神马文学网高效沟通1（上）
来源：百度文库 编辑：神马文学网 时间：2024/04/19 18:21:05
主持人：下面进入主题，由陈浩老师讲授《职业经经理人素质的提升》。他是我们服务中心的培训师，2006中国十大培训师之一，2007年五星级高级职业培训师，请大家对他两天的演讲首先表示欢迎！
陈浩：2006年中国十大培训师
高效沟通与团队执行力提升
山西省中小企业服务中心 高级讲师
国际职业培训师行业协会 特约理事
国家中小企业银河培训工程 培训师
2005年山西省优秀企业家
2006年中国十大培训师溶
2007年高级国际职业培训师
陈浩：各位企业家、经理人大家上午好！
感谢今天中小企业局再一次为我提供和大家交流的机会！
首先简单的自我介绍。我是陈浩，我是地地道道的山西人，从山西走出去的一个培训师。我们今天分享学习交流，就是本土和尚在念经。我们培训界有一个怪现象：外面的和尚好念经，觉得他们非常神秘，为什么？常简单，那就是熟人身边无伟人，因为你见到的只是生活中的他，没有见到讲台上的他，今天和大家学习和分享，你不要把我当做外地人，我是地地地道道的太原人。
来自忻州的请举手，掌声鼓励！来自临汾的朋友，晋中的朋友，请举手，谢谢！非常感谢大家的到来！
一个人成长的过程中必须与三种人打交道：
第一、实力比我们强的人。
第二、关系比我们广的人。
第三、经验比我们多的人。听过我课的人请举手。我压力很大，老师讲课最忌讳熟人在下面，因为你的内容再怎么讲，也会重复。
我们说在高效沟通和团队建设的过程中，在于人与人的交往。每个人在生命成长过程当中与三种人打交道：
第一种叫做实力比我们强的人，比如钱比我们多，官比我们大，这就是实力比我们的强的人。与关系比我们广以及实力比我们强的人在一起，关键是他们可以帮助我们，可以成为我们生命中的贵人。我昨天晚上结识了一位一直帮助别人的人，他是介休的郭总。他每年帮助12个大学生，他的目标是过70大寿的时候，后面有300个大学生来祝寿，这样胸怀真的不得了。
第二种人称之为关系比我们广的人，在我们平时的管理中，关系广的人可以帮助我们。
第三种类型的人，我们称为经验比我们多的人。一个人业绩好不好，不光靠自己。在生命的路途当中，我们要借助于各种资源，不要只是靠自己。这是我们跟大家说的三句话。今天和明天学习中，你一定要拿出一点时间，跟这三种人交朋友。今天的会场当中，有无数的企业家以及成功的职业经理人，希望大家在课间休息的时间，不要跟自己认为熟悉的人在一起，熟悉的人已经很熟悉了，重要的是和陌生的人在一起，可以把自己的资源进行整合。简单的互动一下，20秒钟，和前后左右的人握手，问一下：“早上好，认识你很高兴！”
听课学习，其实关键是你听完后，你用不用。如果你不用，听也没有什么用。如果你只是听了听感动，想了想激动，过后不动，学习到的根本没有用。不要认为听过几次课程就会改变，重要的是学了以后一定要去用它。如果今天是你的企业派你来学习，除了带着任务学习完，还要通过经常与周围的人沟通与交流，说不定今天的学员当中有些人会成为你的客户。
下面讲：高效沟通与团队执行力。
既然是高效沟通，既然讲执行力，那么执行力的根在哪里？和大家进行一个简单地互动：请你画一棵树，画一棵你心目中的树，不要觉得没有什么意思。动一动，画一棵你心目中的树。有人在画，有人却不动。老师设定一个内容，一定有他的想法和目的。大家每一个环节都要体验一下。
你心目的树是什么样的树枝？人和人的差距不是差在了环境，不是差在了背景，差距在于你的脑子瞬间在想什么？你想的就是你真正想要的。朋友们在你画树枝的过程当中，我不在你身边看，就已经知道你们的情况：第一种情况，85%的人画树不画树根，这些人根基不牢固，一生不知道在干什么。有人画了树杈，但是不画树叶，说明挫折太大，已经没有什么想法了。还有些人画了叶子，画主干部分，也有的画了分支。有人画叶子这样画（演示）这种人是梦想家。纯粹没有画根的人没有梦想，大部分人在这个树上不画果实，一颗树最重要的是果实。告诉大家一个事实，任何一个树枝就是我们生命当中每一个人，你这个人会变成什么样呢？
如果不画叶子，你经历的挫折多；如果画了叶子，不画果实，可能是梦想家，行动不大。一棵树想真正长成，必须是下面的部分足够发达。一个团队我们说执行力高，不是领导力强就可以了，重要的是每一个团队的成员都要培植两个根：第一个根是能力根。第二个称之为愿力根。大部分人在企业里面只有能力根，但是要生存下必须练就两把刷子，两个能力。愿力根，其实就是心态的问题。
一个团队想执行力提升，前提是团队成员的每一个人的“根”必须发达。如果他能力根发达，他会做，但是愿力根不发达，他不想做，这也是很麻烦的？其实团队当中的每一个成员都要努力培养自己的能力根。大家看看这个故事给大家带来什么样的启发？
有一天，一只猫追一个老鼠。跑着跑着，这个老鼠发现前面有一个树洞，直接钻进去，他发誓三天三夜不出来。刚刚钻进去一会，突然之间听到外面有一只狗在叫，老鼠想：猫和狗绝对不相容的，有狗在，猫一定不在。老鼠马上把头伸出看一个究竟，没有想到，那个猫一下子把它的脖子抓住了。这个老鼠说：“在我死之前，一定要告诉我原因，明明听到外面是狗叫，怎么出来是猫？”猫说：“都是21世纪了，我没有两项技能靠什么生存？”
来培训就是要提升自己。今天听课怎么听？讲课要听理念，悟方法，想对策。也许方法不一定适用于你，但是你要去悟。听听理念，看看现在最流行什么理念？我们目前存在哪些理念？这些理念能不能和大家对接在一起？刚才画了根，其实就是告诉大家团队执行力的提升前提是：每一个员工必须有两个根，其中能力根就是会不会，愿力根就是想不想。
沟通能力是团队成员必须具备的一个能力。
和各位分享一下第一个模块：沟通中的高效沟通。模块分享过程中，首先分享沟通中的五个误区。重要的是了解一下人与人之间因为性格的不一样，会导致怎样的结果？沟通当中必须了解对方的性格，如果不了解对方的性格，只是按照自己的方式和对方沟通，会给自己和别人带来不必要的麻烦。第三个经理人的生存法则。第四部分沟通中的三大纪律，八项注意。
现在请看大屏幕。今天的课程重要的是听，没有必要记录很多，中小企业服务中心每一次都会将课程放到银河培训的网站上。
沟通当中一定要用对方喜欢、对方可以听明白的话，那才能沟通。如果只是按自己的喜欢的方式和别人沟通，那会带来麻烦。
屏幕上有一个故事：有一天，一个台湾的老板去北京香格里拉大酒店吃饭，一个70多岁的老人在吃饭，广东人吃饭喝的是大米粥，当他喝的时候，这时一个服务员走到了的身边，看到大爷里面的白米稀饭已经喝完了。她说了这样一句话：“大爷你还要饭呢？”台湾人的习惯跟咱们不一样。这个老人心想：我70多岁的老人，全世界很多家公司，从来没有到要饭的地步。起身就要走。这个姑娘看到大爷要走了，她补充了一句：“大爷您完了吗？”这个老板很气愤的说：“我今年才70多岁，怎么也要活到100多岁，怎么我就完了呢？”
这个故事告诉我们：沟通当中一定要用对方喜欢的方式。这个女孩子没有做错任何事情，这些话如果和北方人说很简单，要个饭，就是加个米饭，但是南方人不一样。很多地方上说搞定某某人，北京人说搞定就是不可思议，认为搞定就是贬义词。今天和各位分享三个理念，其中有一句话说：把你的上司搞定，你就会好过。北方人认为搞定我的上司，就是PMP吗？什么是PMP？就是拍马屁，北方人说搞定就是不正常，南方人就很正常。文化的差异导致我们沟通当中常常出现误区。
在酒店当中，经常看到的莫名其妙的菜单，假如你是客人，你见到懂不懂？这个月12日我给原平的所有的酒店行业进行了培训。我认为原平是一个非常团结的地方，为什么？其他地方同行业要打破头皮竞争，但是原平人他们居然能够在一起，把所有酒店的管理人员聚集到黄河金都大酒店给他们培训。培训时我问他们说：“你们是酒店的服务人员，这些菜单你们懂不懂？母子相会、一国两制、波黑战争、青龙卧雪、悄悄话、绝代双骄、乱棍打死猪八戒、黑熊耍棍、火烧冰山。”如果说在酒店是玩这个花样，可以引起顾客的好奇，如果不在酒店中，别人根本听不懂。告诉各位答案，作为上课之前一个小娱乐。大家看看你在吃饭的过程中，是否观察过这些稀奇古怪的名称？母子相会——黄豆炒豆芽、一国两制——煮花生米和炸花生米、波黑战争——菠菜炒黑木耳、青龙卧雪——一盘白糖上面放根黄瓜，火烧冰山——西红柿上面撒白糖，绝代双骄——炒青辣椒和红辣椒，悄悄话——猪口条炒猪耳朵，乱棍打死猪八戒——豆芽炒猪头肉，黑熊耍棍——木耳炒豆芽。
这是酒店里的说法。但是它告诉我们，沟通其实一定要用对方所知道，所理解的话语去沟通。如果单向的沟通，那是在找麻烦。大家看这一下这句话，说话和沟通它们之间是有区别的。人人都会说话，但未必人人都会沟通，说话的人只是把自己想要说的话表达出来，就是用让对方能够理解的方式，并且理解之后可以反馈给你。
说话与沟通是有区别的，说话是人人都会做的事情。但是说话与沟通有很大的区别，能够把沟通做得好的人微乎其微。有些人沟通只站在自己角度去沟通，因而和客户无法进行很好地沟通，所以很多企业无法找到自己的生存空间。沟通值得我们去思考、去学习。很多企业内部沟通有问题，很多员工无法找到自己的合适的位置，不得不离开公司。
曾经见过一些年轻的朋友，我问他：“你为什么离开？”他说：“我们的企业太复杂了，我搞不定上司？要离开。”我说：“你离开这个地方，到另外一个地方可以搞定吗？”因为和别人沟通难，放弃了自己的生存机会。沟通是人人要面对的，很多企业因为沟通存在误区，内耗不断。沟通值得我们思考。
下面思考一下，面对面沟通时，听话的人心里最为关心的问题是什么？换位思考你就明白答案了。
沟通的时候，把握住三个原则：
第一：就是沟通时把自己当自己。我们要学会把自己当自己，所谓把“自己当自己”就是一定不要因为沟通而改变，必须保持说话的原则。很多人立场不坚定，我们称之为“耳根子比较软”。这是第一个原则，一定要把自己当成自己。
第二：把别人当成自己，必须站在对方角度去思考，把别人当成你自己，要学会换位思考。
第三：把自己当成别人。
第一块内容和各位分享了高效沟通，沟通时对方的心理。大家要学会一些基本的常识，这样和别人沟通的时候，可以少走弯路。好了朋友们，现在思考一下，面对面沟通的时候，听话的人心里最为关心的问题是什么？你换位思考，他脑子在想什么？关心什么问题？告诉各位答案，当你们面对面，你要把他想的东西组织起来，那么你们就会在一个频道。
听话的人心中最为关心的问题：
你是谁？（说话者的身份）
你要跟我说什么？（内容）
你说的内容对我有什么好处？
如何证明你讲的是事实？
为什么我要听你的？
为什么我要现在听你的？
无论谁都需要别人赞美。听众关心的是：你说的内容对我到底有什么好处？如果说出来的话对他不好，他绝对不爱听；或者给你面子听听，但是三五分钟后绝对掉头走。你说话是不是真的，哪些话是真的？通过什么可以证明？所以各位，当我们真的和别人沟通的时候，要明白对方脑子里想的是以上几件事情，你要组织的内容一定要围绕六句话展开，这样沟通起来会很顺利。对于最为关心的问题，在沟通的时候，要立刻展示出来。
高效沟通讲四块内容：对你有什么好处？企业的内耗？人和人怎么相处？怎么证明你讲的是事实？我会陆陆续续把课程的内容讲给大家来看。工作是为自己，不是为别人工作，工作无非是给自己找了一个平台而已。
大家为什么要听我的？因为这两天，我拿着麦克风，这就是我的话语权。
面对面沟通需要说话。在说话过程当中，把握住原则。
一个人在说话过程当中，一定要注意开口的三件事情：1、思考者需要什么？说话的时候，我说给对方这个话他要不要，如果他不要，你尽量不去说，否则是自找麻烦。2、听者需要什么？说话的人先想一想，听者需要什么，自己能不能帮到他。3、我们给听者什么？作为一个管理者，如果你要传达命令，在开口之前必须考虑：你听的那个人他需要不需要，你能给他些什么？这就是开口之前，把握住的三件事情。
