智典（四）

拍马智典 这里出现的智慧，是成功高手的毕生精华。他们和大多数人一样，每天面临四面八方的 压力。他们选择对了自己的位置，抓住了机会。 珍惜生命的人，就会与拍马有约。 1．不忘在他人面前称赞上司 当着上司的面直接予以夸赞，虽然也是种奉承上司的方法，但很容易招致周围同僚的轻 蔑、敌视。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效果反而很小，甚至有反效果的危险。 与其如此，倒不如在公司其他部门，上司不在场时，大力地吹嘘一番。这些赞美终有一 天还是会传到上司耳中的。同佯地，如果您说的是一些批评中伤的话，迟早也都会被传出去 的。一个精明能干的上司，即使在他管不到部门内，必定也会安置一、二名心腹的。 下班后相邀去喝酒应酬的，不见得全是同一部门的同事，这种情况下，即使是一个不经 心的批评，也很容易被扩大渲染而传到上司的情报网。 因此我们元妨也利用这些“网”，让赞美的言词流传出去。一个人若连这点“智慧”都 没有，那他可就很难“升迁”了！ “人各有所长”，针对上司的长处、优点大加吹擂。若有人对此不表赞同甚至发出批评 上司的言论时，我们毋须为此争辩，只要说对上司的赞美是个人的主观吧！但要牢记那些批 评的反论，待日后有机会时报告给上司听。这也是一种奉承式的忠心的表现。 对其他部门的人，不管是谁。也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到 人家心情好的情形等等，都可以做为赞美的对象。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳 静的语气表达，如果您是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会导致相当恶劣的反效果。 自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是上司很在意的事情。自己的部下很得人缘， 上司也会觉得自己很有光彩。如果又知道，那位部下在其他部门中不遗余力地称赞他，不用 说，上司对这种部下的好感度是直线地上升。 而且和不同部门的人在一起，彼此比较没有警戒心，较容易得到一些“幕后消息”。这 种情报，往往对上司是非常有价值的。经常收集这种情报给上司，也是一种博取上司欢心的 好方法。 不过，必须要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的上司走 得太近，这时，直属上司可能就会不高兴。人总是会有猜疑心的。 万一实在无法拒绝其他部门上司的邀约时，隔天最好向自己的上司说明。这也是做下属 应有的态度。 在顾客处也要赞扬上司。 到客户的公司，理所当然要向对方的高级主管或负责人，多加赞赏，大力吹捧一番。 但是，光这样还不周到，也要褒奖自己的上司。提一些上司最得意的事，或公司引以为 荣的宜传广告，把上司高高捧上天，这样不但显示自己公司的和谐气氛，同时也适宜地向上 司拍了马屁。 和上司一起到顾客那里，若都是部属一个抢足风头，滔滔不绝，会令上司觉得难堪，难 免在心里留下疙瘩。所以，最好的应对方式是细节部分由属下做说明，而由上司做结论。 另外，以“XX经理，您认为如何？”征求上司的许可、认同，看似降低自己身分，做 穿针引线的工作，实际上却掌握会议的主动权。 和顾客谈生意的第一个要领是，要使对方愉快舒适，并且保持微笑与礼貌。 辞行的时候，要清楚地致谢对方，必须是诚心诚意的。最好能跟顾客握手道别。 微笑、握手既不花时间又不浪费钱。 在归途中，要感谢上司的给你这个机会，参与这么深具意义的访问，并强调是因为上司 的同行，自己才能拥有这份荣耀。日后若是和顾客达成交易，要再次对上司表达谢意，感谢 上司同行所产生的效果。 “感谢的话，不嫌多”是我一贯的主张，反正是不花一文钱嘛。根据调查，被公认是最 美、最好的语词是“谢谢您”。 所以，不分公司内外，尤其是对待上司，要连珠炮式地连声说：“谢谢您”。这个词句 用的越多，评价也会相对地提高。希望大家把它当成一句口头禅。 2.见风施雨 对上司交待的事，无法完全完成的下属，是属于“怠慢型”，这种人肯定不会有出头之 日的。上司说什么就做什么，毫无怨言地完成任务的是“勤勉型”，算是差强人意。但是， 要获得上司的青睐、信赖和欢心，光是勤勉还不够。 