管理学笔记（五）

四、领导与控制
（一）领导的内涵、类型与领导方式
1、内涵
¨         内涵，能够影响他人并拥有管理的制度权力（有部下或追随者，拥有影响追随者的能力或力量，通过影响部下来达到组织的目标）
¨         作用，指挥作用，协调作用，激励作用
2、类型
¨         集权式领导，民主式领导
¨         维持型领导（事务型领导），创新型领导——魅力型，变革型，战略型
3、领导方式
（1）类型，专权型领导，民主型领导，放任型领导
（2）领导方式行为论
¨         员工导向和工作（生产）导向
¨         关怀维度和定规维度
¨         管理方格论（员工导向和生产导向维度）
（3）领导方式情景论
¨         菲德勒权变理论，职位权利、任务结构、上下级关系
¨         路径——目标理论，指导型，支持型，参与型，成就导向型；环境因素（任务结构，正式权力因素，工作群体），下属个人特点（控制点，经验，知觉能力）；领导类型与环境因素和下属个人特点要匹配
¨         领导生命周期理论，下属的成熟度（工作，心理）；指导型，推销型，参与型，授权型；领导类型与下属成熟度要匹配
（二）激励原理、激励的内容理论、过程理论与强化理论
1、激励，影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程
¨         对象，组织范围内的员工或领导对象
¨         行为，激励力=某一行动的效价×期望值
¨         内因和外因
2、内容理论，着重突出激励对象的未满足的需要类型
¨         需要层次论
¨         双因素理论
¨         后天需要论，成就的需要，依附的需要，权力的需要
3、过程理论，满足需要的行为方式
¨         公平理论（社会比较理论），不仅考虑绝对报酬，还有相对比较
¨         期望理论，M=V×E
4、强化理论，针对性的刺激，看员工的行为及其结果之间的关系
¨         正强化，奖励等措施；固定或间断的方式（后者更有效）
¨         负强化，惩罚，应以连续性为主
（三）沟通原理、冲突管理、有效沟通的障碍及其实现
1、沟通原理，可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是机理或影响人的行为
¨         意义，协调个体，使企业凝聚为整体；激励下属，实现领导职能；与外部环境交流
¨         类别，职能（工具式，感情式），方法（口头，书面，非语言，电子媒介），组织系统（正式，非正式），方向（下行，上行，平行），反馈（单向，双向）
¨         人际沟通，团队沟通，组织间沟通
2、冲突管理，冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
¨         原因，沟通差异，结构差异，个体差异
¨         观点，传统观点（冲突有害无益），人际关系观点（冲突的必然性，存在合理化），相互作用观点（冲突有利于组织的效率）
¨         管理方式，谨慎选择想要处理的冲突，研究冲突双方代表人物，了解冲突根源，选择处理办法（按武断程度与合作程度划分，回避、迁就、强制、妥协、合作）
¨         有效谈判，零和谈判，双赢谈判
（四）控制类型、控制过程、有效控制与控制方法
1、原理
¨         类型，前馈控制，同期控制，反馈控制
¨         过程，确立标准（确定控制对象，选择控制重点，制定标准的方法），衡量绩效（检验标准的客观有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息管理系统），纠正偏差（找出产生偏差的原因，确定纠偏实施对象，选择纠偏措施）
¨         有效控制，适时控制，适度控制（过多与不足，重点与全面，收益），客观控制，弹性控制
2、控制方法
（1）预算控制
¨         种类，收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算（长期），资产负债预算
¨         作用，提供活动依据，容易测量出偏差
¨         缺点，对企业文化等无法计量，忽视实际需要，缺乏弹性，忽视部门活动的目的，虚报
（2）生产控制
¨         对供应商的控制
¨         库存控制，EQQ，JIT
¨         质量控制，TQC
（3）其他控制方法
①比率分析
¨         财务比率（流动比率，速动比率，负债比率，盈利比率）
¨         经营比率（库存周转率=销售总额/库存平均价值，固定资产周转率=销售总额/固定资产，销售收入与销售费用的比率）
②经营审计
¨         外部审计
¨         内部审计，检查控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段