如何把“听者需要的”和“我能提供的”进行有机连接？注意三句话：第一句话：开口说话的时候，不说什么比说什么更重要？这句话是什么意思？开口说话时，要问自己，哪些话不可以说出来？伤对方面子的话不能说，贬低对方的话不能说。千万不要践踏别人的自尊。要面子的人，你非要给他一句不给面子的话，那就不好了。当你和别人沟通的时候，想想什么话绝对不可以说？尤其是揭底的话不可以说。
朱元璋当了皇帝以后，有一天正在升堂，有一个人在外面击鼓，击鼓的是朱元璋儿时的伙伴，他边走边说：“二赖子，二赖子，小的时候咱们一起去偷吃豌豆，你差一点被呛死，还是我帮助你弄出来的，你闯祸让我给你背黑锅。你今天富了，怎么把我忘记了？”当他走到朱元璋跟前时，朱元璋马上说一句话：“来人拿下，把这个人杀掉！”他已经是皇帝了，不可以不给他面子，他儿时的伙伴因为一句话，惹下了大祸。所以各位不说什么比说什么更重要？
第二句话：怎么说比说什么更重要？人和人之间的沟通，在说同样的一句话的时候，它可能有三种不一样的表达方式，但是你怎么说，你自己要思考。
大家听听这个故事：
有一天，一个寺庙里的老和尚在他的房间里修行。两个徒弟敲门进来，问他同样一个问题就是能不能抽烟？小徒弟进来的时候说：“师傅师傅，念佛的时候，可不可以抽烟？”他的师傅给他一个耳光说：“那是对佛的不敬。”这时大徒弟进来说：“抽烟的时候，可不可以念佛？”师傅说：“心中有佛，当然可以了。”不说什么比说什么重要，怎么说比说什么更重要。如果一个男孩看上一个女孩子，他马上说：“亲爱的，你嫁给我吧！”她肯定给你一个巴掌。如果你这样说：“自从上次见到你，脑子里全是你，昨天晚上梦到你。”其实就是我喜欢你，这样也许效果就不一样了。所以沟通当中记住，同样一句话说出来的意思是不一样的。
我在猫王家具当总经理时，一次办公室李主任跟我说：“那个白总太难沟通了？
我说：“怎么回事？”
他说：“办公室招待客人是有标准，但是到底是什么标准，没有办法和他沟通？”
我说：“怎么回事啊？”
他说：“有一天，来了一个客人，白总说这是我儿子的发小，老朋友。我听说是老总的发小，就去了长江，一顿饭花8000块。结果回来白总说：“李大爷啊，花的不是自己的钱啊！”
第二天来了个客人，白总说这可是贵重的客人，是自家弟兄。于是李主任安排他中午去食堂吃饭！回来白总一看说：“那是华夏银行的仇（音）主任，你怎么可以把仇（音）主任弄到食堂里面吃饭？
李主任说：“如果你遇到这种情况该怎么办？”
我说：“其实很简单，你和白总说以后客人来吃饭，咱们提前有一个约法三章，或者一个手势一个眼神，你要拍我的肩膀，那就是自家弟兄好好吃饭，去食堂；如果是拿起茶杯来，那就是长江；如果拿着茶叶出来就是江南或者某个地方。
沟通有原则，上司和下属沟通的时候，你不可以驳了他的面子，开口的时候更多是把听者需要的和想的结合在一起。把握原则：第一个，不说什么比说什么重要，伤别人自尊心的话，揭短的话和揭底的话不要乱说。第二个，怎么说比说什么重要，要考虑说话的顺序、内容或者口气方式。
大家看电视剧《潜伏》，对李崖是否有印象？我认为，电视连续剧《潜伏》李崖是一个非常忠诚的员工，但是他和别人沟通的时候不考虑自己的眼神、态度。一个眼神让人看的不爽，就会让别人无法接受。
怎样一个人可以被另外一个人接受？比如说我站在这里，你如何可以接受我？一个人被另外一个人接受与不接受，有一些因素在里面。与任何人沟通，怎么做可以让对方接受？这是沟通当中的技巧——非语言。
一个人被另外一个人接受与不接受
1、看你说话的内容（你说的什么）。
2、你的身体语言。
3、说话的声音，这是沟通当中的三个要素。
我们说一个人要不要接受另外一个人？
1、你说我的内容对我有没有用？
2、你说话的语速、语调，包括声音的高低，也在影响别人。
3、还有就是你的外观形象、肢体动作以及声音吸引不吸引人。
一个人要不要接受另外一个人，按照这个研究：“7 38 55法则”。
有一个法则叫做《七三八五五法则》，7%来自于对方说话的内容（说的舒服），38%的来自于对方的说话的声音和语调（说的顺耳）。我们可能有这样的体会，你和上司去沟通，跟你同一级别的同事和上司去沟通，也许上司非常喜欢他，但是特不喜欢你，不是你说话的内容不重要，而是你说话的语调语气和声音，或者你的外观形象让别人不喜欢。
决定一个人被不被人接受，其实受三个要素影响：
1、55%来自于对方的外型和肢体语言（说的漂亮）。年轻朋友，如果你发现，我在单位，怎么努力表现上司都不认可，问问是否是自己的外形和举止跟别人不一样？是否领导不欣赏你的外观、打扮？说的漂亮就是让别人看的顺眼，所以我们培训师特别注意每一次在舞台上的举止，这是第一要素。
2、说的顺耳来自于说话的语调，就是声音好听。7%来自于说话的内容，说的舒服，就是易懂。三个要素在一起，就可以被人接受。其实非常简单，说话只要容易懂，越简单越好，不要文绉绉的，重要是要用通俗易懂的话和别人沟通。但是沟通当中，38%来自于说话的声音和语调，被称之为好听、顺耳。
3、重要是顺眼，说得漂亮不漂亮，我们反思一下我们身边哪些人得到领导上司的赏识，看看是不是有人特别会说话。特别要注意自己举止。一个人接受另外一个人，就是六个字：易懂、好听、顺耳。明白这个法则非常有好处。
下一步教一些沟通的简单技巧，沟通离不开跟别人听话，说话的过程中要彼此询问，更重要是听完后一定要去说，因此沟通有四个要素缺一不可。沟通离不开听、看、问、说。不会说会导致沟通中常常有一些败点或者是业绩不好。沟通一定要通过去听、去看、去问、去说。
给大家讲一个故事：
在一个酒店是有两个小姑娘都是卖皮蛋粥，两个小姑娘的业绩居然不一样，你仔细观察发现，为什么业绩不一样？一个小姑娘特别会问话，另外一个不会问。一个月后两个人卖皮蛋粥的业绩差了很多。一个小姑娘每次这样问：“大哥，你的皮蛋粥里加两个蛋还是一个蛋？客人在消费的过程当中，大家都是避重就轻，所以大部分人听完话，都会说加一个。另外一个小姑娘每次卖皮蛋粥的时候，这样问：“你的皮蛋粥里面是加蛋不加蛋？”大部分人说不加蛋，所以沟通过程中你怎样说非常关键。
沟通的当中要学会听、看、问、说。沟通当中一定要会看话，不然会给自己带来麻烦，沟通当中还一定要注意听。如果您光听不看，最终的后果是什么？各位想想看？“卧春，暗梅幽闻花，卧之伤痕地，要闻卧司水，意透达春绿，安似绿，安司投绿，安似透黛绿，卧春，安没有文化，我之上很低，要闻我是谁，一头大春律，安是绿，安是绿，安似透春绿。”所以真正会沟通的人，听和看一个都不能少，不看只听会造成误解，尤其是和别人沟通的时候，你们打电话或者发短信，有些词不可以用的时候，千万不要用，因为文字里面没有升降号，会误解的。沟通是最基本的技巧，听众了听了你的话之后，你们之间必须找到一个共同的沟通频道。沟通当中我们要明白人和人之间沟通靠的是大家有一个共同的频道，打开自己的沟通频道，就可以有效沟通。彼此之间通过传递信息，然后获取理解的过程，这就是沟通。
当你想说一句话的时候，你说出来的话，对方能不能听明白？如果你觉得对方可能不明白，或者会产生误解。那么你先问问自己可不可以换另外一种方式表达？两个小徒弟，给师傅传递的信息都是抽烟，传递的方式不一样，导致结果就一样。真正沟通的程序：一个人会不会沟通，重要的是说话的人和听话的人之间环节是否解决好。
这就是沟通的环节：发讯人-原意-编码-发讯-收讯人-反应-解码--反馈。
有些人说领导该给我涨工资了。你发出想涨工资的这个信号，条件是什么？比如我现在买房子压力比较大，最近薪水比较低，能不能考虑？最近同行业谁涨工资了，陆陆续续很多员工都到那里去了。有些人说某某涨了为什么不给我涨？重要的是你用哪一种方式去传达。传达后，收讯人接到以后马上有什么反映。
比如有人说，领导该给我涨工资了，领导会说看看你自己的业绩好不好，有的领导说业绩不好还涨工资，有些领导说我考虑考虑，那这也一种反馈。关键看你怎么发出的信号？怎么样去沟通？
沟通过程中，很多的内容会陆陆续续地消耗，看屏幕——沟通漏斗：一个会说话的人，最终到了听话人那里，他们之间是有误差。我所知道的话有100句，说的时候会有10句话漏掉，到了听话人那里，还会漏掉一些，最后理解接受只有30句左右。告诉我们：沟通的过程当中，说出来的话到了听话的人那里？由于能量在递减，也会漏掉很多。说话的人要站在听话的人角度上理解。上司给下属讲话，他是知道100，说出来70，到了下属那么就变成30左右了。真正会沟通的人会反复强调，反复把自己的话告诉对方，这样就会有助于别人的理解。
人和人之间真正的沟通，有四个目的：
1、人和人之间沟通就是为了“说明事物”。今天晚上有移动，金蝶软件现场说明会，这就是一个目的——说明事物。
2、沟通过程中，人和人沟通是为了“表达情感”。男女之间，为了表达爱情需要沟通。母亲为了教育孩子，给他讲一些事情，也是要表达情感。
3、建立关系。人和人之间需要建立一些关系，这些关系一定要建立好。
4、可以达到你的企图。这是沟通过程当中的四大目的。人与人之间为什么要沟通？为了说明某一个事物，要建立一种关系需要去沟通，为了达到自己真正目的我们要沟通。
分享以下两个做人做事的潜规则：
人生成长我们需要三个靠：一、靠自己的本事；二、靠关系。每个人的成长，成功与否，除了有自身的本事以外，更重要的是与周围的人搞好关系。太多的人认为，只要把自己的能力提升就可以了，这是不可以的。人是群体当中的人，人是社会当中的人，一定要建立关系，尤其要与三种人建立关系，课程开始之前已经大家说了，希望大家明白人的成长过程中的第三个靠，我们称之为“机会”。你发现有些人他跟你同一个学历，同一天分到某一个企业，为什么他被提拔了？而我没有？是因为自己没有把握机会。人生中第一靠能力，第二靠关系，第三个机会，机会从哪里来？
机会是源于下面的几个要素：
第一机会源于能力。一个人，如果在某一方面有自己超人的能力，机会就会围着他转，机会源于能力。
第二个机会源于勤奋，勤奋的人比懒惰的人机会多。
第三个机会源于人品。有些人说，我怎么没有机会？是因为你没有准备好。职场当中，领导不认可你，就会导致机会与你擦肩而过，人品好的人机会多。
第四个机会源于人际关系，一个人际关系多的人，机会一定多。
第五个机会源于自信，一个没有自信的人，身边是不会出现机会的。你只有相信一件事情，才有可能成功，机会源于自信。
下面，人生三个大忌：
在我们成长过程当中，包括我们企业当中，公司里面，有一个大忌希望大家不要进入。
第一忌：死要面子。你和上司去沟通，也许别人会说这长那短，但是不要死要面子，只有通过沟通，才可以为自己创造机会。每一个人想想，你在妈妈肚子里一定是头朝下，如果谁说，我个性要头朝上，那是自找麻烦。所以来到这个世界上，你都会低头弯腰。不和上司沟通，就意味着没有机会，这是人生成长的第一个大忌。
人生成长中第二个大忌：忌单打独斗。企业讲的是功劳，不讲苦劳，一定要利用团队的关系，最忌讳单打独斗一个人。有一个北京大学的博士生，毕业七年后—直到现在还在湖南的老家，没有找工作，他说：“我博士生，才不会给别人打工。”
人生成长中，还有第三个大忌：不学无术！我们说，沟通过程当中，一定要摆正心态。如果摆不正，就很麻烦。
还要和各位分享一下，成长过程当中的第一次机遇。各位知道是什么？每个人，人生当中的机遇都是平等的。第一次机遇是读书上大学，为什么是这样？
人生成长的两个阶段，每个人都要经历两个阶段，我们称之为“苦水阶段”——就是用金钱换取知识的阶段，每个人来到这个世界上，都要经历这一步，无非是有些人多喝了一点，有些人少喝一点；有些人把读书当苦差事，不好好学习。生命当中第一阶段谁喝的苦水多，这一辈子等着你的甜水就多。父母拿着金钱让我们换取知识，但是太多人认为读书很苦，就不去努力读书。
第二个阶段“甜水阶段”——就是用知识换取金钱，要懂得珍惜第一个阶段，千军万马过了独木桥。如果被放在了独木桥这一边，今后赚钱就晚了。今天学习沟通，态度非常重要，如果你态度上不重视，那么什么都是假的。很多听过课的人，可能已经知道这一部分的内容，如果你听过再听听看，重要的是心灵盘点，重要的是和自己的心灵对一次话。看看这么多年来，你是否真的在路途当中，重视生命的每一分钟，把手放到膝盖上，把灯关掉，做一个心灵盘点游戏。不管你参加过没有，照顾那些没参加过的人，大家把手放在膝盖上，挺胸收腹，深深吸气，好，呼气。再吸气，再呼气。让自己尽量地放松、放松、再放松。
