（中级篇） 竞争情报实战操典

一、竞争情报系统规划的原则
竞争情报系统建设的难度远胜过于零星地收集情报，在实践中我们发现有以下原则必须遵循

1.1以品牌/产品而非惯常地以企业为情报单元
我们知道一个企业往往有多个甚至是相关度较低的产品或品牌，如果笼统地进行情报运作的话，情报的经营意义往往根本无法识别。以品牌/产品为情报单元不仅能符合企业品牌管理的要求，同时也能够极大强化竞争情报服务的效果。

1.2着眼于关键的情报类别
一般而言，不同的企业受竞争驱动因素的影响程度不同，因之对竞争情报的需求也有所不同。所以我们必须为差异性的情报需求提供“度身定制”的解决方案，从而最大限度地提升竞争情报系统的绩效与回报。

1.3竞争情报系统要求与企业自身的经营企划系统无缝对接
1.3.1 必须按照经典的分析模型，基本涵盖了经营/营销的关键领域，才能使得企业的策略规划更为全面、周密和科学。
1.3.2 必须凸显影响竞争格局的重要驱动要素，使得企业的策略规划更富有针对性和实战意义。
1.3.3 必须考虑了标准企划的流程与格式，来自于企划同时服务于企划，使得企业的策略规划更快速、方便和简洁。

1.4、多元化的情报来源
1.4.1 媒体情报源不仅有强调“新”的报纸，更有强调“深”的杂志和强调“全”的网络。
1.4.2 公开出版来源不仅有报纸、杂志与网络，更有政府组织、行业协会与研究机构的公报年鉴，和院校机构与出版部门的论文专著。
1.4.3 秘密积累情报源也相当之重要，如人际网络等。

1.5、强调问题解决的能力
竞争情报的最终目的不在于拥有而在于运用，不仅要能提供全面及时准确的情报资讯，更要能提供深入细致到位的情报分析、态势评估、策略指导和战略规划。

二、如何构建竞争情报系统？
竞争情报具有强烈的项目管理色彩,由一系列的情报工作包首尾贯穿、逐层深入。  
2.1、情报规划
2.1.1、情报需求评估：
a、信息流评估（内容、数量、质量、渠道）
b、高层访谈（关键决策、关键信息）

2.1.2、界定情报需要：
a、WHAT需要收集分析哪些方面的情报
b、WHY为什么目的使用
c、WHO哪些部门/人需要
d、WHEN情报的时间要求
e、WHERE情报的范围要求
f、HOW MUCH情报的成本

2.1.3、确定情报方向：
a、列出关键性情报收集课题表
b、制定收集分析计划  
c、得不到某些信息时的应急方案

2.2、情报搜集
2.2.1、确定情报来源与来源明细清单
2.2.1.1、人际层面  
2.2.1.2、资料层面  
2.2.1.3、活动层面  
2.2.2、确定情报获取方式
a、哪些情报需要OEM
①宏观环境情报，如政治法律的发展变化，经济增长、经济指标的发展变化，社会文化层面的发展变化，技术、资源的发展变化。
②行业环境情报，供应、客户、现有竞争者、新进入者、替代者的异动
③竞争行为情报，竞争者绩效指标（竞争对手的市场定位、市场覆盖率、市场占有率以及各地区销售等）、能力指标（竞争对手产品动态、研发动态、生产动态、营销动态、管理动态、人力资源动态、资产动态、战略动态等）

b、那些情报需要自主收集
①技术部门提供的情报，如专利情报、技术经济发展态势、内部科技报告以及有关科技文献等
②管理部门提供的情报，如经营情报、物资情报、人事情报和行政情报等
③供销部门提供的情报，如市场情况、产品档案、广告、信息员的报告等
④财会部门提供的情报，如流动资金、资金信誉、兑现能力等；
⑤生产部门提供的情报，如生产过程的准备、进展和结果等情报

2.2.3、收集情报的实体过程

2.3、情报处理
2.3.1、情报的格式转换
2.3.2、情报的记录
2.3.3、情报的集中
2.3.4、情报的分类
2.3.5、情报的筛选
2.3.1、情报的组合
2.3.2、情报的评级

2.4、情报分析
2.4.1、竞争现状的评价
行业所面临的挑战　　竞争格局　　需求变化　　技术发展　　新的销售渠道　　主要消费群细分　　产品价格　　区域市场　　市场竞争结构和竞争评价　　市场参与者的竞争活动和竞争策略

2.4.2、竞争发展的预测
　　市场发展趋势　　新的需求期望　　新技术的出现和替代产品的威胁　　竞争者可能的竞争策略　　新的市场机会

2.4.3、竞争策略的发想
企业的竞争优势　　市场重新定位　　确定可能采取的竞争策略　　竞争策略的实施和可能的内外部威胁

2.5、情报扩散
2.5.1、扩散形式
a、情报通讯
b、情报分析
c、专题研究

2.5.2、扩散流程
a、如何最大限度地分享信息
b、如何对某些信息进行保密

2.1、情报管理
2.1.1、机构设置
情报管理系统主要是通过实施CIO机制，对企业竞争情报的输入、转换和输出进行全面系统地管理。
2.1.2、岗位及职责  
2.1.3、管理流程
a、情报收集流程
b、情报处理流程
c、情报分析流程
d、情报扩散流程
e、其他辅助流程

2.1.4、管理制度
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