一个能被赏识的下属，他的工作态度应该是努力完成命令外，还要予以创造或延伸，也 就是所谓的“创意型”。 “创意”并不是自己随便乱出主意，而是要把以前上司的训示等加以应用，这样才能收 到奉承的效果。 例如，处理客户的诉怨事件时，介而央求上司出面协助。上司权限大经验丰富，既可了 解上司处理事情的技巧，又可制造赞美上司机会。事情告一段落后，就当着上司的面前对他 “真不愧是…”地，极力赞美一番。上司对这种部属当然是会很喜欢的。 偶而的亲近，质问和撒娇等，也是下属掌握上司方法之一。一只会摇尾乞怜、与人亲近 的狗，即使是野狗、或有点掉毛或脚足有点跛，仍是令人觉得可爱的！ 一个创意型的下属，也是善长于察言观色的人，只要上司的脸色一有变化，就要见微知 着地替上司接下来的行动做好准备。 去拜访重要客户前，要向上司请示有无传言给对方或应付对方的方法；访问回来后，则 要将对方的反应仔细报告给上司；这是下属应有的态度，也是奉承上司的一种方法。 也有人将下属分成“待机型”和“期待型”。前者是指随时都具有等候指示的心理准备 的人；后者是指光只会想要如何被上司器重，而对工作命令一点也没有心理准备，亦即不做 事而光期待的类型。一个能长久被赏识器重的下属应该是“待机型”而不是“期待型”。 一个不被上司信赖的人，即使很会“拍马屁”，不但得不到好处反而会遭人嫌恶。 有一个有趣而值得参考的例子，就是日本职业艺人协会会长掘威夫，发掘艺人的原则— —“注意他的眼睛、牙齿、声音”。 或许读者会认为“我又不当演员”，但是，我觉得至少这是上司观察部下的一个原则， 应该是很有参考价值的。 观察眼睛，不是看它的外形，而是要注意眼神是否明亮。眼神明亮与否，往往就是一个 人有没有干劲和毅力的表。 看牙齿，要注意牙齿是否洁白，齿列是否整齐。洁白美丽的牙齿是健康的证明，也是给 人好感的要素。 声音的大小，有元震撼力，说话时唇、齿的移动是否美观也是必须要注意的。 事实不也正是如此吗？一个人要是两眼无神、声音细小如蚊，语调荒腔走板，一张口牙 齿不整，口臭且又口沫横飞，那么，即使他再巧言令色也是枉然的。 创意型的部下，也是一个懂得掌握上司心理的人。他不会老是重蹈失败的覆辙，即使失 败，也会积极地藉着上司的责罚或教训做为事后的警惕。这种部下在上司的眼中，当然也是 很可爱的类型。 3．乌龟处世学问高 乌龟众所周知，它动作慢不说，遭受到外力干扰或进攻时，便把头脚缩进壳里，从不反 击，直到外力消失之后，它认为安全了，才把头脚伸出来。这是乌龟的自卫方式。 在上司面前，就把自己当作一只乌龟，这是你的上上之策。 接受责骂的态度，也是拍马屁的一种技巧。 做上司的，总希望得到部下的信赖和敬爱；身为部下的应该懂得这一点。 让上司觉得他是被信赖和敬爱着，最直接地表现是部下很愿意听他“教训”。一个不愿 接受予责骂的下属，通常不是极优秀的人材，就是不被重视的人。“责骂”事实上也含有忠 告、指示和鼓励的意味。因此，被责骂时应该心存感谢，不要辩我妥地，低首倾听。同时切 记，眼睛不可随意飘动，姿势要始终保持如一。这样即使做错事情，上司还是会觉得你是可 原谅的。 如果上司的责骂中有所教训时，要把被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或 改善方法，诚恳地请求上司给予批导。事后并对上司的训示加以感谢一番。 下属能完全接受教训、理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对教训心存感谢。 这对上司而言，是再高兴不过的事了。 因为在这一瞬间，让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。 如果做下属的人在面对上司的教训时，表现一付很不耐烦的态度，或有一句没一句地辩 驳，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶，一点好处也没有，对上司的训 叱，最好的应对态度是“没有理由”。 一个好的下属，最起码的条件就是要懂得“逆来顺受”。 4．假戏也要当真做 有人说，学习的原则是模仿。 一般人总是很容易注意别人的缺点，而忽略别人的优点。因此发现别人的优点并给予赞 美，也就成为一种难得的美德。没有人会因为被赞美而动气发怒的，反会心存感谢而对对方 有好感。 唯有能赞美别人的人，才是真正值得赞美的人。 