下面10分钟的音乐鸣响，希望大家全部闭上眼睛，不论发生什么事情，重要的是和自己的对话，重要的是和自己的心灵进行一次对话，深深吸一口气，慢慢吐出来，深深吸气，慢慢吐出来，音乐开始。
亲爱的朋友，把你的双眼闭起来，深深地吸一口气，再一次深深的吸一口气，让我们一起随着音乐的声音，一起回忆我们曾经走过的岁月。朋友们此时此刻，你眼前父母亲的样子清晰吗？爸爸妈妈在成长过程当中，为我们我所做的一切。过去的5年、10年曾经有过什么样的理想和梦想？你有哪些梦想和理想实现？哪些只是说说而已？如果我们的父母在我们成长过程当中，也只是说说而已，不去做的话，那么后果是什么？
父母亲为我们所做的一切，大家开始回忆，开始回忆吧！父母为了把我们养大成人，千辛万苦、含辛茹苦，舍不得吃，舍不得穿，千方百计保证我们的生活开支。年幼的我们，曾经多少次在心底发誓，等我长大，等我学有所成，一定会让父母过上好日子，好好报答他们。斗转星移，当年的苦孩子，你已经毕业，已经步入了工作岗位，你开始为生活忙碌着，忙碌着。你开始恋爱、结婚、买房、买车，有了自己的孩子，给他们攒钱攒学费，生活进入了不停的忙碌中，虽然和别人比还有不少的距离。
你不记得了当年爸爸和妈妈、和你曾经做出的承诺。想想看，这么多年来，父母是怎样过来的？再问问你，这么多年来，你是怎样过来的？你真的关心过他们吗？你真的在乎过他们吗？这么多年来，你怎样支配自己的薪水？你给爸爸妈妈身上花过你的钱吗？朋友们，父母一天一天会老去，岁月不饶人。我们的父母，真的有一天要走了的时候，你才发现“树欲静而风不止，子欲养而亲不在。”为了不让自己在失去父母的时候后悔，更不要为我们曾经做的事情反悔？
再想想看，在我们成长的过程当中，怎样对待身边的朋友？你为了讨好某些朋友，吃上一顿饭，打上一次麻将，输上千元的情景你记得吗？你还记得我们的父母又是怎样对待生命中的每一天，我们的父母，他们身上的衣服，穿了又穿，洗了又洗，为了几毛钱的青菜多走几里地，难道他们买不起吗？难道他们穿不起吗？他们知道自己身上的责任，他们知道子女健康的成长，是他们最大的幸福。今天你也会为人父母，你还懂得爸爸妈妈曾经为我们做的事情吗？父亲的样子你能够记起多少？父亲头上的白发，又多了多少？你真的认真地看过吗？你真的在乎过他吗？你知道吗？就是这个人，在你即将来到这个世界的时候，在医院的产房外苦苦等待。在你小的时候，父亲也许打过你，但是他都是非常关心你，爱护你。在你小的时候，父亲是一匹马，一扇开启你人生的门，一把开启知识大门的锁。如今你长大了，成人了，父亲变老了，你真的在乎他吗？
母亲的样子你记得多少？就是这个女人把你带到这个世界，忍受了十月怀胎的痛苦。当你来到这个世界，又是这个女人含辛茹苦把你养大，还记得我们的母亲为我们的努力和付出吗？想想我们不同年龄，她曾经为我们做的事情：
当你1岁的时候，她喂你吃奶，给你洗澡，作为报答，你一直哭；当你3岁时，她给了买了玩具，作为报答，你把它扔到了地上；当你4岁的时候，她为你买了彩色的笔。作为报答，你涂满了墙面；当你5岁的时候，母亲买了新衣服，作为报答，你去泥坑里面玩耍；当你7岁的时候，她给你买了皮球，作为报答，你用皮球打破邻居的玻璃；当你9岁的时候，母亲花很多钱为了你报了钢琴班，作为报答，你经常旷课不去练习；当你11岁的，要陪你去看电影，你却要她坐在另外一排；当你14岁的时候，付你整个夏令营的费用，你却一个月没有给她电话；当你15岁的时候，她下班回家，想要拥抱你，作为报答你转身进屋，把门插上；当你17岁的时候，她在等重要的电话，你却抱着电话和朋友聊天；当你18岁的时候，为你高中毕业激动地流下了眼泪，你却和朋友聚会到天亮；当你19岁的时候，她付了你大学的学费，送你到学校的那一天，你却让她在离校门较远的地方下车，怕被同学看到丢脸；当你20岁的时候，她问：你整天去哪儿？你的回答是：我不像你那么没有出息；当你23岁的母亲为你买家具，布置新房，你却说母亲买的家具不好；当你30岁的时候，为怎样照顾小孩她提出了建议，你却说妈时代不同了；当你40岁的时候，给你打电话是你的生日，你却说你很忙；当你50岁的时候，她需要你的呵护，你却为你的儿女在拼搏；总有一天多少母亲会离开这个世界，你想想自己还没有做的事情。如果她已经永远了离开了我们，那你必须记得母爱是天下最伟大的爱，你真的在乎过她吗？同样是父母所生所养，为什么人家的父母早已穿金戴银？为什么人家的孩子那样孝敬父母，我们做到了吗？在我们为自己的父母流下眼泪的时候，再看看我们是如何对待自己父母的生活的？你还记得15年以前为爸爸妈妈做出的承诺吗？今天你有了一份好工作、好的事业和好的家庭，但是你在乎过我们的爸爸妈妈吗？
你知道，爸爸妈妈他们最伟大的地方就是无私地抚养我们，从来不和我们计较，不求我们回报，但是良心告诉我们，最好的方式就是常回家看看，多关心他，看看他住在哪里？穿什么？吃什么？
你在工作当中真的尽力了吗？在我们企业当中领导给我们的机会了吗？工作是实现自己的人生价值的最大的平台。没有企业，没有领导，我们是无法健康成长。知足、感恩是一个人应该具备的素养，你还记得你是哪年哪月来到你所在的单位的吗？领到工资的时候，是怎么花掉的？当我们羡慕别人的是，要反思我们自己，在成长的过程当中我们都做了有意义的事情了吗？问问你的心灵，它会告诉你。
（课间休息）
各位领导，下面占用大家10分钟时间，由清华大学老师，针对国家发改委的一些情况，给大家做一个简单的讲解，大家欢迎！
清华大学老师：非常感谢大家，占用大家10分钟的时间，给大家分享一个尖端地培训项目，也是我们中小企业银河培训工程的重要组成部分之一，我们这个项目叫做清华大学高级管理研究项目工业和信息化部班。
我们这个班从06年开始，受国家发改委以及国家工业和信息化部的委托，是清华大学为成长中的中小企业开设个一个班级。从06年开始，国家工信部联合清华大学，开办清华大学高级工商管理研究工程项目，参加项目的每位同学能享受到国家的1100元的财政补助。我们已经成功开办了20期，山西的学员都有非常高的积极性，现在学员大概已经到了300多人。
下面简单地介绍一下我们项目的师资配备，严格按照工商管理课程一次排列下来的，里面涵盖了针对企业家一系列的战略课程。人力资源课程、总经理领导力课程，通过一年的学习，企业家整体的素质有一个很大的提高。我们课程是主要采取的先宏观后微观，从理论结合实际。我们实战派的老师比较多，师资整合了清华大学、北京大学、中国人民大学等多所高校的师资。营销这一模块：先是两天的清华大学管理学教授丁建宁讲解的营销管理理论的系统梳理，王汉武——著名的品牌管理家专家，对我们进行实战派的讲解，案例的分析。最后两天的是沙盘模块。在沙盘模拟里面，会涉及营销模块。我们课程所有的模块都是先理论，后实战，一年的课程是30天，每隔一个月在清华大学集中学习5天，刚才所说是一个小模块的课程，然后是通过整个课程的学习，对工商管理的系统知识通过一年的时间，为学员进行疏理，全面提高在座的中小企业家的整体的素质。这是关于课程和师资。
学习活动，我要多提两句。我们从06年开始，已经整合了全国各地的学员，以及我们在重庆、辽宁、河北和北京。北京是面向全国招生，全国各地都有自己的班级。自己的班级每年定点去清华大学进行联谊会活动，山西的同学去北京和别的同学学习。安排联谊活动，联谊的活动包括聚餐，拓展活动，包括企业家交流，然后也给企业家一点时间，自己上台展示自己和自己的企业，到北京的学习是就要一个交流的过程。另外就是增值课程，我们课时是25天的课程，但在25天以外，我们给大家增加了许多的课程比如：《音乐鉴赏课》、《易经》、《道德经》等就是工商管理以外的花边课程，我们25天的课程，实际上上完一年后会达到30天左右。到北京学习以后，会带大家去国家大剧院等北京著名的景点，这样可以增强同学间的感情，拓展平台，不断组织一些活动，让大家学习和交流。
其次，带着所有人去外地以及出国去考察、游学。7月份，我们集体去青海，06年的班级去的是海南。我们每年都会组织企业家去各地学习，10月还会去美国考察学习，不断给大家提供交流和交友的平台，我们这个课程既丰富了工商管理知识，同时也拓展了人际脉络平台。招生的时间10月14日，一共是65人，这次的机会很难得。如果在座的企业家感兴趣可以现场咨询主办方，我们带来了一些资料，到这边来领取。非常感谢给我这几分钟，做简单地介绍，希望我们课下可以进行更多的交流。
主持人：清华大学总裁班在我们省已经办了好几期，今年，咱们省总共是50个指标，大家可以到服务中心找石老师咨询。
下面继续由陈老师讲课。
陈浩：下面我们接着刚才的内容和大家分享。刚才讲到了沟通，沟通过程当中，听话的人和说话的人必须在同一个频道，如果不在一个频道，光说不听也是没有效果的。沟通频道的效果有一个差异化，一些人说，另外一些人不听，被称之为关闭频道。
说话的人要密切关注听话人的眼神动作，沟通当中一个频道差异的表现形式。
就像会场当中，一定有三种类型的人：1、不来不行的人，这种人听了估计也没有什么效果。2、学而不行，等于白听。3、频道关闭着。如果把注意力焦点放到老师哪里说错话了，放在挑剌儿身上，那么他这个培训也没有任何效果。希望听课的过程当中大家要积极参与。
频道表现第一个：如果关闭频道了，说什么有没有用。我们都知道一个简单的常识，如果这个杯子里面的水全部倒空了，才可以装的更多东西。
沟通当中第二个表现形势：争夺频道。说话的人和听话的人，彼此之间为了让对方听而抢话，双方不在同一个频道上，却拒绝进入对方的频道，试图把对方拉到自己的频道。
第三种：频道分叉。说的人和听的人不在一个频道上。注意力焦点不一样，我说你也说，最终说话的人和听话的人之间导致了一些差异，表达出来的意思绝然不一样。刚才听课的过程中分享——心灵盘点。我观察了一下，有些人可能以前听过，但是这次和上次不一样。如果总是一句话不停的重复，别人肯定会反感。今天做的不是很好，音乐不是原版的音乐。如果给企业做内讯的话，会增加一个感恩的环节，发三张感恩卡，让员工把企业当中应该感恩的人写下来，那么谁收到感恩卡最多，谁就是帮助别人最多的人。
下面大家撕一张纸，做一个撕纸游戏，我们做一个简单地游戏互动。看看如果频道关闭或者争夺频道，最终会导致沟通的效果出现巨大的差异。按照我的方向拿起来，进行纸的对折游戏。进行三次，对折的时候，我说你听，有问题、有想法也不要问，结果是看看差距在哪里？
沿着长线的方向对折，我们撕纸游戏先沿着长线方向对折一次。从中间撕开，撕成两半，把其中一张纸放在手上，另外一张纸拿出来，这是长线方向和短线方向。第一次撕纸游戏，我说你听，无论你有什么听不懂的，你不需要问话。
下面只听话，看听出什么后果来。进行对折游戏，把纸进行对折，第一次游戏进行三次的对折。沿着长线的方向对折一次，再沿着长线的方向再对折，再沿着长线的方向再对折，对折完后，现在把你的右上角，撕开一个角，撕大拇指那么大。不要问话，只能听。不要问，看看单向沟通的后果是什么？撕完以后，把这张纸转180度，再把右上角撕一个大拇指那样大的一个角。
好，现在把撕完后的这张纸打开，举在空中。各位，举高。大家看看，由于一个人在说话，看看听话人的后果是什么，典型是几种状况，会出现各式各样不同的结果。哪一个是对的？各位为什么会出现这样的问题？一个人在说，底下人在听，为什么都听却差了这么多？讲话的人不一定句句经典，会有漏洞。理解的人不一定句句能够理解清楚，有些理解就错误了。为什么出现这种像锯齿一样的差异，问题出在哪里？首先出现在了对这个长线，短线的认识上产生了误区。这三个对折全部是沿着长线的方向对折，有些人会理解错误。所以各位，为了防止沟通当中出现差距，应该怎么办？作为沟通的那个人，说话的时候要思考，你的话对方是否理解了？请把剩下的纸拿起来，这一次验证这一下，哪个是对的？
说话有一个原则：不说什么比说什么重要，怎么说比说什么更重要。领导和下属交代的任务的时候，必须是榜样的作用。
