安徽霍邱县千余抽水机集体“发病”该由谁埋单？

新华网合肥１０月３１日专电（记者葛如江、宋晨）安徽霍邱县数千农户花千余元购置的重庆市同一厂家生产的某抽水机最近集体“发病”，一用就坏，不抽水只“抽风”。目前因经销商和厂家之间的纠纷，抽水机在三包期内，却遇到维修退货难题。
记者调查发现，目前在农村种地的大部分是文化层次较低的老人和妇女，一旦出现农机质量问题，农民投诉无门，甚至不知道如何投诉，农户只好拿着坏机器干等消息。而本该对市场上产品质量负责的霍邱县工商部门对此“尚不知情”。那么农民的损失，究竟应该由何人来埋单？农民的利益究竟应该由谁来维护？
抽水机不工作害苦农民
陈连珍是霍邱县宋店乡俞林村人，去年她从乡里的农机代销商吴斌那里花了１０００多元买回一台柴油抽水机，结果只用了５回，机器就坏了。
“当时觉得这个机器小，可以一手抱孩子，一手拖着机器进地里干活，什么都不耽误。”已经当了奶奶的陈连珍，要种地，还要带孩子，这种小巧轻便的抽水机很合她心意。尽管和这差不多的汽油抽水机只要７００多元，她还是咬牙买了贵的。
可去年６月份水稻抽穗，各家各户忙着“抢水”，陈连珍发现了问题：“当时地里等着水用，这抽水机一点水抽不出来，还一直漏油，真是要命！”
同样的机器，据陈连珍介绍，他们生产队里还有五六台，这些机器“都出毛病了”。
提起陈连珍买走的这种抽水机，代销商吴斌也挺冤枉：“当时县里的经销商陈义保给推荐这个产品，说是烧柴油的，省油，体积还小，拿回来销路一定好。”从２００８年起，吴斌陆续卖出去三四十台，可现在，吴斌说“倒贴钱他都不卖了”。
“这机器可把我给害苦了，返修率得有８０％。”吴斌说，“还有个农户买回去，还没等用，刚灌上油就发现冒黑烟，赶紧拿回来退了。”赶上六七月水稻插秧抽穗正该用抽水机的时候，在他门口等着修机器的老乡能排起长队。“有户人家，为这机器两天里跑了六趟。”
整个霍邱县像陈连珍和吴斌抱怨产品质量问题的超过１０００户。而他们购买的，是来自同一个厂家的同一款商品：重庆拓普柴油机厂生产的ＴＰ１６８Ｆ型柴油机。
厂家经销商扯皮　维修退货困难重重
陈义保是重庆拓普柴油机厂在霍邱县的唯一经销商。２００７年他在合肥农机展览会上看到厂家展销这款抽水机，当时厂家介绍得好，陈义保觉得小型柴油机在霍邱有市场，便开始销售。
从２００８年开始，陈义保共卖出２０００多台柴油机。而在这２０００多台机器里，后来竟有七成多因为农户反映有质量问题被送回他店里。陈义保有个笔记本，里面密密麻麻登记了他受理的机器返修情况，几乎每一页里，都写着“拓普ＴＰ１６８Ｆ”字样。
送修机器出现的问题，绝大多数都是曲轴断裂、连杆断裂、边盖炸裂。曲轴断裂最要命，这意味着整台机器彻底报废。
陈义保起初向厂家反映产品质量问题，厂方称是农民“操作不当”导致。可数以千计的机器都出现了问题，“不可能人人都操作不当吧。”陈义保说，“况且，这么贵的机器，一台相当于一亩地的收入，农民爱惜得很，非等你把操作方法讲清楚才走。”
当陈义保再次向厂家反映问题后，得到的答复是“我们正在改进，很快就有第二代产品了”。他本以为二代产品能有所改观，可卖出后仍然投诉不断。后来厂家也派人来给维修过一部分产品。据陈义保讲，因为从今年起，他怕出质量问题，决定不从重庆拓普进货了，厂家便以此为由不再提供“拓普ＴＰ１６８Ｆ”的零配件。
无奈之下，今年，凡来修机器的农民，如果想换汽油机，陈义保都给他们换，但要另外补３００多元差价；如果坚持要柴油机，他只能“拆东墙补西墙”，把坏机器上能用的零件拆下来接着用，修得一台算一台。目前，陈义保手里零件用得差不多了，问他往后怎么办，他也摇头叹气。
记者联系到重庆拓普柴油机厂负责霍邱地区销售的蒋经理，他说，和陈义保的纠纷，关键是因为陈“拖欠厂家２１万元货款”。至于产品是否有质量问题，蒋经理说，是因为陈不想付欠款，才推说他们厂的机器“有质量问题”。这款产品每年都在重庆接受质检部门检验，“各种许可证都齐全”，并且销售到全国十几个省市，甚至出口海外。
说起２１万元的欠款，陈义保解释，去年６月，他从拓普进了最后４００台机器，当时付了２００台机器的钱。剩下２００台的货款，厂家说可以拿“用户的退货来抵消”。可当陈义保把１６４台问题机器寄回厂家的时候，厂方坚持说只收到了７７台，现在由于双方在收货数目上没达成一致，当初“退货抵欠款”的协议就这么一拖再拖。
谁给千余户农民一个交待
姚李镇农民王宏看到记者在顺达农机店门口察看抽水机，以为是县里来的维修员。他推个小推车把自家的“拓普ＴＰ１６８Ｆ”运了过来，非让给他修修。“我们也联系不上厂家，只能是谁卖给我们，出了问题我们就找谁。”王宏说。
王宏把坏机器拿给经销商，经销商告诉他“目前没零件，正在跟厂里沟通”，让他回去“等消息”。“可他们沟通没有，我们也不知道，没准就是在敷衍我们，我们只能等着。”王宏无奈。
产品发生质量问题，经销商和厂家互相推诿。而作为商品流通环节的监管者、消费者利益的保护者，工商部门目前对此事却“不知情”。霍邱县工商局局长杨坤说，他们并未接到消费者对“拓普ＴＰ１６８Ｆ”的投诉。当问到为什么没向工商部门反映时，王宏说，主要是因为他“不懂工商”，“不知道该找谁”。
杨坤表示，涉及产品的售后服务，经销商要负全部责任。即使产品存在质量问题，也是先由经售商对消费者进行赔付，再由其向厂家索赔。经销商和厂家之间有纠纷，不能把损失转嫁给消费者。
据霍邱县质量技术监督局负责行政执法的副局长张勇介绍，质检部门今年接到一起关于重庆拓普抽水机的投诉，现已登记受理。本着对百姓、厂商负责的态度，要委托具有法律效力的检验机构验证产品质量。但由于厂家在重庆，如何处理，他们还要“报请上级质检部门”，看是否能“移送到有管辖权”的机构处置。