能以周围的人为借鉴而有所学习的人，才是世上最聪明的人。 三人行必有我师。 人有一口二耳，这是要我们听多于说。 如果把这些至理名言应用到公司的体系中，那是做下属的人要钉住上司的优点，竭尽做 下属的忠诚，海绵式地加以充分地吸收学习。 当我还是业务员时，直属的科长是一位说话非常幽默的人。公司里极严肃的管理阶层会 议，往往因这位科长的幽默而变得趣味十足。当时我非常敬服这位科长，并且集中精神学习 他的幽默，也学习他的人生观和处世哲学。 由于我的热衷，科长也非常亲切地指导我。在他温暖的关爱和指导下，我也逐渐成为公 司所信赖的营业要员。现在回想起，原因就在于，当初我对那位科长心悦诚服，并虚心求教 的结果。 向上司学习，对上司心悦诚服，最重要的是必须付诸行为的表现，才能使上司得到真正 的感动。 例如，上司喜欢看书、打球。不妨也找些书读，并经常相邀结伴打球或参加运动比赛， 另外，像买跟上司同样布料或花样的服饰，抽同一厂牌的烟，吃同一种类的咖啡或料理…… 也就是在行为的表现上，要让上司觉得你跟他是“同类”的人，这样他的心理就会很容易接 受你，并喜欢你。 日常工作时，还要表现得比别人更积极、更努力，这样上司对你的评价和信赖相对地就 比别人高。 心悦诚地模仿或学习上司的言行，也是一种效果极佳的 “拍马屁”的方法。 5．好钢使在刀刃上 不管是不是业务员，出差时如有任何收获，都要尽快向上司报告。千万不可存有“回去 再说”之类的想法，因为这样就无法做到操纵上司的境界。 大笔买卖洽谈的结果，最新的情报，同行间的行动……等等，这都是上司最期待、最愿 意倾听的。 记得我当业务科长时，每天最高兴的事，就是接到外出洽谈生意的部属的电话报告。对 这种部属，我也都给予相当高的评价。现在回想起来，当时的我不也中了那些部属的“拍马 屁”战术吗？ 到客户那里谈生意，偶而用客户的电话请上司向客户寒暄或问候等，这是对该客户的礼 貌，对自己的上司，则也是一种“拍马屁”。 接着就是乘兴邀约客户去喝一杯，这不但有助于生意洽谈的结果，往往还可以从客户的 口中得知，他们业界的消息或竞争厂商的动向。 隔天上班时就做成简报呈给上司，并且加上口头的说明报告，这样不但使应酬变得有意 义，上司也会乐于接受，对于稍显奢侈的交际应酬费也不会招致批评！掌握商场情报，达成 交易，这不正是交际应酬的真义吗？ 每当谈成一件有相当金额的生意时，隔天最好邀请上司一同到该客户处做“答谢拜 访”。这是一种礼貌，也是使自己与上司保持密切良好关系的方法。 6．做一只温驯的猫 狼狗让人惧怕，但往往遭到围攻。 猫胆小怕事，却得到主人的喜爱。 日本某大公司，新进职员受训时，有一套“新人五训”的训示。这五训可以说是一个职 员，在公司内如何做好人际关系的范本，提供读者参考。 ①不管是谁，都要亲切地打招呼。 ②不管何时、不管何处，都要面露微笑。 ③“是…‘好”是最好的回答。 ④偶而不妨说一点黄色笑话。 ⑤对上司或前辈要恭敬并奉承。 这五条训文之后，又有一条说明： 当主管邀你去喝酒时，最好是五次去一次。既然应邀就千万不要有不得己等不情愿的表 情，相反地，要积极表现自己。酒席上是彻底了解上司个性的最好机会，也是“与上司的相 处”之道。 另外，对喜欢唠叨的老职员，该公司也给新进职员做如下的建议： 如果与这种人为敌，后果可能会不堪设想！最好是彻底摸清这种人的脾气，不要让他有 机可乘。即使听到他批评别人，也不可随声附和。如果对方说的是正经话，则加以听取（就 算是故作模样也没关系），只要不被他当成敌人即可。总之，对付这种人要懂得要领，最重 要的是工作要专心，不去招惹是非。 即使被欺侮，也要忍耐、毫不畏缩地为工作继续努力。 这些建议中，颇值得玩味的，就是那句“就算是故作模样也没关系”。 有假有真，才能达到最好的效果。对那些喜欢吹擂摆架子逞威的先进前辈，偶而让他尽 尽兴，不也是一种很好的拍马屁的方法吗？一不仅是新进职员要如此，一般在团体内工作 人，只要随时保持尊重他人、谦逊自持，不与人争出风头，那他的生活必然会一帆风顺。 做一只温驯的J猫，终会遇上喜欢爱抚小猫的上司。要注意的是，对方若不是直属的上 司，就必须有所“收敛”，以免招来直属上司的嫉妒。 7.拉关系套交情 在政界议事的报道中，经常可以看到“派系”、“派阀”的语词，而“军阀”、“财 阀”、“学阀”等，也都是大家常耳熟能详的。这些，，阀”给人的感觉似乎都具有很大的 “势力”。