再进行对折游戏，第一次对折，为了防止这种方向对折，再次纠正，什么叫做长线方向？纸张长的方向进行对折。第一折，我们由下往上，由外向里，是一种。为了防止听众出现差异，把这张纸，请大家上下方向，沿着下往上，从里对折，对折完后拿平。大家看一看，你对折的完这张纸，是不是口朝上？如果口朝下了，纠正过来，口朝上，沿着长线方向进行第二次对折，方向从左往右，进行对折。如果有人反过来，要纠正。进行第三次对折我们还要说，还是沿着长方向对折，由上往下，统一标准，还是水平拿好，把左上角撕掉一个角。我刚才说了把这张纸转180度，这句话本身就是一个错误的话，继续拿着这张纸，沿着顺时针的方向转180度。这样叫顺，向着这种方向转，然后把右上角撕掉，好现在打开，看一下，哪一种是标准答案？这就是标准答案，但是为什么还会出现差距？为什么反复纠正还会出现这个问题。第二、第三次特别是最后一次，强调顺时针转的时候，有人不会转了，导致方向错误。为什么会出现这个问题？哪个地方错了？顺时针转出现了问题吗？这个游戏就做到这里。
身为管理者，下面还有员工，你管理下属怎么管？
什么叫管理者？你下面有下属就叫管理者。
管理者和下属有效沟通有三个步骤：
第一：说给下属听，你说的话下属能不能听懂？有的时候听不懂，就好像这个游戏，做了一遍，有人还出错误。听的过程中，频道瞬间关闭、频道分叉或者操作失误。沟通漏斗，你说的话和他听的话正好在一个盲区里。怎么可以有效沟通？大家进入一个频道。为什么夫妻两个会吵架？就是各自在各个的频道上，最终导致的结果也不一样。
第二个步骤：做给下属看。太多管理者，把这个步骤省略了，总是说按我说的去做，这样对于管理很不好。
第三个步骤：让下属当着你的面再做一遍，这叫做辅导。团队建设有一个非常重要的就是身为领导人要学会栽培下属，招来人直接用人，你的标准是什么？他不理解，这样不利于培养员工。这就是管理者辅导下属的三个步骤。有些人说为什么和下属说了好多遍他都听不懂？因为说的时候你们都不在一个频道上从而导致了差距。
沟通中的五大误区：
1.不沟通。用猜测甚至是猜疑取代了沟通，导致了最后不沟通。沟通中常常有一个盲区叫做不沟通，一会儿和大家解释。沟通第一个误区，经常不沟通，没有直接问你说的话是什么意思？想当然去想，经常就想错了。第一种就是无意识的不沟通。例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要说了，而下属并不不知道上级是什么意图？比如上司说，明天8：00开会，你认为肯定就是在会议室，但是上级最后可能到指定的另外一个地方，却没有和下属说。结果下属到另外一个地方去了，上级认为下级应该知道，但是下属并不知道怎么回事？夫妻之间，经常出现问题，就是无意识的不沟通，两个人一定要一个是主内，另一个主外，如果分不清楚，将来一个家庭一定不幸福，因为谁都想管。
家庭和谐的几个要素：怎么去沟通？谈一下我对家庭的理解，本人有深刻的体会。我经营企业多年，但是最后老婆跟上别人走了，我发现自己的个性非常强烈，说话导致对方受不了。太太说：“老婆是需要花时间和钱陪的，你哪个都不行，我要跟韩国人走了。”半路夫妻往过走，很累很累。所以说年轻朋友，不要把离婚当饭吃，有些人不痛快了，就再找一个。你跟谁在一起，如果不改变自己，永远改变不了现状。
家庭生活当中，要想家庭幸福和谐，其中第一个理念非常重要，就是“家不是讲理的地方”。千万不要在家里讲理，告诉你讲不通，因为两个人认为自己都对，为什么说家不是讲理的地方？
记住人性的弱点：第一句话：自己永远是对的。这是每个人一生当中都在证明的七个字。做任何事情都在证明，如果你不是这样，那你就是跟屁虫。真正有思维的人会说我是对的。大家始终认为自己是对的，不和别人沟通，出现不和谐。一生当中，每一个人都在做事情，都是为了证明自己是对的。我现在讲的内容证明是对的，如果是错的，肯定不会在这里讲。
第二句话“女人是天，男人是地。”不要倒过来，男人是天就乱了，我自己有亲身体会，我的母亲去年10月15日得尿毒症离开了这个世界，留下了父亲，父亲自从母亲不在以后，就不知道干什么。妈妈说过一句话：“女人没有了，家就塌下来了，男人就像是断了线的风筝。”我在珠海买了一套别墅，让父亲去那里享受晚年。父亲非常可怜，年轻的时候，为叔叔们上大学忙碌，后来又一直管我这个儿子。我要让他后半生好好幸福。男人家里面如果没有女人，真的不知道该干什么。为什么说“男人是地”？男字怎么写？力量上面扛着天，男人是耙子。
第三句话要想不离婚的永久法则“永远只看对方的优点，不看缺点。”为什么会离婚？就是老看到他的缺点。有一次在一个企业讲内训，一个女的说：“你这句话不对，我老公没有一点优点。”我说：“结婚以前觉得他有没有优点吗？”她说：“有啊！”我说：“因为你把他的优点看习惯了。”吵架的时候，想想对方的好，想想自己的不足。结婚以前是“睁大眼睛看清楚”，结婚以后是“睁一眼闭一眼。”夫妻两个闹了矛盾，要主动去沟通，看开了就好了。
第四句话：“男人不是靠管的，而是靠哄的。”女人管男人，聪明女人在外人面前，绝对给他三分面子，在众人面前，绝对不可以不给男人面子。有一次在北京坐出租车去机场，走在路上看着中国电信做的3G手机的广告，我说：“男人没法活了，以后到哪里，男人都是要被女人管死。”结果那位小伙子说了一句话很经典：“先生见过一个聪明女人是管男人的吗？”男人是靠哄的，如果你不哄他，他就不回家。为什么？因为外面有人哄。
一个中年妇女说，我带我家13岁的儿子和我家40岁的老公一样，当作自己的两个儿子，老公感觉到非常的高兴。所以各位，尤其是女人想要男人把钱拿出来，就要哄他。今年过年，我送了老婆一辆最新的广本，她高兴的不得了，虽然我们是半路夫妻。
不管这个话对与不对，希望大家去品味。
第五句话：“女人不是靠打的，而是靠疼的。”很多男人不跟老婆说：“老婆我爱你！”那就吃大亏了。打出来的女人嘴服，疼出来的女人是心服。不要用武力解决问题，女人是靠疼的不是靠厉害就可以解决问题的。仁者见仁，智者见智，先和大家分享到这个地方。
沟通过程当中还有一种叫做——有意识不沟通，故意隐瞒信息，以便造成困难。
工作过程当中有一种扭曲的心态，就是不愿意和上司进行沟通，一定要和上司进行主动的沟通。同行跟同行之间，一定经常沟通。每个员工如果都站在自己的立场上考虑问题，那么就不利于企业的发展，因为我们是一个团队，大家彼此互相照顾，这样对企业才好。很多家长教育孩子的过程中，总是对孩子说好好学习，但是怎么学习没有人管。你说一百遍都没有用，孩子认为学习是在给你学，一定要让孩子明白学习的价值义务，教给他方法，这才能正确引导，为人父母有些事情应该给孩子做榜样。
讲一讲子女教育的问题。如果我们给孩子说100遍了，但是他还不听，这个原因是什么？他不明白意义。为人父母，在子女教育的过程当中你要明白一句话：父母是孩子的第一任老师。父母在教育孩子的过程当中，必须把“教”和“育”做好，我说你是他的第一位老师，你做的每一件事情，都要做好。
做好“教”，“教”是什么意思？上行下效这叫做“教”。什么叫“育”？父母切记自己的行为，父母怎么做，孩子就模仿出来了，这就叫做上行下效。第一个是看父母怎么做，如果你当着孩子的面每天打麻将，他就会去模仿。比如说你对你的爸爸、妈妈好，你的儿子一定会对你好；如果你对你的爸爸、妈妈不好，那么你的儿子也不会对你好。每个人以后都会经历这些事情，所以各位一定要切记，你怎么对父母，你的儿子就会怎么对待你。
什么是“育”？“育”就是使其做善事。当父母的切记让孩子做正确的事情，正义的事情。千万不要让孩子做一些非善事，社会上反对的事情偏偏让他做，那会毁了他的。我的观点是姑娘当儿子养，这样将来姑娘进入社会不吃亏，有人说这样养下去，以后你的女儿就嫁不出去了，完全没有必要做男人。什么叫做善事？事情是父母做的不对的坚决不能做。
问大家几个问题：第一个问题：手里面有一块世界稀有的巧克力，拿到巧克力，要先给谁吃？
有三种人，尤其是母亲，她给儿子吃，吃的后果是儿子认为“自己是祖宗”，是“小皇帝。”他以后吃什么东西，都是看到爷爷奶奶他们不在，赶紧吃掉了！还有人说，给自己吃掉，这种人很自私。真正的方法是，告诉孩子，你还小，让爷爷奶奶他们吃。比如：假如今天你的孩子上学打来电话，说把作业落到家里了？你给他送不送？我告诉大家：孩子的作业，落在家里正常的。我的主张是不送，因为孩子的责任孩子扛，因为没有带作业，他会检讨自己，从此以后就记住了，自己的责任自己担，你大权独揽送过去，对孩子的成长很不利。如果孩子说学习压力比较大，给我买个学习机吧？你买不买？买下了孩子就会天天玩。为人父母不应该溺爱孩子，否则他会越买越上瘾。如果今天你的孩子说：“我上初中了，离家比较远，可不可以买个手机？”为什么买个手机？第一要炫耀。第二个：到处给别人发手机号码，无论男孩女孩，如果稍微大一点的孩子，你这样做就是提供早恋的平台。这些事情，你要正确看待。和子女沟通的过程当中，告诉孩子读书的价值和方法是什么？
人有两种人：一种人是这辈子注定用脑力赚钱；第二种人用体力赚钱。你问你的孩子，将来想干什么？脑袋赚钱的速度快，远远超过体力赚钱的人，是靠体力的人赚钱速度的n倍。干活的不挣钱，不干活的居然赚大钱。中国14亿人口，人太多了，但是两条腿以上有思维的人不多。蹬三轮的、开出租车、他们都是体力劳动。看看现在的首富，包括中国的IT精英以及现在的很多老板，前期可能是机遇垂青，但是他们可以马上发现学习的价值。一个护士，一个最多几千块；一个大夫一个月上万，我妈生病的时候，请一个小护士，这个小护士我第一月给了她3000块，小护士说：“每天辛辛苦苦去上班，也只有2000多块，我们赵大夫一个月是8000块。”大家知道为什么吗？这就是体力劳动和脑力的劳动的不同。
人生三件事情：
第一：进入社会以后一定要选对行业。
第二件事情，跟对人。
第三件事情：做对人。不是你不聪明，而是选错了行业。选错了行业，注定这一生再努力都没有用。那个护士学习的是护理，护士就是每天拿着橡皮管，而大夫每天学习病例药理。你当年的付出就决定了你现在的赚钱方式，大夫注定是用脑子赚钱。这一生当中，第一件大事要选对行业，如果选错了行业，再努力也没有用。
我06年在太原投资两个网吧，现在每天可以赚5000块。脑袋赚钱的速度远远大于体力劳动，为什么读书，读书是要干什么？用脑袋赚钱。不读书要用腿和手赚钱。太原市以前怎么修路？都是靠人力，但是现在都是机器。这个社会，是懒人推动了社会的进步，大家一定要告诉孩子为什么要读书，是为了用脑袋赚钱。如果小时候不吃苦，老了就是一辈子的苦。要不停的学习，选对行业，跟对人，做对事，这些方面下午专门讲。
子女教育的过程中，为什么要读书？为人父母的价值更重要是教孩子的学习方法。
为人父母在孩子三个年龄段必须做的事情。3岁是孩子成长过程中非常重要的一个阶段，是大脑发育的关键期。为人父母一定要开发孩子的大脑，就要通过多背书。当爸爸的能不能每天给孩子讲3个故事，但是有些人不能长期坚持。可以放音乐的碟片（包括唐诗宋词等等），孩子不懂但是可以背会。
人有三种知识：一种是生而知之；二是学而知之；三是悟而知之。为人父母在孩子3岁前后有一个任务就是抓紧时间开发孩子的大脑。
孩子成长的过程中7岁也是非常重要的，是孩子语言形成的关键期，要让孩子多读书。7岁是孩子语言形成的关键期，孩子上学前班的时候有一本书一定要读，就是——《弟子规》，为人子女、为了兄弟等做人的规范。最近中央十套请了钱钟书老师讲《三字经》，这就是我们做人做事的标准。我这一代是65年生人，学习印象当中没有学过《弟子规》，我们那个年代没有人教。这本书是教别人做人的，怎样孝顺父母？怎么和别人接触交往的？所以《弟子规》一定要读。
12岁是孩子成长的关键期，那么这个关键期是孩子形成习惯的时期。12岁前后为人父母者给孩子养成三个习惯：
第一：学习的习惯。教他学习方法，什么方法是最好的方法？今天下午来了告诉大家有效学习的四个步骤。
第二：吃苦的习惯。一个没有吃苦的能力人，进入社会无法生存下去。
