管理沟通新论之三企业管理的实质和核心是沟通（上）

Http://News.wenzhouglasses.com 2008-5-14 11:08　浏览：44次　来源：互联网 作者：佚名   关键字：管理沟通新论之三企业管理的实质和核心是沟通（上）  理沟  管理  上） 眼镜

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从理论与具体实践上来讲，管理科学从一开始都充满和离不开沟通，管理的实质和核心是沟通。

从管理的对象来看，管理对象按照现代划分方法，可分为物质资源和人力资源。物质资源又包括有形物质和无形物质。有形物质最典型的就是生产资料、机器设备等等。无形物质包括知识和信息技术等等；更广义地，也可以包括企业的品牌、商誉等等无形资产。人力资源则包括了人所带来的一切资源，包括其知识、技能、才华、性格与思想等等。管理的实质是对各种对象资源的一种整合，但由于各种资源（人力资源与物质资源）在客观上是各自独立隔绝的，他们自己无法直接互相发生组合和联系，因此就需要第三者（企业各种管理者）为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响，从而在它们之间建立起有效和牢固的联系。这中间需要各种联系的桥梁。而沟通就是这些桥梁和联系，沟通即信息与情感的有效传达。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通，即获取信息的过程。

从管理的主体上来看，管理必然是沟通。管理的主体是活生生的人，管理者不向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获取信息，事实上就无法有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、控制别的人去正确完成工作和按计划实现工作目标。组织、指挥、领导、控制无一不是信息交流，即沟通。就是人与机器之间也需要沟通，即人机沟通：工作者需要不断关注机器输出的结果是否合乎计划目标，以此来确认和校正机器有效地工作。

从管理的过程来看，也是一刻也离不开沟通：管理的过程是资源组合的过程，组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。

从管理的功能上来讲，沟通更是管理的主要方法和途径。现代管理理论公认的管理四大管理职能是计划、组织、领导、控制，哪一项功能的实现也离不开沟通。计划的过程需要以大量的市场调研和内部资源分析讨论为前提，市场调研和分析讨论就是沟通的重要形式。计划的形成又是良好沟通的结果。另外，计划的下达和正确执行又需要沟通来进行。至于组织、领导与控制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的掌握和及时反馈，又谈何控制？因此，笔者大胆提出新论，认为管理的过程其实质就是沟通的过程，在现代信息经济时代背景下，可以说，管理即是沟通。

为了能更清晰更有力地阐明这一创新观点，下面让我们一起来简明扼要地回顾一下管理定义及管理理论发展的历史，结合各个管理学派对管理的定义，对管理即是沟通的观点进行进一步的深入分析和论证。
本文发表于博锐|boraid|261
一，科学管理学派对于管理的论述与界定

　　1911年，科学管理理论的鼻祖泰罗在其出版的管理学名著《科学管理原理》中，对科学管理进行了经典论述。泰罗指出，科学管理的目的是为了寻求一种更有效的管理机制，目的在于提高生产效率，发挥劳动者最大的生产潜力。他总结出了著名的泰罗制，强调科学管理的实质是对工人的工作进行工作细分，通过动作研究和时间研究的实证研究方法，寻找和建立起对每一个细分工作的最优工作标准，然后以此标准来要求、指导并评价工人的业绩，依据业绩进行奖惩。这一理论由于来源于工厂车间，其理论关注点极为集中、有效和充满实践性，但同时也表现出其理论视野的狭窄和局限性，即科学管理理论主要还是工厂里工厂主对于工人有效的生产管理如何实现的理论。按照泰罗的观点，科学管理理论是一个综合概念。它不仅仅是一种思想、一种观念，也是一套具体的操作规程。泰罗在该书中还明确提出了科学管理的四条原理，它们是：1，总结经验，编为规则；2，发现人才，培养人才；3，科学选择，科学培养；4，上下协作，按章办事。以上四条原理看似普通，但对每个工厂来说都是不可或缺的。这些是泰罗的科学管理的主要内容。