“阀”本身就有，，出身相同者结合在一起，而组成排他性的团体”的含意。 因此“阀”的形成，就是结合个人成一团体，而在某一环境中求生存、发展。这个力量 是个人所无法比拟的。 同理，想在公司早日出人头地，仅靠个人单枪匹马式的努力是不够的，结合小集团仍是 有其必要性的，而最好的方法就是拉拢有权力的上司。 在公司内，遇到比自己职位高的人，不管他是否为自己的直属上司，一定要设法接近。 譬如利用同乡、同校、或相同爱好……等等名目，制造使对方觉得你跟他是志同道合的同志。 第一步的接近战略成功之后，接着就要加强彼此的交流。譬如以开同乡会或介绍同乡认 识等为藉口，彼此聚会促进私父。 “陈经理，昨天朋友从国外旅行回来，送我一瓶洋酒和一些外国名产。我想请您来，品 尝看看……” 假如对方喜欢喝酒，偶而准备一些“名”酒来宴请他，这也是很有效的方法。 与上位的人有亲近关系后，就要慢慢地向他推销自己。懂得推销自己的人，他的推销方 法是含蓄的。 “刘专员，听说这次公司要派人出国进修，不知道人选是否已经决定？如果还没，恕我 不自量力的向您推荐一个人，那就是和我同部门的XXx …” 换言之，就是故意推举别人，让上面的人觉得你很谦虚。很爱团体，是一一忠实的下 属。亦即采取以退为进，声东击西的策略。 唯有越接近权力中心，远景才会越看好。问题在于，权力的中心往往都是高不可攀，因 此拉关系套交情，即使抽同一种烟或穿同一厂牌的衣服，都有其利用的价值。会拍马屁的 人，有时甚至还会“无中生有”哩！ 8．吃苦在前又何妨 这是一个消费者至上的商业时代。消费意识的抬头，使得生产者的角色，有越来越难做 好的趋向。 来自消费者的抱怨或抗议是不可或免的。这时，如果有肯自动自发积极地挺身处理这些 事情的部下，对主管者而言那是求之不得的。 如众所周知，应付抱怨最好的方法就是低头道歉，赔不是。这种任人责骂、却委屈求全 的角色，是一般人最不喜欢担任的，处理不好，还可能反遭公司的责罪。正因这是人人避之 为恐不及的事情，假如此时有人自告奋勇地出来担当，上司对此人一定会给予相当的好感和 极高的评价。问题但看事情是否处理得当。 要想顺利处理顾客的抱怨事件，除采取道歉赔不是的低姿势策略外，还要积极利用这个 机会，使顾客成为公司的忠实客户，这样才算是完美的结果。 要达到这种结果，最主要的是让顾客体会到公司的诚意。譬如、主动到顾客处了解情 况，并致道歉之意，事后，还要随时向该顾客征求反应意见。主动地拜访，不时的关怀，就 是让顾客有受到新生的感觉。能新生顾客的公司，当然会受顾客的欢迎。 勇于担当最困难的工作，且又能积极地替公司争取客户。这种在行为上积极表现出肯为 公司牺牲个人的形象，无疑是“行为”的拍马屁。这种人应该是最被上司欣赏、器重，最愿 给予迁升的部属了。 9．拍人先拍马 偶而到上司的家做表示敬谢之意的访问，这也是一种增进别人对自己评价的方法。 对上司而言，部属的来访，确是令人欣喜的事。一个连自己的直属部下都不愿亲近的上 司，总是一个有缺陷的上司。 到上司家拜访做客，对上司的家人要积极给予赞美。对上司的言辞或和其家人的对话， 要用比平常更有礼貌的态度，一一清楚地应对。自己举手投足间，都要随时保持“高度的警 戒心”。 由于经常地拜访，久而久之自然会跟上司的家人由生疏而变得熟悉，这时略可不拘小 节，但不可以变成轻押，而轻忽应有的礼节。 因此，不管是初次拜访或座上常客，毕竟和一般访客不同，一定要知礼数。 “射人先射马”，这是一句历久弥新的谚语。要讨上司的欢心．就先收买其家人的心； 尤其是上司的太太。因此送礼时礼物的选择，以上司夫人的喜好为第一要素。在上司的家吃 饭时，对上司夫人亲手做的菜肴，更是不可忘记要大大地赞赏一番。 对上司称呼其孩子时，要恭敬他说：“您公子、千金”，并且尽量和上司的孩子打成一 片。 要到上司家拜访时，最好事先请求同意，而在拜访结束后当天或最迟到隔天，就要打电 话向上司的夫人道谢，并且写一封道谢函，书信的最后别忘记写上并祝“合家万福”。 这种感谢的电话和书信，切记不可因为经常拜访且已熟悉的关系而有所中断。礼多人不 怪，这样越发能让上司感受到你的忠实度的确是始终如一，而加深其信用度。 10．拜佛首先要烧香 我都是选用出差地的名产，做为给上司的礼物，并还会附带夹送一份。‘各类食品胆固 醇含量一览表”。由于这一张表，不但使礼物的价值倍增，也使受礼者更容易体会到我的 “用心良若”。当然上司对我那自然是爱惠有加了。 