参考咨询理论研究

“参考”：参合他事他说而考察之（《辞海》）
“咨询”：征询、商量（《词源》）
1876年，美国麻省伍斯特公共图书馆馆长格林Samuel Swett Green首先提出“参考工作”的概念：“Personal relations between librarians and readers”。参考咨询服务四理由：指导读者利用图书馆；帮助读者解决他们的咨询问题；辅助读者选择好书；在社区中推广图书馆。
一、参考咨询定义
定义一
In Reference Service, librarians have traditionally given personal help to readers in making the best use of collections to satisfy their information needs.
参考服务是图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足他们的信息需求而为读者提供的个人帮助。
——《大英百科全书》（2002年版，961页）
对要查询知识情报的读者给予直接的个人的帮助。
——Encyclopedia of Library and Information Science， 2003
定义二
参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读提供事实、数据和文献线索。有些国家的图书馆参考咨询服务甚至还包括解答读者生活问题的咨询。
——《中国大百科全书》1993
定义三
Reference services are defined as personal assistance given by library staff to users seeking information. (Jo Bell Whitlatch， Evaluating Reference Services. —— A Practical Guide Pub. 2000)
参考服务：图书馆员为使用者查询信息提供的个人帮助。
定义四
什么是参考咨询服务?它的基本含义是解答各种问题。
《参考工作导论》（美）卡茨　戴龙基等译 书目文献出版社 1986
定义五
参考工作是图书馆员给予寻求情报的各个读者的个人帮助；而参考服务则还包含着图书馆对于这项工作承担责任的明确的认识，还包含着为了这个目的而建立的一个专门机构。 (Rosthstein, Samuel. Reference Service:The New Dimension in librarianship. 1960. In: Rowland, Arthur Ray ed. Reference Service. Hamden: The String, 1964)
定义六
参考工作是图书馆员与读者间的一种知识类型的信息转移的运动过程，它是以读者的需要为线索，以信息载体为纽带，由馆员向读者揭示信息、传递信息以及向读者指示检索方法并从存储信息中找出所需问题之结果的业务过程。
（《试论参考工作》 焦树安 1989年1月）
定义七
参考工作是图书馆为读者服务的一种，它以客观社会需要为契机，以文献为纽带，通过各种方式为读者搜集、存储、检索、揭示和传递信息的业务过程。
《参考工作与参考工具书》 戚志芬 书目文献出版社 1988.2.
二、参考工作三要素
1、读者及其需要——参考工作的基本前提与线索
2、参考馆员为读者进行检索——参考工作的中心
3、参考馆员汇集和组织文献信息——参考工作的结果
参考咨询的本质在于参考馆员与用户的交互，寻求对用户在利用图书馆过程中所产生问题的解决。
三、参考咨询服务目的争论
保守派：帮助读者成为图书馆资料的独立使用者，即通过指导读者，使他们能自己找到问题的答案。
自由派：直接向咨询者提供情报，即由参考馆员去查找、整理情报，并按读者的要求提供给读者。
适度派：既要向用户提供最大限度的帮助，又要求参考馆员提必要的培训。
四、讨论组与邮件列表（图书馆学类）
1. ACRL-FRM Association of College and Research Library Forum(ALA)
2. ARLEJOURNAL Association of Research Libraries(discussion of management of electronic journals)
3. ASIS-L American Society for Information Science(ASIS)
4. INFOLIT National Forum on Information Literacy(ALA)
5. LITA-L Library and Information Technology (ALA)
五、研究机构
1. ALA
2.ASIST
3. ARL
4.ACRL
5.SLA
6.CILIP
7.IFLA