第三：要学会忍耐，要适应环境。在孩子成长中，12岁前后，给孩子把这三个习惯养好了，对孩子将来有很大的帮助。
今天下午和大家共同分享成大器的四个步骤。
下午2：30开始，今天上午就到这里，谢谢大家！
陈浩：2006年中国十大培训师
高效沟通与团队执行力提升
山西省中小企业服务中心 高级讲师
国际职业培训师行业协会 特约理事
国家中小企业银河培训工程 培训师
2005年山西省优秀企业家
2006年中国十大培训师溶
2007年高级国际职业培训师
陈浩：各位企业家、经理人大家上午好！
感谢今天中小企业局再一次为我提供和大家交流的机会！
首先简单的自我介绍。我是陈浩，我是地地道道的山西人，从山西走出去的一个培训师。我们今天分享学习交流，就是本土和尚在念经。我们培训界有一个怪现象：外面的和尚好念经，觉得他们非常神秘，为什么？常简单，那就是熟人身边无伟人，因为你见到的只是生活中的他，没有见到讲台上的他，今天和大家学习和分享，你不要把我当做外地人，我是地地地道道的太原人。
来自忻州的请举手，掌声鼓励！来自临汾的朋友，晋中的朋友，请举手，谢谢！非常感谢大家的到来！
一个人成长的过程中必须与三种人打交道：
第一、实力比我们强的人。
第二、关系比我们广的人。
第三、经验比我们多的人。听过我课的人请举手。我压力很大，老师讲课最忌讳熟人在下面，因为你的内容再怎么讲，也会重复。
我们说在高效沟通和团队建设的过程中，在于人与人的交往。每个人在生命成长过程当中与三种人打交道：
第一种叫做实力比我们强的人，比如钱比我们多，官比我们大，这就是实力比我们的强的人。与关系比我们广以及实力比我们强的人在一起，关键是他们可以帮助我们，可以成为我们生命中的贵人。我昨天晚上结识了一位一直帮助别人的人，他是介休的郭总。他每年帮助12个大学生，他的目标是过70大寿的时候，后面有300个大学生来祝寿，这样胸怀真的不得了。
第二种人称之为关系比我们广的人，在我们平时的管理中，关系广的人可以帮助我们。
第三种类型的人，我们称为经验比我们多的人。一个人业绩好不好，不光靠自己。在生命的路途当中，我们要借助于各种资源，不要只是靠自己。这是我们跟大家说的三句话。今天和明天学习中，你一定要拿出一点时间，跟这三种人交朋友。今天的会场当中，有无数的企业家以及成功的职业经理人，希望大家在课间休息的时间，不要跟自己认为熟悉的人在一起，熟悉的人已经很熟悉了，重要的是和陌生的人在一起，可以把自己的资源进行整合。简单的互动一下，20秒钟，和前后左右的人握手，问一下：“早上好，认识你很高兴！”
听课学习，其实关键是你听完后，你用不用。如果你不用，听也没有什么用。如果你只是听了听感动，想了想激动，过后不动，学习到的根本没有用。不要认为听过几次课程就会改变，重要的是学了以后一定要去用它。如果今天是你的企业派你来学习，除了带着任务学习完，还要通过经常与周围的人沟通与交流，说不定今天的学员当中有些人会成为你的客户。
下面讲：高效沟通与团队执行力。
既然是高效沟通，既然讲执行力，那么执行力的根在哪里？和大家进行一个简单地互动：请你画一棵树，画一棵你心目中的树，不要觉得没有什么意思。动一动，画一棵你心目中的树。有人在画，有人却不动。老师设定一个内容，一定有他的想法和目的。大家每一个环节都要体验一下。
你心目的树是什么样的树枝？人和人的差距不是差在了环境，不是差在了背景，差距在于你的脑子瞬间在想什么？你想的就是你真正想要的。朋友们在你画树枝的过程当中，我不在你身边看，就已经知道你们的情况：第一种情况，85%的人画树不画树根，这些人根基不牢固，一生不知道在干什么。有人画了树杈，但是不画树叶，说明挫折太大，已经没有什么想法了。还有些人画了叶子，画主干部分，也有的画了分支。有人画叶子这样画（演示）这种人是梦想家。纯粹没有画根的人没有梦想，大部分人在这个树上不画果实，一颗树最重要的是果实。告诉大家一个事实，任何一个树枝就是我们生命当中每一个人，你这个人会变成什么样呢？
如果不画叶子，你经历的挫折多；如果画了叶子，不画果实，可能是梦想家，行动不大。一棵树想真正长成，必须是下面的部分足够发达。一个团队我们说执行力高，不是领导力强就可以了，重要的是每一个团队的成员都要培植两个根：第一个根是能力根。第二个称之为愿力根。大部分人在企业里面只有能力根，但是要生存下必须练就两把刷子，两个能力。愿力根，其实就是心态的问题。
一个团队想执行力提升，前提是团队成员的每一个人的“根”必须发达。如果他能力根发达，他会做，但是愿力根不发达，他不想做，这也是很麻烦的？其实团队当中的每一个成员都要努力培养自己的能力根。大家看看这个故事给大家带来什么样的启发？
有一天，一只猫追一个老鼠。跑着跑着，这个老鼠发现前面有一个树洞，直接钻进去，他发誓三天三夜不出来。刚刚钻进去一会，突然之间听到外面有一只狗在叫，老鼠想：猫和狗绝对不相容的，有狗在，猫一定不在。老鼠马上把头伸出看一个究竟，没有想到，那个猫一下子把它的脖子抓住了。这个老鼠说：“在我死之前，一定要告诉我原因，明明听到外面是狗叫，怎么出来是猫？”猫说：“都是21世纪了，我没有两项技能靠什么生存？”
来培训就是要提升自己。今天听课怎么听？讲课要听理念，悟方法，想对策。也许方法不一定适用于你，但是你要去悟。听听理念，看看现在最流行什么理念？我们目前存在哪些理念？这些理念能不能和大家对接在一起？刚才画了根，其实就是告诉大家团队执行力的提升前提是：每一个员工必须有两个根，其中能力根就是会不会，愿力根就是想不想。
沟通能力是团队成员必须具备的一个能力。
和各位分享一下第一个模块：沟通中的高效沟通。模块分享过程中，首先分享沟通中的五个误区。重要的是了解一下人与人之间因为性格的不一样，会导致怎样的结果？沟通当中必须了解对方的性格，如果不了解对方的性格，只是按照自己的方式和对方沟通，会给自己和别人带来不必要的麻烦。第三个经理人的生存法则。第四部分沟通中的三大纪律，八项注意。
现在请看大屏幕。今天的课程重要的是听，没有必要记录很多，中小企业服务中心每一次都会将课程放到银河培训的网站上。
沟通当中一定要用对方喜欢、对方可以听明白的话，那才能沟通。如果只是按自己的喜欢的方式和别人沟通，那会带来麻烦。
屏幕上有一个故事：有一天，一个台湾的老板去北京香格里拉大酒店吃饭，一个70多岁的老人在吃饭，广东人吃饭喝的是大米粥，当他喝的时候，这时一个服务员走到了的身边，看到大爷里面的白米稀饭已经喝完了。她说了这样一句话：“大爷你还要饭呢？”台湾人的习惯跟咱们不一样。这个老人心想：我70多岁的老人，全世界很多家公司，从来没有到要饭的地步。起身就要走。这个姑娘看到大爷要走了，她补充了一句：“大爷您完了吗？”这个老板很气愤的说：“我今年才70多岁，怎么也要活到100多岁，怎么我就完了呢？”
这个故事告诉我们：沟通当中一定要用对方喜欢的方式。这个女孩子没有做错任何事情，这些话如果和北方人说很简单，要个饭，就是加个米饭，但是南方人不一样。很多地方上说搞定某某人，北京人说搞定就是不可思议，认为搞定就是贬义词。今天和各位分享三个理念，其中有一句话说：把你的上司搞定，你就会好过。北方人认为搞定我的上司，就是PMP吗？什么是PMP？就是拍马屁，北方人说搞定就是不正常，南方人就很正常。文化的差异导致我们沟通当中常常出现误区。
在酒店当中，经常看到的莫名其妙的菜单，假如你是客人，你见到懂不懂？这个月12日我给原平的所有的酒店行业进行了培训。我认为原平是一个非常团结的地方，为什么？其他地方同行业要打破头皮竞争，但是原平人他们居然能够在一起，把所有酒店的管理人员聚集到黄河金都大酒店给他们培训。培训时我问他们说：“你们是酒店的服务人员，这些菜单你们懂不懂？母子相会、一国两制、波黑战争、青龙卧雪、悄悄话、绝代双骄、乱棍打死猪八戒、黑熊耍棍、火烧冰山。”如果说在酒店是玩这个花样，可以引起顾客的好奇，如果不在酒店中，别人根本听不懂。告诉各位答案，作为上课之前一个小娱乐。大家看看你在吃饭的过程中，是否观察过这些稀奇古怪的名称？母子相会——黄豆炒豆芽、一国两制——煮花生米和炸花生米、波黑战争——菠菜炒黑木耳、青龙卧雪——一盘白糖上面放根黄瓜，火烧冰山——西红柿上面撒白糖，绝代双骄——炒青辣椒和红辣椒，悄悄话——猪口条炒猪耳朵，乱棍打死猪八戒——豆芽炒猪头肉，黑熊耍棍——木耳炒豆芽。
这是酒店里的说法。但是它告诉我们，沟通其实一定要用对方所知道，所理解的话语去沟通。如果单向的沟通，那是在找麻烦。大家看这一下这句话，说话和沟通它们之间是有区别的。人人都会说话，但未必人人都会沟通，说话的人只是把自己想要说的话表达出来，就是用让对方能够理解的方式，并且理解之后可以反馈给你。
说话与沟通是有区别的，说话是人人都会做的事情。但是说话与沟通有很大的区别，能够把沟通做得好的人微乎其微。有些人沟通只站在自己角度去沟通，因而和客户无法进行很好地沟通，所以很多企业无法找到自己的生存空间。沟通值得我们去思考、去学习。很多企业内部沟通有问题，很多员工无法找到自己的合适的位置，不得不离开公司。
曾经见过一些年轻的朋友，我问他：“你为什么离开？”他说：“我们的企业太复杂了，我搞不定上司？要离开。”我说：“你离开这个地方，到另外一个地方可以搞定吗？”因为和别人沟通难，放弃了自己的生存机会。沟通是人人要面对的，很多企业因为沟通存在误区，内耗不断。沟通值得我们思考。
下面思考一下，面对面沟通时，听话的人心里最为关心的问题是什么？换位思考你就明白答案了。
沟通的时候，把握住三个原则：
第一：就是沟通时把自己当自己。我们要学会把自己当自己，所谓把“自己当自己”就是一定不要因为沟通而改变，必须保持说话的原则。很多人立场不坚定，我们称之为“耳根子比较软”。这是第一个原则，一定要把自己当成自己。
第二：把别人当成自己，必须站在对方角度去思考，把别人当成你自己，要学会换位思考。
第三：把自己当成别人。
第一块内容和各位分享了高效沟通，沟通时对方的心理。大家要学会一些基本的常识，这样和别人沟通的时候，可以少走弯路。好了朋友们，现在思考一下，面对面沟通的时候，听话的人心里最为关心的问题是什么？你换位思考，他脑子在想什么？关心什么问题？告诉各位答案，当你们面对面，你要把他想的东西组织起来，那么你们就会在一个频道。
听话的人心中最为关心的问题：
你是谁？（说话者的身份）
你要跟我说什么？（内容）
你说的内容对我有什么好处？
如何证明你讲的是事实？
为什么我要听你的？
为什么我要现在听你的？
无论谁都需要别人赞美。听众关心的是：你说的内容对我到底有什么好处？如果说出来的话对他不好，他绝对不爱听；或者给你面子听听，但是三五分钟后绝对掉头走。你说话是不是真的，哪些话是真的？通过什么可以证明？所以各位，当我们真的和别人沟通的时候，要明白对方脑子里想的是以上几件事情，你要组织的内容一定要围绕六句话展开，这样沟通起来会很顺利。对于最为关心的问题，在沟通的时候，要立刻展示出来。
高效沟通讲四块内容：对你有什么好处？企业的内耗？人和人怎么相处？怎么证明你讲的是事实？我会陆陆续续把课程的内容讲给大家来看。工作是为自己，不是为别人工作，工作无非是给自己找了一个平台而已。
大家为什么要听我的？因为这两天，我拿着麦克风，这就是我的话语权。
面对面沟通需要说话。在说话过程当中，把握住原则。
一个人在说话过程当中，一定要注意开口的三件事情：1、思考者需要什么？说话的时候，我说给对方这个话他要不要，如果他不要，你尽量不去说，否则是自找麻烦。2、听者需要什么？说话的人先想一想，听者需要什么，自己能不能帮到他。3、我们给听者什么？作为一个管理者，如果你要传达命令，在开口之前必须考虑：你听的那个人他需要不需要，你能给他些什么？这就是开口之前，把握住的三件事情。
如何把“听者需要的”和“我能提供的”进行有机连接？注意三句话：第一句话：开口说话的时候，不说什么比说什么更重要？这句话是什么意思？开口说话时，要问自己，哪些话不可以说出来？伤对方面子的话不能说，贬低对方的话不能说。千万不要践踏别人的自尊。要面子的人，你非要给他一句不给面子的话，那就不好了。当你和别人沟通的时候，想想什么话绝对不可以说？尤其是揭底的话不可以说。