食物类的送礼如此，器具的送礼自然也不例外，譬如，随物附上一纸某名人亦爱用此种 物品的广告记事，或此种器物的各种安全测试结果，或各种应用证明等等。 送礼，最主要是希望受礼者明白送礼者的心意。器物不会说话，而且除非是稀物珍品， 否则人人垂手可得的东西，有时还会被人嗤之以鼻。但是，如果在礼物里上附上一纸该礼物 的效用功能说明书，则即使是粗谷之品，受礼者也会深切地感受到送礼者的诚心诚意，而对 之油然而生好感。 一样是送礼，会不会送则直接影响到送礼的效果。一个会送礼的人，知道礼物要迎合对 方的口味外，还必须是充满著对对方的的关心和敬意。 受礼的人并不一定在乎物品的贵贱，相反地，一件兼具关心和敬意的礼物，总是最令人 感动怀念的。欲使送礼达到这种效果，最具体而简单的方法，就是不要忘记附上一纸礼物的 效能说明书。 就只多了这么一张纸，其效果可就有天壤之别。一个会拍马屁的人，就是他凡事都比别 人多了这一点点。 11．言外之意最重要 跟上司一起用餐时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在恰当的机会中加以实践，这也是 一种很讨人欢喜的“拍马屁”。 例如上司说：“最近听说有家杂志会刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的话真想看 看”。这时就要抽空到书报摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。虽然上司的话和 工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态，在可能的范围下，对上司 的一言半句都应给予实践。 虽然上司说话时并不期盼别人来做，甚至没有一点渴望的语气，可是下属若对上司的话 都认真地烙遵奉行，却是极讨人喜欢的。 将上司无意间的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司欢心的做为。同样地，对一些 容易被人忽略的地方，自己特别用心地去处理，也是一招拍马屁的方社。 例如，同样是泡茶给上司喝，请不要忘了上司喝的凉茶、温茶或熟茶，茶太惊了要加 热，茶大烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭 着用怀腹替大将温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物。 对上司的言谈要用心外，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要随时提高警觉， 遇有言外之意时，马上要懂得给予应和，拥有这种伶俐、敏捷的部属，是上司最感骄做和值 得炫耀的，上司对这种部属，当然是会给予相当高的评价的。 12．对命令绝对服从 “拍马屁”并不只局限于下属对上司，晚辈对前辈、或推销员对客户的行为而已。凡是 一个想平步青云的人，拍马屁的对象，可就要无所不及。 日本幕府将军德川家康，就曾经训戒其未来的继承者说：部下，不可咎之以鞭，不可诱 之以禄，不可使之发怒，不可使之松弛，不可谀媚之。 必须使部下着迷，所谓着迷，就是心服。心服就是要超越事理。 能尊敬经理的科长，其底下的部属一定是懂礼仪守秩序的。因此，一个懂礼仪守秩序的 下属，往往就成为上位者瞩目的焦点。而懂礼仪守秩序最主要的表现，就是对命令绝对的服 从。 在上位者的心态如此，何妨投其所好将自己变成一个上位所渴望的部下形象，这从另一 个角度看，无异就是一种巴结，讨好上司的方法。 绝对地服从命令，是成为好部下的主要表现，也可说是一招最具效果的马屁术。 13．结交退休的老前辈 对于从公司退休的老前辈、老上司要懂得把握。许多情况下，公司对于退休的老人往往 都是相当器重，对他们的意见也都十分地重视。不过那些因贪污或受惩戒而遭退职的人，最 好少接近为妙。 所谓把握退休的前辈，就是设法与他们多接近并博得他们的欣赏，肯为你讲好话。要达 到这个目的最好的方法，就是对他们多做亲善访问。 退休者最难过的是，退休后那种门可。罗雀的寂寥景象，这时若有人肯像从前那么尊捧 他特来拜访，他必会为之感动不已。想博得他更深切的好感，就必须在拜访时多下点工夫。 不妨携带他喜欢的东西做礼物，以虚心的态度向他请教，对于他的经验谈，要表现出乐 意倾听并奉为圭桌的态度，使他有重浴过去美好时光的感觉。 