管理审计，所有管理工作和绩效进行全面系统地评价和鉴定
管理学笔记（五）
三脚猫44 发表于 2006-10-4 15:21:00
四、领导与控制
（一）领导的内涵、类型与领导方式
1、内涵
¨         内涵，能够影响他人并拥有管理的制度权力（有部下或追随者，拥有影响追随者的能力或力量，通过影响部下来达到组织的目标）
¨         作用，指挥作用，协调作用，激励作用
2、类型
¨         集权式领导，民主式领导
¨         维持型领导（事务型领导），创新型领导——魅力型，变革型，战略型
3、领导方式
（1）类型，专权型领导，民主型领导，放任型领导
（2）领导方式行为论
¨         员工导向和工作（生产）导向
¨         关怀维度和定规维度
¨         管理方格论（员工导向和生产导向维度）
（3）领导方式情景论
¨         菲德勒权变理论，职位权利、任务结构、上下级关系
¨         路径——目标理论，指导型，支持型，参与型，成就导向型；环境因素（任务结构，正式权力因素，工作群体），下属个人特点（控制点，经验，知觉能力）；领导类型与环境因素和下属个人特点要匹配
¨         领导生命周期理论，下属的成熟度（工作，心理）；指导型，推销型，参与型，授权型；领导类型与下属成熟度要匹配
（二）激励原理、激励的内容理论、过程理论与强化理论
1、激励，影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程
¨         对象，组织范围内的员工或领导对象
¨         行为，激励力=某一行动的效价×期望值
¨         内因和外因
2、内容理论，着重突出激励对象的未满足的需要类型
¨         需要层次论
¨         双因素理论
¨         后天需要论，成就的需要，依附的需要，权力的需要
3、过程理论，满足需要的行为方式
¨         公平理论（社会比较理论），不仅考虑绝对报酬，还有相对比较
¨         期望理论，M=V×E
4、强化理论，针对性的刺激，看员工的行为及其结果之间的关系
¨         正强化，奖励等措施；固定或间断的方式（后者更有效）
¨         负强化，惩罚，应以连续性为主
（三）沟通原理、冲突管理、有效沟通的障碍及其实现
1、沟通原理，可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是机理或影响人的行为
¨         意义，协调个体，使企业凝聚为整体；激励下属，实现领导职能；与外部环境交流
¨         类别，职能（工具式，感情式），方法（口头，书面，非语言，电子媒介），组织系统（正式，非正式），方向（下行，上行，平行），反馈（单向，双向）
¨         人际沟通，团队沟通，组织间沟通
2、冲突管理，冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态
¨         原因，沟通差异，结构差异，个体差异
¨         观点，传统观点（冲突有害无益），人际关系观点（冲突的必然性，存在合理化），相互作用观点（冲突有利于组织的效率）
¨         管理方式，谨慎选择想要处理的冲突，研究冲突双方代表人物，了解冲突根源，选择处理办法（按武断程度与合作程度划分，回避、迁就、强制、妥协、合作）
¨         有效谈判，零和谈判，双赢谈判
（四）控制类型、控制过程、有效控制与控制方法
1、原理
¨         类型，前馈控制，同期控制，反馈控制
¨         过程，确立标准（确定控制对象，选择控制重点，制定标准的方法），衡量绩效（检验标准的客观有效性，确定适宜的衡量频度，建立信息管理系统），纠正偏差（找出产生偏差的原因，确定纠偏实施对象，选择纠偏措施）
¨         有效控制，适时控制，适度控制（过多与不足，重点与全面，收益），客观控制，弹性控制
2、控制方法
（1）预算控制
¨         种类，收入预算，支出预算，现金预算，资金支出预算（长期），资产负债预算
¨         作用，提供活动依据，容易测量出偏差
¨         缺点，对企业文化等无法计量，忽视实际需要，缺乏弹性，忽视部门活动的目的，虚报
（2）生产控制
¨         对供应商的控制
¨         库存控制，EQQ，JIT
¨         质量控制，TQC
（3）其他控制方法
①比率分析
¨         财务比率（流动比率，速动比率，负债比率，盈利比率）
¨         经营比率（库存周转率=销售总额/库存平均价值，固定资产周转率=销售总额/固定资产，销售收入与销售费用的比率）
②经营审计
¨         外部审计
¨         内部审计，检查控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段
管理审计，所有管理工作和绩效进行全面系统地评价和鉴定