朱元璋当了皇帝以后，有一天正在升堂，有一个人在外面击鼓，击鼓的是朱元璋儿时的伙伴，他边走边说：“二赖子，二赖子，小的时候咱们一起去偷吃豌豆，你差一点被呛死，还是我帮助你弄出来的，你闯祸让我给你背黑锅。你今天富了，怎么把我忘记了？”当他走到朱元璋跟前时，朱元璋马上说一句话：“来人拿下，把这个人杀掉！”他已经是皇帝了，不可以不给他面子，他儿时的伙伴因为一句话，惹下了大祸。所以各位不说什么比说什么更重要？
第二句话：怎么说比说什么更重要？人和人之间的沟通，在说同样的一句话的时候，它可能有三种不一样的表达方式，但是你怎么说，你自己要思考。
大家听听这个故事：
有一天，一个寺庙里的老和尚在他的房间里修行。两个徒弟敲门进来，问他同样一个问题就是能不能抽烟？小徒弟进来的时候说：“师傅师傅，念佛的时候，可不可以抽烟？”他的师傅给他一个耳光说：“那是对佛的不敬。”这时大徒弟进来说：“抽烟的时候，可不可以念佛？”师傅说：“心中有佛，当然可以了。”不说什么比说什么重要，怎么说比说什么更重要。如果一个男孩看上一个女孩子，他马上说：“亲爱的，你嫁给我吧！”她肯定给你一个巴掌。如果你这样说：“自从上次见到你，脑子里全是你，昨天晚上梦到你。”其实就是我喜欢你，这样也许效果就不一样了。所以沟通当中记住，同样一句话说出来的意思是不一样的。
我在猫王家具当总经理时，一次办公室李主任跟我说：“那个白总太难沟通了？
我说：“怎么回事？”
他说：“办公室招待客人是有标准，但是到底是什么标准，没有办法和他沟通？”
我说：“怎么回事啊？”
他说：“有一天，来了一个客人，白总说这是我儿子的发小，老朋友。我听说是老总的发小，就去了长江，一顿饭花8000块。结果回来白总说：“李大爷啊，花的不是自己的钱啊！”
第二天来了个客人，白总说这可是贵重的客人，是自家弟兄。于是李主任安排他中午去食堂吃饭！回来白总一看说：“那是华夏银行的仇（音）主任，你怎么可以把仇（音）主任弄到食堂里面吃饭？
李主任说：“如果你遇到这种情况该怎么办？”
我说：“其实很简单，你和白总说以后客人来吃饭，咱们提前有一个约法三章，或者一个手势一个眼神，你要拍我的肩膀，那就是自家弟兄好好吃饭，去食堂；如果是拿起茶杯来，那就是长江；如果拿着茶叶出来就是江南或者某个地方。
沟通有原则，上司和下属沟通的时候，你不可以驳了他的面子，开口的时候更多是把听者需要的和想的结合在一起。把握原则：第一个，不说什么比说什么重要，伤别人自尊心的话，揭短的话和揭底的话不要乱说。第二个，怎么说比说什么重要，要考虑说话的顺序、内容或者口气方式。
大家看电视剧《潜伏》，对李崖是否有印象？我认为，电视连续剧《潜伏》李崖是一个非常忠诚的员工，但是他和别人沟通的时候不考虑自己的眼神、态度。一个眼神让人看的不爽，就会让别人无法接受。
怎样一个人可以被另外一个人接受？比如说我站在这里，你如何可以接受我？一个人被另外一个人接受与不接受，有一些因素在里面。与任何人沟通，怎么做可以让对方接受？这是沟通当中的技巧——非语言。
一个人被另外一个人接受与不接受
1、看你说话的内容（你说的什么）。
2、你的身体语言。
3、说话的声音，这是沟通当中的三个要素。
我们说一个人要不要接受另外一个人？
1、你说我的内容对我有没有用？
2、你说话的语速、语调，包括声音的高低，也在影响别人。
3、还有就是你的外观形象、肢体动作以及声音吸引不吸引人。
一个人要不要接受另外一个人，按照这个研究：“7 38 55法则”。
有一个法则叫做《七三八五五法则》，7%来自于对方说话的内容（说的舒服），38%的来自于对方的说话的声音和语调（说的顺耳）。我们可能有这样的体会，你和上司去沟通，跟你同一级别的同事和上司去沟通，也许上司非常喜欢他，但是特不喜欢你，不是你说话的内容不重要，而是你说话的语调语气和声音，或者你的外观形象让别人不喜欢。
决定一个人被不被人接受，其实受三个要素影响：
1、55%来自于对方的外型和肢体语言（说的漂亮）。年轻朋友，如果你发现，我在单位，怎么努力表现上司都不认可，问问是否是自己的外形和举止跟别人不一样？是否领导不欣赏你的外观、打扮？说的漂亮就是让别人看的顺眼，所以我们培训师特别注意每一次在舞台上的举止，这是第一要素。
2、说的顺耳来自于说话的语调，就是声音好听。7%来自于说话的内容，说的舒服，就是易懂。三个要素在一起，就可以被人接受。其实非常简单，说话只要容易懂，越简单越好，不要文绉绉的，重要是要用通俗易懂的话和别人沟通。但是沟通当中，38%来自于说话的声音和语调，被称之为好听、顺耳。
3、重要是顺眼，说得漂亮不漂亮，我们反思一下我们身边哪些人得到领导上司的赏识，看看是不是有人特别会说话。特别要注意自己举止。一个人接受另外一个人，就是六个字：易懂、好听、顺耳。明白这个法则非常有好处。
下一步教一些沟通的简单技巧，沟通离不开跟别人听话，说话的过程中要彼此询问，更重要是听完后一定要去说，因此沟通有四个要素缺一不可。沟通离不开听、看、问、说。不会说会导致沟通中常常有一些败点或者是业绩不好。沟通一定要通过去听、去看、去问、去说。
给大家讲一个故事：
在一个酒店是有两个小姑娘都是卖皮蛋粥，两个小姑娘的业绩居然不一样，你仔细观察发现，为什么业绩不一样？一个小姑娘特别会问话，另外一个不会问。一个月后两个人卖皮蛋粥的业绩差了很多。一个小姑娘每次这样问：“大哥，你的皮蛋粥里加两个蛋还是一个蛋？客人在消费的过程当中，大家都是避重就轻，所以大部分人听完话，都会说加一个。另外一个小姑娘每次卖皮蛋粥的时候，这样问：“你的皮蛋粥里面是加蛋不加蛋？”大部分人说不加蛋，所以沟通过程中你怎样说非常关键。
沟通的当中要学会听、看、问、说。沟通当中一定要会看话，不然会给自己带来麻烦，沟通当中还一定要注意听。如果您光听不看，最终的后果是什么？各位想想看？“卧春，暗梅幽闻花，卧之伤痕地，要闻卧司水，意透达春绿，安似绿，安司投绿，安似透黛绿，卧春，安没有文化，我之上很低，要闻我是谁，一头大春律，安是绿，安是绿，安似透春绿。”所以真正会沟通的人，听和看一个都不能少，不看只听会造成误解，尤其是和别人沟通的时候，你们打电话或者发短信，有些词不可以用的时候，千万不要用，因为文字里面没有升降号，会误解的。沟通是最基本的技巧，听众了听了你的话之后，你们之间必须找到一个共同的沟通频道。沟通当中我们要明白人和人之间沟通靠的是大家有一个共同的频道，打开自己的沟通频道，就可以有效沟通。彼此之间通过传递信息，然后获取理解的过程，这就是沟通。
当你想说一句话的时候，你说出来的话，对方能不能听明白？如果你觉得对方可能不明白，或者会产生误解。那么你先问问自己可不可以换另外一种方式表达？两个小徒弟，给师傅传递的信息都是抽烟，传递的方式不一样，导致结果就一样。真正沟通的程序：一个人会不会沟通，重要的是说话的人和听话的人之间环节是否解决好。
这就是沟通的环节：发讯人-原意-编码-发讯-收讯人-反应-解码--反馈。
有些人说领导该给我涨工资了。你发出想涨工资的这个信号，条件是什么？比如我现在买房子压力比较大，最近薪水比较低，能不能考虑？最近同行业谁涨工资了，陆陆续续很多员工都到那里去了。有些人说某某涨了为什么不给我涨？重要的是你用哪一种方式去传达。传达后，收讯人接到以后马上有什么反映。
比如有人说，领导该给我涨工资了，领导会说看看你自己的业绩好不好，有的领导说业绩不好还涨工资，有些领导说我考虑考虑，那这也一种反馈。关键看你怎么发出的信号？怎么样去沟通？
沟通过程中，很多的内容会陆陆续续地消耗，看屏幕——沟通漏斗：一个会说话的人，最终到了听话人那里，他们之间是有误差。我所知道的话有100句，说的时候会有10句话漏掉，到了听话人那里，还会漏掉一些，最后理解接受只有30句左右。告诉我们：沟通的过程当中，说出来的话到了听话的人那里？由于能量在递减，也会漏掉很多。说话的人要站在听话的人角度上理解。上司给下属讲话，他是知道100，说出来70，到了下属那么就变成30左右了。真正会沟通的人会反复强调，反复把自己的话告诉对方，这样就会有助于别人的理解。
人和人之间真正的沟通，有四个目的：
1、人和人之间沟通就是为了“说明事物”。今天晚上有移动，金蝶软件现场说明会，这就是一个目的——说明事物。
2、沟通过程中，人和人沟通是为了“表达情感”。男女之间，为了表达爱情需要沟通。母亲为了教育孩子，给他讲一些事情，也是要表达情感。
3、建立关系。人和人之间需要建立一些关系，这些关系一定要建立好。
4、可以达到你的企图。这是沟通过程当中的四大目的。人与人之间为什么要沟通？为了说明某一个事物，要建立一种关系需要去沟通，为了达到自己真正目的我们要沟通。
分享以下两个做人做事的潜规则：
人生成长我们需要三个靠：一、靠自己的本事；二、靠关系。每个人的成长，成功与否，除了有自身的本事以外，更重要的是与周围的人搞好关系。太多的人认为，只要把自己的能力提升就可以了，这是不可以的。人是群体当中的人，人是社会当中的人，一定要建立关系，尤其要与三种人建立关系，课程开始之前已经大家说了，希望大家明白人的成长过程中的第三个靠，我们称之为“机会”。你发现有些人他跟你同一个学历，同一天分到某一个企业，为什么他被提拔了？而我没有？是因为自己没有把握机会。人生中第一靠能力，第二靠关系，第三个机会，机会从哪里来？
机会是源于下面的几个要素：
第一机会源于能力。一个人，如果在某一方面有自己超人的能力，机会就会围着他转，机会源于能力。
第二个机会源于勤奋，勤奋的人比懒惰的人机会多。
第三个机会源于人品。有些人说，我怎么没有机会？是因为你没有准备好。职场当中，领导不认可你，就会导致机会与你擦肩而过，人品好的人机会多。
第四个机会源于人际关系，一个人际关系多的人，机会一定多。
第五个机会源于自信，一个没有自信的人，身边是不会出现机会的。你只有相信一件事情，才有可能成功，机会源于自信。
下面，人生三个大忌：
在我们成长过程当中，包括我们企业当中，公司里面，有一个大忌希望大家不要进入。
第一忌：死要面子。你和上司去沟通，也许别人会说这长那短，但是不要死要面子，只有通过沟通，才可以为自己创造机会。每一个人想想，你在妈妈肚子里一定是头朝下，如果谁说，我个性要头朝上，那是自找麻烦。所以来到这个世界上，你都会低头弯腰。不和上司沟通，就意味着没有机会，这是人生成长的第一个大忌。
人生成长中第二个大忌：忌单打独斗。企业讲的是功劳，不讲苦劳，一定要利用团队的关系，最忌讳单打独斗一个人。有一个北京大学的博士生，毕业七年后—直到现在还在湖南的老家，没有找工作，他说：“我博士生，才不会给别人打工。”
人生成长中，还有第三个大忌：不学无术！我们说，沟通过程当中，一定要摆正心态。如果摆不正，就很麻烦。
还要和各位分享一下，成长过程当中的第一次机遇。各位知道是什么？每个人，人生当中的机遇都是平等的。第一次机遇是读书上大学，为什么是这样？
人生成长的两个阶段，每个人都要经历两个阶段，我们称之为“苦水阶段”——就是用金钱换取知识的阶段，每个人来到这个世界上，都要经历这一步，无非是有些人多喝了一点，有些人少喝一点；有些人把读书当苦差事，不好好学习。生命当中第一阶段谁喝的苦水多，这一辈子等着你的甜水就多。父母拿着金钱让我们换取知识，但是太多人认为读书很苦，就不去努力读书。
第二个阶段“甜水阶段”——就是用知识换取金钱，要懂得珍惜第一个阶段，千军万马过了独木桥。如果被放在了独木桥这一边，今后赚钱就晚了。今天学习沟通，态度非常重要，如果你态度上不重视，那么什么都是假的。很多听过课的人，可能已经知道这一部分的内容，如果你听过再听听看，重要的是心灵盘点，重要的是和自己的心灵对一次话。看看这么多年来，你是否真的在路途当中，重视生命的每一分钟，把手放到膝盖上，把灯关掉，做一个心灵盘点游戏。不管你参加过没有，照顾那些没参加过的人，大家把手放在膝盖上，挺胸收腹，深深吸气，好，呼气。再吸气，再呼气。让自己尽量地放松、放松、再放松。