退休者并不就等于是没有发言权的人，有时还甚至有超越体制的影响力。除非是因惩戒 而退休，否则，把握住退休的老前辈、老上司，是有百利而无一害的。 对于已经去世的公司元老的未亡人等，也要不吝走访。因为，她跟现职的主管夫人间或 许就有密切的交流。 懂得拍马屁的人，就是凡事都肯比别人多做一点，而这多做的点，往往就是成功的关键。 14．水晶汤圆滚滚圆 熟悉上司的兴趣、嗜好；并且掌握住其家庭背景等周边情报，适时合宜地加以运用，是 身为部属者必备的常识之一。 如果，您的上司是棒球迷，那么中日棒赛的战况，是令他耳目一新的最佳听闻。 上司若是位重视情调的人，下了班邀他到阳明山看台北夜景，或者乘着夕阳的余晖到淡 水看渔火，都是满足他的最好手段。 晚上陪上司到餐馆喝酒，要大声地点上司喜爱的菜肴与醇酒。明白上司对酒的品味，虽 然算不上是奉承，却也轻忽不得。任何人对能把自己侍奉得服服贴贴的人，总是抱有好感的。 总之，要胆大心细地以上司的言行举止为第一，纵然是一条餐巾也要赶快递上去，西装 外套不忘替他挂在衣架上。 当然，随时替上司点烟也是服务项目之一。 一阵酒酣耳熟之后，应该藉话题套出上司的脾胃所好。若有其他同事在场，注意要竖起 耳朵来探听情报。 谈话中尽可能避开工作上的事情，针对外界的谣传、上司的嗜好等等，打开对方的话匣 子，好好地扮演最忠实的听家。 千万别让自己成为闷声不响的跟屁虫。吵吵嚷嚷、欢声震天的气氛，必须由你竭尽全力 来制造。 对于上司自吹自擂、得意地发表演说，即使已经是老掉牙的话题，也要表现出热衷参 与，洗耳恭听的态度。适时合宜地点头赞许、故意讨好地发问、和上司一唱一合。这是需要 用心的马屁经。 等将散席时，别忘了祝福上司的前程似锦、公司的业绩蒸蒸日上。这种时候是不必忌 讳、抢风头、越权的，越是客气小心越得不到上司的欢心。 依上司的喜好一味顺从，偶而也要求上司的指导几招独到的心得，对上司的亦步亦趋是 最好手拍马屁。 譬如，邀上司观看他最爱的棒球赛，这么一来，和上司共处的时间至少也有二个半钟 头，就可以好好地自我推销了。千万别错过这样难得的机会。 看球赛之前，先准备好汽水饮料、零嘴甜点，做好献殷勤的工夫。 不管是平剧、歌仔戏、或古典音乐，只要是上司的兴趣，纵然舍命也要陪君子。迎合上 司的喜好，随时侍从在他的跟前，就是最好的奉承之道，即使您的心意被拆穿，也要表现得 若尤其事。一次、二次被拒绝，也不要泄气，再接再励加足马力去进攻吧！ 15．把上司拍在镜头中 自己公司举办的宴会，当然是不用赘言了。若是和上司一起出席顾客所开的宴会，带个 相机和几卷胶片备用吧。 在公司主持的宴会上，多拍一些来宾与上司的生动画面。若是在相关业界的庆祝会上， 也要记得把上司拍进镜头中——一手拿着酒杯，谈笑风生的神采。 身为部属的你要避免大吃大喝，应该拉上司到值得拍照的对象旁边，拼命按相机快门， 尽量避免让别人意识到相机的存在，最好是猎取自然的交谈镜头，这对镜头中的人物而言， 是最难忘的回忆。 改天，带着照片到顾客处拜访，谈起话来就热烈多了，而照片中也有上司生动影像,自 然也间接地推销了上司。所以，拉着上司到处拜访这些照片中的主人吧！ 这种气氛下，谈生意会进行得较为顺利，顾客与上司的交情也会加深。欢迎会场上，上 司与对方高级主管的照面镜头，或者镜头上那滔滔不绝的演讲英姿，这些照片无形中都提高 了上司的身价。 所以，千万不要遗漏按快门的机会，机会的女神不会犹疑不决，别做后悔的事！让照相 机有如你的左右手，到处去制造回忆吧。 16．百招顺为先 将要结婚的属下，要请高级主管做婚礼的上宾。介绍人最好由直属上司担任，母校的恩 师也是恰当的人选，请别的部门的主管当介绍人是最忌讳的。 婚礼进行中的司仪，最好请与自己相投的同事担任。 结婚是人生中的一件大事，同时也是具体地表明尊敬与信赖的机会。主宾、介绍人、司 仪等人选是轻忽不得。 请求对方出席婚宴时，态度要诚恳，言词要廉虚。婚礼后的致谢拜访，自不在话下，逢 年过节必须送礼答谢，不时地献殷勤。新婚夫归一起到充当介绍人的上司府上拜访，相信上 司会觉得无比的荣幸。 也要到上宾的高级主管府上拜访，节庆日时，让太太送礼到高级主管府上，与其夫人套 交情。要嘱咐妻子表现和蔼可亲的笑容，谦虚温柔的态度。所谓“内助之功”千万不可忽视。 最忌讳的是自抬身价，满口的大话与吹嘘。赞赏对方，表现得极其谦恭有礼，是不可或 缺的身体语言。 