　　综上所述，对于科学管理的定义，可以总结为：通过对工人工作进行细分，并制定最优工作标准，以此进行规范和考核评价、支付薪金，以最大限度地发挥机器与工人的生产能力的制度设计与执行过程就叫做管理。该管理思想很明显主要是针对工人即生产者而提出要求，较少对管理者本身提出要求。

　　从科学管理理论对管理原理及定义的描述,我们可以清晰地看到,哪怕就是最初的管理理论与实践—生产管理理论,也处处充满了沟通.对工人的工作细分需要深入现场实地进行观察交流,制定最佳工作标准需要有关人员共同努力充分探讨,规范形成了,要指导工人实施工作标准,更需要充分的说服,讲解和交流感受,评价劳动业绩也离不开评价者和被评价者对评价标准和评价程序及评价结果的交流认同,否则评价以激励士气的愿望将会落空。

从科学管理的四条原理来看,也是如此。第一、总结经验,编为规则。它所要达到的目的一是对工人的经验加以归纳总结,实现实践性,以避免空泛的理论；二是编为规则后,个人的经验不再是工人个人的原则,而上升为所有同工种同工序工人的共同规则,用规则去使工人的活动统一化、规范化。这里面的每一个环节,每一项工作都深深体现和渗透着沟通。第二、发现人才,培养人才。不同的工人有不同特点,也有不同性格。管理者要留心观察,掌握每个工人的性格,发现其优点;为每个工人制定合理的发展计划并通过各种帮助完成其计划；既可以使工人成长,又可以为工厂带来效益,减少劳动力及劳动资料浪费。显然,发现、培养人才的过程均是一种双向交流与管理沟通。没有有效的沟通,　就无法发现和培养人才。第三、科学选择,科学培养。这是第二个原理的具体化。为每一个工人选择发展计划并按计划培养,需要坚持科学的方法,这同样是因为不同工人的性格,特长不同所致。这也表明科学管理也是一个长期,连续和不间断发展的过程。科学的选择和培养同样交融着有效的沟通。因为管理者所选择和培养的对象是工人,选择与培养的成功必须要求管理者与被管理思想,认识,情感的互动和一致。而这种无所不在的互动,就是管理理念、想法的交流，即深入细致而具体的管理沟通。第四、上下协作,按章办事。勿需多言,协作必须前后贯穿着沟通行为过程。

由此可见,的确，哪怕是最早和最初的管理理论与实践,其核心因素也是管理沟通。没有沟通就没有管理,要有管理就必须良好有效地沟通。

二，过程管理学派对于管理的论述与界定

以法国著名古典管理学家亨利.法约尔为代表的过程管理学派，首次对管理进行了系统全面的理论研究,从而在管理研究上取得了历史性重大突破。法约尔创建的一般管理理论至今仍为大部分管理学家所沿用或吸收,不愧为管理思想史上的一个光辉成就。

1916年,法约尔在其出版的《工业管理和一般管理》中,首次细分和提出了企业的六大职能,即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动,从而首次对管理活动在企业所有活动中的地位与差异进行了卓越区分,也就首次提出了企业的管理活动是一个与企业其它活动相互区分、相互联系、相对独立的活动，并且他还认识到不同企业活动需要人们具有不同素质与才能,尤其是明确区分了管理者与管理活动必须具备管理的知识和才能,从而克服了科学管理理论只把眼光盯在生产管理领域的局限性,深化和拓宽了对于管理概念的理解,初步形成了较为完整的企业管理理论。在该书中,法约尔首次明确提出了一般管理的概念,而且根据当时的条件和实践经验提出了管理的十四大原则和管理的五大要素。下面让我们一起来看看过程管理学派提出的管理定义，即管理的原则与要素，如何渗透和体现着笔者所认为的管理沟通的活动与精神。
纵观管理的各项职能和管理的各项具体活动，其中充满了沟通活动。管理的实质和核心内容是沟通，管理和沟通有着十分紧密的内在联系，两者有许多地方相同、相似或共通。管理和沟通两者的内涵和外延并非简单地完全相等,它们也有不同或差异。经过分析，笔者认为,管理和沟通存在以下一些基本异同。