下面10分钟的音乐鸣响，希望大家全部闭上眼睛，不论发生什么事情，重要的是和自己的对话，重要的是和自己的心灵进行一次对话，深深吸一口气，慢慢吐出来，深深吸气，慢慢吐出来，音乐开始。
亲爱的朋友，把你的双眼闭起来，深深地吸一口气，再一次深深的吸一口气，让我们一起随着音乐的声音，一起回忆我们曾经走过的岁月。朋友们此时此刻，你眼前父母亲的样子清晰吗？爸爸妈妈在成长过程当中，为我们我所做的一切。过去的5年、10年曾经有过什么样的理想和梦想？你有哪些梦想和理想实现？哪些只是说说而已？如果我们的父母在我们成长过程当中，也只是说说而已，不去做的话，那么后果是什么？
父母亲为我们所做的一切，大家开始回忆，开始回忆吧！父母为了把我们养大成人，千辛万苦、含辛茹苦，舍不得吃，舍不得穿，千方百计保证我们的生活开支。年幼的我们，曾经多少次在心底发誓，等我长大，等我学有所成，一定会让父母过上好日子，好好报答他们。斗转星移，当年的苦孩子，你已经毕业，已经步入了工作岗位，你开始为生活忙碌着，忙碌着。你开始恋爱、结婚、买房、买车，有了自己的孩子，给他们攒钱攒学费，生活进入了不停的忙碌中，虽然和别人比还有不少的距离。
你不记得了当年爸爸和妈妈、和你曾经做出的承诺。想想看，这么多年来，父母是怎样过来的？再问问你，这么多年来，你是怎样过来的？你真的关心过他们吗？你真的在乎过他们吗？这么多年来，你怎样支配自己的薪水？你给爸爸妈妈身上花过你的钱吗？朋友们，父母一天一天会老去，岁月不饶人。我们的父母，真的有一天要走了的时候，你才发现“树欲静而风不止，子欲养而亲不在。”为了不让自己在失去父母的时候后悔，更不要为我们曾经做的事情反悔？
再想想看，在我们成长的过程当中，怎样对待身边的朋友？你为了讨好某些朋友，吃上一顿饭，打上一次麻将，输上千元的情景你记得吗？你还记得我们的父母又是怎样对待生命中的每一天，我们的父母，他们身上的衣服，穿了又穿，洗了又洗，为了几毛钱的青菜多走几里地，难道他们买不起吗？难道他们穿不起吗？他们知道自己身上的责任，他们知道子女健康的成长，是他们最大的幸福。今天你也会为人父母，你还懂得爸爸妈妈曾经为我们做的事情吗？父亲的样子你能够记起多少？父亲头上的白发，又多了多少？你真的认真地看过吗？你真的在乎过他吗？你知道吗？就是这个人，在你即将来到这个世界的时候，在医院的产房外苦苦等待。在你小的时候，父亲也许打过你，但是他都是非常关心你，爱护你。在你小的时候，父亲是一匹马，一扇开启你人生的门，一把开启知识大门的锁。如今你长大了，成人了，父亲变老了，你真的在乎他吗？
母亲的样子你记得多少？就是这个女人把你带到这个世界，忍受了十月怀胎的痛苦。当你来到这个世界，又是这个女人含辛茹苦把你养大，还记得我们的母亲为我们的努力和付出吗？想想我们不同年龄，她曾经为我们做的事情：
当你1岁的时候，她喂你吃奶，给你洗澡，作为报答，你一直哭；当你3岁时，她给了买了玩具，作为报答，你把它扔到了地上；当你4岁的时候，她为你买了彩色的笔。作为报答，你涂满了墙面；当你5岁的时候，母亲买了新衣服，作为报答，你去泥坑里面玩耍；当你7岁的时候，她给你买了皮球，作为报答，你用皮球打破邻居的玻璃；当你9岁的时候，母亲花很多钱为了你报了钢琴班，作为报答，你经常旷课不去练习；当你11岁的，要陪你去看电影，你却要她坐在另外一排；当你14岁的时候，付你整个夏令营的费用，你却一个月没有给她电话；当你15岁的时候，她下班回家，想要拥抱你，作为报答你转身进屋，把门插上；当你17岁的时候，她在等重要的电话，你却抱着电话和朋友聊天；当你18岁的时候，为你高中毕业激动地流下了眼泪，你却和朋友聚会到天亮；当你19岁的时候，她付了你大学的学费，送你到学校的那一天，你却让她在离校门较远的地方下车，怕被同学看到丢脸；当你20岁的时候，她问：你整天去哪儿？你的回答是：我不像你那么没有出息；当你23岁的母亲为你买家具，布置新房，你却说母亲买的家具不好；当你30岁的时候，为怎样照顾小孩她提出了建议，你却说妈时代不同了；当你40岁的时候，给你打电话是你的生日，你却说你很忙；当你50岁的时候，她需要你的呵护，你却为你的儿女在拼搏；总有一天多少母亲会离开这个世界，你想想自己还没有做的事情。如果她已经永远了离开了我们，那你必须记得母爱是天下最伟大的爱，你真的在乎过她吗？同样是父母所生所养，为什么人家的父母早已穿金戴银？为什么人家的孩子那样孝敬父母，我们做到了吗？在我们为自己的父母流下眼泪的时候，再看看我们是如何对待自己父母的生活的？你还记得15年以前为爸爸妈妈做出的承诺吗？今天你有了一份好工作、好的事业和好的家庭，但是你在乎过我们的爸爸妈妈吗？
你知道，爸爸妈妈他们最伟大的地方就是无私地抚养我们，从来不和我们计较，不求我们回报，但是良心告诉我们，最好的方式就是常回家看看，多关心他，看看他住在哪里？穿什么？吃什么？
你在工作当中真的尽力了吗？在我们企业当中领导给我们的机会了吗？工作是实现自己的人生价值的最大的平台。没有企业，没有领导，我们是无法健康成长。知足、感恩是一个人应该具备的素养，你还记得你是哪年哪月来到你所在的单位的吗？领到工资的时候，是怎么花掉的？当我们羡慕别人的是，要反思我们自己，在成长的过程当中我们都做了有意义的事情了吗？问问你的心灵，它会告诉你。
（课间休息）
各位领导，下面占用大家10分钟时间，由清华大学老师，针对国家发改委的一些情况，给大家做一个简单的讲解，大家欢迎！
清华大学老师：非常感谢大家，占用大家10分钟的时间，给大家分享一个尖端地培训项目，也是我们中小企业银河培训工程的重要组成部分之一，我们这个项目叫做清华大学高级管理研究项目工业和信息化部班。
我们这个班从06年开始，受国家发改委以及国家工业和信息化部的委托，是清华大学为成长中的中小企业开设个一个班级。从06年开始，国家工信部联合清华大学，开办清华大学高级工商管理研究工程项目，参加项目的每位同学能享受到国家的1100元的财政补助。我们已经成功开办了20期，山西的学员都有非常高的积极性，现在学员大概已经到了300多人。
下面简单地介绍一下我们项目的师资配备，严格按照工商管理课程一次排列下来的，里面涵盖了针对企业家一系列的战略课程。人力资源课程、总经理领导力课程，通过一年的学习，企业家整体的素质有一个很大的提高。我们课程是主要采取的先宏观后微观，从理论结合实际。我们实战派的老师比较多，师资整合了清华大学、北京大学、中国人民大学等多所高校的师资。营销这一模块：先是两天的清华大学管理学教授丁建宁讲解的营销管理理论的系统梳理，王汉武——著名的品牌管理家专家，对我们进行实战派的讲解，案例的分析。最后两天的是沙盘模块。在沙盘模拟里面，会涉及营销模块。我们课程所有的模块都是先理论，后实战，一年的课程是30天，每隔一个月在清华大学集中学习5天，刚才所说是一个小模块的课程，然后是通过整个课程的学习，对工商管理的系统知识通过一年的时间，为学员进行疏理，全面提高在座的中小企业家的整体的素质。这是关于课程和师资。
学习活动，我要多提两句。我们从06年开始，已经整合了全国各地的学员，以及我们在重庆、辽宁、河北和北京。北京是面向全国招生，全国各地都有自己的班级。自己的班级每年定点去清华大学进行联谊会活动，山西的同学去北京和别的同学学习。安排联谊活动，联谊的活动包括聚餐，拓展活动，包括企业家交流，然后也给企业家一点时间，自己上台展示自己和自己的企业，到北京的学习是就要一个交流的过程。另外就是增值课程，我们课时是25天的课程，但在25天以外，我们给大家增加了许多的课程比如：《音乐鉴赏课》、《易经》、《道德经》等就是工商管理以外的花边课程，我们25天的课程，实际上上完一年后会达到30天左右。到北京学习以后，会带大家去国家大剧院等北京著名的景点，这样可以增强同学间的感情，拓展平台，不断组织一些活动，让大家学习和交流。
其次，带着所有人去外地以及出国去考察、游学。7月份，我们集体去青海，06年的班级去的是海南。我们每年都会组织企业家去各地学习，10月还会去美国考察学习，不断给大家提供交流和交友的平台，我们这个课程既丰富了工商管理知识，同时也拓展了人际脉络平台。招生的时间10月14日，一共是65人，这次的机会很难得。如果在座的企业家感兴趣可以现场咨询主办方，我们带来了一些资料，到这边来领取。非常感谢给我这几分钟，做简单地介绍，希望我们课下可以进行更多的交流。
主持人：清华大学总裁班在我们省已经办了好几期，今年，咱们省总共是50个指标，大家可以到服务中心找石老师咨询。
下面继续由陈老师讲课。
陈浩：下面我们接着刚才的内容和大家分享。刚才讲到了沟通，沟通过程当中，听话的人和说话的人必须在同一个频道，如果不在一个频道，光说不听也是没有效果的。沟通频道的效果有一个差异化，一些人说，另外一些人不听，被称之为关闭频道。
说话的人要密切关注听话人的眼神动作，沟通当中一个频道差异的表现形式。
就像会场当中，一定有三种类型的人：1、不来不行的人，这种人听了估计也没有什么效果。2、学而不行，等于白听。3、频道关闭着。如果把注意力焦点放到老师哪里说错话了，放在挑剌儿身上，那么他这个培训也没有任何效果。希望听课的过程当中大家要积极参与。
频道表现第一个：如果关闭频道了，说什么有没有用。我们都知道一个简单的常识，如果这个杯子里面的水全部倒空了，才可以装的更多东西。
沟通当中第二个表现形势：争夺频道。说话的人和听话的人，彼此之间为了让对方听而抢话，双方不在同一个频道上，却拒绝进入对方的频道，试图把对方拉到自己的频道。
第三种：频道分叉。说的人和听的人不在一个频道上。注意力焦点不一样，我说你也说，最终说话的人和听话的人之间导致了一些差异，表达出来的意思绝然不一样。刚才听课的过程中分享——心灵盘点。我观察了一下，有些人可能以前听过，但是这次和上次不一样。如果总是一句话不停的重复，别人肯定会反感。今天做的不是很好，音乐不是原版的音乐。如果给企业做内讯的话，会增加一个感恩的环节，发三张感恩卡，让员工把企业当中应该感恩的人写下来，那么谁收到感恩卡最多，谁就是帮助别人最多的人。
下面大家撕一张纸，做一个撕纸游戏，我们做一个简单地游戏互动。看看如果频道关闭或者争夺频道，最终会导致沟通的效果出现巨大的差异。按照我的方向拿起来，进行纸的对折游戏。进行三次，对折的时候，我说你听，有问题、有想法也不要问，结果是看看差距在哪里？
沿着长线的方向对折，我们撕纸游戏先沿着长线方向对折一次。从中间撕开，撕成两半，把其中一张纸放在手上，另外一张纸拿出来，这是长线方向和短线方向。第一次撕纸游戏，我说你听，无论你有什么听不懂的，你不需要问话。
下面只听话，看听出什么后果来。进行对折游戏，把纸进行对折，第一次游戏进行三次的对折。沿着长线的方向对折一次，再沿着长线的方向再对折，再沿着长线的方向再对折，对折完后，现在把你的右上角，撕开一个角，撕大拇指那么大。不要问话，只能听。不要问，看看单向沟通的后果是什么？撕完以后，把这张纸转180度，再把右上角撕一个大拇指那样大的一个角。
好，现在把撕完后的这张纸打开，举在空中。各位，举高。大家看看，由于一个人在说话，看看听话人的后果是什么，典型是几种状况，会出现各式各样不同的结果。哪一个是对的？各位为什么会出现这样的问题？一个人在说，底下人在听，为什么都听却差了这么多？讲话的人不一定句句经典，会有漏洞。理解的人不一定句句能够理解清楚，有些理解就错误了。为什么出现这种像锯齿一样的差异，问题出在哪里？首先出现在了对这个长线，短线的认识上产生了误区。这三个对折全部是沿着长线的方向对折，有些人会理解错误。所以各位，为了防止沟通当中出现差距，应该怎么办？作为沟通的那个人，说话的时候要思考，你的话对方是否理解了？请把剩下的纸拿起来，这一次验证这一下，哪个是对的？
说话有一个原则：不说什么比说什么重要，怎么说比说什么更重要。领导和下属交代的任务的时候，必须是榜样的作用。