对于充当司仪的朋友或同事，偶而也要邀请到家中一起用餐。拥有一些可以开诚布公， 志趣相投的好友，对于自我的启发与待人处事都有极大的助益。 孩子出生后，抱着婴儿到上司府上拜访，制造欢愉的场面，是上乘的拍马屁技巧。 让妻子有事没事就找主管夫人商量，也是攻心为上的好手段。 不过，不要轻忽地以为，自己几乎每天和充当介绍人的上司碰面，在工作上一定会有极 大的转变，上司一定会以另一种眼光来看待自己。 因为，也可能会招致上司反感。所以，纵然是虚情假意，碰到上司的指责时，也要表现 得心悦诚服的乖顺状。 我曾在自己学长的辖属下做事，经常被骂得狗血淋头，但是也常在工作之余，承蒙他的 招待。那时候，经常耳闻他独到的人生哲学与对世俗的观感。在大公司组织内，只提拔我一 个人，对他而言似乎有些为难，所以，据他透露，在调职后仍时刻为我的事操心。 不过，他却意外地很早就过世了，是我当上副经理，而他是常务董事的时代。 表面上对你痛加怒骂的上司，其实有的在私底下却是非常照顾关心你的。这就是暗地里 拍马屁。 总之，不管是直属上司，或是其他部门的上司，尽量地对他们打躬做揖献殷勤吧！因为 人事调动都掌握在他们手中。 另外，对于朋友的婚礼，也要积极地争司仪的头衔，利用这个机会，好好地吹捧出席的 上司一番，日后对你必有好处。毫不迟疑地，尽量推销自己——这种自我宣传术，是拍马屁 的技巧之一。 17．盯牢上司 你所服务的公司，若是所谓的分公司或承包公司、下属工厂，那么，最好是盯住总公司 的负责部门主管或高级上司，展开连环大进击吧。 如果你是某企业集团下的小职员，也千万不要忘了对大集团的主脑人物，展开送礼争夺 战。 礼物毋须太高贵，但要不粗俗，使送者大方而受者实惠。 因此，部属要向总公司或相关企业的负责主管进贡献殷勤时，最好买一些价值高出一般 标准的礼物为宜。而且，尽可能亲自送到府，不，应该说一定要送到府，切记留下名片，并 附上几句留言表示慎重。 而且，最重要的一点是，要在包装纸上写着“拜谢”、“感谢”等字词。最好用毛笔书 写，如果自觉字体欠佳，可由他人代笔。 这类感谢的字词深获好评，不但可以提高礼物本身的价值，同时也予人更佳的印象。这 是最优雅的拍马屁了。 下面介绍则M企业集团的某分公司S科长（大学的学弟），所提的一段遭遇。 他在分公司上班。据说其上司，F支店长经常利用巨额公款，向M企业集团的大人物送 礼，财务科长非常气愤，破口大骂“这是变相的侵占公款”，却不向本人直言。而S君也拼 命劝阻财务科长，不要惹事生非，任由他去吧。 对自己的上司、主管迭礼是理所。当然，不过向企业集团的大人物献殷勤，会使自己在 上司眼中提高地位与身价。 F支店长受到赞许，支店的主脑董事也不会觉得生气。反而觉得自己的部下表现卓越， 给自己挣得不少面子。以后，F支店长快速地升迁终于调到总公司去服务了。 这种运用交际费的手法也真有一套。也唯有厚颜无耻的人，才能旁若无人地到处进击。 F支店长的巧计妙招，的确高人一等。我的学弟S科长虽然气愤难消，却也佩服有加。 在我所懂得的送礼招术中，这简直是出人意外。 任何事情如果不持之以恒，就不见效果。 有的人，每年一有新菜刚上市，立刻就从产地直接寄送给他盯牢的上司。虽然花费可 观，但是不是比逢年过节的送礼，更具吸引力呢？ 请大家在送礼竞争上多花一点心思吧。 18．“无财七施”马屁术 所谓无财，是不用花费金钱的意思；“施”则是指提供或送礼。“无财七施”是出自 “杂宝藏经”这个经文。 无财七施的对象不论是自己公司或是客户、朋友，都应该毫无吝惜地随时随地给予布施。 接着介绍无财七施的内容。 ①舍身施＝从心眼里对人表示亲切，帮助别人。 ②心虑施＝将别人的哀痛、喜悦视作自己的亲身感受，体贴别人。 ③和颜施＝用微笑与人相处。 ④慈眼施＝用柔和的眼光注视别人。 ⑤爱语施＝用真心诚恳的言词与人交谈。 ⑥房舍施＝给人地利的方便。 ⑦床座施＝比方让坐一样，有礼让的气度。 这七种布施开始实行时，也许不很实在，但是，慢慢地就溶人自己的言行举止中，习惯 比学习重要。 运用这七施，还要配合TPO（时间、地点、场合）持之以恒地去实行。我敢断言，如果 你能巧妙地应用这七施，你的人缘一定偌增，口碑一定更高。 “无财七施”不但是一种礼仪规范，也适用于拍马屁。先亲切的打招呼，“无财七施” 就开始展开了。 其实，打招呼分析起来、应该包含开朗性、经常性、先决性、柔和性以及甜美性等特 质。真正具备这些特质的招呼，会使彼此的感情更好，距离更接近。 