论医护人员提高语言艺术的途径--《淮海医药》--医学期刊频道--首席医学网

【关键词】  论医

    【关键词】  医护人员;语言艺术;医患关系

    我们在观察医护人员在语言实践中，发现部分医护人员在与患者语言交流、沟通技巧方面存在用语不当的缺陷。不规范用语导致小到医患之间不悦，大到医疗纠纷的产生，影响了医院及医护人员的公共形象。现就这一现象产生的原因分析如下。

    1 医护人员用语不当的缺陷及原因分析

    导致医护人员不注意医疗用语的原因是多方面的:（1）我国医护人员的群体地位高，医护人员在心理上有居高临下的优越感，不能够平等对待患者，工作中使用的语言往往很生硬。（2）医护人员的工作压力大、竞争激烈，常常把需要宣泄的情感落在患者的身上。（3）医护人员工作繁忙，没有很多时间去学习语言知识，在大学里也没有学习语言方面的知识，语言知识较贫乏。

    2 提高语言艺术的有效途径

    2.1 医护人员的职业道德的修养是应用好语言艺术的根本途径  道德的修养是语言修养的基础，一个医护人员道德修养的高低决定了他的语言修养的水平。职业道德是道德的主体部分，是一个人通过他所从事的职业来实现的［1］ 。一个人的语言是他的道德水准的外化，内心道德是通过语言表现出来的“言为心声”说的就是这个道理。只有内心有高的道德水准，才能够有高的语言境界;一个道德水准低的人，其语言境界是不可能高的［2］ 。大家也许发现生活中有的人说的很好，做的很差，结果“混得很好”。也就是说，一个人的道德水准不高，但很会说，语言技巧高，得到了社会的承认。似乎道德同语言没有什么必然的关系。对于这个问题我们也要彻底分析。一是关于“混得很好”的时间问题，由于社会问题的复杂性，这样的人可能暂时混得很好，但是从长远上看终究会被淘汰，那些假话、谎话是禁不住时间的考验的，迟早是要被识破的。二是关于“混得很好”的判断标准问题，不是说如果一个人混个一官半职，或者得到点经济实惠就算是“混得很好”，而是看他是不是得到同行或者患者在内心对他的人格肯定。医护人员提高职业道德，一是要有社会责任感。医护人员的使命是为人类的生命和健康负责，医护人员必须围绕这个目标去努力提高自己的精神境界。二是要有同情心。对患者具有同情心是人类的美德，也是医护人员良好的人性表现。有了同情心就会换位思考，假如医护人员是患者，就会想到患者需要什么样的服务，更能够做好医疗服务工作。 

    2.2 医护人员的情操修养是应用好语言艺术的前提  情操是一个人日常生活和工作中稳定的精神状态，是一个人的心理、学识、品质等的综合体现。情操直接控制着语言的表达应用，决定着语言的基调。情操的修养要求医护人员调整内心的体验，产生积极的工作情绪，避免消极的工作情绪］ 。情操的修养，首先需要树立正确的人生观，把认识社会和改造社会作为自己的任务，自觉担负起个人对社会的责任，时刻不忘救死扶伤是自己的天职。有了这样的世界观，就不会在工作中患得患失，斤斤计较，无论遇到什么情况均会保持良好的心情状态。有了良好的精神境界，自然会在工作中很少出现伤害别人的语言。其次要善于控制自己的消极情绪。由于一个人的家庭、社会、工作、学习、待遇、人际关系等等因素不会总是令人满意的，消极情绪的产生实际上是不可避免的。如果把这种消极的情绪带到工作中去，会通过使用不恰当的语言，把这些消极的情绪转移到患者的身上去。克服消极情绪要求医护人员宽以待人，主动释放压力。

    2.3 医护人员的语言水平的提高是应用好语言艺术的基础  语言的学习是多方面的，可以学习《大学语文》、《写作技巧》、《语言艺术》等课程，还可以多欣赏辩论、演讲、相声、小品等语言表达技巧。此外，除了学习书本知识外，还要在工作中多实践，应用好语言艺术才是关键。语言的实践就是多说，同患者多聊天、谈心，观察患者对不同语言的反应，同时还要多参加演讲、讨论等各种类型的言语活动。

    2.4 医护人员语言技巧的提高是应用好语言艺术的关键

    2.4.1 语言的通俗性与科学性  通俗性就是要考虑听话对象的问题，用通俗易懂的语言向患者解释病情，不要用专深的医学术语同患者进行交流。科学性要求所说的语言不能有错误，使患者产生误导。

    2.4.2 语言的道德美  “言为心声”要学会对患者表达善良的愿望与心声，不论在内容、用语态度、声调都应该体现出同情与体贴，使患者感到安慰和鼓励。

    2.4.3 语言的针对性  医护人员在与病人的沟通中必须根据病人不同年龄、不同性别、不同职业、不同文化层次，以及不同疾病和不同的性格，用不同的谈话方式，有针对性地交谈，通过言语、行为来启发、诱导、安慰病人。例如从年龄上看，同年青人交谈，应以工作、学习、理想、前途为中心;对中年人可用家庭、事业、成就为话题;对儿童要以讲故事等作为交谈的开始，再由浅入深涉及正题，达到沟通目的。再例如，对不懂医学的病人，谈话尽可能使用通俗易懂的语言，便于病人理解。

    2.4.4 语言文明与礼貌性  语言是思想的衣裳，谈吐是行为的羽翼。礼貌性要求医护人员在交往中要时时处处注重尊重 组织外观极为相似的情况下更是如此，皮瓣、骨瓣和脑组织切开范围往往过大，或多处切开寻找病灶，导致患者偏瘫、失语等严重临床并发症。即使是临床经验非常丰富的神经外科医生，手术中也可因找不到病变而导致手术失败。于是，神经外科对手术工具的依赖性就越来越高。从历史上看定向神经外科每一次飞跃都是与工程技术的进步密切相关。定向手术的传统做法是一副定向架、一张X线片、一张纸和一支笔。这些依旧是当代定向手术的基本内容和操作步骤，即影像的获得，治疗计划的制订及相互作用的手术。那些早期的定向手术“技艺”如今已被先进的影像导向神经外科（image guided surgery，IGS）所取代，它是无框架，由神经影像，计算机及其软件技术与显微神经外科相结合而成，它正逐渐成为广大神经外科医生必须掌握的手术技术。

    【作者单位】 1.安徽省蚌埠市第32中学语文教学组，233003;2.蚌埠医学院网络中心，安徽蚌埠233003