着重要的作用。

决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程

计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动

组织：确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程

领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献

控制：对组织的运行状况以及战略计划和经营计划的实施情况进行监督并采取必要的纠偏

创新：寻找并利用变革的机会，计划并组织实施系统的变革和发展，以适应新的环境

¨         角色

人际角色——管理者的正式权利基础：代表人、领导者、联络者

信息角色——对于系统内外的信息处理：监督者、传播者、发言人

决策角色——处理信息并得出结论：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者

¨         属性

管理的二重性：自然属性和社会属性

（二）中外早期的管理思想

¨         春秋战国，孙武，《孙子兵法》

¨         战国，《周礼》，对封建国家的管理体制进行了理想化的设计，其中经济管理的论述和设计达到了相当高的水平

¨         孙膑，田忌塞马，运筹学和对策论思想

¨         《墨子》《老子》《齐民要术》《天工开物》等著作

¨         古巴比伦，汉谟拉比，《汉谟拉比法典》，中央集权国家；尼布甲尼撒，大型工程建设——“空中花园”和“巴比伦塔”

¨         古埃及，金字塔式管理结构，金字塔

¨         古希腊，苏格拉底，管理的普遍性；亚里士多德，国家制度的研究；色诺芬，《家庭经济》，柏拉图，劳动分工

¨         古罗马，共和时期体现了行政、立法、司法的分离；《十二铜表法》；戴克里先，对罗马帝国的重组

¨         文艺复兴时期，托马斯·莫尔，《乌托邦》；马基雅维利，《君主论》；宗教伦理观，市场伦理观，个人自由理论观的建立。

¨         18世纪60年代，工厂制度产生，管理实践和思想开始了革命性发展

¨         理查·阿克莱特的科学管理实践，工厂中各种活动的组织与协调，有效管理的先驱者

¨         亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点

¨         小瓦特和博尔顿的科学管理制度，生产管理，会计，人事，工作研究，职工选举委员会

¨         马萨诸塞车祸，所有权和管理权的分离

¨         欧文的人事管理，开创了企业中重视人的地位和作用的先河，人事管理之父

¨         巴贝奇的作业研究和报酬制度

¨         尤尔的工厂秩序和法典，第一个明确提出在工厂中建立必要规章制度的人

¨         汤尼，收益分享制度，克服了利润分享制度的不公平；哈尔西，奖金方案

（三）管理理论的形成与发展

1、古典管理理论，包含科学管理和组织管理两个方面

（1）科学管理理论，注重研究如何提高单个工人的生产率

¨         泰勒，科学管理之父，1911年《科学管理原理》标志科学管理的诞生，工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离（主要应用在科学工作方法）

¨         吉尔布雷斯夫妇，更细致的动作研究和工作简化

¨         甘特，著名的甘特图，计件奖励工资制（比差别制更人性化）

（2）组织管理理论，注重研究管理职能和整个组织结构

¨         法约尔，管理职能的划分和管理原则的归纳。企业的六种基本活动：技术，商业，财务，安全，会计，管理（计划，组织，指挥，协调，控制）；管理14条原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神（执行力），集体精神

¨         韦伯，理想行政组织体系理论，（个人崇拜式权威，传统式权威，理性—合法权威），组织的高度结构化，正式化，非人格化；精确性，稳定性，纪律性，可靠性

¨         巴纳德，系统组织理论，强调协调的作用，正式组织（明确的目标，协作的意愿，良好的沟通）与非正式组织，为“社会系统学派”奠定了理论基础

¨         厄威克，综合管理理论，综合了科学管理理论和组织管理理论，展示了古典管理理论全貌

2、行为管理理论，行为科学，组织行为理论

¨         雨果·芒斯特伯特，工业心理学创始人之一，运用心理学挑选和激励雇员

¨         玛丽·福莱特，注重研究成年教育与指导，倡导组织应赋予职工更多民主

¨         莉莲·吉尔布雷斯，个体心理行为，划分三种管理风格（传统，过渡，科学）

¨         梅奥，霍桑实验，工人是社会人，不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

¨         马斯洛，需要层次理论，未满足的需要才有激励作用；需要的5个层次：生理，安全，社交，尊重，自我实现

¨         麦格雷戈，X理论和Y理论

¨         赫茨伯格，双因素理论，保健因素和激励因素

¨         弗鲁姆，期望理论，努力和绩效的关系；绩效与奖赏的关系；奖赏与个人目标的关系

¨         麦克莱兰，成就需要理论，成就需要，权力需要，社交需要

3、数量管理理论，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统定量分析，作出最优规划和决策的理论

¨         运筹学，数量管理理论的基础

¨         系统分析，运用科学和数学方法对系统中事件进行研究和分析，特点是解决管理问题时从全局出发，进行分析和研究

¨         决策科学化，事实为依据，严密逻辑思维方式，对资料和数据进行系统分析和计算，遵循科学程序作出决策，假大空话

4、系统管理理论，应用系统理论的范畴，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并建立起系统模型以便于分析。注：参考系统动力学的思想

5、权变管理理论，研究组织各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和环境的联系，确定各种变数的关系类型和结构类型。强调根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同具体条件寻求不同模式方案方法。环境变量（外部：政经技法社，行业内部；内部：组织系统）与管理变量（各种观念，技术）之间的函数关系就是权变关系，核心内容

6、质量管理理论，质量是产品或服务满足顾客目标或需要的能力。

¨         不断完善，同时要求质量必须建立在顾客的需要上

¨         再造，对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破

（四）企业道德与社会责任

¨         道德，明辨是非的规则或原则；社会责任，企业在经济和法律的义务之上，追求对社会有利的长期目标的义务

¨         道德功利观（追求利益），道德权利观（尊重个人基本权利），公平理论道德观（公平地实施原则），综合社会契约理论观（考虑实证和规范，考虑现有道德准则）

¨         社会责任观，古典观（纯经济观），社会经济观（对产生和支持企业的社会负责）

¨         社会责任的具体体现，环境，员工，顾客，竞争对手，投资者，所在社区