再进行对折游戏，第一次对折，为了防止这种方向对折，再次纠正，什么叫做长线方向？纸张长的方向进行对折。第一折，我们由下往上，由外向里，是一种。为了防止听众出现差异，把这张纸，请大家上下方向，沿着下往上，从里对折，对折完后拿平。大家看一看，你对折的完这张纸，是不是口朝上？如果口朝下了，纠正过来，口朝上，沿着长线方向进行第二次对折，方向从左往右，进行对折。如果有人反过来，要纠正。进行第三次对折我们还要说，还是沿着长方向对折，由上往下，统一标准，还是水平拿好，把左上角撕掉一个角。我刚才说了把这张纸转180度，这句话本身就是一个错误的话，继续拿着这张纸，沿着顺时针的方向转180度。这样叫顺，向着这种方向转，然后把右上角撕掉，好现在打开，看一下，哪一种是标准答案？这就是标准答案，但是为什么还会出现差距？为什么反复纠正还会出现这个问题。第二、第三次特别是最后一次，强调顺时针转的时候，有人不会转了，导致方向错误。为什么会出现这个问题？哪个地方错了？顺时针转出现了问题吗？这个游戏就做到这里。
身为管理者，下面还有员工，你管理下属怎么管？
什么叫管理者？你下面有下属就叫管理者。
管理者和下属有效沟通有三个步骤：
第一：说给下属听，你说的话下属能不能听懂？有的时候听不懂，就好像这个游戏，做了一遍，有人还出错误。听的过程中，频道瞬间关闭、频道分叉或者操作失误。沟通漏斗，你说的话和他听的话正好在一个盲区里。怎么可以有效沟通？大家进入一个频道。为什么夫妻两个会吵架？就是各自在各个的频道上，最终导致的结果也不一样。
第二个步骤：做给下属看。太多管理者，把这个步骤省略了，总是说按我说的去做，这样对于管理很不好。
第三个步骤：让下属当着你的面再做一遍，这叫做辅导。团队建设有一个非常重要的就是身为领导人要学会栽培下属，招来人直接用人，你的标准是什么？他不理解，这样不利于培养员工。这就是管理者辅导下属的三个步骤。有些人说为什么和下属说了好多遍他都听不懂？因为说的时候你们都不在一个频道上从而导致了差距。
沟通中的五大误区：
1.不沟通。用猜测甚至是猜疑取代了沟通，导致了最后不沟通。沟通中常常有一个盲区叫做不沟通，一会儿和大家解释。沟通第一个误区，经常不沟通，没有直接问你说的话是什么意思？想当然去想，经常就想错了。第一种就是无意识的不沟通。例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要说了，而下属并不不知道上级是什么意图？比如上司说，明天8：00开会，你认为肯定就是在会议室，但是上级最后可能到指定的另外一个地方，却没有和下属说。结果下属到另外一个地方去了，上级认为下级应该知道，但是下属并不知道怎么回事？夫妻之间，经常出现问题，就是无意识的不沟通，两个人一定要一个是主内，另一个主外，如果分不清楚，将来一个家庭一定不幸福，因为谁都想管。
家庭和谐的几个要素：怎么去沟通？谈一下我对家庭的理解，本人有深刻的体会。我经营企业多年，但是最后老婆跟上别人走了，我发现自己的个性非常强烈，说话导致对方受不了。太太说：“老婆是需要花时间和钱陪的，你哪个都不行，我要跟韩国人走了。”半路夫妻往过走，很累很累。所以说年轻朋友，不要把离婚当饭吃，有些人不痛快了，就再找一个。你跟谁在一起，如果不改变自己，永远改变不了现状。
家庭生活当中，要想家庭幸福和谐，其中第一个理念非常重要，就是“家不是讲理的地方”。千万不要在家里讲理，告诉你讲不通，因为两个人认为自己都对，为什么说家不是讲理的地方？
记住人性的弱点：第一句话：自己永远是对的。这是每个人一生当中都在证明的七个字。做任何事情都在证明，如果你不是这样，那你就是跟屁虫。真正有思维的人会说我是对的。大家始终认为自己是对的，不和别人沟通，出现不和谐。一生当中，每一个人都在做事情，都是为了证明自己是对的。我现在讲的内容证明是对的，如果是错的，肯定不会在这里讲。
第二句话“女人是天，男人是地。”不要倒过来，男人是天就乱了，我自己有亲身体会，我的母亲去年10月15日得尿毒症离开了这个世界，留下了父亲，父亲自从母亲不在以后，就不知道干什么。妈妈说过一句话：“女人没有了，家就塌下来了，男人就像是断了线的风筝。”我在珠海买了一套别墅，让父亲去那里享受晚年。父亲非常可怜，年轻的时候，为叔叔们上大学忙碌，后来又一直管我这个儿子。我要让他后半生好好幸福。男人家里面如果没有女人，真的不知道该干什么。为什么说“男人是地”？男字怎么写？力量上面扛着天，男人是耙子。
第三句话要想不离婚的永久法则“永远只看对方的优点，不看缺点。”为什么会离婚？就是老看到他的缺点。有一次在一个企业讲内训，一个女的说：“你这句话不对，我老公没有一点优点。”我说：“结婚以前觉得他有没有优点吗？”她说：“有啊！”我说：“因为你把他的优点看习惯了。”吵架的时候，想想对方的好，想想自己的不足。结婚以前是“睁大眼睛看清楚”，结婚以后是“睁一眼闭一眼。”夫妻两个闹了矛盾，要主动去沟通，看开了就好了。
第四句话：“男人不是靠管的，而是靠哄的。”女人管男人，聪明女人在外人面前，绝对给他三分面子，在众人面前，绝对不可以不给男人面子。有一次在北京坐出租车去机场，走在路上看着中国电信做的3G手机的广告，我说：“男人没法活了，以后到哪里，男人都是要被女人管死。”结果那位小伙子说了一句话很经典：“先生见过一个聪明女人是管男人的吗？”男人是靠哄的，如果你不哄他，他就不回家。为什么？因为外面有人哄。
一个中年妇女说，我带我家13岁的儿子和我家40岁的老公一样，当作自己的两个儿子，老公感觉到非常的高兴。所以各位，尤其是女人想要男人把钱拿出来，就要哄他。今年过年，我送了老婆一辆最新的广本，她高兴的不得了，虽然我们是半路夫妻。
不管这个话对与不对，希望大家去品味。
第五句话：“女人不是靠打的，而是靠疼的。”很多男人不跟老婆说：“老婆我爱你！”那就吃大亏了。打出来的女人嘴服，疼出来的女人是心服。不要用武力解决问题，女人是靠疼的不是靠厉害就可以解决问题的。仁者见仁，智者见智，先和大家分享到这个地方。
沟通过程当中还有一种叫做——有意识不沟通，故意隐瞒信息，以便造成困难。
工作过程当中有一种扭曲的心态，就是不愿意和上司进行沟通，一定要和上司进行主动的沟通。同行跟同行之间，一定经常沟通。每个员工如果都站在自己的立场上考虑问题，那么就不利于企业的发展，因为我们是一个团队，大家彼此互相照顾，这样对企业才好。很多家长教育孩子的过程中，总是对孩子说好好学习，但是怎么学习没有人管。你说一百遍都没有用，孩子认为学习是在给你学，一定要让孩子明白学习的价值义务，教给他方法，这才能正确引导，为人父母有些事情应该给孩子做榜样。
讲一讲子女教育的问题。如果我们给孩子说100遍了，但是他还不听，这个原因是什么？他不明白意义。为人父母，在子女教育的过程当中你要明白一句话：父母是孩子的第一任老师。父母在教育孩子的过程当中，必须把“教”和“育”做好，我说你是他的第一位老师，你做的每一件事情，都要做好。
做好“教”，“教”是什么意思？上行下效这叫做“教”。什么叫“育”？父母切记自己的行为，父母怎么做，孩子就模仿出来了，这就叫做上行下效。第一个是看父母怎么做，如果你当着孩子的面每天打麻将，他就会去模仿。比如说你对你的爸爸、妈妈好，你的儿子一定会对你好；如果你对你的爸爸、妈妈不好，那么你的儿子也不会对你好。每个人以后都会经历这些事情，所以各位一定要切记，你怎么对父母，你的儿子就会怎么对待你。
什么是“育”？“育”就是使其做善事。当父母的切记让孩子做正确的事情，正义的事情。千万不要让孩子做一些非善事，社会上反对的事情偏偏让他做，那会毁了他的。我的观点是姑娘当儿子养，这样将来姑娘进入社会不吃亏，有人说这样养下去，以后你的女儿就嫁不出去了，完全没有必要做男人。什么叫做善事？事情是父母做的不对的坚决不能做。
问大家几个问题：第一个问题：手里面有一块世界稀有的巧克力，拿到巧克力，要先给谁吃？
有三种人，尤其是母亲，她给儿子吃，吃的后果是儿子认为“自己是祖宗”，是“小皇帝。”他以后吃什么东西，都是看到爷爷奶奶他们不在，赶紧吃掉了！还有人说，给自己吃掉，这种人很自私。真正的方法是，告诉孩子，你还小，让爷爷奶奶他们吃。比如：假如今天你的孩子上学打来电话，说把作业落到家里了？你给他送不送？我告诉大家：孩子的作业，落在家里正常的。我的主张是不送，因为孩子的责任孩子扛，因为没有带作业，他会检讨自己，从此以后就记住了，自己的责任自己担，你大权独揽送过去，对孩子的成长很不利。如果孩子说学习压力比较大，给我买个学习机吧？你买不买？买下了孩子就会天天玩。为人父母不应该溺爱孩子，否则他会越买越上瘾。如果今天你的孩子说：“我上初中了，离家比较远，可不可以买个手机？”为什么买个手机？第一要炫耀。第二个：到处给别人发手机号码，无论男孩女孩，如果稍微大一点的孩子，你这样做就是提供早恋的平台。这些事情，你要正确看待。和子女沟通的过程当中，告诉孩子读书的价值和方法是什么？
人有两种人：一种人是这辈子注定用脑力赚钱；第二种人用体力赚钱。你问你的孩子，将来想干什么？脑袋赚钱的速度快，远远超过体力赚钱的人，是靠体力的人赚钱速度的n倍。干活的不挣钱，不干活的居然赚大钱。中国14亿人口，人太多了，但是两条腿以上有思维的人不多。蹬三轮的、开出租车、他们都是体力劳动。看看现在的首富，包括中国的IT精英以及现在的很多老板，前期可能是机遇垂青，但是他们可以马上发现学习的价值。一个护士，一个最多几千块；一个大夫一个月上万，我妈生病的时候，请一个小护士，这个小护士我第一月给了她3000块，小护士说：“每天辛辛苦苦去上班，也只有2000多块，我们赵大夫一个月是8000块。”大家知道为什么吗？这就是体力劳动和脑力的劳动的不同。
人生三件事情：
第一：进入社会以后一定要选对行业。
第二件事情，跟对人。
第三件事情：做对人。不是你不聪明，而是选错了行业。选错了行业，注定这一生再努力都没有用。那个护士学习的是护理，护士就是每天拿着橡皮管，而大夫每天学习病例药理。你当年的付出就决定了你现在的赚钱方式，大夫注定是用脑子赚钱。这一生当中，第一件大事要选对行业，如果选错了行业，再努力也没有用。
我06年在太原投资两个网吧，现在每天可以赚5000块。脑袋赚钱的速度远远大于体力劳动，为什么读书，读书是要干什么？用脑袋赚钱。不读书要用腿和手赚钱。太原市以前怎么修路？都是靠人力，但是现在都是机器。这个社会，是懒人推动了社会的进步，大家一定要告诉孩子为什么要读书，是为了用脑袋赚钱。如果小时候不吃苦，老了就是一辈子的苦。要不停的学习，选对行业，跟对人，做对事，这些方面下午专门讲。
子女教育的过程中，为什么要读书？为人父母的价值更重要是教孩子的学习方法。
为人父母在孩子三个年龄段必须做的事情。3岁是孩子成长过程中非常重要的一个阶段，是大脑发育的关键期。为人父母一定要开发孩子的大脑，就要通过多背书。当爸爸的能不能每天给孩子讲3个故事，但是有些人不能长期坚持。可以放音乐的碟片（包括唐诗宋词等等），孩子不懂但是可以背会。
人有三种知识：一种是生而知之；二是学而知之；三是悟而知之。为人父母在孩子3岁前后有一个任务就是抓紧时间开发孩子的大脑。
孩子成长的过程中7岁也是非常重要的，是孩子语言形成的关键期，要让孩子多读书。7岁是孩子语言形成的关键期，孩子上学前班的时候有一本书一定要读，就是——《弟子规》，为人子女、为了兄弟等做人的规范。最近中央十套请了钱钟书老师讲《三字经》，这就是我们做人做事的标准。我这一代是65年生人，学习印象当中没有学过《弟子规》，我们那个年代没有人教。这本书是教别人做人的，怎样孝顺父母？怎么和别人接触交往的？所以《弟子规》一定要读。
12岁是孩子成长的关键期，那么这个关键期是孩子形成习惯的时期。12岁前后为人父母者给孩子养成三个习惯：
第一：学习的习惯。教他学习方法，什么方法是最好的方法？今天下午来了告诉大家有效学习的四个步骤。
第二：吃苦的习惯。一个没有吃苦的能力人，进入社会无法生存下去。
第三：要学会忍耐，要适应环境。在孩子成长中，12岁前后，给孩子把这三个习惯养好了，对孩子将来有很大的帮助。
今天下午和大家共同分享成大器的四个步骤。
下午2：30开始，今天上午就到这里，谢谢大家！