但是，若受上司或客户斥责，或者向你追究责任的时候，你一副媳皮笑脸的样子，恐怕 会火上加油，招来麻烦。不过，板着一副脸孔也不恰当。总之，要静观TPO因时制宜才是。 19．酒吧女郎马屁术 英文的“listen”是专注认真地倾听的意思。而“hear”则只是单纯地听听而已。如果 能够倾听对方的谈话，会使对方觉得受到尊重而大力愉快。 不过，不要只是木然地静听，偶而也应该有一些点头称许的动员作表示，或者以身体语 言来表示感动或共呜。 倾听别人谈话，可以获得许多知识。若再将这些知识、话题加以消化、吸收，会使自己 韵见闻增广，积蓄更多话题，而且，这并不需要特别的支出。 人对于会接受自己意见的人所谈的话，往往会专注地倾听。所以，倾听是领导能力的基 础。 如果如单行道般，只顾自己喋喋不休，自我陶醉地高谈阔论，常会令对方觉得扫兴，甚 至心生厌倦感。纵然态度诚恳，内容丰富有趣，却仍是造成对方的不悦。 八分听讲二分演说！这是与人交谈的自处原则，这在商场上的交涉固然不合时宜，却适 用于拍马屁的对象。 即使所听到的内容并不新鲜，也要有所反应，偶而提出质疑。见过几次面后，对方也许 义是老调下弹，但是，仍得强自洗耳恭听。 我从一本出处不详的“酒吧女郎作战要领”中节录几段要义，供大家做参考，请不要轻 视酒吧女郎，她们也是接待客人的服务业。要记住：除我之外皆良师。 第一条、一定要向初访的客人要名片。在名片上注明来店日期、外型特征，与某人同 行、当天的主要话题，然后归人档案。 第四条、听顾客谈话时，将手搭在对方的膝上，注视着顾客的眼睛，仔细凝听。 第五条、在顾客面前仪态端正。 第四条与第五条内容看似理所当然，但是对于出身卑微的酒吧女郎，如果不一再叮咛， 仍旧会出差错，这些酒吧女郎多半是生活困苦，或遭逢不幸者居多，所以，要教育她们变得 温文儒雅可是煞费苦心。 而第一条教义，为的是下次客人来访时，有一个开头的话题，目的是为了拍马屁，“我 的事这么有兴趣啊广顾客心生满足，就会变成这名女郎的常客。记录的确比记忆管用。 当然，我们无法像酒吧女郎一样，将手放在对方的膝盖上，不过，偶而拍拍对方肩膀， 握握手表示同感——利用这些身体语言来表示你专注的神态吧。 为慎重起见，再转录几则IBM职员的“自我启发心得”供大家参考。这是该公司首任董 事瓦特生送给员工的一些座右铭。 read(读书） listen to（仔细听） discuss（好好与人讨论） observe（观察）think(思考） 倾听、凝听、静听别人的谈话，而后好好地思考，不但对本人有相当大的助益，同时给 别人留下好印象，是最成功的拍马屁。 倾听再倾听，为的是拍马屁，利用这个妙招直攻对方的心坎吧。 20．拍马屁第一杀手锏 三国时代的刘备为招揽贤才，不辞辛劳，三度造访诸葛孔明，他的“三顾茅芦”终于打 动诸葛亮的心，愿意下山为他效命。 也许刘备不仅只拜访三次而已，据说当时刘备已经四十七岁，而孔明才二十七岁。 不因年龄的差距，而能克尽礼仪，不耻下问，是最真诚的拍马屁，不管对方是主要客户 的主管，年轻气盛；或是董事长的独于，骄纵跋扈；不要在意年龄的差距，学一学刘备的低 姿势吧。 如果自命德高望重，学识丰富，或经验老到，而不把别人放在眼里，将来的景况是可想 而知的。 年长的人若能像刘备一样，对年幼者虚怀若谷，克尽礼仪，必能轻易地打开对方的心扉。 你大概有这样的经验吧？ 某些年长的人会仔细地倾听你的谈话，并且用温和礼貌的语调和你交谈。 从“犹大法典”中再引用下面这段话。 当伟人会听从年幼者的建议，老人会倾听晚辈的话时，这个世界就值得祝福。 言词偏激，举止傲慢、自以为是——面对这样的长辈，难道会有好感吗？答案一定是否 定的，大家都希望年长者也具有年轻人一般的新鲜感，作风开明积极，才能博得信赖与减服。 我有一位学长，经常把“谢谢”挂在嘴边，即使是一点小事，譬如替他点香烟、拿报纸 给他，吃饭时替他放胡椒在汤里，他都会一一地答活。 “谢谢”这个语词大概是拍马屁语中的第一杀手铜。 不论是年长者、上司、客户，或是晚辈、部属，对任何人都不要吝惜“谢谢！”这二个 字，甚至满天乱盖也无妨。 如果全然不知对方的底细与实力而妄下批评是相当危险的，同样地，对自己过分的期许 也不当。 无知是最高的傲慢。 经常提示自己“我不知道”这句话。 无耻与自负乃兄弟之交。 能向任何遇到的人学习好处的人，是世界上最聪明的人。 各位朋友，再仔细体会刘备的“三顾茅芦”自我反省一番吧。