一，管理与沟通的区别

其一，管理和沟通毕竟是两个不同的专业概念。管理比较侧重于人和人、人和物等等多种企业资源的组合及组合过程，强调的是管理者、管理对象即资源和全部过程。而沟通则比较侧重于管理活动中必不可少和核心的信息交流行为过程，是管理活动中最重要的一大部分。

其二，管理的概念比较注意从物流等等资源流方面考虑问题，包括了笔者所讲的沟通所代表的信息流这一块。如果从现代企业管理角度来看，管理的领域和对象包括了物流、人流、资金流和信息流。而沟通主要地还是以信息流的正确处理为主要内容。

其三，虽然管理和沟通都是人类和企业组织中重要的社会行为，但两者的目的和结果并不完全相同。管理的目的和结果是要企业输出更大产出，而沟通的目的和结果则是互相正确理解，但理解并不是一定能达成共识，没有共识从效果上讲有时并不一定能产生最大产出。当然,两者都以充分利用企业或组织资源，争取最大产出为其基本目标和初衷。

其四，另外，管理活动和沟通活动作为人类和企业组织的基本活动，两者在内涵和外延上存在着重叠部分和区别部分。以图4.1示意则更容易理解。管理与沟通有相当一大部分重叠，即该活动既是管理又是沟通。管理与沟通也有各自独立不相重叠的部分，即是管理但不是沟通,或者是沟通但不是管理的活动。如管理行为中的决策者个人自己决策，是典型的管理行为,但不是沟通;如果说是沟通，则要将其称为自我沟通。又如仓库管理员对于纯粹商品库存摆放位置的管理，因为它只涉及到个人对一些物品的管理，在人和无智能的物品之间不存在互动的沟通关系，但这样的行为显然也是常见的管理行为。这是人们可以发现的企业行为中是管理,但不是沟通的一些部分。又如我今天在公司看报纸，但我所关心和注意的内容与我在企业的工作毫无关系，或者说我给我的妻子打电话，给我远在美国的老同学发电子邮件，这些都是会在企业或组织中发生的沟通行为，但它们却与管理行为毫无关系，有时甚至是反管理行为。这些行为中,有信息和意义的成功交换，但却不是管理，等等。
本文发表于博锐|boraid|262
其五，与管理主要针对组织来定义不同，沟通却是针对整个人类社会来定义的。也就是说，只要有人的地方，或者说有两个或两个以上的人的地方，就必须发生沟通行为，与存不存在组织或企业没有必然联系。在企业内要沟通，不在企业内也要沟通。而管理,必须以企业存在为前提和对象才能成立和实施。可以说，沟通发生的范围更大更广阔。这也是管理和沟通的重要区别。





二，管理与沟通的内在联系

管理和沟通当然是有区别，但管理和沟通也有数不尽的重合部分。管理和沟通是两种存在大量重叠的人类行为过程。追寻管理与沟通的内在联系，人们可以发现管理和沟通的内在联系有如下内容。

其一，所有的管理行为过程，绝大部分就是沟通行为过程。沟通是管理的实质和核心内容，也是管理得以实施的主要手段、方法和工具。如管理职能中的计划，计划必须有信息收集、整理、分析作基础，信息收集处理的过程就是沟通的过程。计划制定时需要吸收团队意见，计划制定后需要形成正式文件，并下达给所有与计划执行有关的组织成员，组织领导还需要向组织成员解释计划和计划执行方法与难点，组织成员对计划必须有反馈，必要时还要在具体执行计划时对计划内容进行一些修正……等等，所有这些管理功能与活动，无一不是沟通行为过程。

其二，如果把沟通行为过程由人类社会大背景缩小到企业或组织内外部这一相对较小的范围来考察，从组织行为学的角度看，大量的沟通行为过程必然与企业或组织的管理相关或重叠，除了一小部分沟通行为与过程是个人性的或反管理性的，大部分沟通行为过程都是管理行为过程。如在一个企业中同事与同事在办公时间甚至办公时间以外进行的交往和沟通，往往也都是讨论公司公事，或是为了协调出良好的工作关系，这样的行为当然可以看作是管理行为。在组织中，领导向员工讲一句话，也会因为它是发生在组织内，因而就不可能或不应该只是沟通沟通，而不是围绕着企业或组织目标来进行的管理行为之一。

其三，随着人类社会发展，信息化程度越来越高，在管理行为中，沟通行为具有了非同寻常的重要性。在工业革命之前，企业或组织信息交流只能依赖于见面会谈和通信，等到后来有了电报电话，信息交流一下加快了许多倍，原来一个月甚至一年才能沟通的信息,变成一个电报,电话就能达成沟通。交通工具的发展也起到了同样作用。想想飞机在信息和物质交流方面所起到的无与伦比的巨大作用，它已经使以前不可能的交流沟通成为可能。而到了二十、二十一世纪，人类进入了信息时代，企业经营管理的资源要素中，劳动力、资本、土地等等传统要素的作用虽然依旧巨大，但科技、知识、信息的作用尤其突出，以信息为载体的知识、技术及信息本身,已经成为推动企业和社会经济发展的第一生产力，信息沟通的效果在很大程度上会决定企业整体经营管理的效果，沟通因此在企业管理中具有了前所未有的重要性。另一方面，经济和市场全球化促使现代企业成为人数、机构、业务众多的大型跨区、跨国、跨洲企业，在这样空前巨大和复杂的企业中，管理沟通的难度在客观上成倍增加，成为许多大企业经营管理的关键和瓶颈，从而更突显了沟通在管理中的地位和作用。值得人们关注的是，在现代信息社会，随着电子、通讯技术的惊人发展，信息本身已经发展成为一个独立的产业部门，并且成为全球经济发展的强劲动力。而在信息产业及其相关企业中，信息的传播、交换、共享速度对企业经营成败更是具有直接决定性意义。在咨询公司，团队沟通、知识共享、协调配合这些管理性质的沟通，负担起了企业资源、智力整合以为客户创造价值的重任，企业资源的整合基本靠的是成功有效的沟通与组织。在这样的形势下，沟通必然获得越来越多管理者和管理学家的重视。

其四，如果从广义上来理解沟通，管理中原本不属于沟通的自我管理，其中包括组织成员对自己和自己负责的物品的管理，也可以理解成为是另一种以自己为沟通对象的沟通，即自我沟通行为。如此，企业管理中的绝大部分行为都可以被认为是沟通行为，说管理就是沟通或主要是沟通就有了可靠的依据。事实上，由于人是有思想、会思想、有感情、有情绪的，自我管理时他们所做所为确实在客观上存在着一种自我沟通的行为，尤其是在有时出现偏差最为明显。在出现偏差时，自我管理者会与自己进行交流，即与自己进行沟通，通过交流找出偏差原因，然后要求自己及时改进。从沟通学角度来讲，这显然是典型的沟通行为。

其五，对于有一定反馈能力的机器、动物来讲，在原本纯粹的人对机器、动物的管理中，也存在着一种人机对话或者说人机沟通行为。如运用电脑进行管理或对电脑进行管理时，人与电脑会有信息交换过程。又如动物园和马戏团中，人对动物的管理，管理的过程必然也是人与动物进行有效沟通的过程。

（作者郑文斌，杜拉克咨询执行总裁，多家公司聘请的营销、战略顾问，工商管理硕士，工商管理博士。在大型跨国集团企业多年从事销售、采购、营销、战略研究、管理等实际工商管理活动，历任售货员，业务员，采购部长，采购部经理，业务分析经理，直到某跨国集团公司控股合资公司董事副总经理。具有敏锐的营销、管理洞察力与坚强意志，并具有深厚的营销、管理理论修养。企业管理沟通专家。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，手机：13501680289；电话：021-64154037；EMAIL：no1yichu@sina.com）